嚴(yán)兆鑫

得物，又出事了？以“專(zhuān)業(yè)鑒定”二字出圈的潮流電商APP，近日是因?yàn)橛脩?hù)投訴“未經(jīng)同意、隨意刪除手機(jī)維權(quán)證據(jù)視頻”的爆料，沖上了熱搜。對(duì)此，得物連發(fā)兩條回應(yīng)。

11月13日晚間，得物在官方微信發(fā)布的第二次回應(yīng)里，表示經(jīng)核實(shí)得物APP并未刪除用戶(hù)手機(jī)相冊(cè)中的原視頻，為避免占用用戶(hù)手機(jī)空間，該刪除行為針對(duì)的是臨時(shí)緩存文件。但就此說(shuō)法，原爆料人并不認(rèn)同，在其個(gè)人社交媒體平臺(tái)上，他曬出了視頻的刪除路徑，清晰指向了從“圖片庫(kù)”到“相冊(cè)”再到“最近刪除文件”。

手機(jī)APP究竟能否遠(yuǎn)程刪除用戶(hù)手機(jī)文件，背后涉及的隱私問(wèn)題誰(shuí)來(lái)保護(hù)？

前身為潮鞋二手市場(chǎng)享有盛名的“毒APP”，從被消費(fèi)者看重的專(zhuān)業(yè)第三方鑒定能力，到如今“質(zhì)量門(mén)”事件不時(shí)發(fā)生。此次事件爭(zhēng)議不斷，究竟為什么刺痛了消費(fèi)者的神經(jīng)？

南都灣財(cái)社將聚焦“得物疑似刪除用戶(hù)視頻”事件背后的兩大爭(zhēng)議。

事件還原——

網(wǎng)友稱(chēng)：得物刪除其上傳的維權(quán)證據(jù)視頻

得物回應(yīng)：刪的是緩存

11月12日晚，網(wǎng)友達(dá)蒙（化名）在社交平臺(tái)爆料稱(chēng)，得物疑似私自調(diào)用了其手機(jī)權(quán)限，刪除了他上傳的維權(quán)證據(jù)視頻。

在其爆料視頻里，網(wǎng)友給大家展示了手機(jī)收到的一條攔截信息，“檢測(cè)到了‘得物刪除了視頻，已成功攔截”。而在該信息的底部，手機(jī)也提醒用戶(hù)可以前往“圖庫(kù)>相冊(cè)>最近刪除”中查看。

據(jù)達(dá)蒙介紹，他雙十一通過(guò)得物APP購(gòu)買(mǎi)了全新的東西，沒(méi)想到卻收到二手貨。當(dāng)時(shí)，他錄了兩條視頻，一條是開(kāi)箱視頻表明商品有問(wèn)題，第二條則是拿去專(zhuān)柜做對(duì)比的過(guò)程，希望以此作為證據(jù)加快與客服的溝通。

不過(guò)，還沒(méi)等到客服的聯(lián)系，網(wǎng)友達(dá)蒙卻先收到了華為手機(jī)的系統(tǒng)消息提示，也就是前述提及的手機(jī)攔截信息。

在達(dá)蒙看來(lái)，不經(jīng)用戶(hù)同意直接刪除用戶(hù)手機(jī)視頻，則是違法犯罪?！巴π痰摹?，爆料視頻中達(dá)蒙生氣地表示，已多次催促人工客服與其聯(lián)系，無(wú)果后他把視頻發(fā)布在社交平臺(tái)，提醒其他消費(fèi)者不要也吃這個(gè)虧。截至發(fā)稿前，該爆料視頻已累計(jì)收獲56.9萬(wàn)點(diǎn)贊和7.4萬(wàn)評(píng)論。

13日下午，得物發(fā)布了《關(guān)于一位用戶(hù)反饋“華為手機(jī)提示得物刪除照片”的說(shuō)明》，稱(chēng)已第一時(shí)間聯(lián)系該用戶(hù)及手機(jī)廠商核查。

得物表示，平臺(tái)完全沒(méi)有任何動(dòng)力去做刪除用戶(hù)相冊(cè)等不合規(guī)的行為；同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)的海量視頻內(nèi)容，得物沒(méi)有相應(yīng)技術(shù)能力進(jìn)行批量識(shí)別，甚至定向刪除。在回應(yīng)里，得物表示此前多家國(guó)內(nèi)知名APP都曾遭遇類(lèi)似情況，“當(dāng)APP對(duì)產(chǎn)生的緩存文件進(jìn)行管理操作時(shí)，手機(jī)系統(tǒng)會(huì)將其誤判為異常行為，并出現(xiàn)類(lèi)似的誤報(bào)?！?/p>

13日晚間，得物再次發(fā)布詳細(xì)聲明，解釋整個(gè)事件經(jīng)過(guò)。并且重申，并未刪除用戶(hù)手機(jī)相冊(cè)中的原視頻，只是為了避免占用用戶(hù)的手機(jī)空間，刪除行為針對(duì)的是臨時(shí)緩存文件。

不過(guò)，網(wǎng)友達(dá)蒙并不買(mǎi)賬，其再次在其社交平臺(tái)發(fā)布視頻回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)手機(jī)攔截信息已清楚看見(jiàn)刪除路徑，并表示對(duì)應(yīng)的兩段維權(quán)證據(jù)視頻已經(jīng)被刪除至了“最近刪除文件夾”，稱(chēng)與平臺(tái)“硬剛到底”。

焦點(diǎn)一：聚焦隱私保護(hù)

APP可以遠(yuǎn)程刪除手機(jī)相冊(cè)中的視頻嗎？

按照得物的初次回應(yīng)，得物無(wú)動(dòng)機(jī)也無(wú)能力定向刪除用戶(hù)手機(jī)中的視頻。事件發(fā)生后，許多網(wǎng)友爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，APP是否真的可以遠(yuǎn)程刪除手機(jī)相冊(cè)里的視頻？如果可以，這一行為是否涉嫌違法？普通人又應(yīng)該如何保護(hù)好自己的個(gè)人隱私呢？

針對(duì)這一爭(zhēng)議焦點(diǎn)，南都灣財(cái)社記者采訪了多位網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)技術(shù)人士。

相關(guān)技術(shù)人士向記者指出，如果用戶(hù)同意APP獲取手機(jī)的存儲(chǔ)和相冊(cè)權(quán)限，從技術(shù)的角度來(lái)看，是可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程刪除相冊(cè)內(nèi)容的?！安贿^(guò)，一般情況下，如果僅被授予了‘讀取權(quán)限，APP是只能讀但不能修改內(nèi)容的。但如果用戶(hù)授予了‘讀寫(xiě)權(quán)限，或授予的權(quán)限中包含可以‘修改、‘刪除等相關(guān)的內(nèi)容，則APP是可以修改/刪除（相冊(cè)中）內(nèi)容的。”

針對(duì)究竟何時(shí)是“讀取”，何時(shí)是“讀寫(xiě)”，技術(shù)人員表示，不同型號(hào)的手機(jī)系統(tǒng)和APP對(duì)此規(guī)定不同，消費(fèi)者要擦亮眼睛，謹(jǐn)防允許APP修改自己的相冊(cè)內(nèi)容。

南都灣財(cái)社記者在一款華為手機(jī)系統(tǒng)中看到，APP設(shè)置中的媒體和文件一欄，有“允許應(yīng)用修改或刪除存儲(chǔ)卡中的內(nèi)容”的選項(xiàng)。這也意味著，如果用戶(hù)針對(duì)某APP開(kāi)啟了這一功能，從技術(shù)上來(lái)看，這款A(yù)PP或可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程修改/刪除用戶(hù)手機(jī)存儲(chǔ)卡中的內(nèi)容。

那么，APP修改/刪除用戶(hù)手機(jī)中的內(nèi)容是否涉嫌違法？

北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)副主任、北京京師律師事務(wù)所律師王琮瑋向南都灣財(cái)社記者分析，要考慮APP獲取個(gè)人信息是否涉嫌違法違規(guī)，需要考慮諸多因素：首先，用戶(hù)是否授權(quán)同意了APP獲取/修改/刪除存儲(chǔ)中的內(nèi)容？如果同意，還要考慮APP是否存在過(guò)度索權(quán)的問(wèn)題。

王琮瑋表示，部分APP出于某種目的，會(huì)向用戶(hù)索取授權(quán)服務(wù)。這時(shí)需要判斷，服務(wù)商索權(quán)的目的與它所提供的服務(wù)是不是直接關(guān)聯(lián)？

“有時(shí)如果用戶(hù)不授權(quán)同意，則某一類(lèi)服務(wù)就沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，我認(rèn)為它是符合一個(gè)目的性原則的，這種授權(quán)就可以。但如果APP向用戶(hù)索取的權(quán)限與它們提供的服務(wù)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，這時(shí)還要求用戶(hù)授權(quán)，那就是違法的?！蓖蹒|指出。

因此，在用戶(hù)使用APP的過(guò)程中，王琮瑋建議，首先要認(rèn)真閱讀用戶(hù)協(xié)議，尤其是其中涉及授權(quán)個(gè)人信息使用的部分。此外，對(duì)于每個(gè)應(yīng)用中的通用功能，尤其是涉及隱私相關(guān)內(nèi)容，用戶(hù)最好能夠逐項(xiàng)檢查，對(duì)于使用頻率較低、完全不使用的項(xiàng)目，及時(shí)關(guān)掉相關(guān)授權(quán)。

焦點(diǎn)二：聚焦消費(fèi)權(quán)益

以鑒定能力“出圈”，如何保證商品質(zhì)量與售后？

以專(zhuān)業(yè)鑒定起家，得物目前在消費(fèi)圈卻頻頻遭遇“質(zhì)量門(mén)”與“投訴維權(quán)難”的槽點(diǎn)。

2015年，得物的前身“毒APP”上線，創(chuàng)立之初為主要面向球鞋愛(ài)好者這一類(lèi)消費(fèi)群體的咨詢(xún)信息分享和有償鑒定平臺(tái)。2017年8月，得物正式推出交易功能，其“先鑒別、后發(fā)貨”的服務(wù)模式，受到了潮購(gòu)社區(qū)的追捧。

據(jù)了解，得物在交易過(guò)程中會(huì)收取賣(mài)家六項(xiàng)費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)、快遞費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)，整體抽傭比例在10%以上。對(duì)于有鑒定需求的消費(fèi)者，也可以在平臺(tái)支付費(fèi)用鑒別購(gòu)買(mǎi)自其他平臺(tái)的消費(fèi)品。

正是因?yàn)榍兄辛藢?zhuān)業(yè)第三方鑒定的消費(fèi)痛點(diǎn)，得物的品類(lèi)也從最初的球鞋逐步拓展到服裝、腕表、箱包、配飾和美妝等領(lǐng)域。

2019年4月得物完成來(lái)自DST Global的A輪融資后，公司估值超10億美元，全面對(duì)標(biāo)美國(guó)的二手球鞋交易平臺(tái)StockX。但高估值背后，卻是得物的消費(fèi)投訴一直不少。

南都灣財(cái)社記者搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)得物累計(jì)的相關(guān)投訴量近2200個(gè)。當(dāng)中，關(guān)于貨不對(duì)板懷疑售假、退貨退款不暢、指定物流公司等成為投訴關(guān)鍵。

早在2020年6月，中消協(xié)就曾因假冒偽劣等問(wèn)題點(diǎn)名過(guò)得物。當(dāng)時(shí)的得物還宣稱(chēng)與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心達(dá)成了合作，然而后來(lái)被媒體爆出中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心并未與得物達(dá)成實(shí)質(zhì)性合作。

2022年1月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目曝光了直播電商產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)各大電商直播平臺(tái)進(jìn)行抽檢，其中得物不合格率高達(dá)50%，一半商品不合格成為當(dāng)時(shí)不合格率最高的平臺(tái)。

一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上反映稱(chēng)，其在得物購(gòu)買(mǎi)的祖瑪瓏香水“味道不對(duì)”，而在她與客服的溝通中，也清晰看到客戶(hù)要求消費(fèi)者提供貨不對(duì)板的第三方鑒定結(jié)果?！暗阏f(shuō)的這些鑒定平臺(tái)，都是你們有合作關(guān)系的啊?！睂?duì)此，爆料人也提出了反問(wèn)。

實(shí)際上，由個(gè)人賣(mài)家和企業(yè)賣(mài)家共同入駐的得物，其實(shí)質(zhì)還是一個(gè)二手電商平臺(tái)。在同時(shí)提供鑒定與交易雙功能后，如何避免“既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的情況？?jī)H靠鑒定很難完全杜絕漏網(wǎng)之魚(yú)，實(shí)際上在海外已經(jīng)火起來(lái)的二手交易大平臺(tái)，也有同樣的煩惱。

今年上半年，據(jù)彭博社報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)有意出售潮鞋電商平臺(tái)“得物”低于10%的股權(quán)。曾經(jīng)在抖音上經(jīng)?？吹降牡梦锿茝V，似乎也少了身影。以專(zhuān)業(yè)鑒定出圈，本質(zhì)靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲客留客的得物，未來(lái)又該如何更好維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益呢？