牛 犖 任旭莉

（濟南市圖書館 山東濟南 250000）

1 引言

根據(jù)《第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡狀況統(tǒng)計報告》，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，其中以微信、QQ等為代表的即時通信軟件的用戶達10.07億[1]。為適應讀者需求，全國各級圖書館紛紛利用微信公眾號、微信小程序、微博等為讀者提供服務，優(yōu)化讀者體驗。而在第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級中則首次將“新媒體服務”納入評價指標體系[2]，有效推動了圖書館領域開展新媒體服務的進程。圖書館利用“兩微一端”等新媒體開展服務也成為學界關注的熱點，學者們從圖書館開展多媒體服務的現(xiàn)狀、服務內容與形式、改進策略等方面開展了全方位的研究，取得了較為豐富的研究成果。通過對公共圖書館領域開展新媒體服務論文的閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)鮮有學者針對現(xiàn)階段公共圖書館開展新媒體服務的研究進行系統(tǒng)性梳理和總結。

Citespace是陳超美教授基于Java研發(fā)的一款圖譜量化工具，可將各個學科的研究熱點及趨勢以可視化圖譜的形式直觀體現(xiàn)，在研究熱點、前沿問題及某一領域研究脈絡等方面具有顯著優(yōu)勢。

綜上所述，本文利用文獻計量學方法及Citespace可視化軟件，對知網(wǎng)（CNKI）中收錄的關于“公共圖書館新媒體服務”的論文的關鍵詞共現(xiàn)等進行分析，總結當前公共圖書館新媒體服務的研究熱點，并對未來研究趨勢提出建議，為關注該領域研究的學者提供參考。

筆者運用專業(yè)檢索，構造檢索式TKA=（‘微信’+‘QQ’+‘微博’+‘新媒體服務’）*‘公共圖書館’在知網(wǎng)中進行檢索，共檢索期刊文獻527篇、學位論文46篇、會議論文28篇，檢索時間范圍自建庫至2022年2月19日。篩選標準為：①公共圖書館多媒體服務相關；②文獻類型為期刊論文。按上述篩選標準的清洗后，符合標準文獻共468篇。

本文對篩選出來的文章采用Citespace.5.8.R3進行數(shù)據(jù)分析，具體分析數(shù)據(jù)參數(shù)設置為：時間跨度為2010年至2022年，時間切片為1，網(wǎng)絡節(jié)點為Keyword，點擊“GO！”按鈕進行可視化分析，具體通過關鍵詞共現(xiàn)、關鍵詞聚類、關鍵詞時區(qū)分布圖、關鍵詞突現(xiàn)等圖譜對研究熱點及趨勢進行分析。

2 可視化分析

2.1 關鍵詞共現(xiàn)與聚類分析

關鍵詞是對某一文章研究主題的高度凝練，能夠直觀地反映文章內容，通過對關鍵詞進行統(tǒng)計分析有助于探索某一領域的熱點問題。本文利用Citespace軟件，對已檢索文獻進行關鍵詞共現(xiàn)分析及聚類分析，用以探究公共圖書館新媒體服務領域的研究熱點。在Citespace生成的知識圖譜中，節(jié)點越大，表示分析對象出現(xiàn)的頻率越高；節(jié)點外的紫色光圈表示該節(jié)點有高度中心性，是該領域研究中具有里程碑意義的轉折點或研究分支；節(jié)點間的連線表示共現(xiàn)關系，連線越粗表示共現(xiàn)關系越強，連線顏色越淺表示首次出現(xiàn)共現(xiàn)的年代越久遠。頻率能夠表示某一研究術語在該領域的關注度，頻率越高，代表關注程度越高；中心度則表示該術語在某一領域的重要程度，中心度越高，則表示該節(jié)點越重要，同樣值得關注。

根據(jù)Citespace運行得到的公共圖書館新媒體研究關鍵詞共現(xiàn)圖譜可知，該研究領域共有277個節(jié)點，共計301條連線，聯(lián)系較為緊密。筆者根據(jù)關鍵詞出現(xiàn)的頻率，對共現(xiàn)頻率排名前16的關鍵詞進行排序，其中頻次最高的是“微信”，其次分別是“微博”“圖書館”“閱讀推廣”“信息服務”“新媒體”“讀者服務”等（見表1）。

表1 高頻關鍵詞和高中心性關鍵詞（Top16）

筆者結合關鍵詞共現(xiàn)圖譜，在Citespace中對關鍵詞進行自動聚類，得到關鍵詞聚類圖譜（見圖1）。聚類視圖相較于關鍵詞共現(xiàn)視圖，強調聚類間的結構特征，可利用Modularity Q值（模塊值）和Silhouette值（平均輪廓值）來衡量聚類效果。一般而言，當Q值在[0,1]區(qū)間內，越接近于1，表示聚類效果越好；S值表示相同聚類間標簽的同質性，當S值〉0.7時，表示聚類效果非常令人信服[3]。從圖1繪制的聚類圖譜可以看出Q值=0.879 3，S值=0.979 9，代表聚類效果顯著。圖譜中排除掉聚類成員數(shù)量少于10的類團，并根據(jù)聚類成員數(shù)量的多少排名共統(tǒng)計出12個聚類，其中最主要的聚類有“微博”“閱讀推廣”“微信”“圖書館”“新媒體”“信息服務”等聚類。

2.2 公共圖書館新媒體服務研究熱點分析

關鍵詞聚類圖譜能夠反映公共圖書館新媒體服務領域的熱點問題，圖1聚類結果表明，有多個關鍵詞間存在較高同質性，可根據(jù)聚類結果相近程度組合成簇、編碼。根據(jù)圖1，公共圖書館新媒體服務研究的關鍵詞共形成12個聚類，可編為5組（見表2），因此公共圖書館新媒體服務領域研究熱點共有以下五個。

表2 公共圖書館新媒體服務聚類編碼表

圖1 關鍵詞聚類圖譜

2.2.1 公共圖書館開展微博服務的研究

微博是Microblog的簡稱，是集信息發(fā)布、分享、獲取、互動于一體的信息平臺，自2009年問世以來，微博為圖書館的發(fā)展注入了新的活力，開啟了圖書館—讀者的雙向互動時代，微博以其內容簡單、渠道多樣、傳播即時、具有裂變性等特點獲得圖書館的青睞[4]。借助微博，公共圖書館可擴大自身社會影響力，監(jiān)測社會輿情，改善自身服務社會的方式[5]，達到間接或直接提升圖書館服務水平的目的。不同圖書館在微博信息服務內容設置上多有不同，但大多數(shù)設有留言板、聯(lián)系方式、投票、參考咨詢、活動傳播、閱讀推廣等基本服務。隨著微博服務的開展，學者逐漸偏向于關注微博服務現(xiàn)狀的研究。其中，圖書館對于微博服務的重視程度不足是目前圖書館領域普遍存在的問題。徐翠艷[6]利用網(wǎng)絡調查法了解到目前國內公共圖書館開通微博服務率僅有14.6%，且部分圖書館注冊后一直未更新信息，處于停滯狀態(tài)；圖書館的微博版面利用率較低、更新頻率低，一定程度影響了微博服務的質量[7]。從內容與定位方面來看，大部分圖書館微博存在內容質量低、形式單一、吸引性差等問題[8]；從團隊組成來看，團隊構成單薄，力量薄弱是大多數(shù)圖書館開展微博服務的短板[9]；從互動效果來看，公共圖書館與讀者的互動水平普遍不高，對話循環(huán)指標較低[10]。此外，我國公共圖書館微博服務還普遍存在著東西部服務不均衡、東部地區(qū)強勢的問題[11]。為提升微博整體營銷、推廣力度，學者基于案例分析[12]、營銷學理論[13]、深入挖掘用戶行為[14]等提出了圖書館微博推廣的策略，指導公共圖書館樹立營銷理念。在研究方法上，詞頻分析、社會網(wǎng)絡分析、對比研究等定量分析方法被廣泛應用于公共圖書館微博服務研究中。

2.2.2 公共圖書館開展微信服務的研究

微信作為即時通訊軟件，憑借其快捷的信息發(fā)布形式、便利的應用接口，迅速適應了碎片化信息時代讀者對信息服務的需求，在圖書館界得到迅速推廣。公共圖書館開展微信服務的研究始于2013年，研究內容隨著微信技術的進步不斷深化。目前，圖書館利用微信開展的延伸服務大體包含信息推送（書單推薦、優(yōu)質文章、活動推送等）、自助查詢（館藏查詢、個人借閱查詢）、業(yè)務辦理（圖書續(xù)借、預約、預約座位）、個性化服務（參考咨詢、個人圖書館）等[15]；從公共圖書館微信服務實踐中遇到的問題來看，存在認證率較低、命名不統(tǒng)一的問題[16]；在內容發(fā)布方面，信息推送集中在信息與圖片等內容，較少涉及音頻及視頻，內容多局限于館內信息，原創(chuàng)內容不足，對于非讀者群體吸引力度較小[17]。針對微信服務中遇到的問題，不少先行研究提出要明確微信服務定位、制定規(guī)范的管理制度、加強宣傳與推廣、組建專業(yè)團隊等發(fā)展建議[18]。隨著圖書館業(yè)務與微信技術的深度融合，部分學者開展了關于微信公眾平臺與圖書館服務的整合研究。例如，黎邦群[19]針對語音找書技術的思路及實現(xiàn)方法開展了詳細的研究，李以璐[20]結合上海圖書館實踐針對圖書館利用微信平臺開展講座培訓預約服務模式進行探討，此外還有關于移動VR虛擬現(xiàn)實特色交互服務及用戶畫像和情境感知服務的探討[21]。

2.2.3 公共圖書館新媒體傳播力的研究

聚類“新媒體”下屬的關鍵詞有WCI、指數(shù)等，該聚類聚焦于公共圖書館新媒體傳播力的研究。傳播力又名媒介傳播力，通常用于衡量新聞媒體獲取信息、報道新聞、對社會產(chǎn)生影響力的能力[22]。學者們往往以運營評價、影響力、傳播力、運營效率等術語代表公共圖書館新媒體傳播力的研究。其中，WCI指數(shù)由清華大學研發(fā)，是基于微信公眾平臺活躍度等指標建立的評價體系。劉佳靜等人以WCI指數(shù)為基礎，通過因子分析法構建了圖書館微信傳播力評價體系[23]。DEA（Data Envelopment Analysis），又稱數(shù)據(jù)包絡分析，是用來評價多投入—多產(chǎn)出決策單元相對效率的方法，部分學者基于此構建公共圖書館新媒體傳播力評價指標體系[24-25]。李曉燕利用賦權法構建了圖書館網(wǎng)絡影響力分析指數(shù)[26]。綜合來看，目前對于公共圖書館新媒體傳播力評價體系的建設還處于探索階段，引用其他領域的方法還不多，需要加強學科間的交叉融合研究。

2.2.4 公共圖書館新媒體平臺開展閱讀推廣的研究

新媒體背景下，微博、微信作為圖書館閱讀推廣的重要陣地，越來越受到學者的關注。新媒體平臺憑借其運營成本低、品牌活動多、推送精準快捷、數(shù)字資源多等特點，成為公共圖書館開展閱讀推廣活動的重要陣地[27]，尤其是在后疫情時代，為了減少人員的聚集，越來越多的閱讀推廣活動開始在云端舉行[28]。除傳統(tǒng)領域的閱讀推廣活動外，部分圖書館利用新媒體平臺開展地方文獻資源、少兒分級閱讀、古籍、文旅融合導讀等類型的閱讀推廣活動，不斷拓展閱讀推廣的適用范圍。新媒體閱讀推廣的模式也在實踐中逐漸摸索建立，目前我國新媒體閱讀推廣模式以活動、推薦模式為主，以廣告、人際傳播等模式為輔，各種模式間發(fā)展不均衡[29]，呂瑾瑜[30]通過實證分析提出要構建“潛閱讀”“淺閱讀”“深閱讀”逐層提高的閱讀推廣模式。但通過對國內公共圖書館新媒體平臺的調查結果來看，新媒體閱讀推廣服務普遍存在互動性欠缺、缺少特色品牌、內容不夠豐富等問題，對于新媒體閱讀推廣效用的評價缺少指標體系。

2.2.5 公共圖書館新媒體平臺信息服務的研究

“信息服務”是圖書館新媒體平臺最主要的功能之一。隨著社會環(huán)境的變化，公共圖書館新媒體平臺信息服務的內容也在不斷擴展，由圖書館相關資訊擴大到疫情防控、精準扶貧等社會民生領域方面；研究方法由定性研究為主轉變?yōu)槎垦芯繛橹鳎谎芯恐攸c側重于信息服務質量的改善[31]。

2.3 公共圖書館新媒體服務演進趨勢研究

時區(qū)視圖（Timezone）可明晰地表示出研究關鍵詞隨時間的演進過程，而突現(xiàn)詞分析有助于分析不同時期的熱點演進。本文利用Citespace進行關鍵詞時區(qū)可視化分析（見圖2）及突現(xiàn)詞檢測（見圖3），用于分析我國公共圖書館新媒體服務研究的演進趨勢。

根據(jù)圖2、圖3可知，公共圖書館新媒體服務領域的研究熱點不斷更新，2010—2013年間，關于新媒體服務的研究多以微博為研究對象，研究內容集中于微博信息服務、微博推廣等主題；2014—2018年間，研究熱點轉變?yōu)槲⑿牌脚_，包括微信平臺的運營、微信平臺信息服務等主題；2018年至今，研究熱點轉變?yōu)樾旅襟w平臺閱讀推廣的研究及新媒體平臺傳播力的研究，而從時區(qū)視圖上也可看出，短視頻等新媒體的研究也是未來的發(fā)展趨勢。

圖2 公共圖書館新媒體服務關鍵詞共現(xiàn)時區(qū)視圖

圖3 公共圖書館新媒體服務突現(xiàn)詞檢測分析

整體來講，公共圖書館新媒體服務研究的成果呈現(xiàn)如下特點：一是服務載體協(xié)同化。眾多新媒體平臺的誕生為圖書館延伸服務空間、拓展服務范圍提供便利，助力圖書館實現(xiàn)從單一信息傳播向多功能服務的轉變，打造多媒體發(fā)展體系，搭建新媒體服務矩陣，有利于多種新媒體間取長補短，提升新媒體服務效能，成為當下研究的特點；二是研究內容豐富化。隨著研究的不斷深入，越來越多的學者強調圖書館服務與新媒體的整合。該領域的研究內容逐漸豐富化，參考咨詢、OPAC查詢、閱讀推廣、信息素養(yǎng)提升等業(yè)務如何與新媒體整合，成為學者關注的熱點；三是研究方法定量化。從研究方法來看，關于新媒體服務的研究從以文獻研究、案例分析、對比研究等質性研究方法為主，發(fā)展到結合詞頻分析、社會網(wǎng)絡分析、因子分析等多學科定量研究方法，不斷提升研究的系統(tǒng)性、可推廣性。

但基于目前研究分析，相應研究還存在以下不足之處。一是關于公共圖書館新媒體服務的研究多側重于實踐調研，缺少理論構建性研究。國內公共圖書館新媒體服務開展時間較早，實踐經(jīng)驗積累較為豐富，已初步探索形成基礎的服務機制，但在各地公共圖書館實踐中，常由于缺少專業(yè)人士、重視程度不足、內容缺乏連貫性等原因，導致新媒體服務效果欠佳。大多數(shù)學者基于各地公共圖書館開展新媒體服務實踐的調研、經(jīng)驗介紹、數(shù)據(jù)比較等形式開展研究，以解決實踐中發(fā)現(xiàn)的問題，而在新媒體服務理論構建與理論歸納等方面的研究較少，尤其缺乏關于公共圖書館新媒體服務模式構建的研究。二是缺少關于讀者的細分研究。讀者作為公共圖書館新媒體服務的使用者，也作為圖書館的服務對象，其需求、行為等理應當?shù)玫綀D書館的關注。通過對讀者的細分研究可以推動圖書館新媒體服務的發(fā)展，為圖書館開展新媒體服務提供重要依據(jù)，有利于構建圖書館新媒體服務評價指標體系。但目前鮮有針對新媒體服務讀者行為的研究，尤其缺少關于讀者行為的實證研究，這可成為未來研究的方向。

3 展望

圖書館是一個不斷生長的有機體，新媒體技術的進步和發(fā)展不斷拓展著公共圖書館的服務渠道。隨著新媒體平臺的不斷涌現(xiàn)，未來新媒體將必然與圖書館服務深度融合。因此，學者應持續(xù)跟蹤公共圖書館新媒體服務的研究，用以指導工作實踐。未來學者可在現(xiàn)有研究基礎上，推進以下主題的研究。

一是加強新媒體服務理論構建的研究。從目前研究成果來看，公共圖書館新媒體服務的研究呈現(xiàn)碎片化、缺少理論構建研究的現(xiàn)實困境，圖書館新媒體服務的發(fā)展離不開系統(tǒng)理論的指導，為提升新媒體服務的效能，應基于現(xiàn)有新媒體服務實踐，構建關于新媒體服務內容、矩陣、流程等的理論，以實現(xiàn)理論的系統(tǒng)化。二是強化讀者行為領域研究。讀者作為新媒體服務的需求側，其行為的研究既涉及心理學、消費學等學科，也涉及圖書館服務流程再造等方面的問題，未來應推進多學科間的合作交流，創(chuàng)新研究視角。三是推進新媒體傳播力研究。圖書館新媒體的傳播力與圖書館新媒體服務效能息息相關，目前各位學者的研究方法較為集中，研究對象集中于微信、微博等單個新媒體平臺，尚未構建出新媒體矩陣的傳播力評價體系，未來可借鑒現(xiàn)有研究，推進新媒體傳播力的研究。四是完善新媒體閱讀推廣服務的研究。在大力推進全民閱讀的背景下，圖書館成為閱讀推廣活動的重要陣地，新媒體服務的應用將閱讀推廣活動拓展到線上，拉近了圖書館與讀者的距離，豐富了閱讀推廣的形式，未來可進一步完善新媒體閱讀推廣效能、模式的研究，完善理論體系。五是開展新媒體短視頻服務研究。5G時代，視頻結合了視覺與聽覺效果，已逐漸成為當下主流信息載體，越來越多圖書館開始利用短視頻平臺開展服務，未來可進一步加強圖書館短視頻服務方式、特點、發(fā)展策略的研究，為圖書館開展短視頻服務提供借鑒。