于 歡

(河北醫(yī)科大學圖書館，石家莊 050017)

智慧圖書館是館員、資源和技術(shù)等不同要素的綜合體[1]。實現(xiàn)智慧圖書館，科學合理的管理機制、先進的技術(shù)設(shè)施不可或缺，但是培養(yǎng)能夠推行新理念、新技術(shù)、執(zhí)行新體制的智慧館員才是智慧圖書館的核心和靈魂。在智慧圖書館的建設(shè)背景下，圖書館的服務(wù)能力及綜合服務(wù)價值將更加依賴于館員的能力水平[2]。

1 我國智慧館員研究成果概覽

以中國知網(wǎng)(CNKI)全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，選取主題檢索，具體策略為：主題=“智慧館員+智慧圖書館*(館員+圖書館員+圖書館館員)”，檢索時間為2021年8月2日，共檢出文獻732篇，剔除會議通知、征稿等與主題無關(guān)文獻后，得到智慧館員研究領(lǐng)域相關(guān)文獻710篇。借助知網(wǎng)自身的文獻可視化分析功能，同時以CiteSpace軟件作為主要研究工具，對該研究領(lǐng)域的研究成果進行整理分析。

1.1 發(fā)文時間與期刊分布

文獻時間分布圖能夠直觀地反映該領(lǐng)域研究在各時間節(jié)點上的研究熱度及發(fā)展情況。本文繪制了智慧館員研究時間分布圖，如圖1所示。由此可知，我國關(guān)于智慧館員的研究可以追溯到2004年，由學者劉志勇首次提出了“智慧服務(wù)”理念，并對該理念下館員需具備的職業(yè)能力進行了深入分析，指出廣博的科學文化素養(yǎng)和專業(yè)知識、組織管理能力、信息管理能力、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航能力、智能重組能力是智慧服務(wù)的內(nèi)涵所在，也是智慧館員的必備素養(yǎng)[3]。由此，我國學者開始了智慧館員領(lǐng)域的研究。2004-2021年研究呈總體上升趨勢，具體可分為三個階段：起步階段(2004-2012年)，年均發(fā)文量1篇，研究角度單一；穩(wěn)步發(fā)展階段(2013-2015年)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，加速了智慧圖書館從概念落實到實踐的進程，該階段發(fā)文量整體呈上升趨勢，且研究的角度更廣、研究內(nèi)容更深入；快速發(fā)展階段(2017-2021年)，進入2017年，關(guān)于智慧館員的研究論文大幅度增長，2019年發(fā)文量達到峰值153篇，該階段學者們圍繞5G、AR、智慧服務(wù)平臺等技術(shù)背景探討智慧服務(wù)構(gòu)建方式、智慧館員能力界定、智慧館員培養(yǎng)策略及智慧館員人才隊伍建設(shè)等方面內(nèi)容。

圖1 2004-2021年智慧館員研究文獻時間分布圖Fig.1 Time distribution map of smart librarian literature from 2004 to 2021

文獻的期刊分布情況能夠直觀反映該研究領(lǐng)域在學科內(nèi)的被關(guān)注程度，對710篇文獻發(fā)文期刊進行文獻計量統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)其中CSSCI核心期刊累計載文144篇，占發(fā)文總量的20.3%。在智慧館員研究載文量前15的期刊中(各期刊具體載文量及排名見圖2)，CSSCI核心期刊數(shù)量為7家，占比46.7%。整體載文量最高的為《河南圖書館學刊》39篇，《內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟》34篇次之，《圖書館學刊》26篇位居第三。CSSCI核心期刊中載文量最高的為《圖書館工作與研究》20篇，《大學圖書館情報學刊》19篇次之，《圖書情報工作》與《新世紀圖書館》均為14篇位居第三。以上數(shù)據(jù)說明智慧館員研究已經(jīng)在圖書館界得到認可，在圖書館、情報與文獻核心期刊占有一席之地，但整體發(fā)文質(zhì)量不高，核心期刊載文量占總發(fā)文量的比例還有待提升。

圖2 智慧館員研究的期刊分布(*為CSSCI期刊)Fig.2 Journal distribution of smart librarians (*refers to CSSCI journals)

1.2 作者與機構(gòu)分布

通過CiteSpace軟件對作者發(fā)文數(shù)量進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)共有263個作者發(fā)表了此類主題論文，發(fā)文量最高者為7篇，發(fā)文量在3篇以上的高產(chǎn)作者12人，其中段美珍(7篇)、初景利(6篇)、邵波(5篇)三位學者發(fā)文數(shù)量位居前列，且其發(fā)文質(zhì)量也相對較高，文章多數(shù)發(fā)表在圖書情報核心期刊上，由初景利、段美珍合著的《智慧圖書館與智慧服務(wù)》一文被引頻次為193次，是該領(lǐng)域內(nèi)被引頻次最高的文章。他們的研究重點關(guān)注智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理三方的相互作用；譚璐、唐敏、馮占英的發(fā)文量均為4篇，文章發(fā)表時間較新，被引頻次相對較低，研究內(nèi)容主要關(guān)注智慧服務(wù)背景下，智慧館員職業(yè)能力建設(shè)與培養(yǎng)策略。此外，楊建文、單軫等人發(fā)文量均為3篇，研究角度各有側(cè)重。

進一步對發(fā)文機構(gòu)進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)智慧館員的研究以高校圖書館為主。其中南京大學圖書館以7篇發(fā)文量位居榜首，其次是南京圖書館(6篇)，山東大學圖書館(5篇)、南京大學信息管理學院(5篇)、中國科學院文獻信息情報中心(5篇)，發(fā)文量在3篇以上的機構(gòu)共61家，其余187家機構(gòu)發(fā)文量均為1篇。其中，中國科學院文獻情報中心與其他機構(gòu)合作較為密切，其余機構(gòu)多為一次性合作或獨立研究。

由此可見，智慧館員研究領(lǐng)域人員分散、流動性大，說明這一領(lǐng)域發(fā)展相對薄弱，尚未形成穩(wěn)定的核心作者群。多數(shù)機構(gòu)對智慧館員的研究并不深入且持續(xù)性不足，跨機構(gòu)研究尚不成熟。

1.3 熱點關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞是作者對研究主題的概括和凝練，直接反映了文章的核心內(nèi)容，通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析可以探測該研究領(lǐng)域的整體面貌、研究熱點以及研究內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)與演化。使用CiteSpace軟件對710篇智慧館員研究領(lǐng)域文獻進行關(guān)鍵詞分析，得到頻次排名前20的高頻關(guān)鍵詞如表1所示。由表1可知“智慧圖書館”出現(xiàn)頻次最高，達到454次，中介中心性達到0.8，這與其是智慧館員研究的前提與背景的情況相符。此外，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的發(fā)展對智慧館員的影響也是學者們的重要關(guān)注點。

表1 關(guān)鍵詞詞頻表Tab.1 Key words frequency

2 我國智慧館員研究主題與熱點分析

2.1 智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型背景下智慧館員的角色定位

自智慧服務(wù)的概念提出以來，就有學者開始關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)型背景下館員的角色轉(zhuǎn)變，學者侯明艷認為智慧館員首先必須是專業(yè)館員，是館員發(fā)展的最高階段，需要比參考館員、學科館員具備更多的智慧、更強的能力和更高的素質(zhì)，是新環(huán)境下用戶問題的解決專家[4]。也有學者認為，智慧館員應(yīng)該是研究型館員、技術(shù)型館員、嵌入型館員和業(yè)務(wù)型館員的綜合體[5]。陳凌等人從技術(shù)、服務(wù)和館員素質(zhì)三方面將智慧館員與數(shù)字館員進行角色對比分析，認為智慧館員是圖書館實現(xiàn)智能化的引領(lǐng)者、智慧服務(wù)的提供者，幫助用戶挖掘知識，實現(xiàn)知識增值的助力者[6]。

2.2 不同信息技術(shù)背景下智慧館員的能力界定

第一，基礎(chǔ)理論研究。分析智慧館員應(yīng)具備的素質(zhì)能力，既包含粗架構(gòu)的羅列分析研究，也包含系統(tǒng)的組織架構(gòu)分類研究。如邱圣暉提出智慧館員應(yīng)具備信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)安全維護、新知識快速吸收、人際交往、創(chuàng)新六大能力[7]。王金娜將館員的基礎(chǔ)能力、核心能力、競爭能力分別對應(yīng)于金字塔結(jié)構(gòu)中的塔基、塔身和塔尖，并以此構(gòu)建了三個層次的智慧館員金字塔型能力結(jié)構(gòu)模型[8]。第二，應(yīng)用研究。主要關(guān)注智慧館員核心能力指標體系、勝任力模型及服務(wù)模式的構(gòu)建。如丁鑫構(gòu)建了基于5G技術(shù)的智慧館員支持服務(wù)模式，在該模式下，智慧館員需要對用戶進行知識性、工具性、社交性和情感性支持[9]。譚璐從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業(yè)素養(yǎng)和智慧個性特質(zhì)四個維度分析出智慧館員勝任力的特征要素，構(gòu)建智慧館員勝任力模型[10]。蔣知義等在已有研究的基礎(chǔ)上，引入生物學雙螺旋結(jié)構(gòu)概念，構(gòu)建由外顯勝任力、內(nèi)隱勝任力兩條主鏈交織而成的智慧館員勝任力雙螺旋模型[11]。

2.3 智慧館員培養(yǎng)策略與人才隊伍建設(shè)

信息技術(shù)快速發(fā)展與館員職業(yè)能力滯后是新時代背景下圖書館所面臨的最主要矛盾，智慧館員的培養(yǎng)關(guān)系著智慧圖書館的系統(tǒng)平臺建設(shè)、空間功能建設(shè)和服務(wù)體系構(gòu)成[12]。王君認為智慧館員隊伍的建設(shè)應(yīng)從源頭抓起，制訂符合發(fā)展要求的招聘標準，對智慧館員進行系統(tǒng)性、有針對性的圖情專業(yè)培訓，并注重優(yōu)化館員的績效考核制度[13]。王亞莉等人從人力資源管理機制出發(fā)提出了理念轉(zhuǎn)變、崗位重塑、人才建設(shè)、核心能力、績效激勵和人本文化六大高校智慧圖書館的人力資源管理對策[14]。楊文建等人從服務(wù)角度出發(fā)認為智慧館員應(yīng)主導(dǎo)并參與智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的全過程，依靠智慧圖書館的建設(shè)過程培養(yǎng)智慧館員，并從智慧館員的自我發(fā)展、管理制度、參與教學活動、科研協(xié)助環(huán)境建設(shè)等方面提出智慧館員的培養(yǎng)策略[15]。青年館員是智慧館員的中堅力量，但由于多數(shù)圖書館存在重基礎(chǔ)建設(shè)，輕人才選拔、引進及培養(yǎng)的管理制度，使得圖書館無法吸引高端人才，青年館員職業(yè)倦怠、智慧能力提升緩慢問題顯著。因此，部分學者將智慧館員的研究聚焦青年館員，如譚璐從心理契約的視角提出青年館員的智慧能力提升策略，包括關(guān)注館員心理契約、平衡協(xié)調(diào)相互期望、合理規(guī)劃職業(yè)生涯、促進職業(yè)健康發(fā)展、重視館員能力測評、建立定期測評機制等手段[16]。

3 智慧館員研究問題與建議

3.1 深化智慧館員研究內(nèi)容

從檢索篩選后得到的710篇文獻來看，目前大部分學者只是將智慧館員作為智慧圖書館或智慧服務(wù)研究中的一項內(nèi)容。在智慧館員的角色定位、能力界定、培養(yǎng)模式等研究方面仍處于理論構(gòu)想階段，研究的深度與廣度還有待挖掘。同時，智慧館員研究的高產(chǎn)作者與高產(chǎn)機構(gòu)相對集中，合作研究未全面展開，有影響力的跨學科、跨地區(qū)的研究共同體尚未形成。眾多學者研究的持續(xù)性不足，研究內(nèi)容分散化，難以形成關(guān)于智慧館員理論系統(tǒng)完整的分析框架。因此，對智慧館員的研究還需要不斷深入，才能給館員的未來發(fā)展提供明確方向。

3.2 加強智慧館員實踐研究

目前，國內(nèi)學者對智慧館員的研究多基于服務(wù)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)發(fā)展的推動，缺少對智慧館員成長具體問題的深入探討及智慧館員隊伍建設(shè)的個案研究。造成這種現(xiàn)狀的主要原因有兩方面：一是國內(nèi)智慧圖書館研究領(lǐng)域尚處于起步階段，雖然部分較具實力的大型圖書館已初步建成“智慧型”，但在圖書館智慧化進程中存在重技術(shù)、輕人才的情況，缺少與之相適應(yīng)的館員隊伍；二是我國尚未建立具有普適性和權(quán)威性的圖書情報工作者職業(yè)能力體系，缺乏入職資格標準，各圖書館根據(jù)自身發(fā)展需求及目標選拔、引進人才，導(dǎo)致不同層次的圖書館館員能力水平參差不齊。因此，必須積極推進圖書情報工作者職業(yè)能力體系建設(shè)，建立入職資格標準，并在實踐中學習和借鑒國外優(yōu)秀管理模式和經(jīng)驗，促進館員的智慧化轉(zhuǎn)型。