文/吳曉羚

4月19日，習近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會第二十五次會議，圍繞數(shù)字政府建設(shè)，提出了具體要求。日前，浙江省服務業(yè)聯(lián)合會在杭州召開“數(shù)字服務創(chuàng)新座談會”，邀請了有關(guān)專家學者及企業(yè)代表圍繞數(shù)字服務這一主題開展座談交流，現(xiàn)將發(fā)言要點綜述，為推動浙江數(shù)字服務高質(zhì)量發(fā)展建言獻策

數(shù)字技術(shù)催生數(shù)字服務

鄭吉昌（清華大學中國服務創(chuàng)新研究院院長）

數(shù)字服務作用意義重大。一是數(shù)字技術(shù)突破了服務的范圍和邊界，數(shù)字服務極大提高了服務業(yè)勞動生產(chǎn)率。二是數(shù)字技術(shù)擴展服務的領(lǐng)域、提升服務的品質(zhì)。三是數(shù)字技術(shù)加速推進一、二、三產(chǎn)相互內(nèi)置和多層鏈接，形成新的產(chǎn)業(yè)融合形態(tài)。四是數(shù)字技術(shù)催生大型平臺，提供豐富的商品和服務，交易和交互數(shù)量巨大，集聚的學習創(chuàng)新效應明顯，品牌上新迅速。五是數(shù)字技術(shù)突破閱讀能力障礙、財富能力障礙、時空障礙和信息有限的障礙。六是數(shù)字技術(shù)推動了服務貿(mào)易的全球化發(fā)展，“跨境鏈接”“跨界鏈接”“全域鏈接”成本極大降低、收益極大提升，全球范圍內(nèi)更廣泛深入服務分工體系正在形成。

以“平臺思維”強化科創(chuàng)服務

李飛（浙江大學中國科教戰(zhàn)略研究院副研究員）

科創(chuàng)服務為科技創(chuàng)新活動提供各類專業(yè)性服務、促進各類創(chuàng)新主體間供需對接，在政府與市場間發(fā)揮著橋梁紐帶作用，是支撐“創(chuàng)新主體協(xié)同互動、創(chuàng)新要素高效配置、創(chuàng)新成果有效轉(zhuǎn)化”的底層基礎(chǔ)設(shè)施。當前科創(chuàng)服務機構(gòu)專業(yè)能力水平“低”、政策資源投入“小”、全鏈條力量布局“散”等問題比較突出。要緊緊抓住“科技成果轉(zhuǎn)移服務”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建設(shè)全國性科技成果產(chǎn)權(quán)交易市場，打造“政府搭臺、市場運作、專業(yè)發(fā)展”的長三角科創(chuàng)服務一體化平臺，以“平臺思維”強化科創(chuàng)服務橋梁紐帶作用、優(yōu)化科創(chuàng)服務發(fā)展環(huán)境，補齊科技創(chuàng)新生態(tài)短板，助推區(qū)域科技創(chuàng)新共同體高質(zhì)量發(fā)展。

找準深化數(shù)字經(jīng)濟研究切入點

姜輝（浙江財經(jīng)大學博士）

圍繞數(shù)字經(jīng)濟，目前我們主要抓了“三件事”：一是探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何在疫情期間實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論與實踐模型。二是為助力浙江省高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，深入農(nóng)村開展實地調(diào)研，分析浙江省不同地區(qū)差異化的農(nóng)村電商發(fā)展模式及成功案例，研究數(shù)字賦能的共富模式和實踐探索。三是開展浙江省數(shù)字經(jīng)濟百強企業(yè)評比活動，從新興數(shù)字經(jīng)濟和轉(zhuǎn)型數(shù)字經(jīng)濟兩大賽道，評比出一批優(yōu)秀的數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)，為浙江企業(yè)數(shù)字化改革樹立標桿，加速企業(yè)數(shù)字化應用進程，讓數(shù)字技術(shù)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的新動能。

加快數(shù)字服務新發(fā)展

楊帆（杭州喜牛文化有限公司總經(jīng)理）

推動數(shù)字服務新發(fā)展：一是計劃帶領(lǐng)專家學者、企業(yè)家三年走遍浙江省各區(qū)縣，傳播數(shù)字服務新發(fā)展理念、解決數(shù)字服務發(fā)展難點痛點，聯(lián)合多方力量送知識下鄉(xiāng)。二是輸出鄉(xiāng)村振興項目。開展首屆大學生鄉(xiāng)村振興創(chuàng)意大賽，面向普通高校學生開設(shè)文創(chuàng)設(shè)計、公益創(chuàng)意兩個賽道，重點圍繞鄉(xiāng)村文化振興、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興設(shè)計作品。三是開展特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展升級版打造實踐研究。

數(shù)據(jù)驅(qū)動運營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心

吳自紅（傳化智聯(lián)有限公司總裁助理）

傳化幾年前就開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級了，主要做法是戰(zhàn)略牽引、聚焦主業(yè)，科技創(chuàng)新、數(shù)字轉(zhuǎn)型，加快提升數(shù)據(jù)整合運營能力以及傳化貨運數(shù)字一張網(wǎng)打造，形成供應鏈服務平臺。統(tǒng)籌協(xié)同，加快物流園區(qū)板塊業(yè)務運營及生態(tài)建設(shè)，發(fā)揮線下各實體公路港的優(yōu)勢，做好產(chǎn)業(yè)鏈上下游有序銜接，切實發(fā)揮產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)服務、構(gòu)建生態(tài)等作用。實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與核心，浙江衛(wèi)視新聞聯(lián)播日前聚焦數(shù)字化平臺暢通物流，報道了傳化貨運網(wǎng)服務制造業(yè)、保產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定的實踐探索。

數(shù)字服務創(chuàng)新的實質(zhì)內(nèi)涵

倪樹高（浙江工商大學區(qū)域經(jīng)濟研究所所長）

服務業(yè)細分行業(yè)眾多、業(yè)態(tài)豐富。從流程結(jié)構(gòu)看，基本可概括為供給端的服務提供、通道段的銜接溝通和需求端的服務顧客三個環(huán)節(jié)。數(shù)字服務創(chuàng)新，就是在供給端、通道段和需求端不同程度地嵌入數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)供給端服務內(nèi)容豐富化和方式多樣化、通道段服務溝通便捷化和高效化、需求端服務需求顯性化和增量化。數(shù)字服務創(chuàng)新的實質(zhì)，就是依靠數(shù)字技術(shù)進步推進服務業(yè)的分工分化和效率提升，更好滿足人民群眾不斷增長的對美好生活的需求。

生活性服務業(yè)，是通過人自身或者包括機器在內(nèi)的它物作用，滿足人的各種服務需要；生產(chǎn)性服務業(yè)，包括微笑曲線兩端的研發(fā)設(shè)計、技術(shù)專利、金融商務、物流倉儲、會展營銷等環(huán)節(jié)，起源于現(xiàn)代制造業(yè)分工分化。在催生服務業(yè)領(lǐng)域數(shù)字應用場景進程中，要善于從省域整體視角，依托中心城市，推進應用場景的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)通和規(guī)?；\行。如近年來浙江大力推進建設(shè)的集群產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新綜合體，可以探索依靠中心城市數(shù)字化服務平臺，聯(lián)通建設(shè)和服務于若干個區(qū)域性創(chuàng)新綜合體，走出各自建設(shè)的局限性。

把握好“服務數(shù)字化、數(shù)字服務化”

魏李鵬（浙江經(jīng)略視界董事長）

“數(shù)字服務創(chuàng)新”既是“數(shù)字在服務創(chuàng)新”，更是“數(shù)字服務在創(chuàng)新”，要把握好“服務數(shù)字化、數(shù)字服務化”兩條線和“研究、案例、模式”三步曲。一方面，加強現(xiàn)有服務行業(yè)的數(shù)字化應用，提升服務經(jīng)濟發(fā)展水平；注重數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化，催生服務新業(yè)態(tài)新模式。另一方面，開展數(shù)字文化、數(shù)字信息等研究，創(chuàng)造數(shù)字康養(yǎng)社區(qū)、數(shù)字科技園區(qū)等案例，提供可復制可推廣的數(shù)字服務創(chuàng)新模式。

養(yǎng)老托育要充分利用數(shù)字服務

蔣莉（浙江外國語學院教育治理研究中心副教授）

養(yǎng)老托育充分利用數(shù)字服務：一是以標準制定與推廣為引領(lǐng)，為托育服務行業(yè)發(fā)展提供質(zhì)量保障體系。二是以資源共享機制建設(shè)為突破，構(gòu)建符合行業(yè)發(fā)展特點的生態(tài)治理體系。借鑒發(fā)達國家托育服務體系建設(shè)的先進經(jīng)驗，重點發(fā)揮平臺的聯(lián)結(jié)與集聚能力，通過行業(yè)標準試點單位篩選與示范單位培育，強化行業(yè)優(yōu)勢與特色資源的共建共享機制建設(shè)。三是以行業(yè)人才技能提升為重點，有效推動行業(yè)從業(yè)人員整體專業(yè)素養(yǎng)水平，形成浙江省獨特的行業(yè)人才技能培訓平臺體系，有效推動行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)水平提升。

數(shù)字化平臺打造未來社區(qū)

朱宿雨（華東勘測設(shè)計研究院有限公司市場發(fā)展部商務經(jīng)理）

華東勘測設(shè)計研究院目前數(shù)字服務重點之一是未來社區(qū)CIM平臺，其“1+N”的總體架構(gòu)建立一個核心平臺、打通N個數(shù)字化應用，服務多方參與者，打造未來社區(qū)試點數(shù)字化標桿。CIM平臺先后在杭州市采荷未來社區(qū)、紹興上虞鴻雁未來社區(qū)等數(shù)個未來社區(qū)進行試點。通過未來社區(qū)CIM平臺，構(gòu)筑以黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理駕駛艙，實現(xiàn)全景化、可視化、動態(tài)化展現(xiàn)，指導社區(qū)精準施策、科學治理。

數(shù)智化賦能汽車產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型

夏云龍（海外海集團有限公司執(zhí)行總經(jīng)理）

近年來，海外海集團立足省會城市的資源優(yōu)勢，整合跨界資源，深入挖掘汽車互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與智能化、網(wǎng)紅創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的結(jié)合點，以塑造全新的汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)模式為突破，在浙江杭州、淳安千島湖、安徽馬鞍山、江蘇鹽城等地開拓市場。海外海(杭州)汽車城為消費者與車商架起一座服務橋梁，實現(xiàn)“車輛評估、車輛檢測、車輛拍賣、汽車金融”等“一條龍”機動車數(shù)字化處置服務，并實現(xiàn)了“最多跑一次”的服務要求。

推動數(shù)字服務高質(zhì)量發(fā)展

張國云（浙江省服務業(yè)聯(lián)合會會長）

什么是數(shù)字服務？即借助數(shù)字技術(shù)提供服務。2022年初，浙江省服務業(yè)聯(lián)合會、浙江財經(jīng)大學智能商務研究團隊、阿里新服務研究中心組成的聯(lián)合研究團隊共同完成了《構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景：科技創(chuàng)新路徑與應用研究報告（2021）》，并正式對外發(fā)布。數(shù)字服務是當前服務業(yè)一大短板，服務業(yè)數(shù)字化水平不高、區(qū)域發(fā)展不平衡、政策跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。下一步，浙江如何進一步推動數(shù)字服務高質(zhì)量發(fā)展？從數(shù)字服務外部看，要積極營造好發(fā)展環(huán)境，重點抓好“三個數(shù)字”——數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，這是數(shù)字服務發(fā)展的重要基礎(chǔ)，三者互為支撐、彼此滲透、相互交融。從數(shù)字服務本身看，要著力提高數(shù)字服務發(fā)展水平，重點抓好“三個服務”——生產(chǎn)性服務業(yè)、生活性服務業(yè)、公共性服務業(yè)，這是數(shù)字服務發(fā)展的關(guān)鍵核心，三者互為作用、彼此關(guān)聯(lián)、相互融通。