許向東

近兩年，5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能以及VR、AR 等技術(shù)在傳媒領(lǐng)域方興未艾，不僅使傳統(tǒng)的信息傳播方式有所改變，也引發(fā)了傳媒業(yè)態(tài)、輿論格局的深刻變化，在享受新技術(shù)帶來的紅利以及暢想未來發(fā)展的種種可能性的同時，主流媒體如何更好地扮演輿論的壓艙石、社會的黏合劑、價值的風(fēng)向標(biāo)的角色，構(gòu)建健康、穩(wěn)定的輿論場，是一個值得探索的時代命題。

新技術(shù)驅(qū)動我國傳媒業(yè)態(tài)的新發(fā)展

從傳媒業(yè)的發(fā)展史看，它的每次變革都與技術(shù)進(jìn)步密切相關(guān)。新技術(shù)的應(yīng)用將促進(jìn)傳媒產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，大大改變原有的信息生產(chǎn)和傳播方式，給輿論場帶來新的特征。

2019 年，工業(yè)和信息化部向我國通訊行業(yè)的三巨頭和中國廣電頒發(fā)了5G 經(jīng)營許可證，標(biāo)志著我國進(jìn)入了5G 時代。5G 技術(shù)不僅解決了基礎(chǔ)通信的諸多問題，還為信息的高效流動和構(gòu)建社會的“萬物互聯(lián)”提供了助力。一方面，5G 的高速率、低延時、大容量特點引發(fā)了視覺傳播的劇變，使在線高畫質(zhì)同步直播得以實現(xiàn)。大家熟悉的短視頻就是借此實現(xiàn)了移動端的拍攝、編輯和社交平臺上的分享，并擁有較好的視覺效果。再加上短視頻App 操作簡單，傳播模式碎片化、快餐化，大大提高了用戶的參與度和黏性，催生了各種各樣的短視頻平臺。另一方面，5G 技術(shù)還有助于打造VR、AR 等虛擬應(yīng)用場景，更好地突破平面敘述的束縛。通過構(gòu)建仿真場景還原事件，增強(qiáng)了新聞的表現(xiàn)力，尤其是用戶可以自主地從不同的線索中挖掘自己需要的信息，選擇事件發(fā)展的進(jìn)程，使傳播內(nèi)容與用戶之間的交互體驗更具沉浸化。

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N由分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機(jī)制、加密算法等構(gòu)成的新型應(yīng)用模式。雖然區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)端于金融領(lǐng)域，但是它可以與多種領(lǐng)域相結(jié)合。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)在傳媒領(lǐng)域的應(yīng)用，出現(xiàn)了區(qū)塊鏈新聞網(wǎng)站、區(qū)塊鏈社交網(wǎng)站、瀏覽器插件、區(qū)塊鏈搜索引擎、其他類型媒體與區(qū)塊鏈媒體合作生產(chǎn)區(qū)塊鏈新聞等五個類別的區(qū)塊鏈新聞媒體。利用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行新聞信息的生產(chǎn)與傳播，可以針對性地判定虛假信息，確保真實性；加強(qiáng)信息生產(chǎn)傳播的透明度，促進(jìn)新聞的客觀性；賦予用戶新聞選擇權(quán)，推動公共新聞的發(fā)展。這些特點有助于減少虛假信息和謠言的傳播，保證輿論場中信息的品質(zhì)。區(qū)塊鏈技術(shù)利用數(shù)學(xué)方式解決信任問題，有助于鞏固主流媒體在輿論場中的權(quán)威性和公信力。在瀏覽或分享信息時，區(qū)塊鏈技術(shù)在某種程度上可以保護(hù)網(wǎng)民的隱私，削弱商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的影響，增加用戶發(fā)言時的安全感。

人工智能促進(jìn)主流輿論的有效落地。人工智能技術(shù)優(yōu)化了新聞信息生產(chǎn)與傳播的流程，為媒體人減少了大量繁瑣重復(fù)的工作。在發(fā)現(xiàn)線索階段，既往新聞源的取材范圍得到拓展，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、地理定位技術(shù)、體感技術(shù)等，新聞源變得更加豐富，從而給新聞采編帶來了更多重的可能性。在采集信息階段，通過使用傳感器和語音識別等技術(shù)，保證快速且準(zhǔn)確地采集到需要的信息；在生產(chǎn)信息階段，通過在數(shù)據(jù)庫中迅速檢索相關(guān)信息，自動化加工整合，在速度、數(shù)量上實現(xiàn)高效化；在產(chǎn)品分發(fā)階段，通過對信息內(nèi)容和用戶瀏覽行為的運算分析，提高新聞推送的個性化、定制化和準(zhǔn)確性。憑借虛擬形象、語音合成、表情合成等技術(shù)以及深度學(xué)習(xí)，AI 主播走入人們的視野。在功能上，AI 合成主播不僅在日常工作流程中可以有效降低產(chǎn)制成本，在突發(fā)事件中也能提高報道的時效和質(zhì)量，而且還具有在不同場景下實現(xiàn)播報的能力。

VR 指的是虛擬現(xiàn)實技術(shù)，AR 是增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，MR 是混合現(xiàn)實技術(shù)，這些技術(shù)的最大特點就是為人們帶來身臨其境的深度沉浸感，賦予用戶更好的感官體驗和表達(dá)視角。從信息生產(chǎn)看，3R 技術(shù)突破以往文本、圖片和視頻的傳播載體，創(chuàng)造出360 度圖景和3D 等多維呈現(xiàn)方式，使媒體的單一、平面的敘事變得更加多元和立體。從用戶體驗看，3R 技術(shù)構(gòu)建各種場景，并依據(jù)具體內(nèi)容在場景內(nèi)呈現(xiàn)出不同的表達(dá)效果，使用戶不再是被動的“受眾”，在感受新聞場景時，能夠自主地選擇和體驗“劇情”。媒體采用VR 技術(shù)制作出全景視頻與直播，可以近乎真實地再現(xiàn)新聞現(xiàn)場，用戶不僅可以360 度感受現(xiàn)場，還可以利用設(shè)備與VR 中的“物體”互動。在2019 年的國慶閱兵活動中，新華社就采用了多機(jī)位全景VR 直播的形式，使觀眾足不出戶即可感受現(xiàn)場的震撼。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，算法逐漸進(jìn)入信息的篩選、加工和分發(fā)環(huán)節(jié)，算法推薦就是通過相應(yīng)的計算機(jī)算法，推測并推送用戶可能喜歡的新聞信息的一種技術(shù)。在微觀層面，算法推薦不僅提高了媒體傳播信息和用戶個體獲取信息的效率，促使兩者間的傳受關(guān)系更為緊密，并且在充分重視用戶反饋的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了新聞信息生產(chǎn)和傳播模式的開放性。在宏觀層面，算法推薦作為一種高效的新聞信息推送方式，推動了主流媒體的革故鼎新，改變著輿論場的生態(tài)環(huán)境。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，以及社交媒體的興起，算法推薦的影響與日俱增，成為眾多新聞傳媒、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布信息的標(biāo)配。算法推薦興起于新聞聚合平臺與社交媒體，憑借獨特的分發(fā)模式聚攏了大量用戶，這種優(yōu)勢啟發(fā)主流媒體開始重視受眾的個性化需求以及媒介使用習(xí)慣，在自己開設(shè)的社交平臺上采用個性化推薦技術(shù)，或者與某些平臺媒體合作，借助它們較為先進(jìn)的算法技術(shù)和超大規(guī)模的用戶群，來匯聚受眾的注意力，增強(qiáng)傳播效果，可以說，主流媒體通過算法可以更加全面而精準(zhǔn)地把握社會輿情，實現(xiàn)對特定議題、特定場景的動態(tài)跟蹤，以及對輿論熱點潛在趨勢的實時預(yù)判，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對性、有效性。

新技術(shù)在我國輿論場中產(chǎn)生的現(xiàn)實影響

媒介作為一種技術(shù)工具對社會帶來的系統(tǒng)性改變遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒介日常傳遞的具體信息的影響。媒介的發(fā)展方向本就體現(xiàn)了人們的時代訴求，也因此成為影響社會意見聚集、擴(kuò)散的重要變量。新技術(shù)不僅在微觀層面影響了信息的生產(chǎn)發(fā)布和傳媒機(jī)制的變革，還在宏觀上影響了傳播格局和輿論生態(tài)。在某種意義上，運用新技術(shù)已經(jīng)成為主流媒體鞏固和拓展輿論主陣地、掌握輿論主動權(quán)的重要手段。

了解當(dāng)前輿論場域的新特點，是提升新聞輿論“四力”的前提。新技術(shù)使得信息聚合平臺、搜索引擎以及聊天應(yīng)用等成為了公眾獲取信息、表達(dá)觀點的主要渠道，使得一些商業(yè)社交平臺在當(dāng)前輿論場中的作用顯得越來越重要，這就沖擊了主流媒體通過把控傳播渠道來主導(dǎo)輿論的傳統(tǒng)模式。技術(shù)在豐富互聯(lián)網(wǎng)功能的同時，也在豐富和發(fā)展人的連接形式。技術(shù)促進(jìn)了用戶間連接與互動手段的豐富和連接維度的多樣。正是隨著連接技術(shù)與平臺的發(fā)展，個體能量向社會能量轉(zhuǎn)化的能力不斷提高。新技術(shù)幫助廣大網(wǎng)民便捷、高效地實現(xiàn)了信息的獲取和觀點的交流，尤其是幫助他們建立了個人與他人、與組織、與社會之間的廣泛聯(lián)系。普通網(wǎng)民開始成為發(fā)布最新信息、形成輿論的主力軍，導(dǎo)致主流媒體在輿論場中凝聚共識、構(gòu)建認(rèn)同、主導(dǎo)社會輿論、進(jìn)行社會動員的能力被削弱，出現(xiàn)輿論場域的“去中心化”。網(wǎng)民廣泛參與信息的生產(chǎn)與傳播，他們的態(tài)度、觀點與情緒的表達(dá)，在發(fā)酵之后容易引發(fā)輿情事件，主流媒體的輿論主體地位被弱化，傳播權(quán)被部分讓渡。當(dāng)前，主流媒體應(yīng)在堅持以人民為中心的前提下，以視頻優(yōu)先和移動優(yōu)先為發(fā)力點，采取社會化傳播策略，加強(qiáng)“兩微一端一快一抖”等的建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)媒介融合向縱深發(fā)展，目標(biāo)是提升和增強(qiáng)主流媒體新聞輿論的引導(dǎo)力、傳播力，推動主流媒體的“再中心化”，確保引領(lǐng)社會輿論和價值觀的正確方向。

輿論是信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。各類輿論主體在認(rèn)知、態(tài)度和訴求上的差異，加劇了輿論的復(fù)雜性。首先，移動互聯(lián)網(wǎng)帶動了移動端用戶的劇增，促進(jìn)了自媒體的長足發(fā)展。自媒體具有很強(qiáng)的逐利性，輸出的價值觀往往帶有一定的商業(yè)性，容易誘導(dǎo)并形成非理性、情緒化的輿論，擾亂輿論場的正常秩序。其次，在商業(yè)平臺技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上，大量網(wǎng)民利用短視頻來記錄、分享自己的生活，表達(dá)觀點、發(fā)泄情緒等，并且越來越主動，參與度越來越高，自我表達(dá)的內(nèi)容越來越多元和多樣，增加了引發(fā)各類輿情的隱患。再次，新技術(shù)催生出的各類網(wǎng)絡(luò)圈層、社區(qū)、平臺，進(jìn)一步形成不同群體的輿論場域，這些場域成為了各類信息的集散地，各類輿情的發(fā)酵池，容易引發(fā)群體極化效應(yīng)和負(fù)面情緒的病毒式傳播，挑戰(zhàn)了主流輿論所倡導(dǎo)的“理性”“客觀”等。最后，自動化寫作和智能社交技術(shù)組成的機(jī)器人水軍可以通過制造民意來影響用戶觀點，致使輿論跑偏。網(wǎng)民一旦陷入“人機(jī)烏合之眾”的環(huán)境，從眾心理的影響就會顯現(xiàn)，情緒將會壓倒理性，沖動將會代替思考，態(tài)度會變得更加極端，也更加難以接受與自己觀點相反的意見，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)民意很容易被煽動和操控。

2019 年，習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時，概括了現(xiàn)階段我國媒體的特征，提出了“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”概念，其中的“全員媒體”是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到信息交流、觀點碰撞的輿論場中的各種傳播主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿論主體早已不局限于傳統(tǒng)主流媒體，而是涵蓋了各類社交媒體、聚合平臺、搜索引擎，以及兩微一端等產(chǎn)生輿論、擴(kuò)散輿論的渠道、平臺等?！八娜襟w”的提出，為我國主流媒體的發(fā)展指明了方向，對新聞輿論工作未來的形勢作出了預(yù)判。當(dāng)前，新技術(shù)的賦權(quán)使眾多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺成為輿論場中的活躍分子，它們憑借龐大的用戶基數(shù)和高度的用戶黏性成為了主要的輿論平臺。對于主流媒體而言，渠道與平臺即是新聞輿論工作的陣地，沒有渠道、缺乏平臺就意味著無法聚攏廣大受眾，也就阻礙了權(quán)威話語權(quán)的發(fā)揮。因此，主流媒體一方面要積極構(gòu)建新媒體矩陣，在面對突發(fā)事件和關(guān)涉人民群眾切身利益的熱點焦點問題時，主流媒體、專業(yè)報道不能缺席，利用多種新技術(shù)手段，發(fā)揮好主流輿論的引領(lǐng)作用；另一方面，為了達(dá)成共識，實現(xiàn)對廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的輿論引領(lǐng)，在多元共治的輿論場中，主流媒體要積極與其他輿論主體尋求合作，借助抖音、快手、微博、微信等平臺，吸引用戶的關(guān)注與分享，提升傳播效果。

新技術(shù)背景下我國輿情治理的策略

當(dāng)技術(shù)的運用越來越出于對資本和利益的考量時，更需要人類保持理性，時刻警醒并牢記人才是目的，技術(shù)滿足的是人類生存和發(fā)展的真正的需要，而不是被利益驅(qū)動的虛假的需要。資本和利益驅(qū)動下的新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，給人類社會帶來的不一定是進(jìn)步，也可能是潛在的巨大的風(fēng)險。因此，為了保障輿論生態(tài)健康發(fā)展，加強(qiáng)對新技術(shù)影響輿論場的預(yù)見性管理意義深遠(yuǎn)。

中國新聞出版研究院發(fā)布的第十九次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國成年國民的數(shù)字化閱讀方式（包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器和Pad 閱讀等）的接觸率為79.6%，14-17 周歲青少年的數(shù)字化閱讀方式接觸率也達(dá)到74.8%。這表明，人們接收信息的方式發(fā)生了重大改變。當(dāng)下，有部分群體對主流媒體關(guān)注較少，大部分信息都從網(wǎng)上獲取。必須正視這個事實，加大資源和精力投入，重新掌握這個輿論陣地的主導(dǎo)權(quán)。因此，從頂層設(shè)計的視角看，主流媒體的基本邏輯就是主動適應(yīng)傳播新格局，借助各類技術(shù)手段主動構(gòu)筑輿論陣地，以馬克思主義新聞觀引領(lǐng)輿論走向，讓社會主義核心價值觀在輿論場域發(fā)揮引領(lǐng)作用。一方面，新技術(shù)與傳統(tǒng)傳播方式相結(jié)合，實現(xiàn)“跨媒介互動”轉(zhuǎn)向，拓展受眾規(guī)模，提高傳受之間的黏性，建立并持久維護(hù)媒體與受眾之間的有效連接；另一方面，圍繞用戶的需求、情感、認(rèn)知來組織內(nèi)容生產(chǎn)，增強(qiáng)主流媒體的社會治理參與度，并以共情帶動和情感共鳴來提升新聞輿論工作的傳播力和引導(dǎo)力，鞏固主流媒體的話語權(quán)。

當(dāng)前的輿論主體呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)，這就需要相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，將角色定位從單純的“媒體管理者”延展到“規(guī)則制定者”。相較于倫理和行業(yè)規(guī)制，法律法規(guī)更具有強(qiáng)制力，不僅能夠起到警示作用和預(yù)防作用，而且能夠懲治違法行為和事后追責(zé)。2021 年以來，我國先后制定頒布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等。為了更好地適應(yīng)人工智能時代的傳媒業(yè)發(fā)展，“法律規(guī)制要求法律與技術(shù)實現(xiàn)深度融合：法律人需要采取算法的方式來表達(dá)規(guī)則，并盡可能將傳統(tǒng)的規(guī)則落實到算法當(dāng)中去”。只有這樣才能在規(guī)約新技術(shù)的同時，保護(hù)用戶與信息生產(chǎn)者的合理權(quán)利，明確技術(shù)運營主體的責(zé)任，規(guī)避風(fēng)險，為營造良好的輿論環(huán)境保駕護(hù)航。由于新技術(shù)層出不窮或現(xiàn)有技術(shù)迭代周期的不斷縮短，相應(yīng)的法律法規(guī)的制定與實施往往滯后于新技術(shù)、新實踐的發(fā)展，但是，新技術(shù)引發(fā)的問題不能成為否定它自身發(fā)展的借口，應(yīng)該具體問題具體分析，深挖根源，制定專業(yè)性強(qiáng)、針對性高的法律法規(guī)來完善新技術(shù)環(huán)境下的輿論治理體系。

任何事物都有兩面性，我們不能只看新技術(shù)的優(yōu)點及其所帶來的進(jìn)步性，還要以更長遠(yuǎn)、大格局的眼光來考慮它對行業(yè)領(lǐng)域乃至對整個社會的影響。這就需要組織相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專家和政府部門的工作人員等多方力量，共同來評估社會環(huán)境對新技術(shù)的承受能力，綜合多種因素來預(yù)判新技術(shù)的利弊，防范新技術(shù)的應(yīng)用可能給輿論環(huán)境帶來的風(fēng)險。具體而言，就是要關(guān)注新技術(shù)的使用標(biāo)準(zhǔn)，是否可能引發(fā)數(shù)據(jù)壟斷、數(shù)據(jù)的過度采集與挖掘、信息隱私安全等，尤其是監(jiān)測那些具有新聞輿論和社會動員功能的第三方轉(zhuǎn)載、分發(fā)新聞內(nèi)容的社交平臺、搜索引擎、微博、微信公眾號，以及眾多的短視頻APP 等，從內(nèi)容和邊界的角度來看，要及時發(fā)現(xiàn)和鎖定那些帶有傾向性、情緒性的問題。例如，人民網(wǎng)在2018 年成立了內(nèi)容風(fēng)控平臺，實施人工與機(jī)器協(xié)作的審核、巡查運行機(jī)制。澎湃新聞也組建了面向客戶端、網(wǎng)站、公眾號、小程序等各類新媒體的內(nèi)容風(fēng)控平臺，提供涵蓋圖文、音視頻、直播等內(nèi)容的風(fēng)控管理服務(wù)。信息洪流中難免“泥沙俱下”，建立健全各項輿情監(jiān)管機(jī)制顯得尤為重要。能否及時預(yù)判和科學(xué)應(yīng)對輿情風(fēng)險，反映著國家治理現(xiàn)代化的水平。