去醫(yī)院看病，或許是大部分人心理最脆弱的時候。就醫(yī)的過程總是一方面充斥著對疾病本身的痛苦和焦慮，另一方面又不得不在熙熙攘攘的醫(yī)院里完成掛號、排隊、就診、檢查、取藥等一系列耗時耗力的操作。近年來，為患者排隊掛號、幫忙拿藥取報告、陪伴看病的陪診服務悄然興起，逐漸走進公眾視野。

“到醫(yī)院經(jīng)常一臉懵，特別是異地就醫(yī)時，對就診流程根本不熟悉?！?/p>

“獨自就診被稱為‘孤獨十級’，特別不愿意一個人去醫(yī)院?！?/p>

“我們子女不能陪伴老人的時候，就特別希望陪診師能幫助老人就診?！?/p>

一個新職業(yè)的誕生往往伴隨著社會的需求。在陪診師主要的服務人群中，有希望幫忙異地掛號的患者，有希望陪同就診的年輕人，有不會操作手機就醫(yī)十分困難的老年人，尤其對于獨居和兒女在異地的老年人來說，定期檢查和就醫(yī)問診成為了老大難問題，職業(yè)陪診師的出現(xiàn)緩解了一批患者的就醫(yī)難題。

“陪診服務”其實在十幾年前就已經(jīng)存在，當時大多是公益性質(zhì)的，由醫(yī)院或社區(qū)組織，俗稱“小紅帽”，服務內(nèi)容多局限于為患者提供引導服務。但僅憑義工、志愿者提供這些簡單的引導服務，如今已無法滿足患者“私人化、細致化、專業(yè)化”的需求，于是，專業(yè)的陪診服務應運而生。2020年7月，陪診師有了官方名稱——社群健康助理員，與“外賣騎手”等一起被人力資源和社會保障部納入新職業(yè)?！渡缛航】抵韱T國家職業(yè)技能標準（2021年版）》里對“社群健康助理員”的定義是：運用衛(wèi)生健康及互聯(lián)網(wǎng)知識技能，從事社群健康檔案管理、宣教培訓、就診、保健咨詢、代理、陪護及公共衛(wèi)生事件事務處理的人員。據(jù)統(tǒng)計，目前該行業(yè)的從業(yè)人員主要分布在醫(yī)療、養(yǎng)老、康復等行業(yè)，占比超過82%；另外，健康管理、公益慈善、教育培訓、家政服務、孕嬰服務等行業(yè)也有從業(yè)人員。

北京的馬建可以稱得上這個行業(yè)的資深從業(yè)者，早在2013年他就在網(wǎng)上開了一家跑腿店鋪，專門提供陪診服務。9年來，來馬建店里下單的大多是年輕人，而看病的則以老年人為主。他說：“大多都是子女給從外地來北京看病的父母下單。由于種種原因，這些年輕人沒辦法陪父母看病，又不放心老人獨自就醫(yī)，就找到我來幫忙，能有個照應，也圖個心安。”不久前，有位老人從云南來北京就醫(yī)。她的孩子有事無法陪伴，便從網(wǎng)上找到馬建，并叮囑他不要和母親說是陪診師，“就說是朋友”。馬建依約在火車站接上老人，先在醫(yī)院附近幫老人安排好住處，第二天上午帶著老人到醫(yī)院就診。“我告訴她什么都不用管，安心看病就行，剩下的事情我來操辦。”馬建說，從取號、繳費、取單子到檢查、領報告，老人都不用操心，“我就像子女一樣陪著老人。除了看病時和醫(yī)生交流病情，大部分的時間，她只需要在椅子上休息。最后送老人走的時候，她非常感謝，還說要寄土特產(chǎn)給我。”

在人口老齡化不斷加深的當下，老年人如何對抗孤獨、適應數(shù)字時代，成為公共議題。拿看病這件事來說，很多醫(yī)院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機，這對很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎么出示的老年人來說，并不容易。加上子女忙于工作無暇抽身，找專業(yè)陪診師陪老人看病的需求逐漸增多。

看病需要人陪的遠不止老年人，孕婦、寶媽、兒童、殘疾人等都可能需要陪診服務。在北上廣深等大城市更是出現(xiàn)一種意想不到的現(xiàn)象，一些年輕人也有陪診需求，究其原因竟是“孤獨”。有數(shù)據(jù)顯示，2018年中國單身成年人口高達2.4億，超過7700萬成年人是獨居狀態(tài)，如今這個數(shù)字只多不少。網(wǎng)上曾將孤獨劃分等級，“一個人看病、做手術”榮登榜首。當病痛與孤獨雙重襲來時，年輕人也會變得脆弱，想要一份陪伴。所以，他們選擇陪診，也許并不需要某項具體的服務，而是陪伴帶給他們的安全感和心理支持。

目前，陪診師在青島、北京、上海、廣州、西安等多地發(fā)展起來，提供陪診服務的既有個體陪診師，也有相關照護中心的職業(yè)陪診師。陪診業(yè)務購買一般以半天（4小時）、全天（8小時）為單位，收費標準半天200元左右，全天400元左右。那么陪診服務具體都做什么？真的能為患者提供便利嗎？近日，記者采訪了幾位陪診師。

千千在成為陪診師之前，做的本就是護理工作。在陪診過程中，千千都會背一個應急包，里面有體溫計、充電器、紙巾等用品供客戶隨時取用?！叭绾芜M行心肺復蘇、胃鏡前要吃藥、B超前要憋尿……”千千告訴記者，“職業(yè)陪診師不是人們理解的‘黃牛’和‘醫(yī)托’，工作內(nèi)容不僅包括基礎的跑腿和代辦業(yè)務，要想成為一名合格的陪診師，需要具備一些醫(yī)護專業(yè)知識，以及了解各醫(yī)院、各科室的范圍和特點，還有住院手續(xù)、報銷政策等?！?/p>

與千千這種個體從事陪診服務不同，王婷芳是在一家養(yǎng)老助殘服務中心工作。她介紹：“我們的陪診服務分為就診前、就診中和就診后3個階段。一般有客戶購買陪診服務之后，我們都會首先對客戶的身體狀況、心理情況等進行健康評估。我們還會先跟對方確定是否需要為他提供交通工具、是否需要提前為他掛號、我們當天在哪里見面。我們也會提前準備好服務包，準備一些就診期間可能會用到的物品。接到患者后，我們會例行為他們做一次簡單的生命體征檢測。就診結束后，我們還會幫助患者把醫(yī)生給出的服藥品種和量列成表格，并且將老年人的健康情況詳細反饋給家屬。由于老年人很多患的是慢性病，我們還會根據(jù)醫(yī)生定的復診時間，在臨近復診時提示老人做好準備。”

“在醫(yī)院，外人很難分辨出我是陪診師還是患者家人。”陪診師唐女士說，他們的工作更像是提供一個朋友、家人角色的陪伴。今年11歲的小玥是唐女士入行以來接到的第一個客戶?！八菬熍_人，去年突發(fā)急性肝病，在青島的醫(yī)院住院近兩個月?！碧婆空f，接觸到這名小朋友時，她病情還不算穩(wěn)定，每過20天需要復診1次?！八龐寢屵x擇的是‘代問診’服務，他們在當?shù)刈龊孟嚓P檢查，將檢查結果發(fā)給我，我再拿著檢查結果幫忙找主治醫(yī)生調(diào)整用藥，記錄醫(yī)囑，再將下一次復診需要檢查的項目發(fā)給她媽媽?！痹诮?個月的時間里，唐女士幫助小玥“復診”了5次。眼見小玥的病情不斷好轉(zhuǎn)，醫(yī)生開的藥越來越少，唐女士也更加明白了自己職業(yè)的意義，是幫助更多人在生病中得到陪伴與慰藉。“我愛人說我不適合做生意，總是跟客戶慢慢處成了朋友，最后都不好意思收錢了?！碧婆啃χf，“不能把這事兒當成純商業(yè)去做，否則做不下去。醫(yī)院其實是一個隱私性很強的場所，陪診師在服務過程中既要尊重客戶的隱私，同時也要提供關懷，尤其是服務孕婦、殘疾人、孩子時。信任是這個行業(yè)最重要的基石?！?/p>

“陪診提供的是個性化專業(yè)服務，因為顧客的需求是多種多樣的。我們接觸的都是需要照顧的人，如果不投入感情是不可能做好的?！苯衲?月剛剛踏進陪診師行業(yè)的青島郭女士跟記者說，“了解醫(yī)院的情況是陪診師必備的專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)在青島客戶需求比較集中的醫(yī)院我們跑得都比較熟，包括各個醫(yī)院哪些科室、哪些醫(yī)生比較熱門也要掌握。除此之外，我們還要對醫(yī)院的環(huán)境了如指掌，哪個科室在哪個樓層，哪個專家哪天出診，就連哪個醫(yī)院有多少停車位、應該從哪個門進出都要清楚?！薄拔覀?nèi)焓召M298元、半天198元，也可以按小時收費，每小時50元。如果是代取藥、代跑腿，每次是80元?！惫拷榻B，“經(jīng)?？吹骄W(wǎng)上有人說陪診師月入過萬什么的，其實并沒有那么可觀的收入。幾天沒有一個單子，這種情況也很常見?！惫空f，“陪診師絕不是能一夜暴富的職業(yè)，說到底，賺的是辛苦錢。”

通過他們的故事我們可以窺見，陪診師的工作內(nèi)容并非簡單的“跑腿排隊”，一名合格的陪診師既要有基礎的衛(wèi)生健康、保健、急救等基本知識，又要懂計算機、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術基本知識，還要了解相關法律法規(guī)，具備職業(yè)道德，化身醫(yī)生與患者之間的溝通橋梁。

可以說，陪診師這一新職業(yè)背后蘊含著更為深遠的意義。一方面，陪診服務有助于緩解緊張的醫(yī)患關系。人民網(wǎng)曾發(fā)起網(wǎng)上調(diào)查，逾兩成被調(diào)查者認為醫(yī)患關系緊張與患者家屬有關，具體原因是“患者家屬缺乏醫(yī)學知識，對醫(yī)護人員有誤解”（15.96%）和“患者家屬有不合理訴求”（8.42%），其影響程度與“醫(yī)療資源缺乏”“醫(yī)護人員專業(yè)水平不高”不相上下。而陪診師擁有一定的醫(yī)學知識，且站在第三方立場上，有助于促進醫(yī)患交流，消除患者與醫(yī)護人員之間的誤解，彌補醫(yī)療服務的短缺，緩解日益緊張的醫(yī)患關系。另一方面，陪診服務可以節(jié)省患者就診時間，提高就診效率。再者，陪診師進入門檻相對較低，工資又具有競爭力，所服務的人群廣，將為靈活就業(yè)注入一股活水，緩解就業(yè)壓力。最后，第三次工業(yè)革命以來，信息技術的革新，互聯(lián)網(wǎng)等服務產(chǎn)業(yè)迅速崛起，城市在奔向智能化、數(shù)字化、信息化時，有溫度的服務愈發(fā)顯得不可或缺。

如今，大家對陪診的需求日漸增加。記者在電商平臺、微信公眾號和微信小程序中均發(fā)現(xiàn)了不少提供陪診服務的商家和信息。那么，大家如何看待這個新興行業(yè)呢？記者來到某家醫(yī)院門口，采訪了前來問診的市民。

“我覺得這個職業(yè)挺好的，父母有的時候要來醫(yī)院看病，但是工作又不能隨時請假，這就會形成矛盾。 ”周末帶父親來復查的柳女士說，有了陪診師之后，既不會擔心父母復查或看病找不到地方，也不用她總是請假影響工作。同行的父親表示，如果子女沒空陪伴，可以試著接受陪診師陪著看病。

“支持！現(xiàn)在有些醫(yī)院很大，科室又分得很細，第一次去感覺像迷宮一樣，有個熟悉醫(yī)院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說，前不久她陪父親去醫(yī)院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當時我就在想如果有人提供陪診服務就好了，尤其是對老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務還是很有必要的?！?/p>

“這是一個新職業(yè)，陪診人員可以幫助患者和家屬解決部分問題，但同時我也有顧慮。”熊女士在聽到記者介紹“陪診”這項服務時說，“畢竟現(xiàn)在任何人都可以從事這個行業(yè)，我如何鑒別這個人是不是騙子、是不是醫(yī)托，會不會趁著家屬不在把老人從大醫(yī)院騙到別的地方去看??？”

走訪中不難發(fā)現(xiàn)，目前機構平臺和陪診人員，都沒有明確的準入門檻。購買服務的顧客主要靠口碑而來，收費沒有行業(yè)統(tǒng)一標準。有受訪者表示，慢性病老人的就診、復診，加上異地就醫(yī)等需求，陪診行業(yè)能解決一些痛點問題，但是更希望能有一些規(guī)范制約，這樣大家能更放心。

對此，各地人社局開始組織遴選有資格的第三方社會性培訓評價組織，如社會團體、高等院校、職業(yè)院校等，在備案后開展陪診師這一職業(yè)的培訓、等級評定等工作?！渡缛航】抵韱T國家職業(yè)技能標準》編寫組組長、中聯(lián)研究院院長劉建軍表示，在行業(yè)規(guī)范方面，建議有關部門在已頒布的國家職業(yè)技能標準基礎上，按照人社部國家教材辦公室組織編寫的教材內(nèi)容，參照護工行業(yè)發(fā)展模式，及時制定相關行業(yè)準則、規(guī)范，明確職責范圍、就業(yè)要求、服務內(nèi)容及收費標準等，同時強化管理、有序引導，健全投訴受理、責任調(diào)處等追責機制，實現(xiàn)對陪診機構及平臺的有效指導與監(jiān)管，避免出現(xiàn)坐地起價、虛假陪診等不良違規(guī)現(xiàn)象，維護好患者和家屬的合法權益。建議相關部門嚴格審查陪診從業(yè)者的資質(zhì)，明確、細化該職業(yè)目錄和分類，完善行業(yè)規(guī)范與辦法，多措并舉、加強引導，推動陪診師規(guī)范化發(fā)展，更好發(fā)揮其社會價值。

可以預見，陪診師這一職業(yè)，正朝著越來越規(guī)范的道路在發(fā)展。但需要提醒的是，陪診師雖然能一定程度上解決就醫(yī)困難，但終究無法替代親情陪伴，不論何時，親人的陪伴和安慰，永遠是不可替代的。