文｜賈海燕

新華網(wǎng)自2016年上市以來，在自身業(yè)務(wù)深化創(chuàng)新的同時，也在積極進行市場化轉(zhuǎn)型。面對“技術(shù)驅(qū)動、內(nèi)容取勝”的新媒體時代，新華網(wǎng)將如何建立適應(yīng)新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)線，如何打造適應(yīng)市場需要的“拳頭”產(chǎn)品，是在新媒體時代保持引領(lǐng)、搶占融合發(fā)展制高點的關(guān)鍵問題。

一、抓準(zhǔn)行業(yè)痛點

近幾年隨著云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展普及，新媒體成為內(nèi)容傳播的重要途徑和方式。另一方面，隨著人們生活節(jié)奏的加快，碎片化時間閱讀更促進了新媒體的發(fā)展，同時，也要求新媒體形式的不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足人們快速獲取信息的需求。面對當(dāng)前新媒體內(nèi)容產(chǎn)量大、內(nèi)容消費快的特點，在內(nèi)容生產(chǎn)方面，行業(yè)最大的兩個痛點問題是如何解決生產(chǎn)力不足、如何保證內(nèi)容安全。這兩個問題為我們規(guī)劃新媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品提供了非常明確的方向。

二、自主研發(fā)“智媒助理”

從2016年底技術(shù)工作改革以來，在響應(yīng)國家大力發(fā)展融媒體建設(shè)的同時，圍繞新華網(wǎng)超級編輯部4.0建設(shè)，以新華云為技術(shù)依托，新華網(wǎng)在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入了大量的技術(shù)資源。在大數(shù)據(jù)方面，通過對主流新聞媒體內(nèi)容的采集、清洗、加工，形成了新華網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；在人工智能方面，基于自然語言處理和圖像識別等技術(shù)，以新華網(wǎng)權(quán)威豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為機器訓(xùn)練素材，針對內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)實現(xiàn)了內(nèi)容推薦、內(nèi)容安全審核等核心技術(shù)。同時，還有很多其他融媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)和工具。這些技術(shù)系統(tǒng)雖然在技術(shù)層面是相互融通的，但在產(chǎn)品層面相對比較分散。而“智媒助理”這款產(chǎn)品就是要解決快速整合現(xiàn)有技術(shù)能力，并與市場需求對接的問題。

三、面向互聯(lián)網(wǎng)用戶打造“智媒助理”

“智媒助理”在建設(shè)初期，就以面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場化產(chǎn)品為目標(biāo)，在UI設(shè)計、交互體驗、產(chǎn)品邏輯、技術(shù)性能、網(wǎng)絡(luò)安全等方面都做足了功課，也調(diào)研了很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以“易用、實用、好用”作為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品快速拉新用戶

為了讓用戶零等待、零接入地使用產(chǎn)品，“智媒助理”選擇以瀏覽器插件的產(chǎn)品形態(tài)提供服務(wù)。為了進一步讓用戶更快地使用產(chǎn)品，“智媒助理”申請了微信公眾號“新華智媒助理”作為產(chǎn)品的授權(quán)登錄方式。用戶無需繁瑣的注冊登錄流程，直接使用微信掃碼即可登錄使用?！爸敲街怼钡拿總€用戶都對應(yīng)一個微信個人賬號，一方面讓用戶使用更方便，另一方面，也形成了產(chǎn)品與用戶的直接觸達渠道，產(chǎn)品動態(tài)信息可以通過微信公眾號直接推送到用戶個人微信，便于產(chǎn)品的推廣運營工作。

（二）明確產(chǎn)品定位和功能的核心

一個產(chǎn)品是否實用，要看能否滿足用戶需求。弄清楚產(chǎn)品的用戶是誰，是產(chǎn)品定位的核心。結(jié)合新華網(wǎng)在新聞媒體行業(yè)的權(quán)威優(yōu)勢，“智媒助理”的目標(biāo)用戶為新聞媒體內(nèi)容生產(chǎn)工作者，產(chǎn)品定位為“專業(yè)新聞媒體領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)輔助工具”。這里“輔助”的意思即是前文提到的不改變內(nèi)容生產(chǎn)流程、不改動原有軟件系統(tǒng)，僅作為一個提效工具輔助內(nèi)容生產(chǎn)。產(chǎn)品圍繞“內(nèi)容安全保駕護航，生產(chǎn)發(fā)布高效提速”的目標(biāo)，不斷優(yōu)化和推新服務(wù)。

（三） 做精做強產(chǎn)品核心功能。

內(nèi)容安全已是采編工作的重中之重，雖然各個媒體單位都有嚴格的審核流程，但無可避免的存在人力成本高、效率低、投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源多等問題?！爸敲街怼弊プ×诉@一痛點問題，利用人工智能技術(shù)，結(jié)合新華網(wǎng)在新聞媒體行業(yè)，特別是時政領(lǐng)域的優(yōu)勢，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供權(quán)威專業(yè)的內(nèi)容安全服務(wù)。

1.

“智媒助理”可直接提取瀏覽器編輯器中的稿件內(nèi)容（目前已支持微博、微信公眾平臺），并主要提供五個方面的審核：

一是文本敏感信息識別?？勺R別出文字出現(xiàn)的政治敏感人物、事件，涉黃、涉暴、涉恐等信息。

二是文本糾錯?？勺R別出錯別字、表述不當(dāng)、禁用詞等內(nèi)容，并給予修改建議。錯別字主要針對成語進行檢測識別，表述不當(dāng)和禁用詞以新華社報道規(guī)范作為參考，將其中適用于行業(yè)的通用規(guī)范納入檢測機制，例如文中若出現(xiàn)“瞎子”，則會提示建議改用“盲人”。

三是圖像安全識別?？勺R別出稿件圖片中的出現(xiàn)的政治人物、公眾人物。特別是是政治人物識別，基于新華網(wǎng)在時政領(lǐng)域多年的積累，目前已可以識別1萬個以上的國內(nèi)外政治人物，識別準(zhǔn)確率和適應(yīng)性也表現(xiàn)出色。圖片中人物若呈現(xiàn)側(cè)臉、低頭，或者多人合影等情況，也可以正確識別。此外，還可以識別出圖片中的涉黃、涉暴、涉恐、惡心等不良內(nèi)容。

四是時政語句識別?！爸敲街怼币孕氯A網(wǎng)歷史稿件中搜集語料庫，并進行機器學(xué)習(xí)訓(xùn)練。通過與稿件內(nèi)容逐句對比，識別出與時政語料庫中相似度匹配較高的句子或段落，給予標(biāo)注并提供原文和權(quán)威出處。與文本糾錯的單純文字比對相比，時政語句識別是基于自然語言處理技術(shù)，通過將拆好的語句向量化，經(jīng)過不斷地調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)擬合匹配檢測。這個功能在提供關(guān)鍵的審核服務(wù)的同時，也減少了很多尋找原文的工作量。

五是用戶專屬詞庫審核。為了更好地滿足用戶在內(nèi)容審核的差異性，“智媒助理”可以針對特定用戶群體，提供定制的專屬詞庫審核。例如某媒體單位有自己的報道規(guī)范，某金融機構(gòu)希望能夠識別金融領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，或者針對民航機構(gòu)，其敏感詞可能是“起飛”“降落”之類的非政治相關(guān)詞匯。使用專屬詞庫審核只需用戶提供梳理好的關(guān)鍵詞和對應(yīng)的使用用戶群體，即可實現(xiàn)專屬詞庫審核。

2.

“智媒助理”的“稿件速遞”功能接入了新華云海智能內(nèi)容服務(wù)系統(tǒng)，可以快速檢索出新華網(wǎng)已收錄的可信稿件。相比其他網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，“稿件速遞”直接提供了權(quán)威可信的搜索結(jié)果，省去了判斷稿件真實性、可信性的時間。同時，可以一鍵將稿件內(nèi)容插入到瀏覽器編輯器中，免去了用戶在各平臺之間切換操作的繁瑣流程。

（四） 不斷豐富產(chǎn)品實用功能

為了讓新華網(wǎng)的技術(shù)能力最大化有效輸出，避免出現(xiàn)技術(shù)能力孤島，結(jié)合用戶對生產(chǎn)力提效的需求，通過“智媒助理”，將技術(shù)與需求很好的對應(yīng)起來并有效落地，不斷推出實用功能。

1.

“智媒助理”把主流自媒體平臺的搜索入口做了聚合，集合了微信公眾號、微博、頭條、知乎、騰訊視頻、貼吧，可以方便進行各個平臺的搜索。例如可以直接搜索微信公眾號賬號、微信公眾號文章、微博用戶、微博內(nèi)容、頭條文章等，省去了用戶在各個平臺分別搜索的繁瑣操作。

2

為了方便用戶即時掌握各大自媒體平臺的熱點話題，“智媒助理”抓取了微信公眾號、微博、今日頭條、百度、抖音、貼吧的當(dāng)前熱點話題，定時自動更新，輔助內(nèi)容采編選題。

3.

融媒體智能小工具主要解決用戶工作提效方面的業(yè)務(wù)需求。例如黑白照片上色、人物動漫風(fēng)轉(zhuǎn)換、標(biāo)點全角半角轉(zhuǎn)換、圖片水平校正等。此外，針對小語種采編用戶的特殊使用場景，“智媒助理”也在探索適合小語種領(lǐng)域的通用實用功能，例如中日漢字中的形近字識別功能，可準(zhǔn)確識別出日文稿件中出現(xiàn)的中文漢字，并給出建議的日文漢字。

（五）精心打磨用戶體驗

作為一款標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“智媒助理”在用戶體驗方面注入了很多精力。無論是UI界面、交互效果，還是產(chǎn)品流程、反饋機制，每一個細節(jié)都精打細磨，在細節(jié)上讓用戶感受到產(chǎn)品的用心。在進行用戶體驗設(shè)計工作時，遵照讓用戶“無意識完成操作”的宗旨，減少用戶學(xué)習(xí)操作的環(huán)節(jié)，讓使用體驗更順暢。為此，“智媒助理”項目團隊認真觀察和記錄用戶在使用操作行為中感到困惑或不便的地方，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，打磨出真正好用的產(chǎn)品。

四、實現(xiàn)產(chǎn)品迭代及運營的良性發(fā)展

作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“智媒助理”為產(chǎn)品運營搭建了運營管理后臺系統(tǒng)，通過全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計指導(dǎo)產(chǎn)品迭代方向。針對產(chǎn)品使用情況，提供了PV、UV、DAU、MAU等實時監(jiān)控；針對用戶運營，提供了用戶管理，包括用戶數(shù)量統(tǒng)計、用戶權(quán)限管理等。此外，通過對每個產(chǎn)品功能的使用情況統(tǒng)計，建立了用戶防流失模型，對于使用頻率不高的用戶，通過電話、微信等方式推送產(chǎn)品介紹，讓用戶更深入了解產(chǎn)品；對于會員服務(wù)即將到期的用戶，系統(tǒng)會提前告知產(chǎn)品運營者，以便做好會員挽留方案。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓“智媒助理”更加了解哪些功能是更貼合用戶需求的，哪些功能是需要進一步優(yōu)化的，哪些功能是考慮舍棄的。這種以產(chǎn)品思維驅(qū)動技術(shù)的方式，有效避免了技術(shù)閉門造車的尷尬局面，讓產(chǎn)品保持良性持續(xù)發(fā)展。

五、 實現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)品的市場變現(xiàn)

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式主要是流量變現(xiàn)、電商和知識付費。“智媒助理”將核心的內(nèi)容安全等專業(yè)服務(wù)以及差異化定制服務(wù)作為增值服務(wù)，其余功能全部免費使用。在“智媒助理”的未來規(guī)劃中，例如傳播效果反饋、團隊周報等專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)將以增值服務(wù)逐步推出?！爸敲街怼卑_放、共享的心態(tài)，積極擁抱市場，在以自主研發(fā)為主的同時，也與商業(yè)合作伙伴共同探索合作共贏的運作模式，為貼合用戶需求、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品提供應(yīng)用接入，為產(chǎn)品本身以及合作伙伴提供了很多技術(shù)輸出變現(xiàn)的渠道。

作為新華網(wǎng)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)市場化的重要探索實踐，“智媒助理”將不斷深入市場，持續(xù)做大做強、做好產(chǎn)品。未來，新華網(wǎng)將在融媒體技術(shù)建設(shè)方面繼續(xù)深化實踐，在市場化發(fā)展的道路上不斷突破創(chuàng)新，實現(xiàn)平臺、資源、技術(shù)、人才的融合發(fā)展，助力新華網(wǎng)搶占媒體融合發(fā)展制高點。