□陳立 肖煌

伴隨著倡導(dǎo)以人為本和“我為群眾辦實(shí)事”的政治生態(tài)環(huán)境、大眾文化和解構(gòu)主義日益壯大的文化生態(tài)環(huán)境和全社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體關(guān)懷力度增大的受眾生態(tài)環(huán)境的形成，民生新聞節(jié)目在力求“差異化生存”的過(guò)程中也進(jìn)行了延伸和創(chuàng)新，為群眾排憂解難的幫忙類節(jié)目開始涌現(xiàn)，這類節(jié)目的視角前所未有地接近基層百姓的生活。美國(guó)實(shí)用主義哲學(xué)代表人物杜威曾提出“倫理學(xué)就是處理人類行為的學(xué)科”，將倫理指向了社會(huì)群類之中的秩序?！氨就痢薄扒楦小薄盎?dòng)”“故事”“沖突”……在幫忙類節(jié)目的傳播過(guò)程中充斥了各種各樣的倫理交織和價(jià)值判斷，作為新聞倫理框架內(nèi)的新聞傳播者的價(jià)值取向、行為規(guī)范、道德總和也尤為突出。

幫忙類節(jié)目的倫理困境

幫忙類節(jié)目以人文關(guān)懷為倫理表達(dá)，卻常常陷入倫理困境之中。倫理困境從狹義上可以被稱為“道德沖突”或者“道德悖論”，主要表示的是主體意識(shí)矛盾在特定環(huán)境背景下的行為規(guī)范。這種矛盾在瑣碎的幫忙過(guò)程中尤其突出，倫理沖突更為激烈，受到的沖擊和振幅也更大。

角色越位。首先，“旁觀者”變成了“參與者”。在幫忙類節(jié)目里，記者不再是事件的第三者，而是需要出現(xiàn)在鏡頭里解決問(wèn)題的角色。不同于一般的民生新聞，幫忙記者被寄予了更多的期望，認(rèn)為他們應(yīng)該是公平正義的化身，應(yīng)該是公道的評(píng)判者，應(yīng)該是可以解決問(wèn)題的人。這是對(duì)幫忙記者的一種誤讀，也正是在這種角色期待下，以輿論監(jiān)督為己任的記者開始模糊了自己的角色邊界。當(dāng)碰到情況可憐的求助者時(shí)，會(huì)產(chǎn)生聲張正義的心理預(yù)判，而忽略事實(shí)的客觀性和準(zhǔn)確性；當(dāng)幫忙過(guò)程屢屢碰壁時(shí)，會(huì)共情于求助者的經(jīng)歷，對(duì)自己解決問(wèn)題抱有過(guò)高的期待值，甚至陷入“媒體英雄主義”當(dāng)中。這是記者角色的僭越，這種僭越不是惡意的或者刻意的，而是“參與者”身份的固有屬性。今天是遭遇虛假營(yíng)銷的消費(fèi)者，明天是和物業(yè)斗智斗勇的業(yè)主，幫忙記者在無(wú)形之中扮演了各種各樣的角色，在混沌中難以把握住輿論監(jiān)督的尺度。

其次，“瞭望者”變成了“審判者”。整個(gè)社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)需要各種社會(huì)組織各司其職，這種分工的作用就在于維持社會(huì)的平衡。而媒體就是社會(huì)環(huán)境中的“瞭望者”，進(jìn)行輿論監(jiān)督，提出方法建議。一方面，幫忙類節(jié)目常常需要解決社會(huì)中存在的各種問(wèn)題和矛盾，而問(wèn)題和矛盾往往需要一個(gè)定性和判斷，這種定性依賴于法律法規(guī)，或者由相關(guān)職能部門進(jìn)行解釋，媒體并沒(méi)有這樣的權(quán)限?？稍趲兔^(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在沒(méi)有明確事情來(lái)龍去脈前，對(duì)被投訴方采取質(zhì)問(wèn)的方式，這就是一種定性。另一方面，幫忙的內(nèi)容常常會(huì)超出媒體的職能界限，記者一廂情愿地承擔(dān)起了相關(guān)部門的工作，不是在做新聞報(bào)道，而是對(duì)各種問(wèn)題大包大攬。這種越位即便暫時(shí)能促成某些社會(huì)問(wèn)題的解決,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看極易導(dǎo)致社會(huì)生活的無(wú)序,使得社會(huì)分工出現(xiàn)重疊和虛空,各司其職的權(quán)力關(guān)系因此會(huì)被消解。

內(nèi)容失焦。 首先，情感的獵奇。在后現(xiàn)代解構(gòu)主義思想環(huán)境下，不少幫忙節(jié)目都靠著“段子”來(lái)出圈，被女網(wǎng)友騙錢十幾萬(wàn)，因?yàn)槟_臭被打求賠償……各種奇葩的事件成為了幫忙節(jié)目青睞的選題，當(dāng)獵奇心理和窺私欲被滿足，迎合的不是市民階層的文化趣味，而是審丑審俗的惡趣味。原本作為民生新聞的分支，承擔(dān)著市民精神塑造的責(zé)任，卻陷入了不娛樂(lè)化就難以引發(fā)關(guān)注的境地。情感與態(tài)度總是緊密相連，它與價(jià)值判斷的內(nèi)向感受、意向具有一致性，當(dāng)情感宣泄不斷被放大，人們對(duì)于社會(huì)的認(rèn)同與公共話語(yǔ)體系的構(gòu)建，會(huì)陷入失焦的迷茫。

其次，輿論的非理性。李普曼曾提到“我們的看法涉及的空間、時(shí)間和事物超出了我們的直接觀察范圍，因此我們不得不根據(jù)其他人的說(shuō)法和我們的想象將他們拼接在一起”。因此，在數(shù)字化生存下，人們對(duì)共鳴的渴望遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)真實(shí)的追求，幫忙類節(jié)目塑造出的輿論場(chǎng)也因此成為了個(gè)人訴求的宣泄池，“誰(shuí)投訴誰(shuí)有理”“偽正義真敲詐”，讓價(jià)值判斷失去了原本應(yīng)有的理性。同時(shí)，在幫忙類節(jié)目中，地產(chǎn)物業(yè)投訴、醫(yī)美糾紛、鄰里矛盾、裝修問(wèn)題、消費(fèi)糾紛等是最常見(jiàn)的幫忙內(nèi)容。當(dāng)某一個(gè)事件得到解決后，就會(huì)收到大量同類型的熱線求助，內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重的重疊和同質(zhì)化，無(wú)論是在電視媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體都會(huì)產(chǎn)生回音室效應(yīng)，認(rèn)為這些就是場(chǎng)域內(nèi)的全部信息。如此，民間輿論場(chǎng)的焦點(diǎn)會(huì)偏離原本的議題設(shè)置，使其無(wú)法承擔(dān)起公共討論、交流互動(dòng)的責(zé)任。

權(quán)益侵犯。首先，侵犯隱私權(quán)。幫忙類節(jié)目都以基層民眾為拍攝主體，除了主動(dòng)要求出鏡幫忙的求助人，還涉及到其他主體。比如在幫忙調(diào)解的節(jié)目中，記者往往是根據(jù)一方意愿介入事件，另一方基本是處于不知情或者無(wú)法拒絕的境地，被動(dòng)承受著媒體的質(zhì)疑，他們的權(quán)益訴求沒(méi)有得到重視，同時(shí)在調(diào)解過(guò)程中常常會(huì)觸及當(dāng)事人不愿意被曝光的信息，后期的素材選取又會(huì)面臨侵犯隱私權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。而在一些涉及輿論監(jiān)督的幫忙選題中，為了深度挖掘問(wèn)題，幫忙記者會(huì)采取偷拍、偷錄等非常規(guī)手段，有些人愿意和幫忙記者進(jìn)行溝通，但是拒絕對(duì)外公布，最后當(dāng)事人拒絕采訪的態(tài)度也都會(huì)被忽略，將相關(guān)聲音畫面直接進(jìn)行播出。但矛盾的是，因?yàn)閹兔︻惞?jié)目的特殊性和復(fù)雜性，不具備正面報(bào)道充分尊重當(dāng)事人權(quán)益的便利性，注定面臨著這一困境。

其次，侵犯名譽(yù)權(quán)。幫忙類節(jié)目侵犯當(dāng)事人名譽(yù)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，不在于惡意的誹謗或無(wú)知的侵害，而在于對(duì)真相的呈現(xiàn)方式。第一，在新媒體時(shí)代，節(jié)目?jī)?nèi)容通過(guò)短視頻傳播時(shí)，講究碎片化、快閃式敘事，這就很難將事件的前因后果完整呈現(xiàn)，當(dāng)事人因此會(huì)受到誤解甚至謾罵，認(rèn)為自己被“惡意剪輯”；第二，一期節(jié)目同樣也無(wú)法呈現(xiàn)幫忙全過(guò)程，在后真相時(shí)代，拍攝周期長(zhǎng)，就可能會(huì)面臨者多次反轉(zhuǎn)，真相撲朔迷離，當(dāng)事人名譽(yù)權(quán)也會(huì)在受眾反復(fù)的態(tài)度中受到侵害；第三，依據(jù)媒體和受眾的思維定勢(shì)，將求助方作為天然的弱勢(shì)群體，在真相明晰之前對(duì)另一方進(jìn)行道德高位上的批判，影響其作為經(jīng)營(yíng)主體或職能部門的形象，無(wú)形中損害他們的利益。

幫忙類節(jié)目的價(jià)值出路

不同于違反底線、易于辨別的有償新聞、虛假新聞等新聞倫理“公害”，幫忙類節(jié)目陷入的倫理困境中的許多問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)尺度的，道德選擇和價(jià)值判斷會(huì)面臨難以選擇的糾結(jié)，需要在具體的實(shí)操過(guò)程中進(jìn)行反思和糾偏。

通過(guò)“儀式—共享”構(gòu)建主流價(jià)值觀。 幫忙類節(jié)目區(qū)別于一般的民生新聞，通過(guò)將民眾生活中的疑難雜癥搬上銀幕這種傳播儀式，以非強(qiáng)制性的“共享”“互動(dòng)”形成共同體，這種共同體可以是本土地域的“地區(qū)共同體”、價(jià)值觀上的“精神共同體”、社會(huì)結(jié)構(gòu)上的“市民共同體”等，并提供相應(yīng)解決問(wèn)題的思路，在呈現(xiàn)民眾生活方式的同時(shí)，又建構(gòu)和塑造民眾的生活方式。但是當(dāng)下的一些幫忙類節(jié)目卻是斷裂碎片化的、低俗同質(zhì)化的，對(duì)內(nèi)容的把握需要進(jìn)一步強(qiáng)化儀式感，連接民眾共通的集體意識(shí)，尋找社會(huì)主流價(jià)值觀，發(fā)掘和整合社會(huì)共識(shí)。

首先，“大民生”與“小民生”相結(jié)合。幫忙類節(jié)目中尋求幫忙的事情多為平常百姓的瑣碎日常，但又與國(guó)計(jì)民生、大政方針緊密相關(guān)，二者可以相輔相成、相互融合，讓幫忙不流于表面形式，而是將背后的公共議題展現(xiàn)出來(lái)，將法、理、情統(tǒng)一起來(lái)，引導(dǎo)人們理性思考，尋找理性解決問(wèn)題的方式，在議題的構(gòu)建中答疑解惑、理性發(fā)聲。一方面，在接到民眾反映的問(wèn)題時(shí)，要對(duì)同類同性質(zhì)的問(wèn)題進(jìn)行整理，將他們的需求呼聲通過(guò)節(jié)目反映出來(lái)，起到“下情上傳”的作用；另一方面，“百姓利益無(wú)小事”，需要有相關(guān)職能部門對(duì)解決熱點(diǎn)問(wèn)題的考慮、決策和計(jì)劃的回應(yīng)，起到“上傳下達(dá)”的作用。如江西廣播電視臺(tái)公共農(nóng)業(yè)頻道《五哥幫忙團(tuán)》的系列助農(nóng)報(bào)道，雖都是幫助農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)種植技術(shù)咨詢、助農(nóng)貸款申請(qǐng)等小事，背后卻在推進(jìn)農(nóng)技下鄉(xiāng)、金融惠農(nóng)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)等最新政策的實(shí)施，參與了鄉(xiāng)村振興的大議題。如此，幫忙的事情雖落在了“小”處，卻立在了參與社會(huì)治理的儀式里，求助的個(gè)人、類似遭遇的群體、圍觀的群眾通過(guò)這一儀式鏈接起來(lái)，深化了幫忙類節(jié)目的社會(huì)治理協(xié)同價(jià)值。

其次，新聞與公益相結(jié)合。幫忙類節(jié)目天然就具備公益的特點(diǎn)，河南廣播電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》節(jié)目中報(bào)道的12歲大象腿男孩、面容似老人的14 歲女孩，最終都獲得了公益組織的幫助成功完成了手術(shù)，被廣大網(wǎng)民稱贊“幫忙有力量”。幫忙類節(jié)目首先是新聞，在堅(jiān)持新聞屬性的同時(shí)也可以成為公益活動(dòng)的參與者和推動(dòng)者。節(jié)目可以加強(qiáng)與各類公益組織、或者熱衷于參與公益的企業(yè)的合作，挖掘社會(huì)中的暖心事、熱心人，傳遞社會(huì)正能量。此外，幫忙類節(jié)目可以延伸出公益平臺(tái)，宣傳或舉辦各類公益活動(dòng)，如關(guān)注留守兒童和孤寡老人、愛(ài)心助醫(yī)助農(nóng)、社會(huì)救助等，增強(qiáng)群眾的參與度，既傳達(dá)官方的號(hào)召又順應(yīng)群眾的呼聲。當(dāng)幫忙從線上延伸到線下，幫忙不再是節(jié)目中主持人、記者的事情，而是更多社會(huì)主體的共同付出，強(qiáng)化群體對(duì)公益事業(yè)共同努力的儀式，幫忙類節(jié)目就可能構(gòu)建起樂(lè)于助人、向善向美的價(jià)值共同體。

基于“倫理范式”重塑記者角色。從新聞倫理角度出發(fā)，幫忙記者應(yīng)該妥善選擇個(gè)體的倫理決策模式和行為模式，樹立正確的角色意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范。

首先，參考倫理決策模式。在倫理體系的發(fā)展過(guò)程，普適性被認(rèn)為是體系的一大特點(diǎn)，它也同樣適用于幫忙記者的倫理決策。早在上個(gè)世紀(jì)60 年代，拉爾夫·波特就提出了波特模式，逐步逐次用定義、價(jià)值觀念、倫理原則、忠誠(chéng)歸屬四步，最終得到一個(gè)合乎倫理的答案。也就是說(shuō)，當(dāng)幫忙記者在拍攝幫忙節(jié)目時(shí)，首先可以對(duì)幫忙問(wèn)題本身進(jìn)行初步定義，這是一件什么事情，涉及到了哪些人物或部門，可能產(chǎn)生怎樣的關(guān)注；其次，當(dāng)不同的價(jià)值觀產(chǎn)生沖突時(shí)，比如知情權(quán)和隱私權(quán)的碰撞，職業(yè)準(zhǔn)則和個(gè)人道德的碰撞時(shí)，要做出合適的取舍；第三，這種取舍需要依賴于對(duì)倫理原則的分析，比如在這件事情中，隱私權(quán)是否可以部分讓渡給公眾的知情權(quán)，獲取正當(dāng)報(bào)道的理由；最后，選擇并忠誠(chéng)于一種價(jià)值立場(chǎng)。除此之外，還有其他倫理決策模式作為可參考的方法論，幫助幫忙記者在新聞傳播過(guò)程中進(jìn)行自我約束。

其次，忠誠(chéng)于記者角色。作為一個(gè)社會(huì)角色，幫忙記者被賦予了一些不合理的超出角色范圍的期待，因此需要擺正自己的位置，以便于作為專業(yè)記者的身份構(gòu)建。一是要堅(jiān)持新聞的客觀真實(shí)，從旁觀者變成參與者或許是節(jié)目形式的需要，但仍需時(shí)刻警惕陷入“包青天”和個(gè)人英雄的幻覺(jué)中，客觀中立傾聽多方觀點(diǎn)，完整了解事情的來(lái)龍去脈，不定性，不越權(quán)；二是發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，不可否認(rèn)幫忙節(jié)目在輿論監(jiān)督上所展現(xiàn)出的媒介優(yōu)勢(shì)，幫忙記者需要帶著這份職業(yè)責(zé)任感進(jìn)行報(bào)道，從雞毛蒜皮的小事中看到背后可能存在的社會(huì)問(wèn)題，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，深入思考、深入調(diào)查；三是合理引導(dǎo)受眾，這一點(diǎn)在幫忙節(jié)目中十分重要，尋求幫助的不一定就是合理的，被投訴的也或許存在難處，幫忙記者在搭起雙方溝通橋梁、引導(dǎo)合理行使自身權(quán)利的同時(shí)，也要提供給受眾合法合理的示范。

最后，忠誠(chéng)于自我。幫忙記者在倫理困境中進(jìn)行抉擇之時(shí)，反映的其實(shí)是記者自身的道德素養(yǎng)，新聞?dòng)浾吣軌虬l(fā)揮這一主觀能動(dòng)性，是展現(xiàn)人文關(guān)懷、凸顯報(bào)道人情味的一種途經(jīng)，同時(shí)也需要和職業(yè)道德保持平衡和諧的狀態(tài)。其一，附加事情的考慮，社會(huì)結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜，并沒(méi)有一套完全正確的倫理標(biāo)準(zhǔn)，在具體情況具體分析的前提下，轉(zhuǎn)換成搶險(xiǎn)救人、扶貧幫弱、矛盾調(diào)解員這些角色可以被理解和認(rèn)可；其二，適當(dāng)?shù)那楦辛髀?，在幫忙?jié)目中最容易出現(xiàn)的感情傾向就是同情，自然流露的感情或許會(huì)對(duì)記者的身份構(gòu)建帶來(lái)好處，不必談虎色變，但冷靜抑制、尊重事實(shí)，是情感流露的前提；其三，倫理原則的正確取向，記者要在理論的學(xué)習(xí)和報(bào)道的過(guò)程中，樹立自己的認(rèn)知和倫理自覺(jué)，守護(hù)社會(huì)良知，并以此對(duì)自己的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和調(diào)控。

整合“權(quán)力他律”完善媒介監(jiān)督。 首先，新聞行業(yè)的規(guī)范。無(wú)論是學(xué)界還是業(yè)界，一直在修正對(duì)于新聞倫理的定義和行為規(guī)范，新聞倫理的制度安排某種程度上并未缺位，缺少的是使制度行之有效的執(zhí)行機(jī)制，像幫忙類節(jié)目這種民生節(jié)目，倫理抉擇更多的是實(shí)操性的、亟需可執(zhí)行的依據(jù)。第一，要融合媒介的制度機(jī)制和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域，在不脫離業(yè)界職業(yè)行為的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大專業(yè)的新聞評(píng)議人等媒介批評(píng)人士的影響力，尤其是要下沉到基層記者的行為規(guī)范批評(píng)上來(lái)；第二，完善相關(guān)的新聞考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)細(xì)化的條例引導(dǎo)幫忙記者在實(shí)踐過(guò)程中，建立起具有建設(shè)性特點(diǎn)的人文價(jià)值風(fēng)格；第三，建立受眾反饋平臺(tái)，幫忙類節(jié)目需設(shè)置接待和處理民眾的投訴和意見(jiàn)的平臺(tái)，對(duì)一些具有典型意義的、可參考的案例進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，并從案例中獲取可參照的行為規(guī)范；第四，提升行業(yè)協(xié)會(huì)的自主權(quán)和監(jiān)督權(quán)力，并提高其裁決結(jié)果在行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度和輿論壓力。

其次，法律法規(guī)的建設(shè)。在新聞傳播過(guò)程中，所有的價(jià)值尺度和行為規(guī)范必須以法律法規(guī)為依據(jù)，幫忙類節(jié)目不僅從媒介行為上，也從生產(chǎn)內(nèi)容上和法律法規(guī)緊密交織。第一，健全相關(guān)法律法規(guī)，在遵守相關(guān)宣傳工作條例的前提下，呼吁專業(yè)細(xì)化的法律法規(guī)，從宏觀的新聞法到可執(zhí)行可操作的微觀條例，加強(qiáng)對(duì)新聞事業(yè)的管理。第二，在有法可依的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)的他律價(jià)值，對(duì)于節(jié)目中有違新聞倫理的行為，如以幫忙之名行敲詐勒索之事，明確其該負(fù)的責(zé)任和懲罰，抵制類似行為的出現(xiàn)，還幫忙類節(jié)目一個(gè)人文關(guān)懷的清凈之地。