張倪雨

（江蘇開放大學(xué)，江蘇 南京 210036）

一、“智慧助老”專項行動背景及意義

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2021年中國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，至2021年底，我國60歲及以上人口數(shù)超2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%[1]。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省60歲及以上常住老年人口1850.53萬，占總?cè)丝诘谋壤秊?1.84%[2]?！督K省老齡事業(yè)發(fā)展報告（2021年）》指出，江蘇人口高齡化趨勢日益顯著[3]。如何應(yīng)對人口老齡化，使老年人老有所學(xué)、老有所樂、老有所養(yǎng)，已成為當(dāng)今社會關(guān)注的熱點問題。黨的十九大報告明確指出，要積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的政策體系和社會環(huán)境。近年來，老年教育蓬勃發(fā)展，為積極老齡化社會的構(gòu)建提供了支撐。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等已經(jīng)與人們的生活、出行息息相關(guān)。但老年人群受限于各種因素，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中會遇到困難，他們迫切需要跨越數(shù)字科技帶來的鴻溝，共享數(shù)字智能化服務(wù)的便利。2020年，民政部辦公廳關(guān)于落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》明確指出：“加強(qiáng)老年人智能技術(shù)設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)。積極引導(dǎo)社會組織、社區(qū)工作者、社會工作者、志愿者等針對老年人運用智能技術(shù)困難等方面的問題開展宣傳與培訓(xùn)，指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展老年人智能化技術(shù)設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)，幫助老年人更好運用智能技術(shù)?！盵4]社會各方采取各種方式幫助老年人解決智能技術(shù)運用帶來的困擾，使老年教育更為積極。

2020年底，江蘇開放大學(xué)、江蘇省社會教育服務(wù)指導(dǎo)中心開始在全省范圍內(nèi)組織開展“智慧助老賦能銀齡”社區(qū)教育專項行動，發(fā)布了《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院辦公廳〈關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知〉的實施意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出：“重點開展智能化應(yīng)用操作能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與實踐、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等系列老年智能生活培訓(xùn)、輔導(dǎo)，促進(jìn)智能技術(shù)在老年人群體中的有效推廣和應(yīng)用，使老年人能用、會用、想用、敢用智能設(shè)備，主動融入信息化時代?！盵5]使老年人更好地融入智能化生活，享受到智能化技術(shù)帶來的便利，感受到新時代的美好。自專項行動開展以來，在老年運用智能技術(shù)教育方面取得了一定成效，得到老年學(xué)習(xí)者的認(rèn)可。

二、“智慧助老”專項行動的江蘇實踐

江蘇省各市積極參與，精心組織開展“智慧助老 賦能銀齡”社區(qū)教育專項行動，通過開展前期需求調(diào)研，了解老年群體在智能技術(shù)運用方面的學(xué)習(xí)需求，結(jié)合老年人學(xué)習(xí)特點，開展豐富的教育培訓(xùn)活動，緩解了老年人運用智能技術(shù)的焦慮。2021年，江蘇省“智慧助老 賦能銀齡”專項行動培訓(xùn)人員71萬余人次，為老年運用智能技術(shù)教育的進(jìn)一步開展積累了有益經(jīng)驗。

（一）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)勢，完善組織管理模式

開展制度建設(shè)、做好項目統(tǒng)籌管理，是提升老年人智能技術(shù)運用教育培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障。各市教育局、開放大學(xué)相繼出臺有關(guān)政策文件，加強(qiáng)制度建設(shè)，為專項行動開展提供政策支持，發(fā)揮開放大學(xué)五級網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)勢，為專項行動開展提供組織保障，如常州開放大學(xué)出臺了《關(guān)于申報常州開放大學(xué)“老年人智能技術(shù)進(jìn)社區(qū)”項目的通知》。各地采取上下聯(lián)動、多方協(xié)同的組織形式，擴(kuò)大老年人運用智能技術(shù)培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)資源供給；暢通老年人接受智能技術(shù)培訓(xùn)的渠道，提高培訓(xùn)教育覆蓋面；采取線上、線下相結(jié)合的教學(xué)方式，提高教育培訓(xùn)質(zhì)量，切實幫助老年人解決運用智能技術(shù)的困難。如無錫市依托社區(qū)教育體系，將專項行動的工作重心落在基層社區(qū)，使老年人在“家門口的學(xué)?！本涂梢詫W(xué)習(xí)使用智能技術(shù)。南通市積極與各街道、社區(qū)、文化站聯(lián)系，組織全市各區(qū)街道社區(qū)教育中心積極召募社區(qū)教育志愿者，逐街道逐社區(qū)采集老年人信息，保證老年人的參與率。

（二）強(qiáng)化項目團(tuán)隊建設(shè)，提升專項行動服務(wù)能力

師資隊伍、志愿者團(tuán)隊在“智慧助老 賦能銀齡”專項行動中發(fā)揮著重要的作用。因此，強(qiáng)化項目團(tuán)隊建設(shè)、提高隊伍人員服務(wù)能力，是有效開展老年人智能技術(shù)教育項目的核心要素。各地通過建立長效培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)專兼職教師、志愿者團(tuán)隊建設(shè)，提升教育服務(wù)質(zhì)量。如常州市為提高項目組教師理論水平，促進(jìn)隊伍專業(yè)化，組織各項目組教師參與江蘇省“智慧助老”骨干師資培訓(xùn)班。蘇州市結(jié)合32個社區(qū)教育游學(xué)項目、10個市民學(xué)習(xí)苑和7個老年教育賦能項目，聚焦老年人學(xué)習(xí)服務(wù)，開展了機(jī)構(gòu)建設(shè)管理人員培訓(xùn)、實驗項目管理人員培訓(xùn)、社區(qū)教育教師能力提升培訓(xùn)。

（三）研發(fā)課程資源，保障助老教育質(zhì)量

課程資源的研發(fā)利用是開展老年人智能技術(shù)教育培訓(xùn)的根本保障，其關(guān)系著老年人智能技術(shù)教育的質(zhì)量。江蘇開放大學(xué)以“江蘇學(xué)習(xí)在線”“江蘇老年教育網(wǎng)”為平臺，加大智能技術(shù)教育相關(guān)課程的建設(shè)力度，開發(fā)了預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、智能手機(jī)應(yīng)用等一批課程，滿足了老年人對智能技術(shù)學(xué)習(xí)的需求。同時，充分利用線上平臺，鼓勵各地積極組織老年人進(jìn)行智能技術(shù)應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)。為了更好地服務(wù)老年人智能生活，各地充分利用當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、社區(qū)教育中心等教育資源，圍繞當(dāng)?shù)乩夏杲逃厣訌?qiáng)資源共享，因地制宜地開發(fā)老年人智能化服務(wù)特色課程。如鎮(zhèn)江市各社區(qū)教育中心根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏耆后w文化水平狀況和學(xué)習(xí)需求，組織編寫了《智能手機(jī)的使用》等老年人智能技術(shù)培訓(xùn)材、讀本，開發(fā)了《老年人微信使用基本常識》等微課視頻。2021年，共編寫培訓(xùn)教材、讀本32本，開發(fā)微課視頻30個。徐州市堅持按需施教、學(xué)以致用、直觀示范、分層教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、寓教于樂等六項原則，在學(xué)習(xí)資源建設(shè)中堅持做到體現(xiàn)“適老化”，積極開發(fā)建設(shè)針對老年人的簡單實用微課，探索方言類版本課程開發(fā)等。南京市通過南京廣電集團(tuán)公益欄目，在黃金時間段進(jìn)行部分精品課程展播，這提升了老年人學(xué)習(xí)的熱情，增加了學(xué)習(xí)的途徑。

（四）豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容，堅持線上線下相結(jié)合

不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，靈活采用線上線下混合式教學(xué)方式，是提高老年人學(xué)習(xí)興趣，保證專項行動持續(xù)開展的重要策略。根據(jù)社會熱點及老年人的實際需求，開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動。各地紛紛組織動員相關(guān)人員以“一對一”或“一對多”的形式面向老年人開展智能技術(shù)培訓(xùn)或志愿服務(wù)活動。江蘇開放大學(xué)依托“江蘇學(xué)習(xí)在線”和“江蘇老年教育網(wǎng)”平臺，開設(shè)“老年人智能手機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)”專欄，設(shè)置“智能手機(jī)使用”“老年圖像處理”等多門課程，組織各地充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實現(xiàn)線下面授和線上自學(xué)相結(jié)合的多樣化學(xué)習(xí)。常州市實施家庭數(shù)字反哺行動，讓作為網(wǎng)絡(luò)“原住民”的年輕人將所掌握的新技術(shù)、新知識以及新的生活方式，及時地傳遞給年老一代，幫助老年群體更充分地融入智能生活[6]。

三、“智慧助老”專項行動實踐反思

在開展“智慧助老 賦能銀齡”社區(qū)教育專項行動過程中，老年人的學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)多元化、多層次化、高質(zhì)量化的特點，雖然各市在全面推動老年人智能技術(shù)教育實踐取得了一定成效，但仍有一些不足。

（一）項目實施成效不夠平衡

由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會、文化、教育等方面發(fā)展水平不同，專項行動實施成效呈現(xiàn)地域差異，各地的培訓(xùn)人次、規(guī)模、覆蓋范圍、社會影響也不同。另外，城鄉(xiāng)之間也存在不均衡。老年智能技術(shù)教育實踐的開展主要集中在城區(qū)及城郊街道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域參與的人數(shù)較少，這是由于城市社區(qū)辦學(xué)條件較好，社區(qū)老年人對智能技術(shù)接受度高，智能化水平較好。而農(nóng)村社區(qū)辦學(xué)條件相對有限，有的農(nóng)村社區(qū)老年人對智能技術(shù)的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，且受交通不便等客觀原因制約，導(dǎo)致城鄉(xiāng)老年人智能技術(shù)教育實踐發(fā)展不平衡。

（二）課程資源不夠豐富

各市在老年智能技術(shù)教育實踐、課程建設(shè)的水平有待進(jìn)一步提升。例如在課程建設(shè)中存在課程教學(xué)內(nèi)容重復(fù)的情況，課程的難易程度缺少系統(tǒng)分層，老年人難以循序漸進(jìn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率不高。高質(zhì)量、實用性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺不夠完善，線上學(xué)習(xí)資源少，難以滿足老年人利用學(xué)習(xí)在線平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）師資隊伍建設(shè)存在不足

部分地區(qū)受專兼職教師數(shù)量不足及志愿者人數(shù)較少等因素影響，在開展老年智能技術(shù)教育實踐中出現(xiàn)培訓(xùn)課程單一、培訓(xùn)次數(shù)不足等情況。而許多老年人接受新生事物的速度較慢，過程較長，容易遺忘，往往需要更多的培訓(xùn)時間及次數(shù)來達(dá)成運用智能技術(shù)解決學(xué)習(xí)生活問題的目標(biāo)，這又需要更多的教師志愿者資源支撐。部分地區(qū)由于缺少相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費、政策的支持，在教師培訓(xùn)方面也顯得力度不夠。

四、“智慧助老”專項行動效能提升策略

江蘇在“智慧助老 賦能銀齡”專項行動的開展過程中積累了一定的經(jīng)驗，豐富了老年教育的內(nèi)容，摸索出能有效促進(jìn)老年人智能技術(shù)教育實踐的方法，這為推廣老年人智能技術(shù)教育實踐的新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（一）營造終身學(xué)習(xí)氛圍，提高老年學(xué)習(xí)參與率

加強(qiáng)活動宣傳力度，提高老年人智能技術(shù)教育實踐的參與率。在開展“智慧助老”教育實踐過程中要堅持以黨建引領(lǐng)，增強(qiáng)工作政治性，不斷加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)理念的宣傳，引導(dǎo)老年人樹立積極老齡化社會理念。通過線上線下宣傳宣講等多種形式向老年人講解智能化產(chǎn)品的使用，給生活帶來更多的便利，在全社會營造老年人融入智慧生活的良好氛圍，優(yōu)化“智慧助老”的工作環(huán)境。各類宣傳平臺可開設(shè)“智慧助老 賦能銀鈴”專欄，對于相關(guān)的教育教學(xué)培訓(xùn)活動、視頻課程等進(jìn)行推送，在各地形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵更多老年人主動參與學(xué)習(xí)。

（二）優(yōu)化課程培訓(xùn)設(shè)計，提升老年學(xué)習(xí)滿意度

提高老年人運用智能技術(shù)課程建設(shè)水平，優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)計，是保證“智慧助老 賦能銀齡”專項行動成效的根本。要充分利用“江蘇學(xué)習(xí)在線”“江蘇老年教育網(wǎng)”以及老年學(xué)校、開放大學(xué)等開發(fā)的智能技術(shù)學(xué)習(xí)資源，做好資源整合與共享。充分借助區(qū)域內(nèi)各級各類信息技術(shù)的師資力量，以教師進(jìn)社區(qū)或課程開發(fā)項目共建等方式，彌補(bǔ)教育培訓(xùn)資源的不足。建成“智慧助老”優(yōu)質(zhì)課程資源，形成“智慧助老”教育培訓(xùn)品牌項目，完善學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，做到線上線下相結(jié)合。在課程培訓(xùn)設(shè)計方面，要貫徹“以老年人為本”的原則，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，幫助老年人享受智能技術(shù)的福利，提高老年人在使用智能化產(chǎn)品過程中的滿意度和幸福感。充分考慮老年人的生活習(xí)慣、使用特點、學(xué)習(xí)能力、身體機(jī)能與行為特征，設(shè)計針對智能化手機(jī)的應(yīng)用課程。在內(nèi)容方面，充分結(jié)合時代背景，不斷更新教學(xué)資源。

（三）組建教育培訓(xùn)團(tuán)隊，提高老年學(xué)習(xí)質(zhì)量

為更好地開展智慧助老活動，各地要建立長效服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化師資隊伍建設(shè)，完善師資學(xué)習(xí)交流平臺，組織專兼職教師定期參加教育教學(xué)培訓(xùn)，掌握幫助老年人解決運用智能技術(shù)的困難，為老年人提供細(xì)致周到的服務(wù)。各地可鼓勵高校相關(guān)專業(yè)、社會專業(yè)人才等到老年教育機(jī)構(gòu)參與老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用培訓(xùn)、教學(xué)教研，不斷壯大專兼職師資和志愿者隊伍，建設(shè)老年教育名優(yōu)團(tuán)隊。在開展教育培訓(xùn)過程中，充分吸納社會各方力量，組建教育培訓(xùn)團(tuán)隊，使教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教材等更適合老年人學(xué)習(xí)。

（四）建立老年智能技術(shù)學(xué)習(xí)共同體，提高老年學(xué)習(xí)成效

社區(qū)要充分重視學(xué)習(xí)共同體建設(shè)，組織開展學(xué)習(xí)沙龍、經(jīng)驗交流等活動，秉持“授人以魚，不如授人以漁”的教學(xué)理念，通過體驗式學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等方式，幫助老年人了解智能技術(shù)給生活帶來的便捷，增強(qiáng)老年人運用智能技術(shù)的信心。為老年人提供課程培訓(xùn)的同時，可將社區(qū)的學(xué)習(xí)積極分子、數(shù)字運用達(dá)人等匯聚在一起，以“傳幫帶”的方式建立更多的老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)共同體，鼓勵更多的老年人自學(xué)、互助、共治，輻射帶動周邊老年群體學(xué)習(xí)智能技術(shù)，在老年群體中形成學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的濃厚氛圍，推進(jìn)老年智能技術(shù)教育實踐的深入開展。

（五）依托“養(yǎng)教聯(lián)動”基地，打造老年教育品牌

“養(yǎng)教聯(lián)動”基地以開展線上與線下相結(jié)合的老年教育課程培訓(xùn)為主，實行多元互動、資源共享的模式，推動探索“四師一體”的支持服務(wù)形式，即由開放大學(xué)提供“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”和“課程導(dǎo)師”，社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等聘請“養(yǎng)老服務(wù)咨詢師”和“心理健康咨詢師”，為老年學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)、養(yǎng)生、保健、娛樂等一體化學(xué)習(xí)支持服務(wù)[7]，在老年教育發(fā)展中起到了良好的促進(jìn)作用?！爸腔壑?賦能銀齡”專項行動，可以充分利用開放大學(xué)社區(qū)教育服務(wù)體系，依托當(dāng)?shù)氐摹梆B(yǎng)教聯(lián)動”基地，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、人工智能優(yōu)勢，促進(jìn)信息技術(shù)與老年教育教學(xué)的深度融合，充分挖掘基地資源優(yōu)勢，打造“智慧助老”特色品牌，提升基地內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮“養(yǎng)教聯(lián)動”基地在老年教育中的陣地和示范作用。