丁勇軍

摘 ?要：近幾年，油服企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革頻繁 ，人員變動(dòng)較大，經(jīng)營(yíng)壓力遞增，導(dǎo)致基層管理人員和員工面臨著管理和經(jīng)營(yíng)雙重壓力，為適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要，扎實(shí)做好廣大職工群眾的人文關(guān)懷工作，是新時(shí)代保證員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定工作的發(fā)展要求。因此，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)員工身心健康的分析與研究，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和前瞻性，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，為企業(yè)創(chuàng)造文明、和諧穩(wěn)定的良好發(fā)展環(huán)境。

關(guān)鍵詞：油田企業(yè);外拓市場(chǎng);員工隊(duì)伍;和諧穩(wěn)定發(fā)展

一、“EAP暖心工程”的實(shí)施背景

（一）實(shí)施“EAP暖心工程”，是助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要。黨的十九大報(bào)告明確提出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代。高質(zhì)量發(fā)展是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，對(duì)企業(yè)來(lái)講，是以質(zhì)量第一、效益優(yōu)先為原則的發(fā)展;是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全環(huán)保、文化建設(shè)、員工生活、身心健康等諸多高質(zhì)量的發(fā)展;是以員工為中心，不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的美好生活需要的發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展直接關(guān)系著每個(gè)員工的幸福生活，所有個(gè)體都要以實(shí)際行動(dòng)積極參與高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐中。EAP是企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理援助與精神福利項(xiàng)目，是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)愛(ài)摸式，在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，中國(guó)石化針對(duì)下屬企業(yè)100多家，地域跨度大，業(yè)務(wù)特點(diǎn)千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，下發(fā)《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（EAP）的指導(dǎo)意見(jiàn)》，EAP工作采取啟動(dòng)試點(diǎn)、逐步推廣和全面推開(kāi)的“三步走”，覆蓋了百萬(wàn)員工。中國(guó)石油專門(mén)針對(duì)海外員工開(kāi)展遠(yuǎn)程心理咨詢和EAP服務(wù)，壓力疏導(dǎo)、親子教育是海外員工咨詢的主題，并建立了EAP的季報(bào)和年報(bào)。勝利地質(zhì)錄井公司員工長(zhǎng)期工作、生活在一線，面臨著艱苦的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的勞動(dòng)，既要優(yōu)質(zhì)完成重點(diǎn)項(xiàng)目施工，還要保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，既要面臨復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)境，還要提升隊(duì)伍的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此，開(kāi)展“EAP暖心工程”，從關(guān)注員工個(gè)體延伸到關(guān)注家庭單元，從滿足物質(zhì)需求延伸到提升員工獲得感和幸福感，從解決訴求延伸到改善生活品質(zhì)上，契合了黨中央和中國(guó)石化黨組、石化經(jīng)緯公司黨委提出的高質(zhì)量發(fā)展部署，體現(xiàn)了“為了誰(shuí)，依靠誰(shuí)”的這一立黨為公、執(zhí)政為民的根本要求。

（二）實(shí)施“EAP暖心工程”，是助力市場(chǎng)開(kāi)拓的需要。國(guó)際上定義EAP是一項(xiàng)基于職場(chǎng)的健康服務(wù)，它幫助員工識(shí)別并解決各種影響其工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題，如婚姻問(wèn)題、家庭困擾、壓力應(yīng)對(duì)、健康教育和疾病預(yù)防等。近年來(lái)，在深化改革攻堅(jiān)創(chuàng)效的形勢(shì)任務(wù)下，越來(lái)越多的員工離開(kāi)勝利本土，奔赴國(guó)內(nèi)和海外的市場(chǎng)。在問(wèn)卷調(diào)研和座談交流中，外部市場(chǎng)員工普遍反映“在外時(shí)間長(zhǎng)，愧疚家人”“與孩子缺乏溝通交流，孩子教育受到影響”“妻子在家獨(dú)撐一面”等家庭問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研分析，員工長(zhǎng)期在外與家人缺乏溝通導(dǎo)致家庭問(wèn)題產(chǎn)生，進(jìn)而影響員工情緒甚至在外工作，運(yùn)用EAP技術(shù)是緩和矛盾、解決問(wèn)題的有效手段，開(kāi)展“EAP暖心工程”，能夠最大限度地消除在外員工的后顧之憂，構(gòu)建起后方和諧大本營(yíng)，保障員工全身心投入到外拓市場(chǎng)工作中去。

二、“EAP暖心工程”的主要做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作扎實(shí)推進(jìn)

公司成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的EAP工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了具體實(shí)施意見(jiàn)，由黨群工作科牽頭統(tǒng)籌，每年制訂《勝利石油工程公司黨建思想文化工作分工落實(shí)方案》，把EAP服務(wù)作為重點(diǎn)工作納入，多個(gè)部門(mén)積極參與，將EAP與專業(yè)管理有機(jī)融合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)運(yùn)行推進(jìn)，做到黨政工團(tuán)齊抓共管。制定《“EAP暖心工程”實(shí)施方案》，細(xì)化措施、節(jié)點(diǎn)和責(zé)任部門(mén)單位，重點(diǎn)推進(jìn)EAP進(jìn)基層、入崗位、到家庭。緊密結(jié)合石油工程特點(diǎn)，強(qiáng)化“共享”理念，充分利用集團(tuán)公司奮進(jìn)石化“心福咨詢”專欄以及公司“心路”工作室、EAP活動(dòng)中心，建立以心理咨詢師、“幸福教練”、“知心團(tuán)干”為骨干的EAP專業(yè)化隊(duì)伍，持續(xù)開(kāi)展“EAP一線行”、特殊工種EAP服務(wù)、外部市場(chǎng)員工“全家福”聯(lián)誼等活動(dòng)，做好EAP項(xiàng)目的使用率和滿意度等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，評(píng)估實(shí)施EAP對(duì)員工和組織帶來(lái)的成效，幫助管理者不斷改進(jìn)優(yōu)化，不斷提升員工獲得感和幸福感。

（二）著眼員工需求，掌握思想心理狀況

制定《“EAP暖心工程”走進(jìn)一線、關(guān)愛(ài)心靈計(jì)劃》，沿用了國(guó)際上通用的心理測(cè)評(píng)“四個(gè)量表”，把問(wèn)卷發(fā)放到一線員工手中，說(shuō)明填寫(xiě)方式，盡可能真實(shí)地測(cè)評(píng)員工在應(yīng)對(duì)方式、焦慮情緒、抑郁情緒、心理癥狀等多個(gè)方面的指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，逐個(gè)分析每名員工的心理狀況，準(zhǔn)確把握其心理動(dòng)態(tài)，建立了《員工EAP服務(wù)檔案》，提高EAP服務(wù)的預(yù)見(jiàn)力。同時(shí)，緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和疫情防控形勢(shì)，聚焦一線員工，公司黨群工作科組織26個(gè)基層黨組織，全面摸排因疫情無(wú)法及時(shí)倒休班連續(xù)工作120天以上的、因是技術(shù)骨干主動(dòng)延長(zhǎng)駐井時(shí)間1個(gè)月的、在東營(yíng)以外市場(chǎng)連續(xù)工作超過(guò)10年的“三類人員”共計(jì)68人，了解他們的工作、家庭、生活情況，并征集他們借助組織對(duì)家人想實(shí)現(xiàn)的“微心愿”，經(jīng)梳理合并后列出了“上門(mén)送水、為妻子送生日祝福、為孩子送開(kāi)學(xué)禮物”等心愿清單32項(xiàng)。

（三）立足常態(tài)長(zhǎng)效，構(gòu)建人文關(guān)懷機(jī)制

適應(yīng)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)員工個(gè)體差異，采取“量身定做”的方法，模塊化運(yùn)作、規(guī)范化實(shí)施，建立完善EAP模塊化服務(wù)模式，使EAP服務(wù)成為精細(xì)、科學(xué)的活動(dòng)和過(guò)程。以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，推出外部市場(chǎng)、海上平臺(tái)、生產(chǎn)一線、青年員工、女工群體、親子教育、婚姻家庭等服務(wù)模塊，從員工到家庭，從工作到生活，從八小時(shí)以內(nèi)到八小時(shí)以外，將EAP工作理念和實(shí)操技術(shù)推廣運(yùn)用到各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助員工和家庭解決各種心理與行為問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

“EAP暖心工程”，其主體選擇和活動(dòng)呈現(xiàn)都經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)和充分的準(zhǔn)備，旨在傳遞暖心關(guān)愛(ài)，提升員工心理健康水平，助力員工幸福前行，是企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的一項(xiàng)重要舉措。從關(guān)注身體健康到關(guān)愛(ài)心理健康，這既是企業(yè)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的體現(xiàn)，也是組織管理能力和企業(yè)文化的進(jìn)步，在奮斗“拓市增效，拓展生存空間”的路上，讓EAP為每一位員工的人生增添新的能量，讓心靈之光點(diǎn)亮美好的未來(lái)。