李家銳

（重慶理工大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院，重慶 400054）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為一種商業(yè)模式，它的價(jià)值創(chuàng)造方式不再局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增值。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存在解決了經(jīng)濟(jì)主體間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，從而極大地減少了主體間在信息搜索、商務(wù)談判等方面的交易費(fèi)用。同時(shí)，由于交易費(fèi)用的減少，必然會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的組織架構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)造方式，當(dāng)供需雙方越來(lái)越精確地對(duì)接時(shí)，由“工人—企業(yè)—消費(fèi)者”的商業(yè)模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮と恕W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的商業(yè)模式。所以，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，不僅是技術(shù)上的升級(jí)，更是一種組織架構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)造的方式。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的興起，有效地促進(jìn)了供求信息交流。

可以預(yù)見(jiàn)，隨著信息化進(jìn)程的加快，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)各行各業(yè)的滲透，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的革新與發(fā)展，將會(huì)成為促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與變革的重要載體。因此，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展時(shí)代，對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行深入的剖析，既可以促進(jìn)企業(yè)管理理論和方法的創(chuàng)新，也可以在指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、以促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、價(jià)值共創(chuàng)與平臺(tái)企業(yè)內(nèi)涵

（一）價(jià)值共創(chuàng)理論

價(jià)值共創(chuàng)是指消費(fèi)者與生產(chǎn)商、零售商或其他消費(fèi)者共同參與產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該注重自身的價(jià)值，即關(guān)注所有的利益相關(guān)者，包括供應(yīng)商、合作方和顧客，從而形成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造體系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共創(chuàng)。在價(jià)值分享理論中，有兩種主要的邏輯：一是基于生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值分享，這種邏輯包括了以產(chǎn)品為導(dǎo)向的邏輯和以服務(wù)為導(dǎo)向的邏輯。企業(yè)不但要生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，還要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，還要將自己融入到客戶的氛圍中。第二種是基于顧客邏輯的價(jià)值共創(chuàng)，基于顧客的體驗(yàn)，以顧客訴求為核心，雙方互創(chuàng)價(jià)值。

（二）平臺(tái)企業(yè)及其價(jià)值鏈

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司往往會(huì)經(jīng)由搭造平臺(tái)型的商業(yè)機(jī)制來(lái)形成協(xié)作型的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這一價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的作用在于使促進(jìn)成員企業(yè)和企業(yè)供需雙方的互動(dòng)和聯(lián)系，能夠以最低成本交流溝通，同時(shí)充分利用平臺(tái)的開(kāi)放式環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新能力更強(qiáng)，這就意味著他們可以通過(guò)技術(shù)革新和管理革新，為用戶帶來(lái)更好的市場(chǎng)價(jià)值，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)之間的市場(chǎng)具有高度的競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)平臺(tái)都想要吸引有創(chuàng)意的客戶和有影響力的成員。而且，這些平臺(tái)上的公司，也會(huì)成為其他平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，從而對(duì)原有的平臺(tái)造成一定的威脅。要建立一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)，核心企業(yè)必須回答兩個(gè)問(wèn)題：第一，如何找到更具創(chuàng)新能力的優(yōu)秀會(huì)員？這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的激勵(lì)機(jī)制，也就是如何通過(guò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為成員企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。其次，如何將平臺(tái)成員企業(yè)的異質(zhì)資源進(jìn)行整合，使之符合整個(gè)價(jià)值網(wǎng)的整體效益。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)打破了原有的時(shí)間和空間限制，在交易地點(diǎn)、交易時(shí)間、交易速度等方面，中間環(huán)節(jié)大幅減少，具有跨越區(qū)域和時(shí)間的限制。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，通過(guò)信息挖掘、信息分析、信息處理，經(jīng)濟(jì)主體的生產(chǎn)、配給、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)行為越來(lái)越依賴于信息網(wǎng)絡(luò)，巨量的數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)的信息和交互信息將轉(zhuǎn)化為各方價(jià)值共創(chuàng)路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)按照價(jià)值主張、價(jià)值來(lái)源、價(jià)值生產(chǎn)、價(jià)值交換的業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新脈絡(luò)，建立起“因果層—策略層—行為層—支撐層”的交互空間層次結(jié)構(gòu)，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將線下資源進(jìn)行有效的整合，聚合多元價(jià)值。

三、價(jià)值共創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)價(jià)值鏈分析

企業(yè)是以創(chuàng)造價(jià)值為目的的。價(jià)值共創(chuàng)下企業(yè)和客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一種雙贏的關(guān)系，即企業(yè)通過(guò)滿足客戶的需要來(lái)獲取利益，客戶也可以從中得到滿足。價(jià)值鏈分析，它以一種全方位的眼光來(lái)審視公司的價(jià)值，將經(jīng)營(yíng)模式分成兩大類，即“基礎(chǔ)型”與“資源型”。前者包括生產(chǎn)、銷售等內(nèi)容，而后者主要包括財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)等方面，而正是這些內(nèi)容的存在，使得價(jià)值鏈得以建立。其實(shí)，只有在一定的過(guò)程中，企業(yè)才能創(chuàng)造出真正的價(jià)值。從價(jià)值鏈的角度看，它是戰(zhàn)略層面的一部分。為了取得良好的發(fā)展，企業(yè)要對(duì)各環(huán)節(jié)給予足夠的關(guān)注，并采取控制成本、提高利潤(rùn)等方法來(lái)提高其價(jià)值。

（一）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)價(jià)值鏈分析

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，企業(yè)將其價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)劃分為：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、宣傳、消費(fèi)和服務(wù)。各環(huán)節(jié)的互動(dòng)，是推動(dòng)價(jià)值鏈高效發(fā)展的重要因素。通過(guò)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，可以減少成本，創(chuàng)造價(jià)值，并為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的影響，就是將傳統(tǒng)行業(yè)中的各類信息數(shù)據(jù)化，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析聚集與歸類，使得供需雙方在需要的同時(shí)，以大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行交易，從而為他們提供價(jià)值鏈上的一切服務(wù)。一是對(duì)售后服務(wù)科學(xué)精確。傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)常常不夠及時(shí)，在問(wèn)題發(fā)生后才能得以解決。而售后服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)間隔長(zhǎng)，以此會(huì)削減消費(fèi)者滿意度。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)公司的網(wǎng)站，建立售后問(wèn)題庫(kù)，讓專家來(lái)提供預(yù)期問(wèn)題解答服務(wù)，提高了交流的效率，有效地控制了潛在的問(wèn)題。二是娛樂(lè)消費(fèi)一體共贏。網(wǎng)站依靠流量和廣告而獲得利潤(rùn)。在此期間，網(wǎng)絡(luò)使用者的累積，對(duì)其后的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的促進(jìn)。隨著第二代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，形成了一些生活消費(fèi)的一體平臺(tái)，讓原本只能提供娛樂(lè)的網(wǎng)站，也可以通過(guò)這種互惠方式來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。三是營(yíng)銷廣告精準(zhǔn)投放?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)精確分析消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者主動(dòng)提供信息，使得企業(yè)減少無(wú)效宣傳投入費(fèi)用。此外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在投放網(wǎng)站、宣傳方式以及定價(jià)方式上也有著多種方式選擇，使得廣告費(fèi)用更為柔性。四是分銷多渠道發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，分銷渠道逐漸產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)等新的業(yè)態(tài)方式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)銷售在時(shí)間與空間上的限制。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)。這也解決我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的能力不足、覆蓋率低，難以滿足消費(fèi)者的需求的現(xiàn)狀。五是設(shè)計(jì)生產(chǎn)由C2B到B2C。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的主體地位會(huì)不斷地增強(qiáng)。企業(yè)勢(shì)必需要關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性，快速滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。企業(yè)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布廣告，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)進(jìn)行采用，這種雙方之間的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的完善。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?qū)€(gè)體的智慧和能力創(chuàng)造為價(jià)值，同時(shí)了解消費(fèi)者所關(guān)注的個(gè)性化的重點(diǎn)，然后對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)性化需求的滿足。設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化既實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的參與，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)第三方公司力量的引入，這也能夠有效地幫助企業(yè)提升自身效益。六是原料采購(gòu)與資源整合融合?；ヂ?lián)網(wǎng)所強(qiáng)調(diào)的則是信息共享、資源共享，強(qiáng)調(diào)對(duì)成本的控制。因此在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程當(dāng)中，原材料采購(gòu)僅作為一種資源整合方式出現(xiàn)，并不體現(xiàn)在傳統(tǒng)的購(gòu)買方式當(dāng)中?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)以一種媒介的方式存在，企業(yè)突破傳統(tǒng)企業(yè)模式的資源邊緣化，通過(guò)合作可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造，對(duì)資源進(jìn)行整合，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享與價(jià)值共創(chuàng)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響

1.基于資源豐度的平臺(tái)企業(yè)協(xié)同驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造表現(xiàn)

（1）有形資源的核心化，為價(jià)值共創(chuàng)打下基礎(chǔ)。以互聯(lián)網(wǎng)連接為基礎(chǔ)，降低自有技術(shù)平臺(tái)投入水平，使得自由有形資產(chǎn)核心化。同普通傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)相比，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積累多種客戶資源，提高服務(wù)水平滿意度、客戶點(diǎn)擊量，形成了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)價(jià)值創(chuàng)造提供了良好的條件。

（2）通過(guò)無(wú)形資源創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將用戶信息大數(shù)據(jù)化。把設(shè)計(jì)及個(gè)體體驗(yàn)放在首要地位，一邊收集客戶需求相關(guān)信息，一邊也在不斷吸引新客戶，進(jìn)而得到共創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)，滿足且豐富客戶需求，使其獲得高質(zhì)量的體驗(yàn)。

（3）戰(zhàn)略合作體系。通過(guò)與關(guān)聯(lián)行業(yè)建立起良好的合作關(guān)系，從而使得互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的功能最大化施展。該公司搭建體驗(yàn)型的平臺(tái)形成新的“價(jià)值網(wǎng)+”，“平臺(tái)企業(yè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”是一大資源聚集地，節(jié)點(diǎn)間利用多樣化的信息共享實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。

2.基于關(guān)系強(qiáng)度的平臺(tái)企業(yè)協(xié)同促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效的銜接實(shí)現(xiàn)信息共享，互聯(lián)網(wǎng)提高價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中各信息端點(diǎn)連接緊密程度以及信息透明度。首先，就聯(lián)結(jié)的廣度來(lái)說(shuō)，在廣泛的范圍內(nèi)，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售來(lái)增加使用的人數(shù)。一是利用線上渠道吸引流量，增加用戶基礎(chǔ)；二是借助社會(huì)化媒體的力量，快速擴(kuò)大自己的影響力；三是主動(dòng)與其他公司建立合作關(guān)系。其次，從聯(lián)結(jié)深度上來(lái)看，借助互聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)“社交氣質(zhì)”，建立起一種人性化的價(jià)值觀：一是基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，它為顧客提供了有價(jià)值的體驗(yàn)；二是創(chuàng)造集體氣氛，個(gè)體之間分享與交流；第三，服務(wù)周到，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不僅滿足了顧客的基本需要，還愿意協(xié)助顧客群里傾聽(tīng)別人的經(jīng)歷和感受，獲得獨(dú)特的情感體驗(yàn)。最后，從溝通的透明度角度來(lái)看，企業(yè)在消除信息不對(duì)稱的同時(shí)，也在努力建立信任體系。采用多種方式來(lái)解決信任問(wèn)題，使用戶能夠在開(kāi)放的情況下進(jìn)行信息分享和價(jià)值創(chuàng)造。第一，建立社交網(wǎng)絡(luò)連接功能，允許用戶與相關(guān)賬戶進(jìn)行鏈接，讓用戶看到自己的好友，從而獲得第三方的評(píng)價(jià)；第二，通過(guò)雙向評(píng)價(jià)解決信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上完善自己的產(chǎn)品信息，增強(qiáng)用戶對(duì)其信任感；第三，建立權(quán)益保護(hù)制度產(chǎn)生信任。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在客戶確認(rèn)收貨前，平臺(tái)將保證其資金安全。

3.基于信息精度的平臺(tái)企業(yè)協(xié)同提高價(jià)值創(chuàng)造

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)了冗長(zhǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)信息的篩選與歸類，從而提高信息可利用精確度?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)信息中心，供求雙方可以進(jìn)行信息的交流，通過(guò)準(zhǔn)確的算法和反饋系統(tǒng)，用戶可以迅速地識(shí)別出信息。生產(chǎn)者向平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，由消費(fèi)者自行挑選，交易和管理費(fèi)用較傳統(tǒng)的實(shí)體店要低很多。另外，企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶需求歸集與分類，由此實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與規(guī)?；a(chǎn)共存效益。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

目前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)賦能的研究主要集中在結(jié)構(gòu)、心理、領(lǐng)導(dǎo)、資源等方面，但忽視了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)據(jù)是最主要的戰(zhàn)略資源，而數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的階段匹配和演化過(guò)程。基于以往的研究結(jié)果，本文認(rèn)為，平臺(tái)公司的數(shù)據(jù)賦能是連接能力、智能能力和分析能力的結(jié)合和動(dòng)態(tài)演化。本文通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值鏈分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槠脚_(tái)企業(yè)提供最優(yōu)的資源配置。網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了平臺(tái)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，豐富和完善了協(xié)同創(chuàng)新的先決條件，為企業(yè)的價(jià)值共享提供了理論上的指導(dǎo)。

（二）問(wèn)題與建議

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，在應(yīng)對(duì)疫情、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，它是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力，是促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也暴露出諸多亟須解決的問(wèn)題，筆者對(duì)此提出如下建議：

1.不得濫用其壟斷地位，以排除或限制競(jìng)爭(zhēng)

不得濫用市場(chǎng)支配地位、壟斷協(xié)議、非法經(jīng)營(yíng)者集中等；不以自身的優(yōu)勢(shì)地位迫使商家“二選一”；不以任何理由、不能以技術(shù)手段妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的正常運(yùn)行。

2.自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序

嚴(yán)禁刷單、刷評(píng)、炒信等虛假欺詐，不參與信用詆毀、強(qiáng)制交易等違規(guī)競(jìng)爭(zhēng)；禁止利用算法推薦、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行“隱形”的非平等競(jìng)爭(zhēng)。

3.強(qiáng)化與規(guī)范平臺(tái)定價(jià)規(guī)則

強(qiáng)化對(duì)促銷活動(dòng)的事前審核，強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)禁利用自己的優(yōu)勢(shì)地位對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不當(dāng)收費(fèi)。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利保障。建立以顧客為本的觀念，建立健全有效、快捷的投訴舉報(bào)和反饋機(jī)制，并積極探索維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的體制改革。

4.加強(qiáng)消費(fèi)者隱私的保護(hù)

要加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)的安全、使用和保護(hù)，防止信息的外泄、誤用。嚴(yán)格控制各種平臺(tái)和應(yīng)用程序的過(guò)度采集和泄漏、濫用，防止出現(xiàn)諸如電信詐騙等二次風(fēng)險(xiǎn)。