文/圖/張先登 郭培權(quán)

調(diào)解民間糾紛

檢查游客的行程碼

水口鄉(xiāng)派出所來(lái)了位女所長(zhǎng)。作為浙江省長(zhǎng)興縣的首批女所長(zhǎng)之一，賈利琴一下子吸引了眾人的目光。

“我想我是趕上了長(zhǎng)興公安‘大部制’改革，打破男女差別的警務(wù)改革釋放的紅利?！?快人快語(yǔ)的賈利琴說(shuō)道。

水口鄉(xiāng)是長(zhǎng)三角聞名的全域旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)，域內(nèi)山清水秀、層巒疊翠，紫筍茶久負(fù)盛名，金沙泉享譽(yù)海內(nèi)。每年，這里都會(huì)吸引四五百萬(wàn)的游客前來(lái)旅游觀光。

如何挑起水口鄉(xiāng)派出所的大梁？賈利琴先從自身優(yōu)勢(shì)發(fā)力，再借力于既有資源，并根植景區(qū)特色與警務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造出了一系列獨(dú)具“水口韻味”的“融合式”警務(wù)新機(jī)制，成功展現(xiàn)了全域旅游茶鄉(xiāng)的新“警”色。

女所長(zhǎng)的剛?cè)岵?jì)

去年2月，從警近16年的賈利琴來(lái)到水口鄉(xiāng)派出所報(bào)到。

新崗位，新使命。一上任，賈利琴大半年吃住在所里。

“基層經(jīng)驗(yàn)走不得半點(diǎn)捷徑，全靠實(shí)干積累。雖然我最早在虹星橋派出所也工作過(guò)6年，但近7年來(lái)，我一直在縣局治安大隊(duì)的辦證中心任職?！辟Z利琴說(shuō)，自己下苦功，一是要把當(dāng)年所里工作的感覺(jué)找回來(lái)，二是苦學(xué)新業(yè)務(wù)、摸清新情況。

而除卻迅速吸收經(jīng)驗(yàn)、在日常業(yè)務(wù)上強(qiáng)基固本的“剛勁”，多年深耕服務(wù)，以細(xì)心、耐心與溫暖出名的賈利琴，也讓全所民警切身感受到了“柔勁”的力量——她一面緊抓業(yè)務(wù)、嚴(yán)格考核，不定期開(kāi)展各類拉練，一面又將“細(xì)”與“暖”做到了極致。一同出警的路上、一天執(zhí)勤結(jié)束后，大半年時(shí)間里，全所50名民輔警都陸續(xù)接受了賈利琴的“談心”。

老民警沈建華心下感動(dòng)?！百Z所有雷厲風(fēng)行的一面，新業(yè)務(wù)上手很快，但更讓我們吃驚的是，她會(huì)把平時(shí)跟大家聊天時(shí)聽(tīng)到的每一件訴求都記在心上。比如所里的浴室在民警宿舍樓，原本就2個(gè)水龍頭，有時(shí)候用的人多就會(huì)有點(diǎn)不夠。賈所聽(tīng)人講起過(guò)一次，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)什么，但一個(gè)月之后，輔警宿舍樓旁邊就開(kāi)始改建新浴室了，現(xiàn)在，兩個(gè)浴室加在一起，就算是大熱天，大家執(zhí)勤回來(lái)也都可以洗個(gè)暢快澡。這種暖心的感覺(jué)是實(shí)實(shí)在在的。”

同樣的細(xì)致跟溫暖也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)之中。這一點(diǎn)，所里干了5年的輔警成雪鴻深有感觸?！坝幸淮?，我跟賈所聊天的時(shí)候提了一嘴業(yè)務(wù)疑難，主要是轄區(qū)農(nóng)家樂(lè)業(yè)主新舊房登記要求變更的問(wèn)題，這中間的層層溝通是比較讓人頭痛的。沒(méi)想到第二天我再上門(mén)做工作的時(shí)候，賈所也來(lái)了，帶著我一起上門(mén)了解需求，跟各級(jí)部門(mén)溝通，整個(gè)過(guò)程中不急不躁，但也不屈不撓，最后把這個(gè)難題給解決了。她后來(lái)教了我一句，‘越是抓瞎，越要冷靜，每一次措手不及，也正好是一次歷練的機(jī)會(huì)’。這句話讓我受益良多?！?/p>

讓“50+”化成光與熱

每年春夏之交，“全鄉(xiāng)皆景區(qū)”的水口鄉(xiāng)就進(jìn)入了旅游旺季。消費(fèi)糾紛、服務(wù)訴求、交通警情、走失求助，也都同步進(jìn)入高發(fā)期。

這種時(shí)候，派出所就是沖鋒隊(duì)，而那些被賈利琴當(dāng)做“寶”的“50+”老民警們，更是沖鋒隊(duì)里的戰(zhàn)斗先鋒。

有著浙江省優(yōu)秀人民警察殊榮的沈建華，對(duì)水口鄉(xiāng)的一草一木如數(shù)家珍。

賈利琴到任后，一面“打鐵自身硬”，強(qiáng)基固本、帶頭引領(lǐng)；一面也下定了“要發(fā)揮好老沈等老同志作用”的決心。

開(kāi)展主題黨日活動(dòng)

如何讓某一專業(yè)領(lǐng)域上已經(jīng)打磨至極致的老民警的光和熱成為全所民警都能汲取的養(yǎng)分，令全轄區(qū)民眾都從中受益？關(guān)鍵便在“知人善用”四字。

在已有的“沈建華警務(wù)室”基礎(chǔ)上，賈利琴更進(jìn)一步，將其前移至村，又安排出8名民輔警、1輛警車、2輛4輪電動(dòng)車給沈建華，全力支持他將農(nóng)家樂(lè)業(yè)主、游客等各方面的矛盾在村中解決，實(shí)現(xiàn)“小問(wèn)題不出村”。

沈建華也勇挑重?fù)?dān)。在賈利琴探索的農(nóng)家樂(lè)“警長(zhǎng)制”機(jī)制下，以8名民輔警為基礎(chǔ)成立農(nóng)家樂(lè)專職服務(wù)隊(duì)，以便第一時(shí)間直達(dá)農(nóng)家樂(lè)業(yè)主和游客，將矛盾糾紛以最快速度解決。

賈利琴還會(huì)不定期舉行“沈建華警務(wù)室”工作交流會(huì)，一方面分享、交流，高效傳導(dǎo)基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)；另一方面也讓各個(gè)片區(qū)的農(nóng)家樂(lè)管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化。

參加抗洪搶險(xiǎn)

“這樣的排兵布陣，讓我們更能集中精力，攻克轄區(qū)重難點(diǎn)工作。其間，我還能跟著老沈一直學(xué)，感覺(jué)格外充實(shí)?！陛o警成雪鴻笑著說(shuō)，“像我現(xiàn)在就專門(mén)負(fù)責(zé)幫助農(nóng)家樂(lè)業(yè)主做好特種行業(yè)的許可證申請(qǐng)，這塊業(yè)務(wù)也是老沈手把手教會(huì)我的?！?/p>

組織實(shí)戰(zhàn)練兵

用共建力量實(shí)現(xiàn)共享

去年以來(lái)，水口鄉(xiāng)接待游客量大幅增長(zhǎng)，游客投訴量卻不斷減少。究其原因，離不開(kāi)“融合式”警務(wù)的落地。這其中最大的亮點(diǎn)就是“所隊(duì)融合”

“派出所與交警中隊(duì)深度融合，一方面提升了警力調(diào)度空間，讓大家從頻繁的值班備勤中解放出來(lái)，休息時(shí)間比原來(lái)多了三分之一；另一方面，在業(yè)務(wù)上，通過(guò)交叉培訓(xùn)、橫向交流，轄區(qū)民警也實(shí)現(xiàn)了‘一警多能’。”賈利琴介紹，相比從前，尤其在景區(qū)人多的時(shí)候，大家在交通管理和治安管控上的能力都有了針對(duì)性提升，警力的效能達(dá)到了最大化，現(xiàn)場(chǎng)管理自然也更加有序。

在固本強(qiáng)基的基礎(chǔ)之上，賈利琴結(jié)合水口旅游發(fā)展特色，從治理、隊(duì)伍、服務(wù)三大切入口著手，將傳統(tǒng)以民警為主的警務(wù)治理模式，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)檩爡^(qū)群眾深度參與的有效共治，一套創(chuàng)新的全域治安防控體系已在成形之中。

“具體來(lái)說(shuō)，我們成立了農(nóng)家樂(lè)調(diào)委會(huì)、農(nóng)家樂(lè)外賓登記服務(wù)隊(duì)和專業(yè)的農(nóng)家樂(lè)救援隊(duì)等群眾志愿者隊(duì)伍，大家在你幫我、我?guī)湍愕那闆r下，聯(lián)動(dòng)起來(lái)把農(nóng)家樂(lè)做大做好的同時(shí)，也都更積極主動(dòng)地投入平安建設(shè)里來(lái)。比如防詐騙宣傳，我們就充分發(fā)揮了各位農(nóng)家樂(lè)老板娘樂(lè)于溝通、善于溝通的優(yōu)勢(shì)，讓老板娘向身邊人和游客講詐騙案例，這個(gè)效果比起民警直接說(shuō)就來(lái)得更好?！辟Z利琴說(shuō)。

此外，農(nóng)家樂(lè)游客90%以上為老年人，且多來(lái)自上海、江蘇。為了更好地發(fā)揮管理效能，全新的“融合式”警務(wù)模式也帶來(lái)了以常住上海、江蘇游客為主體的“老鄉(xiāng)幫幫團(tuán)”?！坝袝r(shí)候，同一個(gè)意思溝通起來(lái)，我們說(shuō)十句，還不及‘老鄉(xiāng)幫幫團(tuán)’的成員對(duì)同鄉(xiāng)游客溝通一句?！辟Z利琴說(shuō)。

作為一名女所長(zhǎng)，賈利琴用自己多年堅(jiān)守的耐心、細(xì)心、溫暖，用自己知人善用的引領(lǐng)智慧，用自己因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展的系統(tǒng)思維，打造出了全域旅游茶鄉(xiāng)的新“警”色，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“巾幗不讓須眉”。