文/鈦媒體 作者：秦聰慧

一體化是SaaS（Software as a Service，可稱為“按需即用軟件”）發(fā)展的必經(jīng)之路嗎？

一直以來(lái)，我們?cè)噲D探討一體化對(duì)于軟件發(fā)展的重要性。但當(dāng)我們反過來(lái)去看IBM轉(zhuǎn)型案例的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，是否要“一體化”這個(gè)問題，其實(shí)早在30多年前郭士納（Louis V. Gerstner）就思考過，并且這是郭士納擔(dān)任IBM CEO后思考的第一個(gè)棘手問題，做出何種回答直接決定了IBM走向分裂還是繼續(xù)保持整體運(yùn)營(yíng)。最終郭士納選擇了保持IBM業(yè)務(wù)的整體性，拒絕拆分。多年過去，許多軟件供應(yīng)商正在做出同郭士納相同的選擇，他們面臨的倒不是拆分問題，而是作為SaaS創(chuàng)業(yè)者，如何管理軟件的發(fā)展邊界。這個(gè)過程中，中國(guó)軟件這30年為什么沒有突破性發(fā)展的老生常談的問題也被逐步解答。

我們找到的一個(gè)答案是，對(duì)于中國(guó)軟件來(lái)說(shuō)，一體化是軟件發(fā)展的必經(jīng)之路，但僅僅具有一體化能力卻又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)樵谶^去很長(zhǎng)一段時(shí)間，中國(guó)軟件缺的從來(lái)不是一體化的能力，而是敲開大客戶的門。

IBM向拆分說(shuō)不

據(jù)20世紀(jì)90年代，郭士納挽救IBM于水火的一個(gè)重要決定，就是頂住外界要求拆分IBM的重壓，堅(jiān)持將IBM帶向了“大一統(tǒng)”。彼時(shí)，微軟等個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的興起對(duì)IBM主機(jī)業(yè)務(wù)形成了極大挑戰(zhàn)，在分布式計(jì)算的趨勢(shì)下，IBM是否應(yīng)該將主流業(yè)務(wù)拆分以適應(yīng)新趨勢(shì)，是郭士納接任IBM CEO要回答的一個(gè)關(guān)鍵問題。但郭士納最終對(duì)這一問題給出了否定的回答：如果IBM有什么獨(dú)特的位置或獨(dú)特的行為能力的話，那么它就應(yīng)該是坐在生產(chǎn)線最后的那個(gè)角色。言外之意，具有悠久歷史的IBM應(yīng)該是一個(gè)大集成的角色，而不應(yīng)該是某一賽道的垂直供應(yīng)商。

郭士納認(rèn)為，那種認(rèn)為“所有組件都可通用”“所有復(fù)雜的、難以整合的和具有選擇性的技術(shù)，將會(huì)被那些愿意成為自己總承包商的客戶所購(gòu)買”的想法是毫無(wú)根據(jù)的，甚至可以理解為是“空頭許諾”。因此，郭士納也做了一個(gè)大膽的賭注，即在未來(lái)十年中，客戶將逐漸看重那些能夠提供整體解決方案，以及（也是更重要的）能將技術(shù)整合到一個(gè)企業(yè)流程中的公司。并且他們還打賭，芯片速度、軟件版本、專有系統(tǒng)以及其他類似的東西都會(huì)衰亡，而且過一段時(shí)間信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也將變成以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，而不是以技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。

郭士納做出上述賭注的一個(gè)基礎(chǔ)在于，IBM的大客戶、那些CIO（首席信息官）們都在告訴IBM，他們不希望用多個(gè)“操作系統(tǒng)”來(lái)管理公司。保持完整性、卓越的集成能力，是那個(gè)時(shí)代IBM瀕臨分裂時(shí)的最大優(yōu)勢(shì)。

■華為重構(gòu)的人力資源系統(tǒng)

時(shí)至今日，30年過去了，這些大客戶、公司數(shù)字化最高決策者的需求仍然沒變。下面要提到的華為，也正是這類大客戶中的典型代表。

華為拿掉國(guó)外人力資源管理系統(tǒng)

“頭部客戶、超大型企業(yè)，他們對(duì)于軟件方案的要求首要有兩點(diǎn)，第一是一體化解決方案，第二是穩(wěn)定安全可靠?！苯鸬袊?guó)HR解決方案事業(yè)部總經(jīng)理蔡雪談到。讓蔡雪發(fā)出如此感慨的一個(gè)重要客戶，是兩年前開始準(zhǔn)備讓全球員工使用國(guó)產(chǎn)HR SaaS（人力資源管理SaaS）的華為。

受國(guó)際局勢(shì)影響，華為越來(lái)越關(guān)注內(nèi)部軟件系統(tǒng)的自主可控，于是2020年華為開始著手拿掉ERP中的關(guān)鍵部件——由國(guó)外軟件供應(yīng)商提供的、用了較長(zhǎng)時(shí)間的HCM（人力資源管理系統(tǒng)），讓中國(guó)軟件公司補(bǔ)位。后來(lái)的實(shí)踐證明，這種拿掉或者說(shuō)替換，不是一次簡(jiǎn)單的遷移，趁此機(jī)會(huì)，華為實(shí)際上早就做好了重構(gòu)人力資源IT的準(zhǔn)備。

華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在后來(lái)的分享中也印證了這一說(shuō)法。“把人力資源和業(yè)務(wù)分開這是一個(gè)錯(cuò)誤的事，我認(rèn)為業(yè)務(wù)第一件事就是抓人?！碧站拔恼f(shuō)。秉持這一“人力要與業(yè)務(wù)高度融合”的理念，在后續(xù)方案的落地中，新的人力資源管理系統(tǒng)不僅納入了項(xiàng)目性組織、大中臺(tái)架構(gòu)（Supersell）、全網(wǎng)營(yíng)銷（T5）等業(yè)界先進(jìn)的人力資源管理理論，也把華為過去30多年的全球化和業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)融入了“產(chǎn)品”中。

之所以用“產(chǎn)品”，是因?yàn)槿A為與中國(guó)軟件服務(wù)廠商金蝶的合作采取了非傳統(tǒng)的交付形式，即華為將以租戶的角色參與產(chǎn)品/平臺(tái)“共建”——華為只是星瀚人力云的一個(gè)租戶，它并不是把所有的定制化都交給金蝶來(lái)做，而是把所用共性的東西，包括數(shù)據(jù)模型等能力以產(chǎn)品的形式沉淀到星瀚人力云的公共服務(wù)（金蝶云·蒼穹PaaS平臺(tái)）上，便于有同類需求的客戶對(duì)模板稍加改動(dòng)，便可快速?gòu)?fù)制。為此，他們還專門引入了大量的低代碼或零代碼開發(fā)技術(shù)。

“比如說(shuō)發(fā)薪這件事，在全球稅務(wù)合規(guī)上，華為有全球170多個(gè)國(guó)家的模板，可以把這個(gè)模板歸納總結(jié)出來(lái)，把它形成不同的模板和表，這樣就可以讓這個(gè)產(chǎn)品具有更大的靈活性。”陶景文說(shuō)。他希望，未來(lái)，華為基于全球業(yè)務(wù)沉淀出這些人力資源管理以及數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚍?wù)于更多的國(guó)內(nèi)乃至全球的企業(yè)。

不久前，金蝶正式發(fā)布了針對(duì)大型、超大型企業(yè)，并且融合華為全球人力資源管理實(shí)踐的新一代HR SaaS——星瀚人力云。

中國(guó)軟件苛求機(jī)會(huì)

整體來(lái)看，星瀚人力云這款產(chǎn)品，一方面從功能上覆蓋了組織管理、員工管理、薪酬管理、招聘管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績(jī)效管理等模塊，另一方面從業(yè)務(wù)上也能夠在上下鏈路上同企業(yè)的OA系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等集成。

這其實(shí)側(cè)面表達(dá)了華為與金蝶對(duì)一體化軟件兩個(gè)方面的理解。而反過來(lái)講，如果沒有早年積累的一體化的能力，金蝶很難完成與華為的這次共建。不過在蔡雪看來(lái)，一體化的能力固然重要，但更重要在于華為這樣的全球員工幾十萬(wàn)人的大型企業(yè)能夠拿掉國(guó)外HCM，選擇與國(guó)產(chǎn)廠商進(jìn)行合作?！皩?duì)很多央國(guó)企等大企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段國(guó)外軟件已經(jīng)不是首要的最佳選項(xiàng)，在國(guó)外軟件陸續(xù)退場(chǎng)之后，大型、超大型企業(yè)的軟件使用就變成了一個(gè)空白地帶，對(duì)中國(guó)本土軟件來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常好的時(shí)間窗口期。”

面對(duì)這樣一個(gè)機(jī)遇期，中國(guó)軟件已經(jīng)摩拳擦掌。正所謂，中國(guó)SaaS苦國(guó)外軟件巨頭久矣！回望過去中國(guó)軟件發(fā)展的30年，大型央國(guó)企在ERP等軟件采購(gòu)上的首要選擇是SAP、Oracle等老牌軟件，在很長(zhǎng)一段時(shí)間根本不會(huì)考慮使用中國(guó)本土軟件。以至于雖然一些中國(guó)頭部軟件公司喊了十多年的去“IOE”（IBM的小型機(jī)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、EMC存儲(chǔ)設(shè)備），成效并不顯著。

由于大型、超大型企業(yè)普遍不采用中國(guó)本土軟件，這使得中國(guó)一些發(fā)展較好的獨(dú)角獸公司很難觸碰業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的客戶使用場(chǎng)景。但這類場(chǎng)景往往又是SaaS向更大規(guī)模發(fā)展需要突破的瓶頸。這可能也是為什么“中國(guó)很難產(chǎn)生SaaS巨頭”的其中一個(gè)重要原因。

但這一情況正在改變。隨著這兩年，中國(guó)本土軟件的逐步蓄力，一些有魄力的大型央國(guó)企開始在數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件層面給予中國(guó)軟件企業(yè)以嘗試的機(jī)會(huì)，這也是為什么“國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)在核心業(yè)務(wù)落地”的消息越來(lái)越多。而真正把“國(guó)產(chǎn)替代”“自主可控”推向高潮的，是外部環(huán)境的變化。在蔡雪看來(lái)，現(xiàn)在這種趨勢(shì)已經(jīng)不再是大型、超大型企業(yè)的“魄力”問題，而是一種必然選擇。這種“必然”讓中國(guó)軟件敲開大客戶的門，變得沒有早年那么困難。

銷售易CEO史彥澤曾對(duì)筆者談到過最早爭(zhēng)取大客戶的經(jīng)歷：“這些中大型的企業(yè)，出于對(duì)服務(wù)質(zhì)量等綜合因素的考慮，一般會(huì)首選國(guó)際大廠的產(chǎn)品，他們對(duì)價(jià)格并不敏感，嘗試很多次溝通，他們才會(huì)下決心，愿意松口給你一個(gè)小范圍試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。”而后來(lái)，一些有魄力的愿意在重點(diǎn)項(xiàng)目上嘗試使用本土軟件的企業(yè)決策者，可能要把以一種“把腦袋別在褲腰帶”上的心態(tài)，冒著風(fēng)險(xiǎn)為本土軟件背書。

這兩年，客戶對(duì)本土軟件的態(tài)度發(fā)生了很大變化。一個(gè)典型的案例發(fā)生在2020年，由于國(guó)際環(huán)境影響，Salesforce停止對(duì)海康威視提供服務(wù)。在全球擁有19個(gè)大區(qū)、4萬(wàn)員工的?？低曇呀?jīng)是名副其實(shí)的跨國(guó)企業(yè)。為了在Salesforce停服后業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，?？低曉?020年采用了銷售易的CRM。有了?？低曔@樣一個(gè)跨國(guó)客戶，銷售易迅速加大了國(guó)際化布局和投資。

金蝶云·星瀚人力云也是如此。蔡雪坦言，正是與華為這類優(yōu)秀公司的合作，讓金蝶獲得了非常寶貴的全球人力資源實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景，例如全球用工、全球薪酬框架、全球部署框架等等。這在之前是金蝶很難觸碰到的復(fù)雜場(chǎng)景?！拔蚁嘈烹S著中國(guó)軟件越來(lái)越多地有機(jī)會(huì)參與復(fù)雜場(chǎng)景以及國(guó)際化訴求，再加上一些時(shí)間，中國(guó)本土產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越強(qiáng)?！辈萄┱f(shuō)。

中國(guó)軟件是如何走向全球的？大概就是在土壤足夠肥沃了之后，逐漸健壯，走出國(guó)門。這一過程中，除了軟件供應(yīng)商本身要朝著一體化的方向夯實(shí)內(nèi)功，另一方面大型、超大型企業(yè)的復(fù)雜場(chǎng)景和國(guó)際化訴求，是土壤肥沃的關(guān)鍵。

不過，此處需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然一體化是軟件發(fā)展的必經(jīng)之路，但這并不代表垂直軟件沒有機(jī)會(huì)。綜合性軟件供應(yīng)商在進(jìn)行一體化布局的過程中，也無(wú)法做得面面俱到，“出奇制勝”或許是垂直軟件供應(yīng)商的應(yīng)對(duì)之法。