文 高玉冰

除了門店的日常管理之外，店長還有兩項重要的工作：一是定期向公司總部匯報，二是向員工傳達公司最新指令和戰(zhàn)略方向。那么，優(yōu)秀的店長應(yīng)該如何做好向上匯報，向下傳達呢？

向上匯報

※概括主旨，精要說明

1.梳理資料。在匯報總結(jié)之前，先仔細梳理需要匯報的內(nèi)容，把相關(guān)的數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)備充分，做到心中有數(shù)。同時，理好脈絡(luò)，分清層次，確保有理有據(jù)。

2.簡要匯報主要內(nèi)容。在匯報工作時，語言要精練，讓領(lǐng)導(dǎo)能在最短的時間知曉前因后果和輕重緩急，對匯報事宜有大致了解。

3.確認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意細節(jié)。在匯報后，要與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體細節(jié)，如完成時限、具體標(biāo)準(zhǔn)等。

※科學(xué)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“為什么”

1.擬定科學(xué)方案。匯報之前，應(yīng)根據(jù)匯報要求，結(jié)合工作實際，擬定幾條備選方案，供領(lǐng)導(dǎo)遴選采納。而不是一通匯報后將決策任務(wù)推給領(lǐng)導(dǎo)，細節(jié)和方案卻一問三不知，導(dǎo)致效率低下。

2.仔細闡述記錄。向領(lǐng)導(dǎo)匯報備選方案時，不但要匯報方案的具體內(nèi)容，也要匯報擬定方案的初衷、根據(jù)等，提高匯報的科學(xué)性。同時，認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，對于提出的新方案，要全面記錄，不要漏掉任何一個細節(jié)。

3.修改方案再匯報。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的修改意見，做好標(biāo)注并修改，將修改后的方案再做一次簡要匯報，重點匯報修改內(nèi)容，認(rèn)可后具體落實。

※ 靈活處理，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“怎么樣”

1.事前提醒、匯報。有些工作和項目需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意或親自召開會議，這種情況下，應(yīng)事前主動提醒領(lǐng)導(dǎo)。比如，門店舉辦培訓(xùn)班，領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)言講話，應(yīng)提前兩天主動提醒領(lǐng)導(dǎo)，讓其有充足時間準(zhǔn)備。

2.階段中的主動匯報。有的工作延續(xù)性很強，需要持續(xù)較長一段時間，不斷遇到新的情況，這時需要主動向領(lǐng)導(dǎo)做出階段性報告和總結(jié)工作，提出下一階段的工作規(guī)劃和建議。

3.事后匯報結(jié)果。待工作結(jié)束后，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作取得的效果，掌握最終結(jié)果。比如，一個項目的開展需要領(lǐng)導(dǎo)審批，之后店長還應(yīng)做好項目的總結(jié)工作和亮點展示。

※匯報過程中的要點

1.注意匯報工作的前后順序，宜先順后難。從聽者的角度出發(fā)，一般并不喜歡從開始就聽到一大堆的困難和麻煩。所以，向上匯報工作，特別是綜合性匯報（如月度工作匯報等），宜先匯報已完成的工作（量化的階段性成果或取得的部分成績），再提出存在的難點（未取得進展的工作），最好還能提出解決思路和建議。

2.注意匯報工作的重點和思路，宜條理分明，邏輯清晰。在匯報中做到言之有物。特別是公司部署的重點工作，開門見山指出匯報要點，快速引起領(lǐng)導(dǎo)注意，即使未完成也要說明階段性的進展。

3.忌匯報內(nèi)容重復(fù)。平時領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道的事情，點明重點和主要標(biāo)志性工作即可，無需再從頭說到尾。

4.先講結(jié)論，再具體說明。率先給出結(jié)論，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的態(tài)度和想法，然后他才有可能帶著問題去聽下一步關(guān)于細節(jié)的具體說明和論述。在匯報的同時，如果能展示精煉的PPT和詳實的數(shù)據(jù)更好。

5.重要匯報需要提前做演練。一定要事先針對匯報內(nèi)容做模擬練習(xí)，做到熟練掌握，爛熟于心。在排練過程中將“臺詞”設(shè)計好，包括幻燈片頁之間的過渡用語和介紹每一頁幻燈片時的語言描述，做到用語精煉和精準(zhǔn)，重點突出。最好能夠先把這些話語記在紙上，一邊演練一邊修改，以達到完美表現(xiàn)。

越是在級別高的會上匯報，越是要認(rèn)真準(zhǔn)備。除了匯報內(nèi)容，還要針對容易被問到的問題進行精心準(zhǔn)備，尤其針對一些數(shù)據(jù)來源和結(jié)論的推導(dǎo)。

6.學(xué)會自我提問。在匯報工作前，可以站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，做這項工作或者完成這項任務(wù)的背景是什么、對業(yè)務(wù)影響有哪些？要學(xué)會在匯報的時候進行思考、總結(jié)，可以整理后分享給領(lǐng)導(dǎo)，得到確認(rèn)的方向后再開始工作。

如果店長能全面掌握或運用以上技巧，哪怕從某一點開始實踐，相信一段時間后就能感受到變化。

向下傳達的幾大要點

※具體性

開會時，店長需要做好數(shù)據(jù)具體、目標(biāo)具體、方法具體、行動具體、回顧具體這5個方面準(zhǔn)備。要告訴員工門店的目標(biāo)任務(wù)是多少、目前達成了多少等，數(shù)據(jù)的具體性可以幫助大家更容易理解和接受，還可以提供具體的方法和分解目標(biāo)來共同完成。當(dāng)門店的業(yè)績有所下滑，或者需要沖刺更好的業(yè)績時，店長可針對目標(biāo)業(yè)績提出相應(yīng)的工作方法，讓員工的執(zhí)行力更強。

※達致性

目標(biāo)一致，才能行動一致。達致性體現(xiàn)在會議的目標(biāo)、方法和運作等需要得到每一個員工的認(rèn)可，讓員工目標(biāo)和總業(yè)績目標(biāo)達到一致。

門店的總目標(biāo)需要員工共同完成，在這個過程中還有彼此的分工與配合，員工對目標(biāo)和達成目標(biāo)的方法是否認(rèn)同？結(jié)合員工的反饋修正目標(biāo)和方法，最終達成雙方認(rèn)同、可實現(xiàn)的業(yè)績目標(biāo)和工作方法。

※跟進性

例會結(jié)束后，要讓員工對制定的業(yè)績目標(biāo)和其他目標(biāo)簽字確認(rèn)，同時跟進、掌握各項目標(biāo)的達成情況。一般來說，員工自行簽字也是對會議內(nèi)容的進一步強化落實，同時給予員工必要的急迫感、壓力感。

※學(xué)習(xí)性

不定期對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行宣傳和獎勵，讓他們成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，形成良性的競爭氛圍。這可以讓員工意識到店長非常重視員工的進步，對員工有一定的促進作用。

※激勵性

打造員工激情需要店長做好兩點：當(dāng)員工有良好表現(xiàn)時，積極給予回應(yīng)；從語音、語調(diào)上為員工加油，做好一名啦啦隊長。

日常管理中，店長只要掌握了匯報工作的技巧，很容易因為出色的表現(xiàn)獲得認(rèn)可和贊賞；在向下開會時，也能夠很好地激勵員工共同進步，推動門店工作更上一個臺階。