張惠清

2022年4月的一天，濟(jì)南的張老先生與患病的妻子再次踏上赴北京求醫(yī)之路。在濟(jì)南西站入口，他撥通一個(gè)電話。片刻，一位身著鐵路制服的年輕人熱情地從站內(nèi)趕來，用輪椅將患者推進(jìn)站，安全送上車。

兩年來，張老先生和妻子多次往返北京與濟(jì)南，每次都由這位年輕人輪椅接送。張老先生對(duì)年輕人的稱呼，從最初的“同志”到后來的“小伙子”，如今親切地叫他“善輝”，兩位老人心里早已把他當(dāng)成自己的親人。

這個(gè)年輕人，就是濟(jì)南站濟(jì)南西客運(yùn)車間客運(yùn)員、“善輝善行”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)胡善輝。

31年前，一張“大鼻涕”男孩的照片，被中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)選為希望工程宣傳標(biāo)識(shí)之一，讓這個(gè)名為胡善輝的男孩受到全社會(huì)關(guān)注，不少愛心人士捐款捐物，為他送去溫暖和關(guān)愛。

31年后，當(dāng)年的“大鼻涕”男孩已成為京滬高鐵濟(jì)南西站一名客運(yùn)員，擔(dān)任車站“善輝善行”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在服務(wù)旅客的一線崗位上默默堅(jiān)守，貢獻(xiàn)青春力量。

從受助者到助人者，胡善輝說：“我在黨和國(guó)家希望工程的關(guān)愛下成長(zhǎng)起來，我有責(zé)任把希望工程的溫暖傳遞給更多人?！?/p>

“山、土、石……”1991年初春，河南省新縣八里畈鎮(zhèn)王里河村一間四處透風(fēng)的教室里，一個(gè)小男孩正看著黑板大聲朗讀，眼神中寫滿對(duì)知識(shí)的渴望。吹進(jìn)教室的寒風(fēng)凍得他鼻涕直流，他將冰冷的小手放進(jìn)褲兜里。

這一幕吸引了從這里路過的紀(jì)實(shí)攝影師解海龍，隨著手中相機(jī)“咔嚓”一聲，畫面被永久定格。

那一年，胡善輝八歲。

不久后，這張“大鼻涕”照片發(fā)表，與“大眼睛”、“小光頭”等照片一起，迅速成為“希望工程”標(biāo)志性照片，貧困山區(qū)孩子們的求學(xué)境遇引發(fā)社會(huì)關(guān)注。這張照片，也改變了胡善輝的命運(yùn) 。

“拍這張照片，是家里最困難的時(shí)候，當(dāng)時(shí)父母都生病住院了?！焙戚x回憶。

胡善輝的家鄉(xiāng)王河里村，地處大別山革命老區(qū)，當(dāng)年是遠(yuǎn)近聞名的貧困村。在這塊土地上，他的童年過得并不輕松?！靶r(shí)候沒穿過新衣服。一年里，我和哥哥只有生日那天能吃一次雞蛋，過年時(shí)全家才吃一次肉。從小我就放牛、砍柴、采茶，掙錢交學(xué)費(fèi)，每學(xué)期18元學(xué)費(fèi)分多次才能交齊?！?/p>

事實(shí)上，胡善輝一直不知道自己的照片會(huì)打動(dòng)那么多人，他甚至沒有察覺到自己被拍下來。直至兩年后，這個(gè)“大鼻涕”男孩第一次感受到遠(yuǎn)方的溫暖。

1993年，胡善輝收到一封來自廣州的信。這是一名大學(xué)生姐姐，她將雜志上的“大鼻涕”男孩照片小心翼翼剪下來寄去，鼓勵(lì)他要對(duì)未來充滿希望，要好好學(xué)習(xí)。信件里，還有一并寄來的5元錢。接下來，這位并不富裕的姐姐持續(xù)資助了胡善輝一年多。

隨之而來的，是全國(guó)各地更多陌生人的資助，書本、衣服、生活費(fèi)等。“那幾年，足足有幾十位好心人一直奉獻(xiàn)著他們的愛心，我時(shí)刻感受著親人般的溫暖?！边@樣的資助一直持續(xù)到胡善輝初中畢業(yè)。

父親用最樸素的話語(yǔ)教導(dǎo)胡善輝和他的哥哥，“素不相識(shí)的人在我們最困難時(shí)幫助了我們，你們一定要懂得感恩，不管以后走入社會(huì)什么崗位，能搭把手一定要搭把手”。

初中畢業(yè)后，由于家境依舊很困難，父親疾病纏身，為早些承擔(dān)家庭責(zé)任，胡善輝最終決定終止學(xué)業(yè)，到縣城一家酒店當(dāng)一名學(xué)徒工。其間，他就讀的小學(xué)重建希望小學(xué)，胡善輝積極回母校幫忙，并從自己微薄的工資中拿出10元錢捐贈(zèng)給學(xué)校。這是他人生中第一次捐贈(zèng)。

“我希望以自己微薄之力，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，讓我們農(nóng)村的學(xué)生接受更好的教育?！焙戚x說。

“在酒店工作一段時(shí)間后，我總覺得心里少了點(diǎn)什么，我想有更大的舞臺(tái)，報(bào)答黨和國(guó)家以及曾經(jīng)幫助過我的人?！?002年，胡善輝辭去酒店工作，參軍入伍，獻(xiàn)身國(guó)防，到部隊(duì)這所大學(xué)校繼續(xù)鍛煉、提升自己，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。

2003年，黃河大水泛濫，胡善輝所在部隊(duì)接到命令，進(jìn)駐黃河大堤，抗洪救災(zāi)。抗洪期間，部隊(duì)與災(zāi)區(qū)鄉(xiāng)親們結(jié)下深厚魚水情，身邊黨員同志們身先士卒、沖鋒在前的精神更讓他動(dòng)容。

他認(rèn)識(shí)到，讓老百姓平安幸福地生活，就是他最該追求的目標(biāo)，而這，也正是共產(chǎn)黨員的初心所在。2004年，胡善輝正式遞交入黨申請(qǐng)書。由于表現(xiàn)優(yōu)異，兩年后，他通過組織考察，光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

為能在人民最需要時(shí)貢獻(xiàn)力量，他刻苦訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)軍事技能，幾年間先后榮立三等功1次、嘉獎(jiǎng)4次、優(yōu)秀士兵7次。

在部隊(duì)期間，胡善輝堅(jiān)持拿出自己的一部分津貼，為“希望工程”捐款。在他帶動(dòng)下，很多戰(zhàn)友也加入獻(xiàn)愛心的行列。

2016年，入伍14年后，胡善輝轉(zhuǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí)，他面臨諸多選擇，但最終選擇鐵路?！霸跐?jì)南火車站軍代處的工作經(jīng)歷，讓我了解了鐫刻在鐵路職工心底的一句話，‘人民鐵路為人民’，這里更容易實(shí)現(xiàn)我報(bào)答社會(huì)的想法?！?/p>

胡善輝來到濟(jì)南西站，經(jīng)歷客運(yùn)、后勤等多個(gè)部門不同崗位的實(shí)習(xí)，2017年順利轉(zhuǎn)正。這一年，濟(jì)南西站創(chuàng)建的“高鐵儒行”文化品牌，開始在全站進(jìn)行推廣。這個(gè)文化品牌，把中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代鐵路企業(yè)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)人民的宗旨相結(jié)合，讓胡善輝深受觸動(dòng)，“我找到了我的使命所在”。

在車站支持和幫助下，以胡善輝名字命名的“善輝善行”服務(wù)隊(duì)順利組建，胡善輝擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)一職。自此，濟(jì)南西站誕生了一支熱情、主動(dòng)、專業(yè)的服務(wù)力量，為前來乘車的老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供幫扶服務(wù)。

在重點(diǎn)旅客服務(wù)專區(qū)“關(guān)切中心”，當(dāng)年“大鼻涕”的照片與胡善輝現(xiàn)在的工作照一起被貼在墻上?！拔覟樽约捍?，是為了激勵(lì)自己不忘初心、不忘感恩，更好地幫助更多旅客?！?/p>

3月14日，拄著雙拐的劉先生剛下出租車，就坐上了胡善輝推來的輪椅。在車站關(guān)切中心休息間隙，胡善輝已經(jīng)為他打印好購(gòu)票信息單，為他聯(lián)系好到站的輪椅服務(wù)?！澳銈兎?wù)太貼心了，小伙子，我為你點(diǎn)贊！”劉先生上車后對(duì)胡善輝連聲道謝。

作為“善輝善行”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，胡善輝忙碌的身影出現(xiàn)在車站各個(gè)角落。推著輪椅接送行動(dòng)不便的老人，攙扶身懷六甲的孕婦，尋找走失孩子的父母，幫助旅客應(yīng)急改簽，交付旅客遺失的物品，聯(lián)系病重旅客就醫(yī)，掏錢給遇困旅客購(gòu)票……他勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)，他認(rèn)為，“能給社會(huì)帶來價(jià)值的奮斗才更有力量”。

有一次，胡善輝送一位70多歲的老人出站。因?yàn)樘旖敌∮?，胡善輝用一把雨傘將老人一路護(hù)送到公交車站。到達(dá)公交車站時(shí)，老人突然發(fā)現(xiàn)，胡善輝光顧著照顧她，大半個(gè)身子已經(jīng)濕透，老人自己卻沒沾上一滴雨水，禁不住贊嘆：“年輕人，好樣的！”

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心就是我們服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。”在胡善輝帶動(dòng)下，“善輝善行”服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新特色服務(wù)，通過微博線上留言、電話預(yù)約、車站現(xiàn)場(chǎng)求助等方式，細(xì)化重點(diǎn)旅客的服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)，解決行動(dòng)不便的旅客出行最后一步的困難。

每天接待上千名旅客，接聽數(shù)百個(gè)問詢電話，在候車室、站臺(tái)之間行走25000多步，這就是胡善輝和同事的工作日常。每逢節(jié)假日，隨著車站客流量持續(xù)高位運(yùn)行，老年和兒童旅客明顯增加，胡善輝的工作量也隨之直線上升。但他從不喊苦喊累，堅(jiān)持為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論寒冬還是酷暑，每當(dāng)旅客帶著真誠(chéng)的笑容表達(dá)謝意時(shí)，每當(dāng)旅客帶著舒適的體驗(yàn)乘車而去時(shí)，胡善輝覺得，所有的勞累都煙消云散。

2020年，新冠肺炎疫情肆虐，家鄉(xiāng)的疫情時(shí)刻牽動(dòng)著胡善輝的心。

得知家鄉(xiāng)防疫物資緊缺后，他毫不猶豫捐出500元用于購(gòu)買防疫物資。他說：“錢不在多少，主要是一片心意。相對(duì)于我的成長(zhǎng)，家鄉(xiāng)和社會(huì)給予我的幫助，這點(diǎn)心意微不足道?！焙戚x又先后通過河南省青少年發(fā)展基金會(huì)等公益組織發(fā)起的支援家鄉(xiāng)抗擊疫情活動(dòng)捐款捐物。作為國(guó)家希望工程資助政策的受益者，他曾經(jīng)先后捐助過幾十個(gè)貧困兒童，還曾設(shè)立“幫扶基金”。

如果說默默奉獻(xiàn)是胡善輝“小我”的自我實(shí)現(xiàn)，那么緊密接軌時(shí)代、豐富服務(wù)內(nèi)容，用奮斗的足跡傳遞關(guān)愛和溫暖，正是把“小我”融入“大我”的使命擔(dān)當(dāng)。

在干好接送重點(diǎn)旅客、辦理應(yīng)急改簽、解答旅客問詢等工作的同時(shí)，胡善輝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變思維方式，開展服務(wù)課題攻關(guān)，先后推出“為老年旅客代查健康碼，為接站旅客打印送站憑條，為重點(diǎn)旅客制作‘愛心暖陽(yáng)貼’，為特需旅客提供免費(fèi)電話”等創(chuàng)新服務(wù)。他們?cè)谝咔槠陂g推出了“無干擾一鍵求助”服務(wù)，旅客可與工作人員視頻在線交流，減少近距離接觸。

“通過12306平臺(tái)、客服熱線、重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)三種途徑，堅(jiān)持用心傾聽、用心交流、用心體會(huì)、用心思考、用心感化、用心做事，零距離為旅客服務(wù)。”今年，胡善輝總結(jié)提煉的“360全方位服務(wù)工作法”推出后，深受廣大旅客歡迎，旅客出行體驗(yàn)不斷提升。

聚焦特殊旅客需求，胡善輝大膽創(chuàng)新，推出“泉水七音符”“零星旅客三告知”“殘疾旅客四提醒”“親情快遞服務(wù)卡”“條形碼免費(fèi)寄存”“孕婦專用通道”“暖陽(yáng)暖心你我同行”等服務(wù)，成為濟(jì)南西站服務(wù)旅客一大特色。

胡善輝堅(jiān)持“用善的光輝指引善的行動(dòng)”。多年來，他帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)共接送重點(diǎn)旅客1.4萬余人，收到錦旗60多面、感謝信表?yè)P(yáng)電話上千個(gè)。他先后榮獲中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)“希望之星”，山東省總工會(huì)“山東省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人”，國(guó)鐵集團(tuán)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，國(guó)鐵濟(jì)南局“十大服務(wù)明星”等榮譽(yù)。他所帶領(lǐng)的“善輝善行”服務(wù)隊(duì)也獲得了“全國(guó)青年文明號(hào)”、國(guó)鐵集團(tuán)“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽(yù)。

胡善輝的感恩善行不僅影響著服務(wù)隊(duì)成員，也在影響著正在上初中的兒子?！鞍职?，你那時(shí)穿的衣服這么破舊嗎？”兒子對(duì)他那張“大鼻涕”照片很感興趣?！笆茄?，多虧當(dāng)年很多好心人的幫助，爸爸才有了今天。你要珍惜現(xiàn)在的好條件，有機(jī)會(huì)也要幫助別人，好不好？”“好！”父子之間，這樣的對(duì)話常常發(fā)生。如今，遇到學(xué)校組織的獻(xiàn)愛心活動(dòng)，兒子總會(huì)慷慨拿出自己的零花錢，獻(xiàn)上一份愛心。

從1989年至今，“希望工程”已走過33年，無數(shù)和胡善輝一樣的貧困孩子受益于此，并將從“希望工程”中收獲到的愛與溫暖接力傳遞。

愛心可以傳遞，一顆心足以暖到一片心。胡善輝說，他不會(huì)止步。當(dāng)年的“大鼻涕”男孩伴隨著高鐵一聲聲汽笛召喚仍在奔向生命的遠(yuǎn)方，讓愛和溫暖無限延續(xù)。