平啟和

“通過(guò)長(zhǎng)春便民服務(wù)平臺(tái)求助，一場(chǎng)歷盡千辛萬(wàn)苦的愛(ài)心接力就此展開(kāi)。感謝所有參與人員的無(wú)私奉獻(xiàn)，道一聲你們辛苦了！”

“感謝吉林抗疫服務(wù)平臺(tái)，感謝關(guān)愛(ài)行動(dòng)求醫(yī)問(wèn)藥，感謝吉林醫(yī)療志愿者張露予的協(xié)調(diào)，感謝老兵志愿者的送藥！謝謝你們！”

“非常感謝吉林省醫(yī)療志愿者協(xié)會(huì)的各位志愿者們，你們辛苦了！我會(huì)永遠(yuǎn)銘記你們傳遞的溫暖，感謝你們的無(wú)私奉獻(xiàn)！”

……

這一聲聲感謝，言語(yǔ)樸實(shí)卻真情流露、感人肺腑。這些感謝，都是送給“尋醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員們的。

疫情爆發(fā)后，“求醫(yī)問(wèn)藥”的事情，難倒了不少人。怎么辦？如何解決？

為解決疫情期間居家群眾特別是患腫瘤疾病、精神類疾病、需要透析等慢性疾病群體買藥難問(wèn)題，省文明辦、省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合省藥監(jiān)局、長(zhǎng)春市文明辦、長(zhǎng)春市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)、長(zhǎng)春市醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)、吉林大藥房、老兵志愿者協(xié)會(huì)、華益志愿者協(xié)會(huì)、大學(xué)生醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，于4月14日成立了由18人組成的尋醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“信息收集—綜合派單—醫(yī)療咨詢—運(yùn)輸保障”一體化服務(wù)，打通了為群眾送藥到家“最后一百米”。

扁平化管理，解決群眾求醫(yī)問(wèn)藥“急難愁盼”問(wèn)題

據(jù)尋醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)總調(diào)度、省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)米良介紹，該志愿服務(wù)隊(duì)分為5個(gè)組，分別是信息反饋組、信息收集組、綜合派單組、醫(yī)療咨詢組、運(yùn)輸保障組。其中，信息反饋組每日負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)吉林網(wǎng)、新浪微博“吉林抗疫超話”等平臺(tái)的求助信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，依據(jù)設(shè)定的重點(diǎn)關(guān)注群體，例如包括慢性病患者、透析患者、腫瘤患者、精神疾病類患者等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)初篩，每日9時(shí)前將初篩的求助信息發(fā)送至綜合派單組進(jìn)一步整理與篩查。信息收集組則負(fù)責(zé)對(duì)接各街道社區(qū)，收集居民藥品求購(gòu)信息，及時(shí)報(bào)送至綜合派單組。負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)微信，完善各類功能型軟件間的有效銜接等。在完成相關(guān)信息的采集后，綜合派單組按照病種、緊急程度進(jìn)行分類整理，并依次對(duì)求助者信息進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)?！斑@項(xiàng)工作比較復(fù)雜，其中包括求助信息真實(shí)性、求助目的、患者現(xiàn)病史、既往史、用藥史、求助的藥品名稱及廠家、需求數(shù)量等;涉及處方藥時(shí)，需要求患者提供本人病歷及醫(yī)生處方等必要信息?！泵琢颊f(shuō)，“求助信息中，涉及用藥指導(dǎo)、藥品庫(kù)存、藥物轉(zhuǎn)運(yùn)等問(wèn)題時(shí)，他們還需注意與醫(yī)療咨詢組、運(yùn)輸保障組及時(shí)溝通確認(rèn)，避免信息傳遞錯(cuò)誤。每日15時(shí)前，綜合派單組就要將當(dāng)日確認(rèn)無(wú)誤的一般藥物求購(gòu)清單提供給運(yùn)輸保障組進(jìn)行集中解決。如果遇到救急藥、特殊藥（處方類藥物）、罕見(jiàn)藥等特殊需求，就要求及時(shí)進(jìn)行匯總整理，及時(shí)提供至醫(yī)療咨詢組進(jìn)行統(tǒng)一處理。”

求醫(yī)問(wèn)藥志愿服務(wù)隊(duì)的醫(yī)療咨詢組組員是吉林大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)，他們的任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)綜合派單組提供的、能在線上解決的求助信息進(jìn)行專業(yè)解答，對(duì)信息收集組整理后的求助信息進(jìn)行醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，對(duì)存在的醫(yī)療隱患及時(shí)指正。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)針對(duì)救急藥、特殊藥（處方類藥物）、罕見(jiàn)藥等特殊需求，協(xié)調(diào)各地醫(yī)療資源，提供準(zhǔn)確、可靠的救助路徑。

如何將求助人員急需的藥物送到求助人手中？運(yùn)輸保障組的作用在此刻就彰顯出來(lái)了。運(yùn)輸保障組由米良擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織調(diào)派各“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)志愿者，開(kāi)展線下配送服務(wù)，合理調(diào)配物資車輛，對(duì)派送物資進(jìn)行防疫消殺。同時(shí)，該組還需要負(fù)責(zé)分別與各城區(qū)交通樞紐、各社區(qū)卡口進(jìn)行有效銜接，打通送醫(yī)送藥運(yùn)輸渠道等。

“我們服務(wù)隊(duì)各小組都在積極有序、忙而不亂地進(jìn)行線上點(diǎn)單、接單、派單、結(jié)單、評(píng)單，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)尋醫(yī)問(wèn)藥項(xiàng)目24小時(shí)動(dòng)態(tài)傳遞、實(shí)時(shí)管理?！泵琢冀榻B。

愛(ài)心在行動(dòng)，服務(wù)隊(duì)用行動(dòng)解決“求醫(yī)問(wèn)藥難”

4月初的一天，長(zhǎng)春市二道區(qū)崔先生在中國(guó)吉林網(wǎng)求助。由于疫情影響，運(yùn)輸困難，崔先生的父親無(wú)法取得尿袋。當(dāng)時(shí)，老人已經(jīng)一個(gè)多月未更換尿袋，面臨感染。

面對(duì)這樣情況，尋醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)多方協(xié)調(diào)，老兵志愿服務(wù)隊(duì)呂志國(guó)隊(duì)長(zhǎng)貢獻(xiàn)出3個(gè)全新的尿袋，免費(fèi)贈(zèng)予患者，解其燃眉之急。隨后，米良又聯(lián)系到吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院籌集尿管，由老兵志愿服務(wù)隊(duì)馬健取得尿管，并前往長(zhǎng)吉南線省道卡點(diǎn)與患者家屬交接，送至家屬手中。問(wèn)題被解決后，崔先生和父親激動(dòng)地流下了眼淚。

4月15日，家住長(zhǎng)春市綠園區(qū)星海國(guó)際1棟一居民在微博“抗疫求助超話”發(fā)布求助信息，“需要中小號(hào)成人尿不濕”，希望求醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿隊(duì)幫助采購(gòu)尿不濕?！拔覀?cè)?月15日的下午13點(diǎn)44分接到求助信息，10分鐘后，我們就和求助者家屬取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)了解，求助者的訴求不僅僅是購(gòu)買尿不濕，主要問(wèn)題是老人手術(shù)后需要出院，但老人身邊當(dāng)時(shí)只有一名陪護(hù)人員，而且醫(yī)院的120救護(hù)車不能進(jìn)入小區(qū)，需要我們協(xié)助幫忙，將老人轉(zhuǎn)回家中?！敝驹刚呤Y鵬說(shuō)，他與另外兩名志愿者趕到了老人居住的小區(qū)，并將術(shù)后的老人送上了樓，“我們晚上17點(diǎn)15分接到120電話，得知老人已經(jīng)從醫(yī)院出發(fā)，我們也隨即趕往老人所居住的小區(qū)。18點(diǎn)06分完成了這項(xiàng)工作”。

據(jù)蔣鵬介紹，老人回家后，與女兒進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻聯(lián)系。在視頻中，老人的女兒激動(dòng)落淚，對(duì)求醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿者千恩萬(wàn)謝。

同樣的事例還有很多……

長(zhǎng)春市綠園區(qū)青年街道臺(tái)北社區(qū)春天花園的韋女士在微博“抗疫求助超話”上發(fā)布求助信息，需要阿諾新依西美坦片25mg*30片（腫瘤藥物）2盒，經(jīng)過(guò)老兵志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)調(diào)找到藥品并由老兵志愿服務(wù)隊(duì)志愿者晏吉第一時(shí)間送到患者家屬手中。

長(zhǎng)春市農(nóng)安縣興業(yè)街道紳士社區(qū)紳士愛(ài)心家園1期陳先生在微博“抗疫求助超話”上發(fā)布求助信息，需要處方藥泰瑞沙。老兵志愿服務(wù)隊(duì)在長(zhǎng)春市紅旗街大藥房購(gòu)買到此藥，由志愿者呂志國(guó)、韓鵬送到患者家屬手中。

長(zhǎng)春市二道區(qū)佳泰締景城的李先生在微博“抗疫求助超話”上發(fā)布求助信息，需要暢泰4盒、立普妥1盒。經(jīng)多方協(xié)調(diào)在恒愛(ài)大藥房買到，由老兵志愿服務(wù)隊(duì)志愿者張青華送到患者家屬手中。

……

“我本來(lái)不抱希望的，是你們讓我覺(jué)得自己被社會(huì)關(guān)心著，辛苦你們了！”這是尋醫(yī)問(wèn)藥愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)幫助過(guò)的一位求助者的留言，話語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單，但其中表達(dá)的卻是濃濃的感激之情?！?/p>

責(zé)任編輯/趙? ? 鵬A3978E1C-A65B-4A7D-A93C-7C02694F8E16