蕊紅

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，越來越多的智能化應(yīng)用正在改變我們的工作和生活，網(wǎng)購、訂餐、打車、社交、在線學(xué)習(xí)、理財(cái)，智能化正逐步滲透到每一個(gè)角落，然而，智能技術(shù)的快速更新，在讓很多人享受到高科技時(shí)代紅利的同時(shí)，也讓很多老年人無所適從。

媒體報(bào)道的九十多歲老人被抬起識別人臉、坐公交不會(huì)掃健康碼被拒載、冒雨到社保局用現(xiàn)金交醫(yī)保不收等現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓老年人“被智能所困”的問題浮出水面，引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注。

智能時(shí)代對老年人的不友好

有次外出碰到鄰居于大媽滿臉沮喪地回家，問其去了哪，她回答：“看病沒看成”。她說自己的老毛病犯了，子女工作忙沒時(shí)間陪她就診，她便一個(gè)人去醫(yī)院看病。正值疫情期間，進(jìn)醫(yī)院大門要掃健康碼，就診要在機(jī)器上自助充值，掛號得網(wǎng)上預(yù)約，拿著2G手機(jī)的大媽對這些一臉茫然，無奈之下只得打道回府。說起這些，大媽有些失落，自己要強(qiáng)了一輩子，沒想到老了老了，卻活得這么窩囊，感覺自己就是廢人一個(gè)。

于大媽的話，說的是很多老年人的心聲。如今，很多老年人都面臨著于大媽同樣的困擾，隨著科技的發(fā)展，高科技產(chǎn)品和運(yùn)用越來越多，但是面對這些高科技的應(yīng)用，他們卻感覺自己越來越跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，甚至有被時(shí)代拋棄的感覺。很多不能熟練使用智能手機(jī)應(yīng)用的老年人，被關(guān)在了高科技的門外。

隨著科技的進(jìn)步，各行各業(yè)都在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，力爭實(shí)現(xiàn)無紙化、自動(dòng)化，各種移動(dòng)應(yīng)用層出不窮，而越來越多的老年人，卻被“數(shù)字鴻溝”所困，與社會(huì)割裂。

雖然現(xiàn)在很多老年人都在使用智能手機(jī)，但專門面向老人的App卻很少，不熟悉各種手機(jī)App的老年人拿智能手機(jī)只能打打電話，別的什么都做不了。兒女們孝敬老人的智能家電，不會(huì)用;去醫(yī)院看病、銀行辦事，不用排隊(duì)的自助服務(wù)，不會(huì)用;想出門叫個(gè)網(wǎng)約車更是力所不及。

老年人緣何被智能應(yīng)用拒之門外

從心理和認(rèn)知能力上綜合分析，老年人在智能機(jī)的使用方面存在以下幾種問題：

一是老年人認(rèn)知機(jī)能衰退、視覺聽覺功能下降，加之缺乏相關(guān)智能設(shè)備的使用經(jīng)歷，使他們在與智能設(shè)備接觸過程中有較強(qiáng)的不適感和無力感。

二是各種智能應(yīng)用忽視了“適老化”，雖然智能手機(jī)功能不斷地更新，但較少有針對老年人需求的智能機(jī)。

三是老年人由于年齡、文化程度及自我學(xué)習(xí)能力等方面的局限，對于高科技的東西往往都有畏懼心理，不會(huì)用，學(xué)不會(huì)，沒人教，不敢用，便成了常態(tài)。

四是子女在心理、情感和生活上給予老年人的陪伴較少，沒有時(shí)間教老年人去使用智能機(jī)，社區(qū)也缺乏專門的智能應(yīng)用培訓(xùn)課程，導(dǎo)致老年人對于智能設(shè)備的使用缺乏學(xué)習(xí)途徑。

有一些老年人雖然愿意學(xué)習(xí)使用微信等社交應(yīng)用App，但對于一些App上各種復(fù)雜功能仍無法做到輕松駕馭，真正適合老年人使用的軟件相對較少，有的應(yīng)用雖然有使用教程、使用說明等，但對于智能科技理解能力較差的老年人來說還是很難掌握。老人有問題去問子女，次數(shù)多了子女不耐煩，心理受挫的老人索性便不再問。于是，在智能手機(jī)的使用和學(xué)習(xí)方面，老年人便產(chǎn)生了沮喪和畏難心理，學(xué)不會(huì)就干脆扔一邊，不學(xué)了。智能化對于他們來說，不僅沒有讓他們感受到便捷方便，反而感受到各種不便;一些歲數(shù)大、文化程度低的老年人，更是情愿使用2G手機(jī)，他們覺得自己這么大歲數(shù)了，還要花時(shí)間學(xué)習(xí)，從心底里抵觸。

助推老人追趕智能時(shí)代

有數(shù)據(jù)顯示，目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。到本世紀(jì)中期，中國將有近5億人口超過60歲。2019年我國60周歲及以上人口已達(dá)2億5388萬人，其中有將近2億老人未接觸過網(wǎng)絡(luò)。隨著老齡化社會(huì)來臨，如何讓老年人群體便利地享受公共服務(wù)，讓不會(huì)上網(wǎng)的人群被互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)所接納，已成為亟需解決的問題。

針對老年人群體，推出更多適老產(chǎn)品，對更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造迫在眉睫。在應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，尤其是工具類、智能應(yīng)用場景等，應(yīng)該多考慮一下使用群體，注重適合老年人使用的設(shè)計(jì)。在便利老年人辦事服務(wù)時(shí)，既要優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，讓老年人辦事少跑腿，也要設(shè)置線下辦事渠道，為老人提供便捷服務(wù)。

志愿者、引導(dǎo)員在為老人提供服務(wù)的過程中，需要注意觀察老年人的心理及精神狀態(tài)，針對老年人的智能應(yīng)用心理需求，為老人提供有尊嚴(yán)的服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人的辦事體驗(yàn)。另外，有條件的基層社區(qū)，在推出一些適老化服務(wù)的同時(shí)，在智能應(yīng)用學(xué)習(xí)方面，應(yīng)給老年人更多的心理關(guān)懷，引導(dǎo)他們克服知識層次和心理上的障礙，去學(xué)習(xí)、去適應(yīng)智能技術(shù)應(yīng)用。

老年人自身也要與時(shí)俱進(jìn)，克服對于智能應(yīng)用的焦慮、畏難心理，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過參加社區(qū)及老年大學(xué)提供的各種趣味性、實(shí)操性的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用智能手機(jī)、人工智能的能力。與此同時(shí)，老人子女也要認(rèn)識到老人跨越數(shù)字鴻溝的必要性，在家庭生活中為老人提供情感陪伴、心理支持和關(guān)懷，給老年人適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，積極緩解和消除老人因?yàn)閷W(xué)不會(huì)智能應(yīng)用的焦慮、沮喪心理，手把手耐心輔導(dǎo)老人使用智能產(chǎn)品，在給老人更多心理關(guān)愛的同時(shí)，叮囑并時(shí)刻關(guān)注老人的心理動(dòng)向，防止老人上當(dāng)受騙。

總之，消除老年人數(shù)字鴻溝，需要社會(huì)和家庭給予老年人足夠心理支持的同時(shí)，要堅(jiān)持“線上”“線下”兩條腿走路的方針。相信不久的將來，隨著政策層面的落地實(shí)施、地方基層機(jī)構(gòu)和家庭支持的共同努力，老年人擁抱智能化生活，在方便智能的生活中安享晚年的時(shí)代即將來臨！5E8B409B-B4DC-4773-B0B4-2A64C00DC7A5