常儷 魏曉曦 鐘山 黃濤

（中國運載火箭技術(shù)研究院）

1 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及存在問題

人才培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)以培訓(xùn)活動為基礎(chǔ)，綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和員工崗位勝任能力要求等內(nèi)容，以提升員工能力和工作績效為目標(biāo)的組織管理行為。當(dāng)前，我國已進入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標(biāo)進軍的新征程，企業(yè)普遍面臨著新的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和挑戰(zhàn)。進一步提升人才培訓(xùn)管理質(zhì)量，對增強企業(yè)人力資源管理支撐組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

近幾年，受益于企業(yè)對人才開發(fā)與培訓(xùn)的重視和國內(nèi)培訓(xùn)服務(wù)市場的迅速發(fā)展，企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)能力、培訓(xùn)項目運營能力、培訓(xùn)綜合管理能力以及利用外部培訓(xùn)資源能力等，都得到了迅速提升。與以往相比，企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理的整體水平，得到了大幅度提升。但是，企業(yè)培訓(xùn)管理中仍存在一些問題、難題被忽視，影響著培訓(xùn)效果和目標(biāo)的實現(xiàn)。

（1）需求分析不到位

企業(yè)常從兩個角度做培訓(xùn)需求分析，一是員工崗位任職需求的角度，從知識、技能和態(tài)度的角度進行培訓(xùn)需求分析，以此為基礎(chǔ)確定培訓(xùn)對象，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。二是從組織戰(zhàn)略發(fā)展需求的角度，以為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供人力資源支撐為目標(biāo)，分析人才隊伍建設(shè)能力提升需求，確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目。這兩個視角都是注重組織發(fā)展需求，忽略了員工的自我成長需求，存在培訓(xùn)需求分析不到位的問題。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化程度不高

大型企業(yè)普遍重視培訓(xùn)體系建設(shè)，圍繞組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，研究制定覆蓋各人才隊伍序列、崗位層級的培訓(xùn)體系，每年按計劃分步、有序地實施各個培訓(xùn)項目。由于不同項目子體系分屬不同部門管理，同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)項目由不同人員負(fù)責(zé)，存在不同培訓(xùn)項目的培訓(xùn)內(nèi)容交叉、重復(fù)的情況。同時，特定專業(yè)領(lǐng)域的高質(zhì)量課程資源是稀缺的，存在同一批學(xué)員在個人職業(yè)發(fā)展不同階段，學(xué)習(xí)的部分培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)的情況。另外，培訓(xùn)服務(wù)市場化程度越來越高，市場上通識類培訓(xùn)資源豐富，獲取方式、方法日益便捷，存在同一培訓(xùn)對象在不同培訓(xùn)項目或平臺學(xué)習(xí)過相同或類似內(nèi)容的情況。這些現(xiàn)象表明，提升培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性，是進一步加強培訓(xùn)質(zhì)量需要關(guān)注的問題。

（3）學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性不高

企業(yè)培訓(xùn)實際上是員工的年度工作任務(wù)之一，員工普遍能按要求參加培訓(xùn)、完成學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核以及提交培訓(xùn)評估反饋等。但是，在培訓(xùn)項目實施過程中，部分學(xué)員在“工學(xué)矛盾”發(fā)生時普遍選擇工作，學(xué)員普遍不主動參與課堂互動。對于培訓(xùn)評估，部分學(xué)員不能認(rèn)識到培訓(xùn)評估對改進項目的重要性，而是把培訓(xùn)評估視作完成培訓(xùn)的一個環(huán)節(jié)，不能做到如實填寫評估內(nèi)容。學(xué)員在實際培訓(xùn)活動中的這些行為，表明其對培訓(xùn)的參與積極性不高。學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性不高，主要原因是培訓(xùn)與培訓(xùn)對象的關(guān)注點和需求點匹配度不高，是培訓(xùn)內(nèi)容、實施方式、內(nèi)容傳授方式等方面問題的綜合表現(xiàn)，是進一步加強培訓(xùn)質(zhì)量管理需要深入分析、解決的問題。

2 PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)最早是由美國質(zhì)量管理專家休哈特（Walter A.Shewhart）提出，休哈特的PDS循環(huán)將質(zhì)量管理分為“計劃（Plan）—執(zhí)行（Do）—檢查（See）”。戴明（W.Edwards Deming）將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善、發(fā)展成為PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量管理分為計劃（Plan）—執(zhí)行（Do）—檢查（Check）—改進（Action）四個環(huán)節(jié)，計劃包括制定目標(biāo)、方針以及活動計劃等；執(zhí)行指實現(xiàn)目標(biāo)的具體運作，實現(xiàn)計劃的內(nèi)容。檢查是對計劃執(zhí)行結(jié)果的評估，識別哪些是正確的、哪些是錯誤的，明確執(zhí)行效果并查找問題；改進是對檢查結(jié)果做進一步處理，提煉經(jīng)驗以便在以后的工作中應(yīng)用或推廣，總結(jié)失敗教訓(xùn)以免錯誤再次發(fā)生，暫時未解決的問題可在下一個循環(huán)中解決。PDCA循環(huán)是一個封閉循環(huán)的、復(fù)合式的、持續(xù)改進的質(zhì)量管理模型。它強調(diào)全流程管理、管理過程的持續(xù)改進和螺旋上升，已被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域。

3 PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于培訓(xùn)管理的適用性分析

企業(yè)培訓(xùn)是一個復(fù)雜的人、資源、環(huán)境、信息等要素交互作用的過程，培訓(xùn)效果來自于培訓(xùn)過程中各環(huán)節(jié)的有效銜接、各主體的高度協(xié)調(diào)、各資源要素的有效利用，以及層次的依次遞進。培訓(xùn)管理全流程各環(huán)節(jié)的有效管理，是其質(zhì)量保證。企業(yè)培訓(xùn)項目通常按照計劃、實施、評估、改進的程序進行，企業(yè)培訓(xùn)按管理流程可分為需求分析、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實施和效果評估四個階段。在需求分析階段，確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)策劃階段，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計、策劃培訓(xùn)項目的課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)方式、師資配置、考核方式、服務(wù)保障、風(fēng)險控制、預(yù)算、評估方式方法等內(nèi)容。培訓(xùn)實施階段，落實培訓(xùn)策劃方案。培訓(xùn)效果評估階段，評價培訓(xùn)效果、發(fā)現(xiàn)、收集以及總結(jié)問題。同時，常規(guī)性培訓(xùn)項目需要持續(xù)改進、優(yōu)化項目，提升培訓(xùn)管理質(zhì)量。

PDCA循環(huán)理論與企業(yè)培訓(xùn)管理的整體運行邏輯和工作目標(biāo)基本一致，將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)管理，培訓(xùn)管理過程可以通過“計劃、執(zhí)行、檢查、改進”循環(huán)迭代。同時，每個管理環(huán)節(jié)也能單獨運用PDCA循環(huán)，持續(xù)地發(fā)現(xiàn)、解決問題。另外，企業(yè)培訓(xùn)管理應(yīng)用PDCA循環(huán)，還能夠促進其全流程各環(huán)節(jié)的有機銜接，進一步改善其全流程精細(xì)化管理水平，實現(xiàn)提高企業(yè)培訓(xùn)管理質(zhì)量的目標(biāo)。

4 應(yīng)用構(gòu)想

利用PDCA循環(huán)理論提升管理質(zhì)量的總體思路見圖1。

圖1 利用PDCA循環(huán)理論提升培訓(xùn)管理質(zhì)量的總體思路

4.1 總體思路

依照PDCA循環(huán)四個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理內(nèi)容，將培訓(xùn)管理流程分解，分別劃入PDCA循環(huán)各環(huán)節(jié)。按PDCA循環(huán)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理要求，完成各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容。同時，在完成培訓(xùn)管理流程各個細(xì)分環(huán)節(jié)工作內(nèi)容的過程中，重復(fù)利用PDCA循環(huán)方法優(yōu)化、完善培訓(xùn)管理各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，加強不同層級各細(xì)分環(huán)節(jié)之間有機銜接，強化全流程閉環(huán)管理，以實現(xiàn)、持續(xù)提高培訓(xùn)管理質(zhì)量的質(zhì)量管理目標(biāo)。

4.2 操作

（1）計劃環(huán)節(jié)

計劃環(huán)節(jié)的主要工作是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目的設(shè)計與策劃。確定培訓(xùn)需求是企業(yè)培訓(xùn)的起點，也是設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目的基礎(chǔ)。培訓(xùn)項目以最有效、最大限度地滿足培訓(xùn)需求為目的，綜合配置企業(yè)各類培訓(xùn)資源，設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目。全面、深刻的培訓(xùn)需求分析，要涵蓋組織發(fā)展需求分析、員工崗位任職需求分析、員工個人成長需求分析等方面。其中，組織發(fā)展需求分析要涵蓋組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展新變化等，員工崗位任職需求分析要覆蓋人才隊伍建設(shè)需求、崗位勝任能力要求和新工作任務(wù)要求等，員工個人成長需求分析要調(diào)研學(xué)員個人成長的知識、技能、能力提升需求。

在設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目環(huán)節(jié)，完成項目實施全流程各環(huán)節(jié)工作的設(shè)計和策劃，包括基于培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)培訓(xùn)需求和目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，選擇內(nèi)部或外部師資，安排線上、線下或線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，確定獨立實施、合作實施或委托外部服務(wù)機構(gòu)實施，設(shè)計考核內(nèi)容、考核方式方法，制定服務(wù)保障預(yù)案，設(shè)計效果評估內(nèi)容與方式，制定風(fēng)險管控預(yù)案，制定項目預(yù)算等。重復(fù)利用PDCA循環(huán)檢驗、優(yōu)化各環(huán)節(jié)內(nèi)容，以確保各環(huán)節(jié)有機銜接，提升培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求、目標(biāo)的匹配度。

（2）執(zhí)行環(huán)節(jié)

為確保最大限度地落實培訓(xùn)方案、實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)實施前，模擬執(zhí)行培訓(xùn)全流程，按照培訓(xùn)方案做好物料準(zhǔn)備、場地布置、教輔設(shè)備測試、教師服務(wù)、班級管理規(guī)范等工作。實施過程中，抓好關(guān)鍵、重點環(huán)節(jié)的工作，落實好培訓(xùn)實施全流程閉環(huán)管理，落實好培訓(xùn)內(nèi)容實施過程中的支持服務(wù)保障和班級管理，最大限度保障教師授課體驗和學(xué)員學(xué)習(xí)體驗，確保教師與學(xué)員在良好的培訓(xùn)氛圍中實現(xiàn)最優(yōu)的教學(xué)和學(xué)習(xí)效果。

（3）檢查環(huán)節(jié)

培訓(xùn)評估是獲取培訓(xùn)效果的重要方式，是檢查培訓(xùn)需求與培訓(xùn)內(nèi)容匹配程度、了解設(shè)計和策劃執(zhí)行程度的重要方式。培訓(xùn)效果評估主要涉及三個層面，一是從學(xué)員反應(yīng)層面，設(shè)計收集學(xué)員對培訓(xùn)的感受和意見的評估表；二是從考察學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果的層面，設(shè)計學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的提升程度設(shè)計評估內(nèi)容；三是深入一步，從評估學(xué)員在培訓(xùn)前后的行為變化的角度，設(shè)計評估內(nèi)容。前兩種評估屬于個人層面，第三種涉及組織層。在實際培訓(xùn)評估工作中，通常僅能開展個人層面的、短期的效果評估，中、長期的效果評估落實有難度，組織層面的培訓(xùn)效果評估操作和落實都有難度。

為確保評估反饋信息的真實性，在評估內(nèi)容設(shè)計中，針對不同性質(zhì)的評估內(nèi)容，選擇不同的方法。評估學(xué)員態(tài)度、價值觀變化可用量表；了解學(xué)員知識、技能學(xué)習(xí)效果可選擇考試的考核方式；征求學(xué)員建議采用開放式問答的方式。為避免學(xué)員不誠實作答，同一問題內(nèi)容，可以設(shè)計成不同的題型，也可以在不同模塊設(shè)計邏輯互斥的問題，以檢驗答題真實性。

（4）改進環(huán)節(jié)

提煉培訓(xùn)執(zhí)行和檢查環(huán)節(jié)的成功經(jīng)驗，總結(jié)失敗或錯誤的地方，以及執(zhí)行和檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將其標(biāo)準(zhǔn)化或制定工作指導(dǎo)書，以便在以后的工作中應(yīng)用和推廣。把未得到解決的問題，留到下一個PDCA循環(huán)去解決，持續(xù)改進培訓(xùn)管理質(zhì)量。

5 結(jié)語

從2019年至2021年，筆者應(yīng)用PDCA循環(huán)理論管理培訓(xùn)項目“中國運載火箭技術(shù)研究院航天工程實踐講堂”，累計培訓(xùn)來自航天一院、六院、九院17家二級單位的300余位學(xué)員，學(xué)員專業(yè)涉及運載火箭總體、分系統(tǒng)各學(xué)科交叉領(lǐng)域。2019年項目需求分析中，除分析組織需求、崗位任職能力需求外，增加了培訓(xùn)對象代表需求座談。在項目設(shè)計與策劃中，按需求調(diào)整了培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，邀請外部專家講授新內(nèi)容。2020年，在培訓(xùn)需求調(diào)研階段，邀請運載火箭總體設(shè)計領(lǐng)域老專家參加培訓(xùn)需求座談，讓學(xué)員代表與內(nèi)容提供者對話交流，專家結(jié)合學(xué)員提出的需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。2021年，結(jié)合2020年培訓(xùn)評估學(xué)員建議，采用線下線上相結(jié)合的培訓(xùn)方式，線下培訓(xùn)以專業(yè)性、互動性、能力提升性內(nèi)容為主，線上以通用類、技能類培訓(xùn)知識內(nèi)容為主，以組合的實施方式提供更多元的培訓(xùn)內(nèi)容，提升了學(xué)員的關(guān)注度和學(xué)習(xí)滿意度。

連續(xù)三年的培訓(xùn)管理實踐表明，利用PDCA循環(huán)理論能有效提升企業(yè)培訓(xùn)管理質(zhì)量。在培訓(xùn)管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)，能通過提升培訓(xùn)需求分析的全面性和系統(tǒng)性的開展，有效緩解需求分析不到位的問題。PDCA循環(huán)有助于促進培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容的有機銜接，能有效解決培訓(xùn)需求與培訓(xùn)內(nèi)容不匹配的問題。在培訓(xùn)管理全流程閉環(huán)管理中，反復(fù)應(yīng)用PDCA循環(huán)有助于從需求確定、目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)實施到效果評估，全流程貫穿地保持培訓(xùn)需求、目標(biāo)、內(nèi)容、實施與培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)需求的匹配，切實提升培訓(xùn)對學(xué)員的吸引力，改善學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。