田益歡　程祖玲　陳蕾

關(guān)鍵詞：KANO 模型;紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品;設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）06-0031-03

1 KANO模型概述

KANO模型是對用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，最早是由日本管理學(xué)家狩野紀(jì)昭（Noriaki KANO）提出的，用于研究用戶需求和滿意度影響因素的研究辦法。它體現(xiàn)了產(chǎn)品性能對于用戶滿意度的影響，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和產(chǎn)品滿意度之間的非線性關(guān)系[1]。在KANO 模型中，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為五種類型：必備屬性（Must-be Quality）、期望屬性（One-dimensionalQuality）、魅力屬性（Attractive Quality）、無差異屬性（IndifferentQuality）、反向?qū)傩裕≧everse Quality）。通過設(shè)置問卷，研究屬性要素與消費(fèi)者滿意度的相關(guān)性，以達(dá)到研究消費(fèi)者偏好的目的。

其中各屬性的含義為，魅力屬性：用戶意想不到的屬性，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升;期望屬性：該屬性與用戶滿意度之間呈線性關(guān)系。當(dāng)提供此需求時(shí)，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低;必備屬性：用戶認(rèn)為該產(chǎn)品必備的屬性。當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求時(shí)，用戶滿意度會(huì)大幅降低;無差異屬性：用戶根本不在意的屬性，無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變;反向?qū)傩裕河脩舨恍枰虻钟|的屬性。提供此需求會(huì)使用戶滿意度下降。如圖1所示。

KANO模型的問卷設(shè)計(jì)對每個(gè)屬性都有正向和負(fù)向兩個(gè)問題組成，用來分析用戶在面對一個(gè)產(chǎn)品時(shí)具備或不具備某個(gè)屬性的反應(yīng)。如表1所示。

設(shè)計(jì)人員還可以通過對各個(gè)屬性的歸類的百分比分析，計(jì)算出Better-Worse 系數(shù)，即可以計(jì)算增加某種功能屬性的消費(fèi)者滿意系數(shù)（SI）和減少某項(xiàng)功能屬性的消費(fèi)者滿意系數(shù)（DSI），即可以借此了解品質(zhì)的充足性對消費(fèi)者滿意系數(shù)的影響，進(jìn)而為做出設(shè)計(jì)決策提供參考[2]。

計(jì)算公式為：SI=（ Sa+So） （/ Sa+So+Sm+Si）

DSI=（- Sm+So）（/ Sa+So+Sm+Si）

其中，Sa 為魅力屬性的頻率，So 為期待屬性的頻率，Sm為必備屬性的頻率，Si 為無差異屬性的頻率。

2方志敏紀(jì)念館概述

方志敏紀(jì)念館位于江西省弋陽縣城北部，占地六萬平方米，館內(nèi)分一個(gè)序廳和兩個(gè)展廳，即方志敏烈士生平展廳和弋陽縣革命烈士生平展廳，其中方志敏烈士生平展廳又分七個(gè)部分。方志敏紀(jì)念館遵循方志敏短暫而光輝的人生軌跡，圍繞“愛國、創(chuàng)造、清貧、奉獻(xiàn)”為內(nèi)涵的方志敏精神，真實(shí)地再現(xiàn)了一位共產(chǎn)黨人光耀千秋的風(fēng)范與業(yè)績。該館自2007 年免費(fèi)對外開放以來累計(jì)接待參觀者5 萬余人，但目前館內(nèi)并沒有任何相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

3基于KANO模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

基于KANO 模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)以獲得參觀者價(jià)值和情感認(rèn)同為目標(biāo)，讓文化創(chuàng)意產(chǎn)品成為紅色革命紀(jì)念館與參觀者之間文化交流的良好介質(zhì)，成為其溝通的橋梁。KANO模型的設(shè)計(jì)方法可以使設(shè)計(jì)人員在文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)過程中，對參觀者的行為和心理層面進(jìn)行分析，做到既能以文化為先，又能以參觀者需求為導(dǎo)向來滿足參觀者的物質(zhì)和精神文化需求。設(shè)計(jì)人員通過KANO 模型的建立提取準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)元素，將紅色革命元素嵌入到文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來提高其文化價(jià)值。最終完成一系列的方志敏紅色文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)作品，為傳承紅色文化，振興當(dāng)?shù)丶t色文化產(chǎn)業(yè)提供一定的幫助。

4基于KANO 模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

4.1根據(jù)文化三層次理論確定設(shè)計(jì)元素

英國社會(huì)人類學(xué)家馬林諾夫斯基（Malinowski，BronislawKaspar）在其《科學(xué)的文化理論》中將文化分為物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層次[3]。中國學(xué)者龐樸用一分為三的方法結(jié)合馬斯洛需求理論對中國文化結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出文化三層次理論即外在層次為物質(zhì)文化層面、中間層次為制度文化層面、內(nèi)在層次為價(jià)值觀念文化層面。學(xué)者李雯在研究國內(nèi)博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性時(shí)將文化空間的三層次與文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性的各個(gè)要素進(jìn)行對應(yīng)，形成三個(gè)文化層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性（如圖2）[4]。文章結(jié)合方志敏紀(jì)念館的文化特點(diǎn)，歸納出三個(gè)文化層次的產(chǎn)品屬性：（1）外在層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性為：紋理、材料、造型、色彩;（2）中間層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性為：參觀者的使用體驗(yàn)、產(chǎn)品的功能性、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;（3） 內(nèi)在層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性為：時(shí)代性、故事性、情節(jié)性、地域性、情感性、紀(jì)念性、吸引性，如圖2 所示。

4.2 KANO模型的建立

設(shè)計(jì)人員通過對方志敏紀(jì)念館的實(shí)地考察和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)查閱，對方志敏紅色革命精神有了深入的了解后，設(shè)計(jì)人員以文化三層次理論為基礎(chǔ)，以方志敏紀(jì)念館為觸點(diǎn)推演出一系列設(shè)計(jì)要點(diǎn)，以及文化創(chuàng)意產(chǎn)品各個(gè)方面的文化屬性。如表2所示。

通過雙向問卷進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查出參觀者對于各個(gè)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)品文化屬性的情感態(tài)度。問卷設(shè)計(jì)是圍繞一個(gè)文化屬性的滿意度對參觀者進(jìn)行雙向設(shè)置的問題調(diào)研，例如“該產(chǎn)品有此項(xiàng)屬性時(shí)，你會(huì)感覺怎么樣”和“該產(chǎn)品沒有此項(xiàng)屬性時(shí)，你會(huì)感覺怎么樣”。答案設(shè)置為五階的滿意度選項(xiàng)，通過雙向問卷進(jìn)行調(diào)研（如表3）[5]，調(diào)查參觀者對于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的各個(gè)文化屬性的情感態(tài)度。

4.3 KANO模型的數(shù)據(jù)收集和分析

在方志敏紀(jì)念館進(jìn)行實(shí)地考察，并在出口處安排了四名志愿者發(fā)放并收取問卷，為確保數(shù)據(jù)收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，發(fā)放問卷的志愿者均充分了解問卷的數(shù)據(jù)采集模型結(jié)構(gòu)，為確保問卷數(shù)據(jù)的全面性和隨機(jī)性，每隔10 分鐘隨機(jī)選取一名參觀完畢并且愿意配合調(diào)查的參觀者進(jìn)行填寫。共發(fā)放問卷150 份，回收有效問卷137 份，問卷有效利用率為91.33%。將問卷結(jié)果導(dǎo)入KANO 評價(jià)結(jié)構(gòu)分類對照表中，再通過對各個(gè)屬性歸類的百分比分析，計(jì)算出各個(gè)文化屬性的Better-Worse 系數(shù)，進(jìn)而確定各文化屬性的品質(zhì)類型，對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，并將反向品質(zhì)和無差異品質(zhì)剔除，在設(shè)計(jì)過程中重視研究必備品質(zhì)、魅力品質(zhì)和期望品質(zhì)（如表4）。

在這些文化屬性中，屬于必備品質(zhì)的分別為：“喚醒革命歷史回憶”“具有實(shí)用性”“可喚醒游覽記憶”，魅力品質(zhì)的分別為：“可愛的中國紅、革命紅、潔白素樸等相關(guān)顏色”“反應(yīng)革命時(shí)代精神”“代表贛文化特點(diǎn)”，期望品質(zhì)分別為：“紀(jì)念館文物紋理”“運(yùn)用方志敏有關(guān)物品形態(tài)特征”“有故事聯(lián)想性”“一系列的作品之間存在聯(lián)系”。無差異品質(zhì)為“應(yīng)用傳統(tǒng)材料”“傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)”“使參觀者有熟悉感，情感共鳴”“具有趣味性”，無反向品質(zhì)。

以文化屬性“喚醒革命歷史回憶”為例，受測者對“魅力品質(zhì)”“期待品質(zhì)”“反向品質(zhì)”“無差異品質(zhì)”和“必要品質(zhì)”的判定比例分別為：30.9%、8.6%、1.7%、10.2%、48.6%，判定必要品質(zhì)的占比最高，所以判定這個(gè)文化屬性為必要品質(zhì)。同時(shí)，在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中增加這項(xiàng)文化屬性后的滿意系數(shù)（SI）和消除后的不滿意系數(shù)（DSI）分別為0.4 和-0.58。數(shù)據(jù)表明文化創(chuàng)意產(chǎn)品具有“喚醒革命歷史回憶”的文化屬性更吸引參觀者關(guān)注。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，參觀者對于文化創(chuàng)意產(chǎn)品是否具有外在層次的文化屬性包容度較高，對于“紋理”“材料”屬性等是無差異品質(zhì)。而增加“形態(tài)特征”這一屬性后的滿意系數(shù)（SI）為0.88，說明方志敏“身上僅有一支鋼筆”深深印刻在參觀者腦海中。而作為魅力品質(zhì)的顏色屬性則與共產(chǎn)黨人光榮的紅色革命精神密不可分。在中間層次統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，參觀者覺得產(chǎn)品具有“使用體驗(yàn)”和“產(chǎn)品功能性”的屬性為必要品質(zhì)，而對于“產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝”沒有過多要求。在眾多的內(nèi)在層次的文化屬性中，除了“情感性”的文化屬性沒有得到參觀者的青睞，其他文化屬性通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明都在參觀者心中具有重要位置，說明內(nèi)在層次的文化屬性在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中所占具的核心地位。特別是增加“故事性”這項(xiàng)文化屬性后的滿意系數(shù)（SI）為0.95，為所有屬性中最高的一項(xiàng)，可知參觀者對于具有故事聯(lián)想性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品更為偏愛。

4.4 紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)

以方志敏手稿《清貧》和《可愛的中國》的字體進(jìn)行復(fù)刻作為設(shè)計(jì)元素設(shè)計(jì)出《方言方語》系列。通過實(shí)地調(diào)研以及KANO模型分析結(jié)果，設(shè)計(jì)人員討論得出方志敏的手稿中對參觀者的視覺和心理震撼最大，所以采用方志敏手稿中的字體元素做為紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意作品設(shè)計(jì)的主要基調(diào)。

4.4.1《清貧》系列鋼筆設(shè)計(jì)

根據(jù)分析結(jié)果中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品外在層次的期望屬性“形態(tài)特征”及內(nèi)在層次中的期望屬性“故事性”和“情節(jié)性”屬性，以方志敏“身上僅有的一支鋼筆”為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出《清貧》系列鋼筆，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格清高素雅，整只鋼筆通體潔白，“清貧”二字分別雕刻在筆帽與筆頭之上，映照了方志敏所說的“清貧，潔白素樸的生活，正是我們革命者能夠戰(zhàn)勝許多困難的地方?！?/p>

4.4.2《可愛的中國》系列書簽設(shè)計(jì)

根據(jù)分析結(jié)果中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品內(nèi)在層次的期望屬性“吸引性”進(jìn)行設(shè)計(jì)?！犊蓯鄣闹袊废盗袝灥脑O(shè)計(jì)思路來源于方志敏的《可愛的中國》文稿原稿。將紀(jì)念館中的方志敏原稿的文字形態(tài)轉(zhuǎn)譯成設(shè)計(jì)元素符號，用藝術(shù)手法勾勒其文字形態(tài)輪廓，將其做成一系列的書簽形式，讓參觀者在今后的使用過程中能夠喚起參觀者的紅色記憶，引發(fā)情感共鳴。

4.4.3《方言方語》系列筆記本設(shè)計(jì)

根據(jù)分析結(jié)果中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品內(nèi)在層次的期望屬性“情節(jié)性”進(jìn)行設(shè)計(jì)?！斗窖苑秸Z》系列筆記本將設(shè)計(jì)重心放在了方志敏的文學(xué)作品及筆跡上。將方志敏紀(jì)念館中留存的方志敏手稿拓印設(shè)計(jì)為筆記本的扉頁，例如《清貧》《可愛的中國》《死》等，并形成文化IP 形象即“方言方語”系列，與鋼筆，書簽等形成有聯(lián)系性的一整套方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

5結(jié)語

運(yùn)用KANO 模型和文化三層次理論解決方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題，一定程度上避免了設(shè)計(jì)人員的主觀因素對于文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響，從而使其能夠掌握更多參觀者的實(shí)際需求，并將其融入文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。不足之處是樣本調(diào)查存在地區(qū)限制且樣本數(shù)量有限，設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)水平有一定局限性，所以文章研究的全面性和充分性有待提高。文章旨在引起設(shè)計(jì)人員對紅色博物館、紀(jì)念館等場所的文化創(chuàng)意產(chǎn)品的關(guān)注，希望在理論方法上為其提供一定的參考。