文圖｜張曉龍

她以巾幗不讓須眉的豪情和努力，始終扎根在公安交管基層一線，充分發(fā)揮警營“半邊天”的重要作用；她將“全心全意為人民服務”作為工作準則，帶領車管業(yè)務民警、輔警保持工作“零差錯”、服務“零投訴”的良好形象；她用勤勞、智慧和汗水創(chuàng)造了突出業(yè)績，樹立了交通管理窗口的過硬品牌，她用微笑和真誠詮釋了公安交管女警的風采。她，就是寧夏回族自治區(qū)石嘴山市公安局交通警察分局車輛管理所副所長閆利紅。2022年3月，閆利紅被公安部、全國婦聯(lián)評為“全國公安機關成績突出女民警”；同年5月，被公安部評為“全國公安機關愛民模范”。

服務群眾的“貼心人”

作為一名共產(chǎn)黨員，閆利紅一直重視黨性的養(yǎng)成，在加強學習增強黨性修養(yǎng)方面，一直有著較強的自覺性和緊迫感，始終把加強學習黨的思想、政策、方針、路線放在首位，努力提高自身的政治理論水平和各項公安交管工作業(yè)務能力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，明確車管工作服務目標，踐行“為人民服務”思想，內化于心，外化于行，做好服務群眾的“貼心人”。

閆利紅在車管業(yè)務培訓活動上講解工作要點

在車管所，每天要面對大量前來辦事的群眾，有時候同一個問題需要重復性地回答數(shù)十次，閆利紅始終都是熱情接待。有的群眾因對辦事程序或有關政策不清楚而發(fā)火，她也總是笑臉相迎，耐心接待，將對方的怨氣化解為喜悅。一個人的力量是有限的，要讓辦理車駕管業(yè)務的群眾都能感受到溫馨快捷便利的服務，需要窗口所有工作人員的共同努力。作為以女性為主體的公安窗口服務單位，形成“為民服務”的良好作風是關鍵、也是保證，閆利紅從思想上、行動上帶領車管所打造“服務群眾”的良好氛圍。她把群眾需要作為做好一切工作的出發(fā)點和落腳點，帶領全體窗口工作人員從思想上養(yǎng)成“讓群眾滿意”“換位思考”“己所不欲勿施于人”的服務理念。要求大家從行動上做到“四個一”，即“對人熱情一點、說話溫柔一點、笑容多一點、辦事快一點”，要站在群眾的角度處理問題，使群眾接受、理解、支持?！敖裉煳业侥銈冞@里辦事，因為幾年前遺留的問題沒有辦成，當時我非常生氣，但是女警官和氣的態(tài)度、滿臉的微笑和耐心地解釋讓我很感動，現(xiàn)在我要為當時的沖動深表歉意！”一位群眾在留言冊上寫下的話，讓閆利紅覺得所有的努力都是值得的。

智慧警務的“推進者”

多年的車管工作經(jīng)歷，讓閆利紅積累了豐富的工作經(jīng)驗，在積極落實公安部“放管服”改革措施和寧夏公安廳交管局“365×24”全天候服務工作的同時動腦用心，她立足本職，從小事入手，對群眾的需求進行把脈、歸類，創(chuàng)新推出了“十四項便民措施”“午間輪崗就餐叫號不停”“車駕管業(yè)務不打烊”“首問責任制”等一系列便民利民舉措。

為了讓群眾少跑路，閆利紅帶領團隊從實際出發(fā)，拓展創(chuàng)新智慧車駕管服務，積極協(xié)調醫(yī)院、稅務部門、保險公司等協(xié)作單位，在車管所大廳設置了購置稅自助繳納機、自助體檢機、保險專柜、違法處理便民窗口等協(xié)作窗口，合理安排辦理業(yè)務流程，保證群眾到車管所辦理業(yè)務只排一次隊，就能完成所有業(yè)務的辦理。她還積極落實“一窗通辦”和“一站式服務”，認真做好網(wǎng)辦中心的各項工作，滿足群眾足不出戶牌證郵寄到家的需求，她多次建言獻策、親身示范，主動整合窗口人力資源、調整崗位設置，讓車管所實現(xiàn)了所有業(yè)務均可在一個窗口辦理，打造了優(yōu)質的新型車管服務品牌。

在疫情防控期間，為了使群眾既能及時辦理車駕管業(yè)務，又可以有效減少人員聚集的風險，她帶領同事們加班加點、精心設計方案，創(chuàng)新推出了電話預約、憑短信辦理的錯時“預約辦模式”，使網(wǎng)上不能辦理的業(yè)務由群眾進行電話預約，車管所發(fā)送預約短信、辦理人憑預約短信分時段辦理的方法，讓群眾真正感受到“預約快、回應快、辦理快、很安全”的服務。

車管業(yè)務的“把關人”

為提高整體業(yè)務水平，減少辦理差錯，閆利紅每天都會在業(yè)務大廳窗口坐班，在與群眾面對面接觸中了解服務對象的真實需求，在具體業(yè)務辦理中發(fā)現(xiàn)需及時調整優(yōu)化的事項。工作之余，閆利紅還精研業(yè)務知識，并將所學知識和技巧熟練地運用于實際工作中，與同事們一起處理了很多的疑難雜癥。她還經(jīng)常加班加點準備課件，在車管所組織開展車管業(yè)務大學習、大培訓等活動，注重培養(yǎng)業(yè)務骨干，充分發(fā)揮她們的“傳、幫、帶”作用，要求全體人員必須熟練掌握所有崗位的工作，爭做車管業(yè)務“全能型人才”。

從警多年來，閆利紅在業(yè)務上精益求精，在工作上嚴格要求，將依法辦事、執(zhí)法為民的思想貫穿始終，一貫秉承“工作有原則、做人有良知、做事有底線”的人生信條。2021年，閆利紅在工作中發(fā)現(xiàn)有團伙持虛假的外籍駕駛證要求批量申領國內駕駛證，她耐心細致、遇事不亂，先穩(wěn)住換證人，積極收集證據(jù)后第一時間向上級單位匯報，問題得到妥善處理，公安部也及時在全國進行了通報，有力維護了國家法律權威。

閆利紅常說：“我們要做好群眾的‘服務員’，我們理解群眾辦事不易，相信群眾也會理解我們的努力和付出?！遍Z利紅用自己的實際行動，在平凡的崗位上，用“潤物細無聲”的堅守溫暖著群眾， 用她的愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，為車管所樹立了良好的窗口形象。