撰文/王鑫鑫

何為智慧博物館

智慧博物館是基于物聯(lián)網、互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術形成的，能提升感知能力，加強游客體驗感和服務感的新型博物館，與以往注重扁平化管理的普通博物館相比，智慧博物館基于“智慧管理”“智慧服務”和“智慧營銷”的多維度思路，在信息技術及數(shù)字化的基礎上，從不同方面滿足游客和管理者的需求。

南京大報恩寺遺址博物館“千年對望”展區(qū)

2016年，國家文物局印發(fā)的《“互聯(lián)網+中華文明”三年行動計劃》中提出了要大力發(fā)展“智慧博物館”的建設，截止到2021年底，我國智慧博物館的研究已從最初模糊不清的概念進化到了經過實踐檢驗的成功方案。對于智慧博物館建設的研究，從工程方面、空間方面、技術方面均有涉及，且建設方法、建設特點、運營思路等方面，也有很深入的研究。隨著計算機技術的不斷發(fā)展，博物館從建設到運營到管理都深入采用了“智慧”的思路，如信息安全、安保防護、文物館藏、數(shù)字化等。雖然“智慧博物館”這個概念已經提出近5年，很多博物館如北京故宮博物院、南京博物院、河南博物院、湖南博物院，都已探索出具有自身特點的智慧化之路，但研究數(shù)量還相對較少、研究深度仍顯不夠。雖然有一部分專家在研究中論述了中國智慧博物館的整體架構、系統(tǒng)體系、發(fā)展經歷等，但大部分的論文仍停留在某個特定的領域、某項工程建設引入的新應用新技術手段，并未有權威發(fā)布的文件，能夠完整地闡述“智慧博物館”從“建設”到“運營”到“管理”的整體結構與思路。

筆者認為，“智慧博物館”是一個涉及到工程類、管理類和服務類的龐大研究體系，應當根據(jù)不同時代、不同背景、不同環(huán)境特色，根據(jù)各地資源環(huán)境的配置差異，合理高效地制定“智慧博物館”的發(fā)展路線和方向。

智慧博物館體系構建

隨著國內經濟形勢持續(xù)向好，旅游業(yè)復工復產正穩(wěn)妥有序推進。常態(tài)化防控疫情下，如何謀求新發(fā)展？此時需要秉承“智慧博物館”的核心：以人為本，“人”“物”互動，方能清晰樹立未來發(fā)展的主要方向。要通過先進的智能技術將游客、環(huán)境、館區(qū)、政策等實現(xiàn)互聯(lián)，通過信息化管理，準確判斷游客目前的狀況以及所處的環(huán)境，為入園的游客提供安心的游覽服務，將原來繁瑣的入園流程通過這種智能化“人”“物”互動實現(xiàn)。

完善博物館各項數(shù)據(jù)管理，新增加分時預約及購票前綠碼前置功能，動態(tài)檢測博物館預約游客的數(shù)據(jù)；在客流統(tǒng)計方面，通過公式測算博物館最大承載量及瞬時客流量數(shù)據(jù)，通過閘機、監(jiān)控等做好計數(shù)和軌跡跟蹤，在游客中心和監(jiān)控中心通過大屏展示當前博物館在館客流人數(shù)，做好預警；在官網做好未來5 天客流的預測和發(fā)布，確保預約人數(shù)保持在預警線水平之下；在網絡安全方面，建立數(shù)據(jù)安全中心，增加機房容災備份系統(tǒng)、虛擬化超融合平臺和網絡安全防御系統(tǒng)（IPS/IDS），確保相關系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全存儲及穩(wěn)定流轉，做到可溯源；完成博物館系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成化和統(tǒng)一化，優(yōu)化內部管理效率，針對不同層級、不同業(yè)務部門，如館長、副館長、部門中層等，根據(jù)其職能和信息需求設定不同權限等級和系統(tǒng)應用模塊，實現(xiàn)博物館內的業(yè)務信息查詢、營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、事務處理、消息傳遞等功能，優(yōu)化博物館業(yè)務流程，提升博物館管理水平和綜合服務質量。

數(shù)字中心平臺應對接博物館票務系統(tǒng)、流量監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等涉及全博物館日常運營管理主要業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)，集中展示博物館運營管理中基本業(yè)務信息，展示內容包括值班領導、停車場、應急事件、待辦事項、客流、投訴建議、地圖、視頻等。

在客服方面，為了簡化入園流程，博物館應當考慮對現(xiàn)有票務系統(tǒng)進行整體升級，新增人臉識別、實名制等新技術應用，順應“互聯(lián)網+旅游”的發(fā)展趨勢，解決游客快速入園、實名制預約游覽，為進一步規(guī)范各博物館旅游接待管理，為廣大游客營造安全、舒心、秩序良好的旅游環(huán)境。

按照國家A 級博物館的票務管理、實名制分時預約要求，結合博物館實際運營管理需求，滿足線上線下一體化的自助訂購票、取票、驗票入園等功能，游客可以通過官網、OTA、移動端、窗口等多種方式便捷預定、購買博物館全部門票；驗票系統(tǒng)支持二代證、二維碼、手機驗證碼、人臉等多種驗證方式，支持手持移動終端設備售票及驗證閘機等多樣化驗票設備，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票，盡可能避免線下接觸。

南京大報恩寺遺址博物館 御碑亭

根據(jù)博物館主管部門要求需實時公布最大承載量、在園客流情況，同時為游客提供實時客流數(shù)據(jù)展示，在博物館主要入口及出口處，加裝客流統(tǒng)計相機，以及人臉抓拍卡口相機，實施統(tǒng)計客流人數(shù)，在必要時提供人臉比對服務。通過LED 信息發(fā)布屏，實時公布博物館客流情況，直接調用票務系統(tǒng)加密接口發(fā)布客流系統(tǒng)關鍵數(shù)據(jù)。

收集、調研、匯總分析博物館各大系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)及訪問游客信息。做好不同層次客戶群的問卷調查和訪談工作，利用數(shù)據(jù)形成系統(tǒng)數(shù)據(jù)和游客信息季度和年度分析報告。對外拓展和交流博物館會員數(shù)據(jù)，對內增加抓取游客數(shù)據(jù)的途徑和方式，建立會員數(shù)據(jù)合作和引流，確保博物館會員數(shù)量，定期策劃線上聯(lián)動和線下活動，進一步增加線上流量。

同時打造會員專屬服務，建立二次營銷和會員服務的關聯(lián)，完善線上互動內容，豐富線上產品，打造多項博物館沉浸式互動體驗的技術提升。包括：VR 互動體驗、掃碼聽講解、數(shù)字化線上游覽、動捕趣味互動游戲、LED 動作捕捉趣味互動等沉浸式互動體驗項目。同時在線上開發(fā)設計更多兼具傳播性與趣味性互動H5 游戲和線上活動，在公眾號、微博、官網和各種平臺開展多樣化會員互動方式。

大報恩寺遺址博物館探索與實踐

隨著旅游行業(yè)的解凍及經濟的復蘇，南京大報恩寺遺址博物館經營思路發(fā)生了改變，各項智慧化旅游項目也應運而生，其中包括：游客門票分時預約、客流統(tǒng)計、人臉識別道閘門禁、無接觸購票入園、團隊渠道預訂、線上無接觸自動化辦公與考勤、客流屬性分析、蘇康碼校驗、遠程會議和線上實景導覽。

無接觸售檢票通道

大報恩寺遺址智慧博物館建設主要集中在三個方面：大報恩寺遺址博物館推出了門票分時預約、客流統(tǒng)計、無接觸購票入園及蘇康碼校驗和線上實景導覽等貼心服務，讓游客能夠安心入園，體驗游覽；監(jiān)控攝像機采用了高端的紅外客流統(tǒng)計及人臉識別功能，對于游客屬性進行定期分析，以做到最好的服務；團隊渠道預訂系統(tǒng)，極大提升了博物館接待團隊的效率以及團隊的等待時間，做到有跡可循，記錄在案。對內管理上，博物館采用的人臉識別道閘門禁、線上無接觸自動化辦公與考勤，極大提升了內部管理的流程效率，滿足了少接觸，無接觸要求；在線下客流減少的情況下，博物館搭配自媒體平臺進行產品的營銷推銷，同時采用當下最新的“全員營銷”模式，刺激了博物館門票、各業(yè)態(tài)及文創(chuàng)商品的銷售，同時數(shù)據(jù)部門也建立了大報恩寺會員體系，制作“線上VR 商城”，不定期為會員定向推送適合他們的產品信息及優(yōu)惠券，真正做到線上智慧營銷。

線上VR商城

智慧服務方面，分時預約、無接觸入園系統(tǒng)及客流統(tǒng)計系統(tǒng)，分時間段刷身份證或面部無接觸入園，有序體驗，游客評價好；智慧管理方面，監(jiān)控相機紅外測溫，線上無接觸自動化辦公考勤，團隊渠道預訂系統(tǒng)已正常使用并無問題，在提升了內部效率的同時，滿足博物館整體要求；智慧營銷方面，線上云導覽模式及全員營銷售票的會員體系模式，克服了博物館經濟低迷期間線下客源缺乏的情況，完成了線下轉化線上的營銷方式，將主要的收入模式放在線上，讓游客足不出戶也能體驗到博物館之美。

作為科技、文化與旅游相融合的典型案例，大報恩寺遺址博物館引入了其他行業(yè)建設的成功經驗，創(chuàng)新性地結合旅游的發(fā)展思路，打造出智慧博物館管理到服務到營銷的整體流程，讓游客在當下的特殊環(huán)境中，從“游前”（分時預約、線上實景導覽）→到“游中”（無接觸購票、線上云講解）→到“游后”（數(shù)據(jù)統(tǒng)計、風險規(guī)避、及時預警）體驗到一整套貼心周到的旅游服務。博物館也逐步由區(qū)域博物館向全國知名博物館的目標邁進，利用信息化技術，為南京城市旅游文化的宣傳和旅游推廣起到很好的示范效應。

智慧旅游項目建成之后，在普及技術應用和智慧旅游方面起到了非常積極的作用，讓游客自己體驗無接觸式的旅游體驗，能夠在特殊時期安心游覽，是整體項目的初衷和目的。大報恩寺遺址博物館將逐步完善目前管理、服務和營銷的途徑與方式，根據(jù)旅游客流的變化，從線上線下導流，到博物館二次營銷，從文化傳播渠道的拓展到文物遺跡的保存與復原，一系列信息化線上的聯(lián)動，基于5G 和直播技術的發(fā)展，大報恩寺遺址博物館將引領行業(yè)發(fā)展方向，在當下成為科技與文化相結合的歷史遺跡博物館的代表。