文｜謝子平

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，通過(guò)企業(yè)運(yùn)行控制中心（以下簡(jiǎn)稱：IOCC）的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的高度集成與信息的全面共享，達(dá)到改善企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)與管理運(yùn)營(yíng)的提質(zhì)提檔、降本增效的目的。文章主要從現(xiàn)有問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合某實(shí)業(yè)公司的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)從信息系統(tǒng)建設(shè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面闡述運(yùn)行控制中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

一、信息化現(xiàn)狀分析

某實(shí)業(yè)公司為航空配套服務(wù)企業(yè)，下設(shè)貨運(yùn)、汽運(yùn)、餐飲、貴賓等分公司，已有10余套應(yīng)用系統(tǒng)、5套視頻監(jiān)控系統(tǒng)和3個(gè)機(jī)房。

（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題

一是缺乏頂層設(shè)計(jì)，信息化水平參差不齊。業(yè)務(wù)系統(tǒng)從上至下無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和建設(shè)體系，呈現(xiàn)“各自為戰(zhàn)、重點(diǎn)突破”；建設(shè)過(guò)程中缺乏頂層設(shè)計(jì)，使得信息系統(tǒng)架構(gòu)存在天然缺陷，部分業(yè)務(wù)活動(dòng)還未通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)綜合支撐能力偏弱。

二是數(shù)據(jù)融合能力差，數(shù)據(jù)共享、信息同步缺乏。公司已建成N套信息系統(tǒng)，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，缺乏統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)視圖，且各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間無(wú)有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享互通，信息同步不足，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與管理能力有待提升。

三是支持管理決策的能力欠缺。由于信息系統(tǒng)大都彼此孤立，很難互聯(lián)互通和資源共享，大量數(shù)據(jù)以紙質(zhì)檔形式存在，形成“信息孤島”，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各職能部門及各分公司的數(shù)據(jù)共享支撐。同時(shí)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、關(guān)聯(lián)查詢等技術(shù)模式已難以支撐對(duì)海量數(shù)據(jù)的查詢比對(duì)和高效共享，數(shù)據(jù)處理、信息檢索、共享效率較低，海量數(shù)據(jù)的價(jià)值沒(méi)有得到深度挖掘，缺乏管理決策和數(shù)據(jù)支撐手段。

（二）業(yè)務(wù)支撐建設(shè)問(wèn)題

公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分服務(wù)于企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)立建設(shè)，信息交互是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接方式進(jìn)行連接，但各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口、協(xié)議不盡相同，連接方式也有差異，每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要同時(shí)支持和維護(hù)多種接口、協(xié)議。

這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式在業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較少的時(shí)候確實(shí)是一種簡(jiǎn)單和高效的連接方式。但隨著的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增多，連接路徑也變得非常多，同時(shí)也變得更復(fù)雜。當(dāng)某一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接方式發(fā)生變化，會(huì)引起其他所有與之連接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接方式發(fā)生變化。這對(duì)實(shí)業(yè)公司的信息化發(fā)展，以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間信息交互的可用性和可維護(hù)性非常不利。

（三）數(shù)據(jù)資源建設(shè)問(wèn)題

一是信息系統(tǒng)整合乏力，業(yè)務(wù)協(xié)同有待提高。部分部門雖已實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)整合，但總體而言，各部門信息系統(tǒng)大多處于獨(dú)立、封閉的狀態(tài)，自成體系，缺乏相互間業(yè)務(wù)對(duì)接和協(xié)同；信息采集等具備共性的業(yè)務(wù)未進(jìn)行資源整合，業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中缺乏部門協(xié)同。由于部門業(yè)務(wù)管理需求的多向性導(dǎo)致各部門信息系統(tǒng)孤立分散，整體架構(gòu)缺乏靈活性和可擴(kuò)展性，業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)困難。

二是數(shù)據(jù)孤島依然存在，數(shù)據(jù)資源價(jià)值性尚未釋放。因前期系統(tǒng)建設(shè)獨(dú)立分散等原因，存在數(shù)據(jù)管理分散、數(shù)據(jù)采集維護(hù)和共享開放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)權(quán)屬、職責(zé)及共享開放范圍、流程不清晰等問(wèn)題，對(duì)于數(shù)據(jù)資源的整合效率整體不高。各部門自身的數(shù)據(jù)采集不規(guī)范，數(shù)據(jù)更新機(jī)制不完善，無(wú)法保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和實(shí)時(shí)性，可用性較差。受到條線分割、各自為政的束縛，部門間無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，“縱強(qiáng)橫弱”、信息孤島現(xiàn)象明顯，數(shù)據(jù)開放的條件尚不完備。

三是各部門建設(shè)的系統(tǒng)以滿足部門基本業(yè)務(wù)需求為主，在企業(yè)治理工作中存在管理粗放、效率不高、重復(fù)勞動(dòng)、數(shù)據(jù)偏差等情況。受到部門配合不足、標(biāo)準(zhǔn)缺失、技術(shù)水平弱等方面的限制，深度應(yīng)用和規(guī)劃十分缺乏，極大影響了業(yè)務(wù)應(yīng)用水平的提升；數(shù)據(jù)多卻用不上、數(shù)據(jù)有卻用不好、信息有卻找不著的情況相當(dāng)普遍，缺乏對(duì)信息資源的挖掘、整合和有效利用，各類基礎(chǔ)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及共享進(jìn)展較慢；需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析提供輔助決策。

（四）基礎(chǔ)硬件資源

前期機(jī)房建設(shè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)，存在一些歷史遺留問(wèn)題?？臻g資源有限，硬件資源利用率低，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本較高。

一是存在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等單點(diǎn)故障隱患。部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)缺乏冗余備份，一旦該設(shè)備發(fā)生故障，將會(huì)導(dǎo)致大面積的業(yè)務(wù)癱瘓。

二是存在基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)。各分公司大部分還是采用自建機(jī)房的方式，按項(xiàng)目獨(dú)立采購(gòu)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，并且建設(shè)只是滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，無(wú)法站在整個(gè)實(shí)業(yè)公司的角度去思考和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及與其它部門之間的協(xié)同配合。由于缺乏完整的IT建設(shè)規(guī)劃，各個(gè)部門在信息化過(guò)程中就很容易陷入條塊分割的困境，規(guī)劃上的局限將為后續(xù)的IT建設(shè)埋下隱患，造成IT重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。

三是資源利用率不高。“煙囪式”的信息化建設(shè)模式，導(dǎo)致服務(wù)器等設(shè)備CPU、內(nèi)存等資源利用效率不高，使用未達(dá)到飽和，CPU使用率一般不超過(guò)15%。同時(shí)，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)接連上線，在設(shè)備利用率不高的情況下，反而因設(shè)備數(shù)量不斷增加導(dǎo)致機(jī)房面積不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)配套設(shè)施、電力等能源消耗成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，信息化建設(shè)投資性價(jià)比整體不高。

二、總體建設(shè)方案

IOCC統(tǒng)籌整合實(shí)業(yè)公司各單位各部門基礎(chǔ)硬件資源建設(shè)，搭建數(shù)據(jù)共享交換體系，打通與某機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、某機(jī)場(chǎng)、實(shí)業(yè)公司及其他外部單位之間的數(shù)據(jù)通道，加強(qiáng)實(shí)業(yè)公司內(nèi)部各單位各部門業(yè)務(wù)銜接，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)公司“數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、管理通”，切實(shí)提升信息化與服務(wù)水平，讓企業(yè)真切感受到信息化建設(shè)的獲得感。

IOCC建設(shè)內(nèi)容包括建筑智能化、定制軟件開發(fā)以及配套的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等支撐內(nèi)容。建設(shè)要點(diǎn)如下：

建筑智能化：主要為數(shù)據(jù)中心（IDC機(jī)房）機(jī)房、監(jiān)控室、門禁、IP電話及IOCC配套的土建裝修工程。

數(shù)據(jù)中心：占地面積約97平方，部署20個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)柜，通過(guò)云化平臺(tái)的建設(shè)為實(shí)業(yè)公司各單位各部門提供靈活彈性、高性能、高可靠的虛擬計(jì)算、虛擬存儲(chǔ)、虛擬網(wǎng)絡(luò)等資源與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)房及硬件資源的集中建設(shè)。

軟件平臺(tái)建設(shè)：軟件包括數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)總線、數(shù)據(jù)可視化、航班信息核對(duì)與共享、安全質(zhì)量巡檢、項(xiàng)目掛圖、移動(dòng)端應(yīng)用等應(yīng)用系統(tǒng)，主要推動(dòng)數(shù)據(jù)資源的匯集、交換、共享和利用。

數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)：打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)公司各單位各部門之間以及與外部各單位海量信息靈活、快速、規(guī)范、安全的交換和共享。

數(shù)據(jù)可視化：建設(shè)了十個(gè)主題，涉及貨運(yùn)、餐飲、汽運(yùn)、貴賓等分公司，商業(yè)、人力、安質(zhì)等職能部門，主要包含生產(chǎn)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目的流程節(jié)點(diǎn)詳情展現(xiàn)。

航班信息核對(duì)與共享：首先通過(guò)機(jī)場(chǎng)ESB企業(yè)服務(wù)總線集中獲取機(jī)場(chǎng)的實(shí)時(shí)航班數(shù)據(jù)。IOCC匯總數(shù)據(jù)、多種渠道對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并同步分發(fā)至各業(yè)務(wù)單位，提供航班信息準(zhǔn)確性、減少各單位各部門在航班信息核準(zhǔn)方面的人員投入。

安全質(zhì)量巡檢：通過(guò)電子化安全質(zhì)量表單的方式，將安全質(zhì)量事件結(jié)構(gòu)化、持久化，采用文本、圖片、視頻等方式記錄事件全過(guò)程并形成有效的事件記錄、整改計(jì)劃和結(jié)果反饋。IOCC將依托案例庫(kù)中的數(shù)據(jù)沉淀并對(duì)日常巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，主動(dòng)提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)安全預(yù)防。

項(xiàng)目掛圖：在現(xiàn)有OA中抽取項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)，各單位可通過(guò)大屏、PC端、移動(dòng)端多樣渠道及時(shí)獲取項(xiàng)目全過(guò)程和最新進(jìn)展情況。

移動(dòng)端應(yīng)用：基于企業(yè)微信把數(shù)據(jù)可視化、航班信息核對(duì)與共享、安全質(zhì)量巡檢、項(xiàng)目掛圖、視頻監(jiān)控平臺(tái)等應(yīng)用融入到手機(jī)端，提供一個(gè)移動(dòng)協(xié)同辦公的工具，方便各級(jí)管理層隨時(shí)隨地掌握公司運(yùn)營(yíng)狀況。

三、結(jié)語(yǔ)

IOCC建設(shè)以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為支撐，以“統(tǒng)籌集約、數(shù)據(jù)治理”為核心，以提升公眾的服務(wù)獲得感為重點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)資源“聚通用”工程，構(gòu)建以“大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)”為特征的企業(yè)數(shù)據(jù)大腦，促進(jìn)企業(yè)信息互聯(lián)互通和資源共享，釋放數(shù)據(jù)紅利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理高效透明、企業(yè)治理精細(xì)精準(zhǔn)。