聶浩宇，曹 勇，劉瀟瀟，羅大清

（中國石化集團(tuán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院有限公司，北京 100029）

新冠疫情暴發(fā)后，眾多企事業(yè)單位采用了移動辦公模式。傳統(tǒng)寫字樓租賃市場持續(xù)承壓，移動辦公模式快速發(fā)展，對后疫情時代的寫字樓辦公模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。基于此，本文通過研究移動辦公的驅(qū)動因素和發(fā)展現(xiàn)狀，分析寫字樓辦公市場發(fā)展行情，推算移動辦公和寫字樓辦公的企業(yè)成本，探究移動辦公對寫字樓辦公模式的影響及其發(fā)展前景，剖析移動辦公中的潛在問題，并立足石化企業(yè)提出應(yīng)對策略。

1 移動辦公概況

1.1 移動辦公的驅(qū)動因素

移動辦公產(chǎn)業(yè)在疫情期間被廣泛應(yīng)用，疫情使移動辦公從“可選項”變成“必選項”，充當(dāng)了移動辦公取得突破的“催化劑”。從中長期看，移動辦公產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動因素可分為需求側(cè)和供給側(cè)2個層面。

1.1.1 需求側(cè)：疫情、跨地區(qū)協(xié)同辦公需求、信息行業(yè)需求

在全民抗擊新冠疫情時期，為降低聚集感染風(fēng)險，不受地理空間限制的移動辦公成為大部分企業(yè)的剛需。尤其是新冠變異毒株的多點暴發(fā)進(jìn)一步推動了公眾對于移動辦公的需求。這些趨勢預(yù)示著移動辦公可能成為未來職場的“新常態(tài)”。

截至2016年底，跨國公司貢獻(xiàn)了世界生產(chǎn)總值的28%和出口貿(mào)易的64%，表明跨國公司及其外國子公司體系是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中極為重要的參與者[1]。在國內(nèi)市場中，80%的大中型企業(yè)主體都在至少2個地區(qū)設(shè)立辦公室[2]。這些跨地區(qū)企業(yè)的日常溝通和協(xié)同，大都依靠OA系統(tǒng)完成，以提升辦公效率，降低各類差旅費用。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)的普及和完善，信息技術(shù)企業(yè)跨地區(qū)的部門配置十分普遍，并且有7×24小時的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度和移動OA工具，刺激企業(yè)對移動辦公需求持續(xù)上漲。2018年，從移動辦公需求企業(yè)看，信息技術(shù)行業(yè)占比最高，為24%；其次為制造業(yè)和零售、批發(fā)行業(yè)等[3]。

1.1.2 供給側(cè)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及大數(shù)據(jù)和云計算的完善、智能設(shè)備的普及

我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口的數(shù)量連年增長，市場趨于飽和，表明網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，為移動辦公產(chǎn)品進(jìn)入市場奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)帶動軟件服務(wù)化發(fā)展，技術(shù)體系也已趨于成熟，正處于落地應(yīng)用階段。受我國大規(guī)模云計算中心基礎(chǔ)資源建設(shè)投資驅(qū)動，移動辦公軟件底層基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟，推動移動辦公產(chǎn)品規(guī)?；Ｍ瑫r，受益于手機(jī)迭代速度加快和國內(nèi)手機(jī)廠商研發(fā)投入提高，中國智能手機(jī)用戶數(shù)保持世界第一，為移動辦公提供了必要條件。

1.2 移動辦公的現(xiàn)狀

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大背景下，各行業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)越來越多地實現(xiàn)了移動化，從傳統(tǒng)面向固定電腦端提供辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)擴(kuò)展到了面向智能移動終端（便攜式筆記本、手機(jī)和平板等）提供服務(wù)[4]，幫助用戶擺脫時間和空間限制，隨時隨地按照需要處理工作。辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用的移動化，在移動端主要體現(xiàn)為通用性的移動辦公應(yīng)用（如移動OA、即時通訊、文件云盤等），以及體現(xiàn)各行業(yè)特點的移動業(yè)務(wù)應(yīng)用（如政府的無紙化會議、房地產(chǎn)服務(wù)的移動經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、能源電力行業(yè)的移動巡檢和數(shù)據(jù)采集等）[5]。

2017年，中國移動辦公市場規(guī)模達(dá)60億元，2012-2017年的年均復(fù)合增速達(dá)95%?；诖祟A(yù)測，2020年我國的移動辦公市場規(guī)模已達(dá)近450億元，約為2017年市場規(guī)模的7.5倍[2]。這主要得益于近年來我國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及中國人力成本的日益高昂、企業(yè)亟需降本增效的社會現(xiàn)狀。

2 移動辦公對寫字樓辦公的影響

2.1 寫字樓辦公市場承壓但尚能保持平穩(wěn)

2021年新冠疫情防控常態(tài)化，經(jīng)濟(jì)活動持續(xù)恢復(fù)。雖然在下行趨勢和疫情影響下，2020年寫字樓物業(yè)出租率和租金整體有所下滑，但得益于2021年上半年整體形勢的利好以及從業(yè)者積極的運營，全國寫字樓市場投資、銷售以及租賃等各項數(shù)據(jù)較2020年同期穩(wěn)步回升。

在寫字樓竣工面積（即新增供應(yīng)）方面，2021年上半年的新增供應(yīng)量與前2年基本持平，但在2021年經(jīng)濟(jì)恢復(fù)及寫字樓需求加速釋放的預(yù)期下，市場壓力較上年有所緩解。2021年新開工面積較2020年同期下降15%，與2019年上半年相比，更是大幅下降，顯示出市場未來供應(yīng)將趨于退潮，行業(yè)未來幾年內(nèi)將進(jìn)入穩(wěn)定期。市場銷售方面，2021年上半年全國寫字樓銷售面積較2020年同期增長10%，但與2019年上半年相比仍有差距。

2.2 成本優(yōu)勢和新冠疫情推動移動辦公擠壓寫字樓辦公空間

美國作為移動辦公的先行者和實踐者，在新冠疫情出現(xiàn)前，有14%的勞動力移動工作。然而，隨著疫情持續(xù)，該比例擴(kuò)大至約40%。在年收入超過10億美元的公司中，68%的公司計劃縮減寫字樓辦公空間以節(jié)約開支，即使新冠疫苗廣泛接種，這些大型公司向移動工作模式轉(zhuǎn)變的趨勢也不會停止[6]。在國內(nèi)，由于防疫和身體原因，2021年上半年有33%的辦公室工作者長期“在家”移動辦公[4]，這意味著企業(yè)可以相應(yīng)減少寫字樓辦公面積。

以北京市為例，對員工采用寫字樓辦公模式時企業(yè)的租賃費用、部分員工采用移動辦公模式時企業(yè)的移動辦公支出費用、企業(yè)可退租辦公面積比例、企業(yè)可節(jié)約成本比例進(jìn)行分析和推算。甲級寫字樓辦公租賃費用主要包括租金、物業(yè)費、網(wǎng)絡(luò)費；移動辦公支出費用主要包括OA安裝維護(hù)費、網(wǎng)絡(luò)費、筆記本電腦購置費。用公式表達(dá)為：

式（1）～式（4）內(nèi)各項定義和數(shù)據(jù)來源見表1。企業(yè)可退租辦公面積比例最低為北京升級防疫管控措施時限制的一般企業(yè)人員到崗率；以北京就業(yè)居民人均日加班時間與8小時工作時間的比例為額外工作量，在額外工作量需要移動辦公員工回到辦公室完成的情況下，計算企業(yè)最高可退租辦公面積比例，如式（5）、式（6）所示。

表1 寫字樓辦公和移動辦公企業(yè)成本分析數(shù)據(jù)來源

根據(jù)寫字樓辦公年租賃費用、移動辦公年支出費用以及企業(yè)可退租面積比例，企業(yè)可節(jié)約成本比例用式（7）和式（8）表達(dá)：

將表1各項數(shù)據(jù)分別代入式（1）～式（8），得到2021年一季度企業(yè)在北京甲級寫字樓的年租賃費用為2.44萬～5.59萬元/人；若部分員工使用云OA進(jìn)行移動辦公，則企業(yè)移動辦公支出費用僅為0.38萬～1.38萬元/人；企業(yè)可退租辦公面積比例平均為25%～28%。2021年一季度北京甲級寫字樓平均租金單價較疫情前2019年第四季度下跌20%[8]，與本文推算的企業(yè)可退租辦公面積比例接近。因此，租金單價下跌引起的租賃費用減少可能在很大程度上達(dá)到了寫字樓企業(yè)客戶可通過退租辦公面積節(jié)約的成本額度，從而在短期內(nèi)降低了很多客戶由于員工移動辦公而退租部分辦公面積的需求，對于穩(wěn)定2021年上半年的寫字樓空置率起重要作用。經(jīng)推算，部分員工移動辦公可以為企業(yè)節(jié)約的成本比例為11%～26%，說明移動辦公模式在成本控制上具有明顯優(yōu)勢，新冠疫情或?qū)⒊掷m(xù)推動移動辦公擠壓寫字樓辦公空間。

2.3 移動辦公促進(jìn)寫字樓辦公變革

疫情的常態(tài)化對企業(yè)工作和員工生活帶來持續(xù)影響，寫字樓是否完善地配備移動辦公所需設(shè)備、軟件和IT基礎(chǔ)設(shè)施，越來越成為客戶們所關(guān)注的重點。要求寫字樓加快數(shù)字化運營改造，包括提高互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量和通量、升級軟件設(shè)施和配備云平臺工具等，以應(yīng)對疫情帶來的移動辦公變化，提高對企業(yè)客戶的吸引力。而寫字樓數(shù)字化運營改造，必然增加商業(yè)地產(chǎn)公司對寫字樓的支出費用，在北京的甲級寫字樓企業(yè)客戶中，互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)使用的寫字樓占這兩地總吸納面積的54%[8]，是寫字樓最大租戶。因此，寫字樓可以與數(shù)字化程度高、有OA系統(tǒng)需求的互聯(lián)網(wǎng)、金融企業(yè)展開合作，借助企業(yè)客戶的技術(shù)與資金優(yōu)勢，加快數(shù)字化運營改造，從而為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。

此外，移動辦公無法取代面對面辦公帶來的近距離感和協(xié)作感，居家工作對于常年坐辦公室的員工需要時間適應(yīng)。居家工作的人也可能會感到壓力，因為居家辦公的代價是長時間的工作，更多的在線會議，以及工作和個人生活之間界限模糊。因此，大多數(shù)公司未來或?qū)⒉捎谩艾F(xiàn)場＋移動”的混合辦公模式。這意味著辦公室將進(jìn)行改造，為團(tuán)隊會議創(chuàng)造更多空間。

3 移動辦公中的潛在問題及石化企業(yè)應(yīng)對策略

3.1 IDC算力供給嚴(yán)重不足：升級數(shù)據(jù)中心

IDC是移動辦公產(chǎn)業(yè)的核心，但目前國內(nèi)IDC算力供給嚴(yán)重不足，制約著移動辦公流量和效率的提升。工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2018年北京可用數(shù)據(jù)中心機(jī)架規(guī)模為17.2萬架，同比增長12.4%，而移動流量同比增長1.8倍，兩者增速嚴(yán)重不匹配?；诖吮尘埃?021年7月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動計劃（2021-2023年）》，明確用3年時間，基本形成布局合理、技術(shù)先進(jìn)、綠色低碳、算力規(guī)模與數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長相適應(yīng)的新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展格局。我國一些大型石化企業(yè)，尤其是能源化工領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，一直在開展智慧石化的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，積極配合國家升級建設(shè)新型數(shù)據(jù)中心的行動，推動石化建設(shè)從信息化向智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高移動辦公能力和數(shù)字化生產(chǎn)效率。

3.2 信息壁壘導(dǎo)致溝通困難：促進(jìn)職能增效

企業(yè)OA的應(yīng)用為移動辦公過程中跨組織和跨部門的協(xié)助溝通提供了渠道，不同部門的員工在任何時間地點都可以圍繞同一個事項實現(xiàn)快速協(xié)助，是統(tǒng)籌辦公的“大腦”。對于自動化辦公起步較早的大型石化企業(yè)，因早期受限于技術(shù)和費用等客觀現(xiàn)實，沒能建設(shè)統(tǒng)一的大型OA，各公司各自建立了中小型OA。這導(dǎo)致了集團(tuán)內(nèi)部信息壁壘的產(chǎn)生，集團(tuán)總部和內(nèi)部各公司之間溝通不暢，各公司獲取集團(tuán)內(nèi)信息的時間和人力成本高昂，降低了工作效率及移動辦公的靈活性。應(yīng)盡快推進(jìn)信息和數(shù)字化管理體系建設(shè)，理順總部、板塊、企業(yè)的信息化管理界面和權(quán)責(zé)，細(xì)化信息化工作流程，強(qiáng)化信息統(tǒng)籌管理，使信息能夠在集團(tuán)內(nèi)部更加快速有效地流轉(zhuǎn)，杜絕信息孤島。

3.3 風(fēng)險威脅和監(jiān)管收緊：鞏固網(wǎng)絡(luò)防線

移動業(yè)務(wù)場景不僅面臨著分布在云端的多種安全威脅和風(fēng)險，而且也面臨著國家和行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管合規(guī)要求。對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險進(jìn)行有效控制，并且確保符合監(jiān)管合規(guī)的要求，是企業(yè)在業(yè)務(wù)移動化過程中普遍關(guān)注的焦點議題。石化企業(yè)應(yīng)按照移動應(yīng)用場景的需要制定并執(zhí)行細(xì)化安全策略，以實現(xiàn)風(fēng)險控制和監(jiān)管合規(guī)為雙重目標(biāo)，構(gòu)建具備綜合管控能力的網(wǎng)絡(luò)安全運營中心，完善安全技防體系和工控安全防護(hù)系統(tǒng)建設(shè)，提升主動防御能力，并為移動應(yīng)用提供安全保障，兼顧安全控制與用戶體驗的平衡，履行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管合規(guī)的職責(zé)和義務(wù)，為石化企業(yè)工業(yè)數(shù)字化生態(tài)建設(shè)提供有力支撐。

3.4 部分業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場辦公：考慮工作屬性

移動辦公人員的工作時間普遍高于的平均水平，并且易產(chǎn)生孤獨感，面臨更大的工作強(qiáng)度和壓力[4]。2017年3月，IBM要求美國和加拿大的一些移動工作人員回到地區(qū)辦公室上班，因為IBM通過實踐發(fā)現(xiàn)，對于部分崗位，充分溝通是開展工作的前提，而移動辦公效率過低?？梢姡苿愚k公并非對任何公司、任何職位適用，企業(yè)是否采用，要綜合考慮公司屬性、職位屬性、管理機(jī)制、招聘流程等多方因素。就石化企業(yè)而言，移動辦公更適合固定流程和工作職責(zé)的崗位，對于需要大量現(xiàn)場試驗、團(tuán)隊協(xié)作的設(shè)計施工、科研生產(chǎn)類崗位，則需要更切合實際需要的定制化工具才能更好地實現(xiàn)移動辦公。

3.5 企業(yè)為移動辦公效率擔(dān)憂：樹立目標(biāo)導(dǎo)向

員工在移動辦公期間的自律性和效率是企業(yè)最大的擔(dān)憂，驅(qū)動著云OA新功能的開發(fā)。第一步，可以通過在OA中設(shè)立“目標(biāo)管理”與“計劃報告”的功能來建立目標(biāo)導(dǎo)向，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。第二步，為了標(biāo)記關(guān)鍵成果，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，可結(jié)合云技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展OA的“項目”和“任務(wù)”功能。涉及多人員、跨部門（甚至可以是石化企業(yè)外部人員）、長周期工作時，可以選擇“項目”展開；而“任務(wù)”更多的是用來管理個人每天的工作內(nèi)容，每天可能有幾個具體任務(wù)支撐本月工作目標(biāo)的達(dá)成。第三步，加入向領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行“反饋”的功能，可以打通OA效率管理的閉環(huán)。做到設(shè)定工作目標(biāo)、計劃目標(biāo)達(dá)成、反饋達(dá)成過程這3個關(guān)鍵點，即使移動辦公，也可以保證工作效率和成果。

4 結(jié)語

移動辦公以較為成熟的技術(shù)設(shè)備、應(yīng)用終端及其鏈接為依托，在新冠疫情暴發(fā)背景下迎來較快發(fā)展。在后疫情時代，移動辦公的普及將促進(jìn)寫字樓數(shù)字化運行，“現(xiàn)場＋移動”的混合辦公模式將受到歡迎。石化企業(yè)應(yīng)用移動辦公面臨著算力、溝通、安全、場景、效率等方面的潛在問題，需積極應(yīng)對，使移動辦公高質(zhì)量地服務(wù)于石化企業(yè)發(fā)展。