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晨光站的“晨光”

2022-06-02 04:14黃龍江
加油站服務(wù)指南 2022年5期
關(guān)鍵詞:渠首晨光油品

文/黃龍江

陳西良帶領(lǐng)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村小站逆襲,油品月銷量實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)。

隨著河南省淅川縣鄉(xiāng)香九厚工業(yè)園區(qū)開(kāi)園和241國(guó)道西移,作為鄉(xiāng)村低效站的中石化淅川石油公司晨光站終于迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

該站是一座租賃站,一直不通水經(jīng)常停電。站長(zhǎng)陳西良本著黨員的執(zhí)著追求,把客戶永遠(yuǎn)放在第一位。通過(guò)全面服務(wù)創(chuàng)效,該站實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身,2021年底超額完成了非油和輕油任務(wù)。他就像晨光站的“晨光”,被縣公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。目前,該站輕油月銷量由50噸提升到了200噸。

站內(nèi)增量憑口碑

作為一名老站長(zhǎng)、老黨員,陳西良把服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,把客戶當(dāng)親人,笑臉相迎,殷勤相送。

2021年冬夜的一個(gè)晚上,加油站周邊西北風(fēng)帶著哨音,連罩棚都被刮得微微顫抖。他正在值夜班,突然跑進(jìn)來(lái)一個(gè)外地口音的中年男子,滿身酒氣,溝通后才得知他是附近工業(yè)園區(qū)的職工,和同事走散了,又記不得企業(yè)名稱,找不到回去的路。沒(méi)辦法,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到中石化亮著光,他就進(jìn)來(lái)求助。

因?yàn)椴荒茈x開(kāi)崗位,陳西良只好撥打110求助,并協(xié)助把人送回單位。后來(lái),該企業(yè)負(fù)責(zé)人知道此事,專門來(lái)油站表示感謝,還把單位所有車輛定點(diǎn)在站上加油,并介紹有業(yè)務(wù)往來(lái)的貨車司機(jī)來(lái)站加油,購(gòu)買尾氣處理液、煙草等商品。

◇陳西良站長(zhǎng)既有想法,又敢實(shí)踐。

2022年3月中旬,站前的G241國(guó)道文清線正式啟用,晨光站迎來(lái)了發(fā)展契機(jī)??紤]到國(guó)道改線后柴油量猛增的情況,市縣公司領(lǐng)導(dǎo)在督導(dǎo)檢查之際對(duì)沿線車流量、社會(huì)站進(jìn)行了調(diào)研,采取穩(wěn)價(jià)保量等手段,實(shí)現(xiàn)了柴油銷量大幅度猛增的可喜局面。

2022年1—2月,該站輕油銷售192噸,同比增長(zhǎng)55噸,增幅40%。其中,汽油銷售131噸,同比增長(zhǎng)10噸,增幅8%。柴油銷售61噸,同比增長(zhǎng)45噸,增幅282%。

作為一名老站長(zhǎng)、老黨員,陳西良把服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,把客戶當(dāng)親人,笑臉相迎,殷勤相送。

站外拓市不等不靠

公司提出要樹(shù)立全員營(yíng)銷模式,把拓市增量當(dāng)作日常工作的重點(diǎn)。為此,陳西良走遍了附近工業(yè)園區(qū)大大小小的廠礦企業(yè),通過(guò)溝通跟企業(yè)負(fù)責(zé)人交朋友,最后篩選出寶石氣體、福森飲料廠、一家陶瓷企業(yè)、一家物流公司和一家4S店作為重點(diǎn)拓展目標(biāo),隔三差五去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

起初,門衛(wèi)不讓他進(jìn)門,后來(lái)竟成了熟人。就這樣,他一家一家拜訪,最終拿下了這些大客戶。

2022年春節(jié)期間,一家企業(yè)需要尾氣處理液和福利大米,陳西良二話不說(shuō)就答應(yīng)了。但站上庫(kù)存不足,距離縣城其他大站又太遠(yuǎn),就是調(diào)貨也不能及時(shí)送到。

他想到,渠首服務(wù)區(qū)離新東站距離最近,跟對(duì)方溝通后,就找了輛小貨車到渠首服務(wù)區(qū)調(diào)貨,把客戶需要的米面油送到了廠區(qū),受到了客戶的好評(píng)。

通過(guò)建立客戶微信群,陳西良把所有認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)途司機(jī)和周邊車主拉入了群內(nèi)。他及時(shí)與客戶溝通,發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、最近的活動(dòng)信息、油品小常識(shí),過(guò)節(jié)在群里發(fā)一些小紅包,把客戶群搞得紅紅火火。

此舉不但留住了客戶,而且在交流中尋到了商機(jī),第一時(shí)間了解周邊社會(huì)站的價(jià)格信息,為精準(zhǔn)服務(wù)客戶提供了有力參考。

劣勢(shì)變優(yōu)勢(shì)促雙增

作為農(nóng)村站,晨光站位于縣主產(chǎn)糧農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)厚坡鎮(zhèn)和渠首所在的丹陽(yáng)鎮(zhèn)交界處。季節(jié)性用油和農(nóng)戶散裝油品,是三秋三夏時(shí)最主要的客戶。

對(duì)待這樣的客戶要注意安全方面的問(wèn)題,稍不留意就會(huì)被地方安全部門當(dāng)作不規(guī)范營(yíng)業(yè)進(jìn)行處罰。

為此,陳西良積極協(xié)調(diào),安裝了散裝油系統(tǒng),又明確拒絕了汽油散裝、柴油要鐵質(zhì)器皿加注后到安全距離轉(zhuǎn)注,以杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。

這還不夠。為了方便周邊群眾三夏麥?zhǔn)蘸颓锸涨锊?,他騎著三輪摩托車到田間宣傳中石化油品和易捷商品,記下農(nóng)機(jī)手的聯(lián)系方式。為了不耽誤農(nóng)機(jī)手干活,他主動(dòng)承諾送油到田間地頭,減少農(nóng)機(jī)的加油時(shí)間。

2021年麥?zhǔn)諘r(shí),厚坡鎮(zhèn)饒西村一輛割麥機(jī)作業(yè)時(shí)沒(méi)油了。來(lái)自陜西丹鳳的麥客給陳西良發(fā)了位置,留言說(shuō)需要50升0號(hào)柴油。

陳西良當(dāng)時(shí)正給員工做午餐,二話沒(méi)說(shuō)就去準(zhǔn)備鐵桶和摩托車,解了麥客的燃眉之急。麥客非要給他20元路費(fèi),他沒(méi)要,匆忙趕回油站,連飯都沒(méi)吃就給其他客戶送油去了。當(dāng)年夏天,他為站上增加了20噸的柴油銷量。

在非油銷售上,他同樣開(kāi)動(dòng)腦筋,申請(qǐng)了簡(jiǎn)易便利店,針對(duì)司機(jī)和周邊廠礦企業(yè)的需求,在縣公司幫助下安裝了一組中島和兩組背柜,上架了潤(rùn)滑油、燃油寶、日用百貨等商品。

看似不大的店面,卻滿足了司機(jī)師傅與周邊群眾的需求,實(shí)現(xiàn)了油非互促的良性循環(huán)。截至3月30日,他個(gè)人當(dāng)月非油品銷售額達(dá)到了3.3萬(wàn)元,超額完成了公司下達(dá)的任務(wù)。

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