張景成

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)快速發(fā)展的時代 ，為充分運用大數(shù)據(jù)分析及其市場風(fēng)向預(yù)測功能的電子商 務(wù)企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。電商企業(yè)依據(jù)對市場以及 消費者的大數(shù)據(jù)分析，對于個人商品的推薦形成了具有個 性化以及針對性的商業(yè)運營模式，并不斷地對企業(yè)的發(fā)展 策略進(jìn)行創(chuàng)新。然而，在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代，大部分的電 子商務(wù)企業(yè)，也面臨著數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)。

（一）開展基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的管理營銷， 需要電商企業(yè)不斷完善自身的購物平臺，對消費者個人數(shù) 據(jù)進(jìn)行采集時要落實信息安全工作，還要不斷解決網(wǎng)站在 運行過程中發(fā)生的漏洞。在大數(shù)據(jù)時代，人們最常擔(dān)心的 問題就是個人隱私數(shù)據(jù)信息是否會泄露，消費數(shù)據(jù)的信息 是否會被他人竊取。這些也是廣大的電商企業(yè)共同關(guān)注的 問題，為了讓廣大消費者能夠放心地在電商企業(yè)的購物頁 面上瀏覽、選擇、購買商品，電商企業(yè)就必須不斷提高購 物平臺的安全性和對消費者個人數(shù)據(jù)的保護(hù)，并以此作為 平臺發(fā)展經(jīng)營的賣點。而在發(fā)展策略的制定中，電商企業(yè)還 要考慮技術(shù)上的安全性以及可靠性，進(jìn)而消除消費者的購物 顧慮。

（二）電商企業(yè)在制定發(fā)展策略的過程中，運 用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)處理相對應(yīng)的消費者數(shù)據(jù)，能為電子商 務(wù)企業(yè)整合并提供更準(zhǔn)確的消費者數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而幫助企 業(yè)進(jìn)行發(fā)展策略的制定。當(dāng)前，隨著我國人民生活水平逐 漸提高，人民群眾對商品以及服務(wù)的品質(zhì)也有了更高要 求。與此同時，隨著電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭日趨激烈， 廣大電商企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，吸引消費者的注意，就需要 制定相應(yīng)的發(fā)展策略。運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以幫助電 商企業(yè)深入分析消費者當(dāng)前的真實購物需求，然后對消費 者留下的瀏覽數(shù)據(jù)信息，通過算法進(jìn)行統(tǒng)計分析以及商品 的關(guān)聯(lián)分析，從而獲取消費者的真實購物需求，并能夠根 據(jù)這種需求來制定更有消費針對性和個性化的銷售策略， 不斷創(chuàng)新企業(yè)原有的發(fā)展模式。

這種發(fā)展模式不僅可以提高電商企業(yè)的實際工 作效率，而且還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺如淘寶、京東等，將 企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)告知消費者，達(dá)到吸引消費者購買的目 的，也為消費者提供其真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而搶占 相應(yīng)的市場份額，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對于企業(yè)經(jīng) 營發(fā)展策略的創(chuàng)新，同時也可以在一定程度上帶動整個電 商行業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，能夠幫助整個行業(yè)，結(jié)合消費者 的實際需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，然后為消費者提供更好的商品 服務(wù)。

二、運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造的 機(jī)會

運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以讓商品的推廣方式 變得更加個性化、精準(zhǔn)化，從而推動電商行業(yè)發(fā)展模式的 創(chuàng)新。通過對海量消費者的消費行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以 研究更加個性化、精準(zhǔn)化的廣告推送和推廣服務(wù)，也可以 建立比目前的廣告投放和商業(yè)產(chǎn)品推廣形式更具有經(jīng)濟(jì)效 益的新商業(yè)模式，進(jìn)一步提高電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。另外 ，可以運用大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)整合一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信息， 以阿里巴巴旗下淘寶和天貓電商購物平臺為例，在整合購 物平臺數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費者對商品的瀏覽和購 買數(shù)據(jù)，從而為消費者推薦當(dāng)前流行或比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ，形成電商企業(yè)與消費者個人信息結(jié)合的信息鏈，最終得 到強(qiáng)大的消費數(shù)據(jù)處理方法，為消費者在進(jìn)行商品檢索時 提供比較有效的關(guān)鍵詞。

（二）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)下電子商務(wù)發(fā)展面臨的 挑戰(zhàn)

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)面臨著對 消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位安全保護(hù)的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)為 掌握行業(yè)發(fā)展形勢和制定有效的經(jīng)營策略，一般會收集各 種數(shù)據(jù)，包括電商企業(yè)的運營數(shù)據(jù)、消費者的消費數(shù)據(jù) 等，并將這些數(shù)據(jù)納入企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，龐大的數(shù)據(jù) 量給電子商務(wù)企業(yè)的信息安全防護(hù)工作帶來了極大的挑戰(zhàn) 。

（一）電商企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)，建立電子 商務(wù)數(shù)據(jù)信息的交流平臺

在我國對于市場經(jīng)濟(jì)改革逐步深化的背景下， 各個電子商務(wù)企業(yè)要想在日益激烈的電商交易市場競爭中 站穩(wěn)腳跟，利用好大數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)分析尤為重要。再加上 近年來，各種基于智能設(shè)備的新購物軟件大量推出，很 大程度上推動了移動式電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而各個電商 平臺隨著不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)庫收集到越來越多的消費者個人 信息，更需要科學(xué)、合理、合法地利用大數(shù)據(jù)信息，不斷 增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息的能力。對此，電商企 業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對云計算等分析處理技術(shù)的引入，能夠在較短 的時間內(nèi)，對海量的市場交易數(shù)據(jù)信息開展實時的動態(tài)化 篩選和相應(yīng)的分析、處理，這樣才能夠有效地將各類數(shù)據(jù) 信息有效地傳遞給客戶。與此同時，電商企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對 各類市場數(shù)據(jù)的分析以及整合，從而實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)分析技 術(shù)的有效利用，并通過數(shù)據(jù)化分析，真正把握消費者的消 費意向以及偏好，才能提高企業(yè)市場占有率，進(jìn)而提高電 商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）要充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)對消 費者的精準(zhǔn)定向營銷

所謂精準(zhǔn)營銷，就是指電商企業(yè)，在滿足消費 者不同的個性化產(chǎn)品需求的同時，可以借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等 內(nèi)置的推薦系統(tǒng)，定期自動地向消費者推薦符合其購買意 向的商品，同時針對消費者的購買能力進(jìn)行個性化的商品 規(guī)格篩選。電商企業(yè)在精準(zhǔn)營銷技術(shù)支持下，可以為消費 者提供更加便捷以及個性化的購物體驗。在現(xiàn)階段，大部 分的電子商務(wù)企業(yè)受到自身的發(fā)展策略影響，還沒有建立 起服務(wù)于消費者的個性化商品推薦系統(tǒng)，即使有部分的電 商企業(yè)采用了商品名推薦系統(tǒng)，但是由于技術(shù)還不是很成 熟，無法做到精準(zhǔn)定位，更不用說與大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有 效融合了，另外由此產(chǎn)生的推薦效果也不能令企業(yè)滿意。 在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代，運用網(wǎng)絡(luò)開展廣告宣傳是一個十分 重要途徑，在電商企業(yè)的營銷體系中起到十分關(guān)鍵的作用 。

如今，市場上積累了越來越多的消費者購物信 息數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)就應(yīng)在現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)管理平臺 的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段，打造更加科學(xué)合理，在運行 體系上更加完整的個性化商品推薦系統(tǒng)。同時，加強(qiáng)對廣 告受眾的實時動態(tài)化數(shù)據(jù)分析，并依靠大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果 ，充分結(jié)合消費者的個人購物喜好，以此來制作宣傳廣告 ，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為消費者提供更高品質(zhì)的商品購物服務(wù) ，進(jìn)而與消費者建立更加和諧的關(guān)系，提高消費者對于本 企業(yè)的忠誠度。在這方面，各大電商均在“尋找消費相似 點”，“尋找相同的消費模式”以及“反復(fù)尋找”中，建 立相應(yīng)的商品推薦系統(tǒng)，為廣大的電商企業(yè)提供了很好的 大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范。

（三）電商企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)分析，對自身的 商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在促進(jìn)商業(yè)發(fā)展模式的變革 方面起到推動作用，再加上大數(shù)據(jù)信息時代的到來，更是 推動各個企業(yè)的商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新。其中比較有代表 性的電子商務(wù)發(fā)展模式有O2O、O2O等。O2O是指將線下的 商品交易與線上的電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，從而將線上的電 子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€下的交易平臺的商業(yè)發(fā)展模式。而O2O 是借助當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而實現(xiàn)消費渠道的社群 化以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的全覆蓋化，還有對于不同品牌類型的產(chǎn) 品開展同步運營的方式，這種電商發(fā)展模式具有本地化、 社會化的特征，有助于電商企業(yè)建立線上線下積極互動的 電商交易平臺。通過建立多方參與、合作共贏的發(fā)展格局 ，真正構(gòu)建具有產(chǎn)業(yè)核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，大大提高 電商企業(yè)在市場上的競爭力。但無論是哪一種基于新技術(shù) 新理念構(gòu)建的商業(yè)發(fā)展模式，都要以消費者為中心，對一 系列的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整合，真正實現(xiàn)對消費者購物進(jìn) 行實時化、動態(tài)化的商品信息推送。

（四）電商企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù) 消費者搜索的關(guān)鍵詞開展群體劃分

消費者在當(dāng)前各種購物平臺上搜索某種商品時 ，需要輸入與商品相關(guān)的關(guān)鍵詞。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以根據(jù) 這些關(guān)鍵詞，來推斷出消費者所處的年齡段及其性別，甚 至根據(jù)先進(jìn)的算法可以推測出他們的職業(yè)特征以及購物需 求。如此，該購物軟件就可以準(zhǔn)確地向消費者推薦相應(yīng)的 商品。而隨著消費者對于系統(tǒng)推薦商品瀏覽次數(shù)的不斷增 加，基于消費者瀏覽數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，其結(jié)果的準(zhǔn)確性 也會進(jìn)一步提高，購物平臺所推薦的這些商品也將更符合 消費者的購買預(yù)期以及實際需求。同時，在制定營銷廣告 策略時，電商企業(yè)也可以根據(jù)消費者的購買能力制定一 些優(yōu)惠策略，從而幫助其在激烈的市場競爭中更好地生存 發(fā)展。

（五）電商企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展消費數(shù) 據(jù)的建模

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，就可以很好地整合消費者在 購物平臺瀏覽商品留下的信息，建立基于購物歷史記錄在 系統(tǒng)中的消費者消費標(biāo)簽，然后根據(jù)消費的產(chǎn)品信息進(jìn)行 推廣數(shù)據(jù)的建模，并利用向量空間，逐步建立消費者對該 商品的偏好以及購買意向模型。此外，運用大數(shù)據(jù)分析技 術(shù)，電商企業(yè)還可以在購物系統(tǒng)中進(jìn)行歸類，劃分不同 的客戶目標(biāo)群體，然后根據(jù)不同消費者群體的購物需求特 點建立具備個性化特色的營銷策略模型，同時要對大量的 消費購物數(shù)據(jù)進(jìn)行具體的歸納和分類，并靈活運用相關(guān)的 數(shù)學(xué)公式，對消費數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析，以獲取不同消 費者群體的潛在購物需求數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)中的信息庫較為完善，掌握著客戶切實 的需求，能夠根據(jù)客戶不同的需求進(jìn)行個性化的推送。 站在客戶的角度，其購物需求得到滿足，同時還可以快 速找到自己所需要的商品。對電商企業(yè)來說，利用大數(shù) 據(jù)技術(shù)開展消費數(shù)據(jù)建模可以讓電商企業(yè)在市場上的競 爭力得到提升。

（六）電商企業(yè)需要深入跟進(jìn)消費者的實時購 物喜好

當(dāng)前的購物平臺上有著各式各樣的商品，對于 這些商品進(jìn)行花樣式的包裝宣傳，可以有效地激發(fā)消費者 的實時購物欲望。與此同時，電商企業(yè)還要對商品市場的 數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷更新和分析，因為不同時刻和不同環(huán)境下消 費者對不同的商品的需求或者購買意向都會發(fā)生變化。而 針對這一現(xiàn)象，電商企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析時， 就需要及時建立針對消費者實時偏好的、基于數(shù)學(xué)計算模 型的商品推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)對消費者偏好的動態(tài)化獲取。對 此，購物軟件可以向消費者更精準(zhǔn)地推薦某種商品，確保 所推薦的商品也是消費者在這個時間段需要的，電子商務(wù) 營銷策略的成功率也能夠得到比較明顯的提高。

與此同時，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓電商企業(yè)還可 以為消費者實施相關(guān)的商品營銷策略，從而有效保證消費 者能夠多次購買某一類型商品。而且大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以基 于科學(xué)合理的角度，深入分析消費者的購買記錄，進(jìn)而推 測消費者對某一特定類型商品的大概購買周期，然后購物 軟件就可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⒃撋唐贩峙瓮扑]給消費者。 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以分析預(yù)測消費者在瀏覽其它商品時 的購買概率，進(jìn)而實現(xiàn)對商品的關(guān)聯(lián)性銷售。甚至還可以 深入挖掘消費者的潛在購物興趣，進(jìn)而擴(kuò)大消費者的實際 購物品類范圍。

（七）電商企業(yè)要做好數(shù)據(jù)的后期存儲工作， 確保用戶消費數(shù)據(jù)信息的安全

大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用以來，其在提升電商企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面具有積極的推動作用，與此同時，也存 在著一些問題，如大量的消費者個人隱私被竊取，以及重 要信息被篡改。而如果消費者的個人消費數(shù)據(jù)信息在電商 企業(yè)的消費數(shù)據(jù)庫中無法得到有效安全的保護(hù)，那么大數(shù) 據(jù)分析技術(shù)將成為廣大消費者的噩夢，也會對消費者的日 常工作和生活造成負(fù)面的影響。因此，電商企業(yè)應(yīng)更加重 視對消費者個人數(shù)據(jù)信息的安全防護(hù)，并利用好大數(shù)據(jù)技 術(shù)對消費者個人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時監(jiān)控，結(jié)合各種可能存 在的隱私泄露風(fēng)險以及實際情況，采取有針對性的安全防 護(hù)和精準(zhǔn)的防范措施。一方面要防止消費者的個人數(shù)據(jù)信 息被泄露，另一方面要防止因?qū)οM者信息的過度開發(fā)或 開展跨境營銷而引發(fā)的一系列侵犯消費者個人隱私的糾 紛。此外，電商企業(yè)還需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理人員對消費 者個人隱私的數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作，防止消費者個人數(shù)據(jù)信 息被轉(zhuǎn)售的情況發(fā)生;最后，電商企業(yè)還需要及時了解國 家對個人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)及政策，對企業(yè)發(fā)展策 略進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

結(jié)合以上研究可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出 現(xiàn)不是偶然，而是全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展與 融合之下產(chǎn)生的新技術(shù)新理念，對不同的行業(yè)以及領(lǐng)域產(chǎn) 生著十分深遠(yuǎn)的影響，而電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域也不例外。基 于此，電商企業(yè)的相關(guān)管理人員須不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)發(fā)展經(jīng) 驗，深刻理解大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵及其 特點，進(jìn)而全面地研究和運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并結(jié)合當(dāng) 前我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的實際情況，制定可行性高、經(jīng) 濟(jì)效益可觀的電商營銷策略，積極有效推動電子商務(wù)在當(dāng) 前大數(shù)據(jù)時代下高效、穩(wěn)定的發(fā)展。