趙 偉 朱 律 王仲雷

（中國(guó)航發(fā)控制系統(tǒng)研究所，江蘇 無錫 214063）

1 構(gòu)建各評(píng)價(jià)維度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

構(gòu)建評(píng)價(jià)維度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是量化各供應(yīng)商評(píng)價(jià)的必要條件，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則需基于事實(shí)可測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分考慮各評(píng)價(jià)維度的影響因素，通過相關(guān)數(shù)據(jù)采集，按照準(zhǔn)則進(jìn)行計(jì)算得到評(píng)價(jià)結(jié)果。較為普遍的影響因素有產(chǎn)品價(jià)格、交付進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保障等因素。該文選擇以上4類最普遍的供應(yīng)鏈管理影響因素進(jìn)行綜合分析。

1.1 構(gòu)建產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

價(jià)格評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是衡量產(chǎn)品采購(gòu)經(jīng)濟(jì)性的判斷準(zhǔn)則。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品可以認(rèn)為存在基準(zhǔn)價(jià)格認(rèn)知，以P表示，基準(zhǔn)價(jià)格的確定往往通過企業(yè)長(zhǎng)期的運(yùn)行而得到，短期內(nèi)實(shí)際價(jià)格P在基準(zhǔn)價(jià)格上浮動(dòng)。產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則如公式（1）所示。

式中：P為價(jià)格評(píng)價(jià)結(jié)果，P為基準(zhǔn)價(jià)格，P為實(shí)際采購(gòu)價(jià)格，σ為價(jià)格基準(zhǔn)系數(shù)，取值在0～1，一般參考值取值0.5，相同產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)選取相同系數(shù)，不同產(chǎn)品可以根據(jù)重要度對(duì)系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)價(jià)格越敏感的產(chǎn)品系數(shù)應(yīng)當(dāng)較高。

1.2 構(gòu)建交付進(jìn)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

交付進(jìn)度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是衡量產(chǎn)品交付及時(shí)性的判斷準(zhǔn)則。企業(yè)希望供應(yīng)商按期準(zhǔn)時(shí)提供合同規(guī)定的產(chǎn)品。交付進(jìn)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則如公式（2）所示。

式中：D為交付進(jìn)度評(píng)價(jià)結(jié)果，M為供應(yīng)商實(shí)際交付產(chǎn)品數(shù)量，M為合同明確的訂貨數(shù)量，K為第i次未按期交付的扣分，扣分準(zhǔn)則見表1。如果交付進(jìn)度評(píng)價(jià)結(jié)果為負(fù)數(shù)，交付進(jìn)度評(píng)價(jià)結(jié)果取值為0。該情況說明該供應(yīng)商無法提供合同約定的產(chǎn)品，應(yīng)將其從供應(yīng)商名錄中去除。

1.3 構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)供應(yīng)商交付產(chǎn)品的質(zhì)量水平的判斷準(zhǔn)則。產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由驗(yàn)收質(zhì)量、使用質(zhì)量、售后質(zhì)量組成，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則如公式（3）所示。

其中λ為各項(xiàng)權(quán)重值，取值在0～1，取值與產(chǎn)品各過程質(zhì)量的關(guān)注度相關(guān)。無特殊要求，建議權(quán)重設(shè)置為相同參數(shù)。

驗(yàn)收質(zhì)量Q、使用質(zhì)量Q、售后質(zhì)量Q的判斷取決于產(chǎn)品合格驗(yàn)收的數(shù)量占比和發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量情況。其判斷準(zhǔn)則如公式（4）所示。

式中：M為該過程中產(chǎn)品總數(shù)量，M為該過程中合格產(chǎn)品數(shù)量，S為第i次發(fā)現(xiàn)問題的扣分，扣分準(zhǔn)則見表2。

如果驗(yàn)收質(zhì)量Q、使用質(zhì)量Q、售后質(zhì)量Q其中之一的評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)負(fù)數(shù)，評(píng)價(jià)結(jié)果取值為0。該情況說明該供應(yīng)商無法提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，應(yīng)將其從供應(yīng)商名錄中去除。

1.4 構(gòu)建服務(wù)保障的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

服務(wù)保障的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)供應(yīng)商服務(wù)水平的判斷準(zhǔn)則。對(duì)超出顧客期望的改善予以加分評(píng)價(jià)，對(duì)引起顧客抱怨的問題予以扣分評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則如公式（5）所示。

表1 未按期交付扣分表

表2 驗(yàn)收質(zhì)量問題扣分表

式中：C和C分別對(duì)應(yīng)售后過程中超出顧客期望的改善予以加分和引起顧客抱怨的問題予以扣分。其標(biāo)準(zhǔn)見表3和表4。

表3 供應(yīng)商服務(wù)加分準(zhǔn)則

表4 供應(yīng)商服務(wù)扣分準(zhǔn)則

2 設(shè)置各評(píng)價(jià)維度的權(quán)重比例標(biāo)度

根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格、交付進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障4個(gè)維度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則研究，運(yùn)用1-9比例標(biāo)度進(jìn)行評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)計(jì)，見表5。評(píng)價(jià)維度的權(quán)重選擇是決定評(píng)價(jià)結(jié)果的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)不同情況的分析進(jìn)行各評(píng)價(jià)維度的評(píng)價(jià)權(quán)重設(shè)置時(shí)，建議采取集體決策方式，充分考慮各評(píng)價(jià)維度的重要特性，設(shè)定的評(píng)價(jià)權(quán)重一定要真實(shí)反映各因素對(duì)最終需求的重要程度，客觀公正地表達(dá)每個(gè)影響因素在全局分析中的影響程度。

表5 1-9比例標(biāo)度表

3 層次分析法的綜合評(píng)價(jià)分析

3.1 層次分析法的涵義

層次分析法即AHP（Analytic Hierarchy Process），是20世紀(jì)70年代由美國(guó)學(xué)者托馬斯·塞蒂（T.L.Saaty）提出的，該方法多用于解決復(fù)雜多決策問題。AHP首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重要性進(jìn)行識(shí)別，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行權(quán)重設(shè)計(jì)，并利用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行偏好層度判別。AHP的計(jì)算輸出就是按照權(quán)重設(shè)計(jì)的綜合優(yōu)先級(jí)排列決策方案。建立在總體評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的綜合最優(yōu)方案順序。

3.2 層次分析法的基本步驟

層次分析法（AHP）可分為4個(gè)步驟：第一步，建立問題的層次結(jié)構(gòu)模型。模型分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層，將所有分解的因素放入適當(dāng)?shù)膶哟蝺?nèi)，通過層次結(jié)構(gòu)可以構(gòu)建這些因素的關(guān)系。第二步，構(gòu)造兩兩判斷矩陣。建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型后，通過各維度的權(quán)重設(shè)置構(gòu)成準(zhǔn)則層判斷矩陣，通過各維度的評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)成方案層判斷矩陣。第三步，計(jì)算準(zhǔn)則層判斷矩陣特征向量、方案層判斷矩陣的特征向量并作一致性檢驗(yàn)。通過一致性指標(biāo)公式：一致性指標(biāo)值CI=（最大特征值-矩陣階數(shù)）/（矩陣階數(shù)-1），得到一致性指標(biāo)CI。查找一致性指標(biāo)表中對(duì)應(yīng)階數(shù)的一致性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值RI，計(jì)算一致性比率并比較與0.1的大小，結(jié)果小于0.1則表示檢驗(yàn)通過，反之則不通過。第四步，根據(jù)計(jì)算的特征向量構(gòu)建模型總排序矩陣并作一致性檢驗(yàn)（與上述一致性檢驗(yàn)方法相同），并計(jì)算各方案層的選項(xiàng)在總排序矩陣中的權(quán)值，根據(jù)權(quán)值大小進(jìn)行結(jié)果判斷，權(quán)值越高代表綜合評(píng)價(jià)越好。

4 實(shí)證案例研究

該文選定相同產(chǎn)品的A、B、C三個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行研究，對(duì)其產(chǎn)品按照上述各評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行分析計(jì)算，得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別最優(yōu)供應(yīng)商。經(jīng)調(diào)研，A、B、C 3個(gè)供應(yīng)商在產(chǎn)品價(jià)格、交付進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保障等4個(gè)方面的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表6。

4.1 計(jì)算各評(píng)價(jià)維度的評(píng)價(jià)結(jié)果

計(jì)算各評(píng)價(jià)維度的評(píng)價(jià)結(jié)果：1）A、B、C種同型產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格評(píng)價(jià)。根據(jù)調(diào)研已知基準(zhǔn)價(jià)格P為180萬元，P為220萬元，P為195萬元，P為185萬元，設(shè)置價(jià)格基準(zhǔn)系數(shù)σ為0.5。利用產(chǎn)品價(jià)格評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的計(jì)算公式，計(jì)算結(jié)果為A為0.88，B為0.96，C為0.99。2）A、B、C同型產(chǎn)品進(jìn)行交付進(jìn)度評(píng)價(jià)。根據(jù)調(diào)研已知A、B、C同型產(chǎn)品訂貨量100件，均全部交付，A第1次發(fā)生Ⅱ類問題；B第1次發(fā)生Ⅱ類問題、第2次發(fā)生Ⅰ類問題；C第1次發(fā)生Ⅲ類問題，第2次發(fā)生Ⅳ類問題。利用交付進(jìn)度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的計(jì)算公式，計(jì)算結(jié)果為A為0.98，B為0.95，C為0.87。3）A、B、C同型產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。設(shè)置各權(quán)重系數(shù)λ為0.5， 根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，利用產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的計(jì)算公式，計(jì)算結(jié)果：A為0.95，B為0.93，C為0.80。4）A、B、C同型產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)保障評(píng)價(jià)。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)已知：A、B、C均無加分，A扣分0.08、B扣分0.14、C扣分0.22。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，利用服務(wù)保障評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的計(jì)算公式，最終得分A為0.92，B為0.86，C為0.78。

4.2 設(shè)置各評(píng)價(jià)維度的權(quán)重比例標(biāo)度

針對(duì)A、B、C 3個(gè)供應(yīng)商該類產(chǎn)品的特點(diǎn)，從產(chǎn)品價(jià)格、交付進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障4個(gè)維度根據(jù)實(shí)際的評(píng)價(jià)需求進(jìn)行權(quán)重設(shè)定。例如認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格極端重要、產(chǎn)品質(zhì)量非常重要，交付進(jìn)度比較重要，服務(wù)保障一般重要，即設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格權(quán)重為9、產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)重為7、交付進(jìn)度權(quán)重為5、售后保障權(quán)重為3。

表6 供應(yīng)商產(chǎn)品評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

4.3 層次分析法綜合評(píng)價(jià)分析

使用層次分析法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析：第一步，構(gòu)建供應(yīng)商評(píng)價(jià)的層次模型。第二步，通過各維度的權(quán)重設(shè)置結(jié)果構(gòu)成準(zhǔn)則層判斷矩陣，通過各維度的評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)成方案層判斷矩陣。第三步，計(jì)算各矩陣標(biāo)準(zhǔn)化特征向量并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。首先構(gòu)建準(zhǔn)則層判斷矩陣：對(duì)產(chǎn)品價(jià)格權(quán)重、產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)重、交付進(jìn)度權(quán)重、售后保障權(quán)重進(jìn)行兩兩比較，得到準(zhǔn)則層判斷矩陣，計(jì)算得到準(zhǔn)則層標(biāo)準(zhǔn)化特征向量，并通過一致性檢驗(yàn)。結(jié)果見表7。運(yùn)用同樣的方法，對(duì)文A、B、C 3個(gè)供應(yīng)商該類產(chǎn)品在產(chǎn)品價(jià)格維度、產(chǎn)品質(zhì)量維度、交付進(jìn)度維度、售后保障維度的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行兩兩比較，得到方案層的產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、交付進(jìn)度、售后保障的4個(gè)判斷矩陣，計(jì)算得到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化特征向量，并通過一致性檢驗(yàn)。結(jié)果見表8～表11。第四步，將各方案層得到的標(biāo)準(zhǔn)化特征向量組成總排序矩陣，與準(zhǔn)則層判斷矩陣得到的標(biāo)準(zhǔn)化特征向量相乘得到總排序向量，并作一致性檢驗(yàn)，權(quán)值最大的即為最佳方案。結(jié)果見表12。通過以上計(jì)算得到A、B、C總排序的權(quán)值向量的結(jié)果可知，根據(jù)A、B、C 3個(gè)供應(yīng)商在產(chǎn)品價(jià)格、交付進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保障等4個(gè)方面的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在定義產(chǎn)品價(jià)格極端重要、產(chǎn)品質(zhì)量非常重要，交付進(jìn)度比較重要，服務(wù)保障一般重要的條件下，最佳供應(yīng)商既不是價(jià)格最有優(yōu)勢(shì)的C，也不是產(chǎn)品進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)最有優(yōu)勢(shì)的A，該案例最優(yōu)供應(yīng)商為B。

5 結(jié)語(yǔ)

表8 方案層-產(chǎn)品價(jià)格判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

表9 方案層-交付進(jìn)度判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

表10 方案層-產(chǎn)品質(zhì)量判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

表11 方案層-服務(wù)保障判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

表12 總排序矩陣及計(jì)算結(jié)果

該文以運(yùn)用層次分析法（AHP），以供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格、交付進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保障等方面的客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型。該模型基于客觀過程數(shù)據(jù)，排除了主觀判斷對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果的直接影響，提供了一種較為科學(xué)合理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)的方法。

運(yùn)用層次分析法進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過程均是對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的相對(duì)性進(jìn)行綜合分析，排除了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法中單一因素影響全局結(jié)果的情況，是一種可以根據(jù)不同因素比重進(jìn)行綜合分析的科學(xué)方法，可以較好地適應(yīng)多種需求下的供應(yīng)商選評(píng)。該方法可以廣泛適用于招投標(biāo)過程、供應(yīng)商績(jī)效管理、多因素行動(dòng)項(xiàng)選擇等實(shí)用場(chǎng)景。