楊 瑾

（山西省侯馬市融媒體中心，山西 侯馬 043000）

突發(fā)性事件既具有震撼力，又具有沖擊力，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)成為社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。若沒有處理好突發(fā)性事件報(bào)道，則容易引起社會(huì)負(fù)面影響。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新媒體技術(shù)的更新，許多自媒體也開始積極地進(jìn)行信息傳播。在突發(fā)性事件的前因后果沒有明晰的情況下，作為傳統(tǒng)新聞媒體，必須要主動(dòng)掌握新聞事實(shí)，把握好突發(fā)性新聞的傾向性，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，擔(dān)負(fù)起媒體應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

一、突發(fā)性事件的傳播學(xué)特點(diǎn)

其一，具有突發(fā)性。突發(fā)性事件很難或無法被準(zhǔn)確預(yù)測，因此具有很強(qiáng)的突發(fā)性特征。例如，2008年5月12日發(fā)生的汶川地震，由于是瞬間發(fā)生的自然災(zāi)害，在短時(shí)間內(nèi)迅速波及大范圍的人群和建筑，瞬間受到全球媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。

其二，具有大量性。突發(fā)性事件不僅影響較大，關(guān)注的人也多，需要對(duì)大量的信息進(jìn)行匯總提煉。比如，2015年發(fā)生的尼泊爾大地震導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)大量人員、財(cái)產(chǎn)受到損失，各路新聞媒體紛紛對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，還獲得了來自全球志愿者的友好援助，這就在無形中將大量新聞信息傳播給了公眾。

其三，具有傳播事件信息的無序性。突發(fā)性事件對(duì)政治秩序、經(jīng)濟(jì)秩序、社會(huì)秩序都具有很大影響。一定程度上，也影響了現(xiàn)有的傳播秩序。突發(fā)性事件中，信息來源和溝通信息途徑都變得更加多樣化，無序性傳播隨之出現(xiàn)。

其四，受眾群體具有普遍性。一般情況下，專業(yè)媒體的受眾都相對(duì)固定，如政治、文化、金融或體育等專業(yè)新聞媒體，但是突發(fā)事件的受眾劃分不明顯，反而具有普遍性和多樣性，各行各業(yè)的人群都會(huì)關(guān)注突發(fā)事件。

二、新聞報(bào)道中的傾向性

新聞報(bào)道的傾向性就是確定主題，具體來說就是結(jié)合固有的社會(huì)觀念和價(jià)值取向，在應(yīng)對(duì)各種矛盾沖突和人際關(guān)系時(shí)所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度。在新聞報(bào)道中，新聞價(jià)值取向的主體就是新聞從業(yè)者。在突發(fā)性事件中，媒體工作人員必須掌握科學(xué)的報(bào)道方式，合理選擇新聞角度和取舍信息，要么弱化負(fù)面影響，要么強(qiáng)化正面宣傳，以此強(qiáng)調(diào)主題，而這種能力在很大程度上取決于新聞工作者自身的價(jià)值取向，這也是對(duì)新聞的價(jià)值取向。但從本質(zhì)上講，新聞工作者的價(jià)值取向與新聞價(jià)值有著一定的區(qū)別：新聞價(jià)值既具有客觀性，又具有評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，是新聞能否被順利報(bào)道的前提條件；而新聞工作者的價(jià)值取向具有主觀能動(dòng)性，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，是個(gè)體對(duì)客觀存在的反映和態(tài)度。在新聞報(bào)道的過程中，新聞價(jià)值為新聞工作者的價(jià)值取向服務(wù)，新聞工作者的價(jià)值取向也會(huì)反過來對(duì)新聞價(jià)值產(chǎn)生較大影響。

三、報(bào)道突發(fā)性事件的價(jià)值傾向

（一）人文關(guān)懷

突發(fā)性事件具有破壞性、難以預(yù)測、突發(fā)等特點(diǎn)，因此，在突發(fā)性事件發(fā)生后，往往能夠成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。尤其是在對(duì)突發(fā)災(zāi)害性新聞事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，必須充分考慮災(zāi)難帶給公眾的負(fù)面情緒，注意災(zāi)害發(fā)生后公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和心理狀況等，做到既要準(zhǔn)確報(bào)道事件，又要在報(bào)道中融入人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的價(jià)值傾向作用主要是關(guān)注公眾的生存條件、生存狀態(tài)，以及公眾的尊嚴(yán)、追求自由的精神等，人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)了人類意識(shí)的提高，也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。因此，優(yōu)秀的突發(fā)性事件新聞報(bào)道理應(yīng)包含人文關(guān)懷，做到在關(guān)注事件本身的同時(shí)，也要多關(guān)注公眾在災(zāi)難后的生活和精神狀況。

（二）輿論價(jià)值

大型突發(fā)性事件的影響力普遍較大，因此，在對(duì)此類事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，新聞工作者在客觀報(bào)道、遵循真實(shí)性原則的基礎(chǔ)上，既要滿足公眾對(duì)事件的好奇心，又要承擔(dān)起政府與公眾之間的“橋梁”工作。此外，要做到實(shí)事求是，同時(shí)把握好輿論導(dǎo)向，這就要求新聞工作者不但要具有較強(qiáng)的政治敏銳度和政治意識(shí)，也要充分地考慮到突發(fā)性事件的敏感度和復(fù)雜性，處理好細(xì)節(jié)問題。在對(duì)涉及國家機(jī)密、人民群眾根本利益的新聞報(bào)道中，新聞工作者要打起十分的精神，客觀、準(zhǔn)確、公正地對(duì)新聞事件進(jìn)行報(bào)道，扛起引導(dǎo)社會(huì)輿論的大旗。

（三）社會(huì)責(zé)任

報(bào)道突發(fā)性事件時(shí)要充分考慮其客觀性和時(shí)效性。首先，在對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，必須快速地將新聞事實(shí)呈現(xiàn)在公眾面前，讓公眾能夠清晰地了解到事件的發(fā)展脈絡(luò)；其次，在報(bào)道時(shí)要堅(jiān)持真實(shí)性、客觀性的基礎(chǔ)原則，以及實(shí)事求是的工作態(tài)度，堅(jiān)決杜絕主觀臆斷；最后，必須堅(jiān)持全面性、整體性，要站位高遠(yuǎn)，正確判斷，充分考慮公眾與社會(huì)、國家之間的關(guān)系。新聞媒體是社會(huì)精神文明的傳播者，承擔(dān)著至關(guān)重要的社會(huì)責(zé)任。因此，新聞工作者要盡可能地熟悉各類法律法規(guī)，多關(guān)注國內(nèi)國際時(shí)政新聞，努力提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用好媒體公信力這把“雙刃劍”，真正當(dāng)好黨和人民的“喉舌”，杜絕負(fù)能量傳播。

四、正確把握突發(fā)性事件報(bào)道中的新聞傾向

需要特別注意的是，新聞工作者在報(bào)道新聞時(shí)要避免將個(gè)人主觀意識(shí)加入客觀存在中，比如發(fā)表大量其對(duì)事件的評(píng)價(jià)或看法。這就對(duì)新聞工作者的個(gè)人價(jià)值取向和專業(yè)、綜合能力提出了考驗(yàn)：不僅要求其客觀、真實(shí)、公正地進(jìn)行報(bào)道，盡量掌握好其價(jià)值取向的平衡度，杜絕新聞傾向性；還要對(duì)新聞?wù)Z言進(jìn)行精準(zhǔn)地把控，避免使用容易引起歧義或爭論的字詞。

（一）準(zhǔn)確地傳遞信息

突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，信息的傳遞必須要準(zhǔn)確，新聞報(bào)道的信息不準(zhǔn)確會(huì)使公眾產(chǎn)生惶恐和焦慮的情緒。大眾傳媒既要有利于黨和國家工作大局，又要積極維護(hù)廣大人民群眾的切身利益，在新聞報(bào)道時(shí)以社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展為基礎(chǔ)，將準(zhǔn)確的新聞信息全面、及時(shí)地報(bào)道出來；還要有側(cè)重地展示突發(fā)性事件的細(xì)節(jié)，起到補(bǔ)充說明的作用，以防產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，在報(bào)道覆蓋面比較窄和影響較小的突發(fā)性事件時(shí)，可以選擇特定的地域進(jìn)行報(bào)道。

（二）安撫公眾的情緒

對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，必須要考慮公眾對(duì)事件的態(tài)度，以報(bào)道信息為主，以安撫公眾情緒為輔，及時(shí)公布相關(guān)措施的落實(shí)情況，為加快恢復(fù)社會(huì)秩序助一臂之力。作為新聞工作者，必須清晰地認(rèn)識(shí)到突發(fā)性事件給公眾帶來的影響，這個(gè)時(shí)候就要充分發(fā)揮自身輿論監(jiān)督的作用，傳遞正確的思想觀念，避免不良事件的發(fā)生。在突發(fā)新聞事件傳播中，新聞工作者還擔(dān)負(fù)著教育民眾的責(zé)任，要利用媒體特有的優(yōu)勢，引導(dǎo)公眾積極思考突發(fā)性事件發(fā)生的原因、應(yīng)對(duì)辦法和具體措施等，既能把握社會(huì)輿論，又能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以防此類事件的再次發(fā)生，利于構(gòu)建和諧社會(huì)。

（三）及時(shí)、持續(xù)地報(bào)道

在對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，新聞工作者要做到及時(shí)、持續(xù)地報(bào)道，避免中途中斷，進(jìn)而使社會(huì)恐慌情緒蔓延。通過持續(xù)地跟進(jìn)報(bào)道，受眾能及時(shí)準(zhǔn)確地厘清事件的發(fā)展脈絡(luò)，接收到政府的相關(guān)解決措施，具有很好的穩(wěn)定情緒的作用。此外，新聞工作者一方面要遵循積極宣傳和團(tuán)結(jié)一致的原則，循序漸進(jìn)地報(bào)道突發(fā)性事件，塑造正面話題；另一方面要積極跟隨黨和政府的步伐，響應(yīng)黨的號(hào)召，給社會(huì)和受眾傳遞正能量，杜絕負(fù)能量進(jìn)入傳播渠道。以此來引導(dǎo)公眾把注意力轉(zhuǎn)移到如何解決該事件上，而不是只關(guān)注事件帶來的負(fù)能量，從而降低突發(fā)性事件帶來的公共危害，減少公眾的慌恐，有效預(yù)防同類事件的再次發(fā)生。

（四）新聞的真實(shí)性及媒體的社會(huì)責(zé)任

新聞的真實(shí)性即新聞工作者在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)必須做到真實(shí)客觀，要多關(guān)注事件本身且注重研究事件本身的社會(huì)影響面。好的新聞報(bào)道不僅要簡潔明了、全面直觀；還要能讓受眾清楚地了解事件的發(fā)展脈絡(luò)。新聞工作者要秉持負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和原則，堅(jiān)決避免新聞炒作，對(duì)有可能影響國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的事件要更加仔細(xì)斟酌。新聞報(bào)道能夠考驗(yàn)新聞工作者的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，也能體現(xiàn)新聞工作的重要性。例如，在報(bào)道突發(fā)災(zāi)難性的事件時(shí)，新聞工作者必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)，才能真實(shí)、客觀地進(jìn)行報(bào)道；必須有專業(yè)的應(yīng)對(duì)能力和語言文字能力，才能對(duì)龐雜的信息進(jìn)行加工處理和提煉；還必須有較高的政治站位和較強(qiáng)的政治意識(shí)，才能做到宣傳正能量，體現(xiàn)人文關(guān)懷，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。

（五）新聞客觀的真實(shí)性及輿論導(dǎo)向

在突發(fā)性事件報(bào)道中，新聞工作者必須具備全局意識(shí)和較強(qiáng)的政治敏感度，做到在把握新聞?wù)鎸?shí)性的基礎(chǔ)上更要找準(zhǔn)輿論動(dòng)向，進(jìn)一步考慮事件背后的影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了大量的新興媒體，公眾在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)某一事件進(jìn)行討論能夠加速該事件的傳播，促使其成為社會(huì)熱點(diǎn)或焦點(diǎn)。在新聞報(bào)道中，官方的新聞報(bào)道就發(fā)揮著權(quán)威性和指導(dǎo)性的作用；而網(wǎng)絡(luò)新聞平臺(tái)既是政府指令的傳達(dá)者，向公眾傳遞黨和國家的路線、方針、政策，告知公眾對(duì)該事件的解決措施及渠道，又是引領(lǐng)公眾輿論的指向標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的新聞報(bào)道能夠以真實(shí)性、客觀性還原事件本身的來龍去脈，這有利于人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，同時(shí)也能夠向人民政府傳達(dá)基層群眾的意愿，從而保證人民根本利益的實(shí)現(xiàn)，這也正是新聞報(bào)道的價(jià)值。

（六）新聞的真實(shí)性及其人文情懷的體現(xiàn)

在新聞中體現(xiàn)人文關(guān)懷，是新聞工作貼近群眾、反映群眾生活的特性，也是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的舉措。突發(fā)性事件之所以能夠吸引公眾的普遍關(guān)注，就是因?yàn)槠渫话l(fā)性和強(qiáng)影響力。因此，新聞工作者在報(bào)道事件以前，必須明確自身定位，理解突發(fā)事件當(dāng)事人的心理狀況，充分考慮其內(nèi)心的想法和訴求，從而有效避免公眾產(chǎn)生恐慌，安撫公眾的不良情緒和消極情緒。此外，注重突發(fā)性事件新聞報(bào)道中的人文情懷，還能夠引導(dǎo)公眾關(guān)注事件本身和重點(diǎn)，群策群力有效解決事件產(chǎn)生的難題，真正做到傳遞正能量，弘揚(yáng)真、善、美，從而促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。由此可見，在進(jìn)行突發(fā)性事件的新聞報(bào)道時(shí)，人文情懷的重要作用不言而喻。

（七）其他注意事項(xiàng)

其一，突發(fā)性事件現(xiàn)場。無論是新聞的起源，還是新聞報(bào)道的出發(fā)點(diǎn)，都是突發(fā)性事件的現(xiàn)場，也是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

其二，必須處理好突發(fā)性事件的現(xiàn)場報(bào)道?？蓮囊韵聨c(diǎn)入手：一是立體傳播信息。應(yīng)多角度、多方位地將空間地域同步顯示，直觀、生動(dòng)地展示突發(fā)事件的信息；二是調(diào)節(jié)傳播節(jié)奏。突發(fā)性新聞報(bào)道中通常包含大量信息，不同類別的信息在同一時(shí)間進(jìn)入公眾視野時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致受眾接收錯(cuò)誤的信息。因此，新聞工作者要對(duì)不同種類的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，明確信息真?zhèn)?；反之，新聞事件進(jìn)入傳播低谷階段時(shí)，信息量相對(duì)缺乏，導(dǎo)致報(bào)道現(xiàn)場非常單調(diào)，此時(shí)新聞工作者要審時(shí)度勢，做到及時(shí)調(diào)整傳播節(jié)奏和策略。

在突發(fā)性事件中，新聞媒體既是傳播者，又是接收者，擔(dān)負(fù)著很大的社會(huì)責(zé)任。所以，新聞工作者必須把握好突發(fā)性事件報(bào)道中的新聞傾向性，做到遵循客觀、真實(shí)、公正的傳播原則，最大限度地考慮新聞傾向性的影響，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，傳遞正能量，這對(duì)新聞事業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。