余建國，楊雯迪，戚霖，陳博文，仵文豪

（1.鄭州航空工業(yè)管理學院，河南鄭州 450046；2.中國民航大學，天津 300300）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，信息資源交易逐步成為人們生活中必不可少的一部分。生活節(jié)奏的加快、使人們對信息資源有更快更高的要求。近年來，我國高等院校在校生規(guī)模龐大，2020年中國大學生在校人數(shù)為3599萬[1]。大學生群體容易接受新鮮事物，學習和生活節(jié)奏的加快使得其相對于原來花費大量時間去搜索獲得信息的方式，更愿意通過即時付費方式快速獲得信息。但百度、貼吧等覆蓋面廣的大型信息平臺存在信息資源冗雜、時效性差、冷門問題無人回復等問題，用戶提出的問題難以得到及時有效的解答，大學生獲取信息的來源因此受限。

高等院校大部分在各省會城市或經(jīng)濟發(fā)達城市。在校大學生學習和生活區(qū)域集中，習慣相似，使得信息傳播與交易更為直接、迅速?！傲⒖蓭汀备咝Ｐ畔⒎窒砼c交易平臺通過問題懸賞與解答機制，激發(fā)交易雙方進行信息交易的積極性，同時在以問題懸賞為核心的同時開拓智慧生活板塊，為學生提供多元化的服務，幫助同一區(qū)域內(nèi)的大學生用戶及時精準地解決各種問題。

2 發(fā)展前景

平臺采用有償懸賞機制運營模式，本質(zhì)上是知識付費。知識付費是一種高效的獲取信息的方式，回答問題的用戶將個人知識變現(xiàn)為報酬，而懸賞問題的用戶能夠通過付費獲取目標信息。早期的知識付費以不同的形式存在于人們的生活中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，知識付費的形式和規(guī)模也在不斷地發(fā)展和壯大，人們也更愿意為知識產(chǎn)品付費。

就目前市場調(diào)查結(jié)果來看，用戶對于知識的需求較高，通過付費方式獲得信息的接受度也相對較高。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)智慧服務領域是目前創(chuàng)新活躍度最高、增長范圍最快、輻射范圍最廣的消費領域之一。根據(jù)《2020年中國知識付費行業(yè)運行發(fā)展及用戶行為調(diào)研分析報告》，2020年46.8%的用戶每月購買知識付費產(chǎn)品，其中82.0%的用戶評價對其購買過的知識付費產(chǎn)品的滿意度非常高，90%的用戶表示會再次購買知識付費產(chǎn)品[2]。據(jù)艾媒網(wǎng)統(tǒng)計，知識付費在中國市場的規(guī)模在2020年達到392億元，在2021年躍升至675億元[3]。據(jù)此分析，在未來，知識付費領域?qū)碛懈訌V闊的發(fā)展前景。

3 市場分析

通過對校園內(nèi)大學生開展問卷調(diào)查，如圖1所示，關(guān)于“學生在生活和學習中是否遇到無法解決的問題”的調(diào)查結(jié)果中有33%的學生經(jīng)常遇到無法解決的問題，有61%的學生偶爾會遇到無法解決的問題；如圖2所示，關(guān)于“學生是否愿意付費解決問題”的調(diào)查結(jié)果中有57%的學生表明愿意通過平臺進行知識付費獲取自己想要的答案。通過調(diào)研分析，以問題懸賞為核心的信息分享與交易模式具有廣泛認可度。

圖1 問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

圖2 問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

目前市場的搜索引擎有很多，其可以解決人們生活中遇到的大部分問題，但仍有很多區(qū)域小眾性以及偏僻的問題亟待解決。同時公共領域發(fā)布的信息資源，主要是針對互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)布的更具有代表性的問題，是大部分人關(guān)注的熱點內(nèi)容，但是適用于特定小區(qū)域范圍用戶的信息資源少有發(fā)布與交互。同時公共信息資源相對冗雜，很多不是用戶自己所需要的信息，即使個別信息有用也無法進一步追問。根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀分析，百度貼吧是目前全球最大的中文社區(qū)，根據(jù)2016年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，興趣吧數(shù)量達兩千多萬，注冊用戶超過15億，這為其帶來巨大的用戶流量。據(jù)易觀千帆公布的數(shù)據(jù)，2015年百度貼吧的月均活躍用戶數(shù)量超過3億，日均內(nèi)容瀏覽量超過35億次[4]。但是目前百度貼吧的活躍用戶規(guī)模卻在不斷降低，月活躍用戶數(shù)量已從三億多在2020年減至三千多萬，發(fā)帖獲取問題答案的成功率大大降低，大量問題帖無人解答。這一現(xiàn)象是網(wǎng)絡發(fā)展的必然趨勢，毫無曝光度的沉水帖代表人們自發(fā)幫助他人解決問題的積極性不斷降低?；ヂ?lián)網(wǎng)流量的競爭已至高潮并且對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的追求在規(guī)模上已經(jīng)趨于飽和，因此用戶下沉的方式維度也更加豐富。平臺以懸賞的形式發(fā)布問題，獲取答案。在能吸引其他用戶進來解答問題的同時，也能幫助發(fā)帖者獲取到優(yōu)質(zhì)的答案。掌握豐富知識的人們也同樣具有較強的分享欲，其空閑時間既可以用作內(nèi)容生產(chǎn)，也可以用作內(nèi)容消費[5]。由于提問者和回答者都在同一區(qū)域，所提出的問題也比較貼近于校園生活類的問題或?qū)I(yè)上的疑惑，這種情況下他們往往在百度，知乎上面是找不到準確答案，便會重新在平臺尋求幫助。相比于百度、知乎等平臺，本平臺解決的問題更加精準、高效。同時用戶只需要支付一筆很小的費用，就能解決自己遇到的難題，這樣的消費模式大部分人還是會樂于接受與參與。所以通過支付一定的報酬去高效解決問題的方式越來越迎合人心，并且未來這種趨勢會越來越顯著。

據(jù)艾媒網(wǎng)統(tǒng)計如圖3所示，2020年國內(nèi)知識付費行業(yè)市場規(guī)模約392億元，2021年其規(guī)模預計達到675億元[6]，國內(nèi)將會有更多的消費者愿意為優(yōu)質(zhì)知識信息買單。

圖3 中國知識付費市場規(guī)模及預測

4 系統(tǒng)設計

4.1 問題懸賞模塊

問答懸賞是基于市場現(xiàn)有的用戶下沉現(xiàn)象設計的用以提高用戶活躍度的模式。通過問題懸賞機制來提高平臺的流量和效益，促進平臺發(fā)展的良性循環(huán)，維持平臺的基本運轉(zhuǎn)。知識的需求者根據(jù)對知識需求的程度選擇不同程度的懸賞，實現(xiàn)性價比的最大化[7]。

問題懸賞的服務流程如圖4所示，首先用戶把自己的問題以懸賞訂單的方式發(fā)布出來，發(fā)布的問題需要經(jīng)過平臺審核，價格自定。接單者的答案由用戶自己審核，接單者可以直接搶單回答問題，也可以提出加價并附帶理由，此時發(fā)布問題的用戶可以選擇接受或拒絕。接單者回答問題后答案需要用戶進行確認，如果解決了問題，則發(fā)布者確認完成，接單者即可獲得相應的報酬；如果問題發(fā)布者提出追問，得到答案后，可再次進行提問，接單者根據(jù)實際情況選擇接受或者拒絕；如果問題沒有被解決，問題發(fā)布者可以提出拒絕懸賞但需要附帶理由，接單者若有異議可以提出申訴。除此之外，平臺引入用戶評分和建議系統(tǒng)。在用戶體驗過平臺的服務之后，可在客服中心私信客服進行評分和建議。后臺工作人員審核發(fā)現(xiàn)確有漏洞后提交上級進行完善。

圖4 服務流程

用戶根據(jù)個人具體需求有針對性地提出問題，通過問題懸賞機制刺激其他用戶參與到該問題的解答，問題被解決之后，這些答案中的關(guān)鍵詞通過平臺的匯總和整合又會進一步作為檢索的結(jié)果，提供給其他有類似需求的用戶，由此達到知識信息共享的效果。

4.2 二手市場模塊

校園二手市場是通過線上交流與線下交易實現(xiàn)的，即賣家在平臺上發(fā)布商品的基本信息，買家根據(jù)自身需求通過平臺搜尋二手商品并與買家聯(lián)系，既可以滿足用戶多元化的需求，還可以節(jié)省物流。

校園二手市場的活躍群體主要是生活在同一學?；蛘吒浇髮W生，由于其年齡相同、消費習慣相近，所以所需物品相似度高，買家可以當面驗貨，提高物品交易的成功率。

二手市場的開發(fā)便于閑置物品流通，使其得到更有效的利用。二手市場模塊的開創(chuàng)可以最大程度地發(fā)揮二手商品自身的價值，還可以滿足買賣雙方自身的需求。

4.3 任務懸賞模塊

任務懸賞模塊是指雇主提供一定數(shù)額的賞金，在平臺發(fā)布包含租借、體力腦力、砍價助力等有關(guān)的任務，吸引潛在用戶的參與，主要有在線接單、推廣應用、傭金提現(xiàn)、審核應用的功能。這一模塊主要是一個眾平臺的簡潔綜合版服務模塊。

任務懸賞模塊不僅可以方便用戶進行自由選擇，還可以方便商家發(fā)布懸賞任務進行引流。其次，通過平臺的管理，發(fā)布任務的賞金直接托管至平臺，完成任務懸賞后，平臺立即發(fā)放賞金，保障用戶雙方的權(quán)益。

4.4 休閑娛樂模塊

休閑娛樂是大學生活中不可或缺的重要組成部分，大學生休閑行為整體表現(xiàn)為多層次、多樣化、個性化，使得休閑娛樂模塊獲得更快的發(fā)展土壤。

平臺通過聯(lián)合校內(nèi)外商家做準點搶購，充分發(fā)掘大學生消費特點，做到以量取勝。針對想做活動等商機未充分發(fā)掘、客戶流量不佳、宣傳無渠道的商家開發(fā)該模塊，該模塊可以用作廣告招商，以滿足平臺盈利需求。學生也可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的休閑娛樂活動，為其游玩做攻略提供便利。

4.5 購物返利模塊

購物返利是平臺為了利潤，提高客戶參與的積極性而采取的一種正常商業(yè)操作模式。平臺結(jié)合網(wǎng)絡購物熱潮，通過購物返利吸引客戶流量與客戶的興趣。

返利模塊主要涵蓋購物、旅行、票務、學習等消費場景，借助和高流量App的合作，同時增加平臺的知名度和客戶對平臺的依賴。平臺聚集大量網(wǎng)購會員，會員通過平臺去各大網(wǎng)上商城購物，購物完成后，平臺可從網(wǎng)上商城得到一定比例的銷售提成，再把提成與平臺的會員分享，這就是現(xiàn)金返利的來源，絲毫不會影響用戶在各購物網(wǎng)站的權(quán)益。用戶在購物平臺選好商品后將鏈接復制到平臺，然后從返利平臺生成的帶有標識的鏈接去下單，既能保證用戶購買到自己想要的產(chǎn)品，平臺也不會影響用戶的購買決策，并且訂單付款不經(jīng)過平臺處理，保障用戶的資金安全，此外，在正常下單后還可以獲得額外的返利收益。

4.6 新零售模塊

新零售是一種嶄新的商業(yè)形態(tài)，平臺聯(lián)合校內(nèi)外超市構(gòu)設“線上超市”：學生通過線上方式直接在線下門店選購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品下單再通過物流的方式派送。

新零售由線上、線下與物流三種形式結(jié)合而成，這種模式省去中間大量的環(huán)節(jié)，并且以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行改造，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式，既為學生提供便利，這種線上周邊零售模式保證學生購買商品的質(zhì)量與安全。

4.7 校園兼職模塊

校園兼職是在校大學生接觸社會提高社會閱歷的好機會，其入行門檻低、需求群體龐大、穩(wěn)定且模式可復制性強，學生可以更快得到最新兼職資訊，也大量減少用人單位的開支和成本。

平臺校園兼職模塊的提出為學生提供一站式高效的服務，使用人單位與應聘者之間達到共贏，同時雇傭雙方都要經(jīng)過平臺的信息審核，在一定程度上減少信息不對稱問題。

4.8 交友互助模塊

交友模塊是指平臺為同一學校校友信息互通，拓展圈子而打造的特色模塊。

由于人與人之間的互動性極強，該模塊可以為在校大學生的交友、脫單、學習、娛樂提供巨大幫助?；诖髮W生難以有機會認識興趣相投的新朋友的市場痛點，平臺會采取興趣分區(qū)的方式為大學生提供服務，同時通過個人信息實名認證保障用戶的權(quán)益。在此模塊加持下，更有利于提升平臺知名度以及獲得用戶流量。

5 系統(tǒng)特色

5.1 獨特的懸賞機制

懸賞機制的主要內(nèi)容是用戶提供一定數(shù)額的賞金，在平臺發(fā)布與問題懸賞、租借、體力腦力、砍價助力等有關(guān)的任務。這一機制可使用戶獲得報酬，易于激發(fā)用戶的興趣，提高問題解決的效率。在用戶獲取報酬后，用戶容易獲得滿足感，帶動其瀏覽更多問題或分享問題給更多用戶。這個過程變相地促進平臺的宣傳，同時達到吸引用戶流量效果的目的。另一方面懸賞模式拓寬平臺的收入途徑，一定程度上吸引招標。

5.2 平臺的輕應用性

平臺在設計與開發(fā)的過程中始終以為用戶提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務為目標。因此在平臺設計前期，團隊進行大量的調(diào)查。經(jīng)過合理的分析與測算，團隊最終決定以小程序為平臺的運營載體。小程序與App形式相比具有很多的優(yōu)勢，例如：小程序能夠免去用戶使用前需下載的復雜環(huán)節(jié)、小程序有諸多進入途徑?？紤]到小程序能夠節(jié)省用戶手機的存儲空間，進而解決用戶移動設備內(nèi)存不足的問題，平臺設計主要利用這一優(yōu)勢，為用戶提供更便捷的服務，給予用戶良好的使用體驗。

5.3 大數(shù)據(jù)推薦模式

平臺首先根據(jù)用戶的搜索行為及歷史瀏覽的內(nèi)容進行分析判斷，然后基于后臺整合的數(shù)據(jù)為用戶推送最符合其興趣度、關(guān)注度的內(nèi)容?；诖髷?shù)據(jù)的推薦系統(tǒng)分析用戶的歷史記錄了解用戶的喜好，從而主動為用戶剔除無關(guān)信息、推薦其感興趣的信息，滿足用戶的個性化推薦需求。大數(shù)據(jù)推薦模式是自動聯(lián)系用戶和物品的一種工具，它通過研究用戶的興趣愛好，結(jié)合用戶本身來進行個性化推薦。在這種運營模式下，平臺通過結(jié)合用戶本身的瀏覽特征推送，避免推送給不同個體的內(nèi)容導致本末倒置現(xiàn)象的發(fā)生。

5.4 精準的定位模式

在同一區(qū)域內(nèi)，信息資源交互雙方對信息的“供給”與“需求”能夠?qū)崿F(xiàn)更好的匹配，由此精準的定位模式的增添十分重要。據(jù)此平臺提出定位服務，通過精準的定位系統(tǒng)，能夠準確鎖定用戶群體所處區(qū)域，據(jù)此進一步能夠鎖定用戶對信息需求的范圍。在海量的信息面前，該模式能為信息使用者提供搜尋便利，因此精準的定位模式為用戶提高查找信息的效率與精度。

5.5 用戶認證和支付安全驗證模式

平臺除要求用戶提供注冊信息之外，還要求用戶進行必要的身份信息進行補充認證。用戶的身份安全驗證保障用戶之間的交易行為真實可靠。在發(fā)生行為利益沖突與欺詐行為時，平臺能為用戶權(quán)益的追溯給予可靠的身份信息。用戶認證使網(wǎng)絡交易真實地展現(xiàn)在平臺上，保障用戶的基本權(quán)益不受侵犯。此外，用戶在平臺交易時可選擇第三方支付平臺。第三方支付平臺在為用戶提供支付便利的同時，也為用戶的財產(chǎn)安全提供可靠的保障。

6 結(jié)束語

校園信息分享與交易平臺依托于微信小程序，以結(jié)合學生的實際需求為目標，建設一個滿足學生需求和服務學生、提高學生辦事效率的校園綜合信息分享與交易平臺?；诂F(xiàn)有的移動經(jīng)濟發(fā)展成果，高校學生群體在線尋求各種問題答案的需求越來越大。在此區(qū)域性高度集中、生活趨同的環(huán)境下，校園信息分享與交易平臺更加滿足學生一代群體需求。平臺設計開發(fā)問題懸賞、二手市場、任務懸賞、休閑娛樂、購物返利、新零售、校園兼職業(yè)務功能，旨在通過設計以問題懸賞為核心的多元化的信息服務平臺克服學生所注重的問題解決效率低、不精準的難題，滿足用戶多元化的需求。平臺將在穩(wěn)健發(fā)展的前提下，進一步憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提升自身競爭力，力爭為用戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更系統(tǒng)的服務。