李 強(qiáng)

經(jīng)過與疫情近3個(gè)月的艱苦斗爭，2022年6月1日起，上海市大部分地區(qū)商店開門營業(yè)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公共交通恢復(fù)運(yùn)營，人們的工作、生活逐步正?；！扒笆虏煌?，后事之師”，雖說我們最終打贏了這場特殊的“大上海保衛(wèi)戰(zhàn)”，但這場抗疫經(jīng)歷，還是給我們留下了不少值得思考的空間，借此機(jī)會，我想重點(diǎn)談兩個(gè)問題。

第一個(gè)問題是上海的志愿服務(wù)與城市溫度。上海是中國近現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)祥地，引領(lǐng)了新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，創(chuàng)辦了一大批至今還閃著光亮的金字招牌，有自己獨(dú)特的城市品格。早在2003年，上海就開始研究城市精神定位問題，經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”已成為上海城市精神最準(zhǔn)確的表達(dá)。2020年新冠疫情爆發(fā)，上?！按善鞯昀镒ダ鲜蟆钡摹熬珳?zhǔn)抗疫”做法，成了人們津津樂道的城市傳奇。但2022年春天的奧密克戎病毒傳播速度超出想象，擁有近2500萬人口的大上海被迫實(shí)施封控，無論是城市管理還是生活物資供應(yīng)都面臨巨大挑戰(zhàn)。

在上海抗疫形勢最緊張的時(shí)刻，志愿者群體勇?lián)湄?zé)，成為抗擊疫情的重要力量。上海志愿者在這次抗疫過程中的作用之大、影響之廣，超乎之前的志愿服務(wù)活動。上海是一座有著志愿服務(wù)傳統(tǒng)的城市，從20世紀(jì)初的“識字班”，到改革開放伊始的“學(xué)雷鋒，做好事”“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動，上海都體現(xiàn)了一個(gè)大城市對社會風(fēng)氣的引領(lǐng)和擔(dān)當(dāng)。近年來在上海舉辦的各種世界性大型會展上，也處處可見志愿者的身影。2020年上海援鄂“逆行者”們的偉大抗疫精神，激發(fā)了上海市民志愿服務(wù)的參與熱情，“上海志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿服務(wù)精神愈發(fā)被廣大市民所接受，成為城市精神文明建設(shè)的重要支持力量”。上海的志愿服務(wù)已深入人心，不過2022年上海疫情中志愿者的作用卻與以往不同，他們的角色已不止于“錦上添花”的那朵“花”，而更是“雪中送炭”的那捧“炭”！每個(gè)志愿者都是保護(hù)市民的“戰(zhàn)士”，他們成為保衛(wèi)這座城市的一道屏障。上海從“精準(zhǔn)防疫”“劃區(qū)封控”，迅速發(fā)展到全域靜態(tài)管理，各種生活物資都出現(xiàn)匱乏跡象。比物資短缺更可怕的，是居民的恐慌情緒的不斷蔓延，各種謠言滿天飛。可以說，與病毒的斗爭刻不容緩，封控下居民的生活保障、信心重建，也是迫在眉睫的工作。

上海社區(qū)原有的志愿服務(wù)體系難以應(yīng)對如此緊急的抗疫態(tài)勢。以筆者所居住的小區(qū)為例，原有的社區(qū)志愿者多為退休人員，平均年齡較大，由于身體條件和知識結(jié)構(gòu)所限，他們無論在生活物資調(diào)配方面還是網(wǎng)絡(luò)信息即時(shí)溝通方面，都存在一定的短板。面對復(fù)雜的抗疫形勢，社區(qū)志愿服務(wù)力量急需補(bǔ)充。截至4月28日，上海通過“智慧黨建”平臺向社區(qū)報(bào)到的黨員、干部以及其他人員達(dá)72萬余名，其中31.3萬名被封控在社區(qū)的在職黨員編入9155個(gè)工作組。這些在職黨員與原有的社區(qū)志愿者一起，構(gòu)成上海疫情期間城市的基層管理者與運(yùn)作者。他們負(fù)責(zé)居民日常生活的保障和核酸檢測的秩序維護(hù)工作，可以說，他們是這座城市疫情期間最前沿的堡壘。疫情初期，部分居民對核酸檢測的必要性缺乏了解，黨員志愿者發(fā)揮了善做群眾工作的長處，冒著風(fēng)險(xiǎn)親自上門做說服工作；大部分居民區(qū)執(zhí)行嚴(yán)格的“足不出戶”制度，志愿者們擔(dān)負(fù)起上門收集生活垃圾的重任；各地支援上海的救援物資車輛到達(dá)小區(qū)門口時(shí)，無論時(shí)間多晚，志愿者們都會火速趕到小區(qū)門口卸車、搬運(yùn)物資，然后在居委會的統(tǒng)一安排下，將物資迅速發(fā)放到戶。

一座擁有近2500萬人口的特大城市，在物流基本停滯的情況下，依然能保持相對穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)，市民生活沒有出現(xiàn)較大問題，不能不說是一個(gè)奇跡。我有幸參與了社區(qū)志愿服務(wù)，對身邊的志愿者群體有較為切近的觀察和思考，他們的抗疫經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)，值得認(rèn)真總結(jié)。社區(qū)志愿者的工作有以下幾個(gè)方面需要我們特別關(guān)注：

首先，總結(jié)抗疫經(jīng)驗(yàn)，探索社區(qū)志愿服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。疫情中社區(qū)志愿者大部分憑著奉獻(xiàn)熱情為居民提供各項(xiàng)服務(wù)，但在實(shí)際工作中缺乏人力資源優(yōu)化配置，志愿服務(wù)并沒有發(fā)揮出最佳效能。比較理想的狀態(tài)是，“搭建好志愿者參與社區(qū)治理的平臺和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)便捷化和制度化參與，提升社區(qū)的韌性和自治能力”。封控狀態(tài)下，一個(gè)社區(qū)就是一個(gè)自成體系的微縮社會，它有著對社會所有基本服務(wù)的需求，其中有些需求在緊急狀態(tài)下可能被淡化，甚至被忽視。上海居民講大局、能配合，近3個(gè)月的封控生活，他們克服種種困難熬過來了。病毒變化無常，抗疫斗爭不可松懈，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索封控情況下社區(qū)的高效運(yùn)行方案，最大程度滿足人民群眾的需要。志愿服務(wù)常態(tài)化，制定相應(yīng)的疫情防控預(yù)案，有利于城市社區(qū)應(yīng)對各種極端情況。

其次，細(xì)分志愿服務(wù)內(nèi)容，建立社區(qū)志愿服務(wù)預(yù)備隊(duì)伍，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人員來辦。毋庸諱言，上海在這次抗疫過程中出現(xiàn)了個(gè)別不和諧現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了多年來樹立起來的國際化大都市形象。緊急狀態(tài)下權(quán)力集中，缺乏有效監(jiān)督和專業(yè)化處置流程，是疫情期間部分地區(qū)保供工作“跑偏”的重要原因。如“龍仁粉絲”事件、劣質(zhì)豬肉事件等，雖說有關(guān)部門出手果斷，在很短時(shí)間內(nèi)對此類事件進(jìn)行嚴(yán)厲查處，但上海城市形象受到的損失，卻并不能馬上得以修復(fù)。筆者所在小區(qū)是“模范小區(qū)”，小區(qū)居委為解決2000多位居民的生活問題，找小區(qū)里有經(jīng)營生鮮食品經(jīng)驗(yàn)的黨員志愿者組建居委團(tuán)購群，團(tuán)購的物資從生鮮蔬菜、肉蛋牛奶到端午節(jié)用的艾草，都能以較低的價(jià)格向居民供貨；疫情后期，居委聯(lián)系盒馬公司在社區(qū)開辦了“流動超市”，并召集社區(qū)退休醫(yī)護(hù)人員和在家輪休的在職醫(yī)護(hù)人員，組建了臨時(shí)的核酸檢測團(tuán)隊(duì)。把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去辦，既提高了服務(wù)質(zhì)量，又讓居委工作人員騰出手來去進(jìn)行統(tǒng)籌安排，更好地服務(wù)社區(qū)居民。這種“實(shí)戰(zhàn)”中摸索出來的抗疫經(jīng)驗(yàn)，值得我們研究、完善、推廣。

最后，這次疫情，讓我們痛切地感受到，社區(qū)心理和教育方面的志愿服務(wù)有待加強(qiáng)。居民日常生活中看得見、說得清的困難，往往比較容易解決，那些看不到、說不清的困難，卻往往對社區(qū)和諧穩(wěn)定有著更大影響。疫情期間，我所居住的小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起未成年人跳樓事件，隔壁小區(qū)發(fā)生一起年輕醫(yī)生自殺事件。那位跳樓者由于搶救及時(shí)，脫離了生命危險(xiǎn)，而那位年輕醫(yī)生則失去了生命。雖說此類事件就算在非疫情期間也可能發(fā)生，但社區(qū)突然封閉，打亂了居民原有的生活節(jié)奏，更容易產(chǎn)生焦慮、急躁情緒，增加了此類事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。盡早發(fā)現(xiàn)各種負(fù)面情緒，及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)，是非常必要的。疫情期間小區(qū)里有各個(gè)年齡段的學(xué)齡兒童，在面對突如其來的生活境遇大改變時(shí)，他們的心理狀況是怎樣的？社區(qū)也應(yīng)該考慮這一特殊群體的需求，為孩子們提供更好的成長條件。封控期間有單位開設(shè)線上公益課堂，組織職工參加培訓(xùn)；也有公益團(tuán)體開設(shè)線上心理咨詢活動，疏導(dǎo)居民心理，這些活動都是有意義的。社區(qū)如果能成立專門的心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，建立居民的心理檔案，在疫情期間對有心理風(fēng)險(xiǎn)的居民進(jìn)行及時(shí)評估、干預(yù)，則更能彰顯大上海的管理水平、人文關(guān)懷以及現(xiàn)代化大都市的品格。

我想談的第二個(gè)問題是如何留住城市里的“鄉(xiāng)愁”。疫情期間左鄰右舍互幫互助、和衷共濟(jì)，中華傳統(tǒng)美德在這種緊急態(tài)勢下得以張揚(yáng)。我們在總結(jié)這次抗疫斗爭的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不能忽視疫情下鄰里關(guān)系的重建及其作用。

上海是一座海納百川的城市，自開埠以來就不斷吸收各地文化，形成自己獨(dú)特的“海派”文化風(fēng)格。《海派文化新論》一書認(rèn)為，“弄堂文化”是海派文化中不可或缺的一部分，“最具上海特色的石庫門文化，就是弄堂文化中的一部分”，而“石庫門文化最能體現(xiàn)出上海市民精致、實(shí)用相結(jié)合的生活和文化習(xí)慣”。在文化表征上，這種“弄堂文化”則體現(xiàn)為“市民關(guān)系親密，但同時(shí)有家長里短的爭論，且民眾也相對會更實(shí)際、懂變通、精打細(xì)算甚而帶有斤斤計(jì)較，計(jì)算公共空間以及房屋空間的最大化利用”。20世紀(jì)50年代，上海第一個(gè)“工人新村”——曹楊新村建成，此后上海市民逐步告別“石庫門”，搬遷到現(xiàn)代化的樓房中居住。成片的高樓住宅，“事實(shí)上不斷消滅著石庫門，在一片片石庫門轟然倒塌、夷為平地的時(shí)候，人們又在懷念石庫門及其那一段難忘的上海歷史”。海派文化中獨(dú)特的“友鄰傳統(tǒng)”尤其值得人們關(guān)注，居住于同一弄堂、同一新村的人們，即便不是知己好友，也往往能知根知底、互幫互助。上海有著自己光輝的城市發(fā)展史，當(dāng)然也有著自己獨(dú)有的“鄉(xiāng)愁”，那就是鄰里之間噓寒問暖、相互關(guān)切的日子。

改革開放以來，上海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在文化藝術(shù)領(lǐng)域也有頗多建樹，唯獨(dú)這抹“鄉(xiāng)愁”卻隨著一座座高樓大廈的崛起而漸行漸遠(yuǎn)。社會的“原子化”使傳統(tǒng)鄰里文化發(fā)生了巨大變化：社區(qū)中居民之間相互聯(lián)系較少，人們很少將社區(qū)看成重要的社會群體，也很少具有屬于該社區(qū)的意識。雖然街道或居委偶爾會組織一些鄰里文化活動，給鄰居們創(chuàng)造一個(gè)互相交流溝通的機(jī)會，但因缺乏整體“友鄰”氛圍，記憶中的弄堂文化早已遠(yuǎn)離人們的生活。社區(qū)里往往只有部分退休群體保持著傳統(tǒng)鄰居的樣子，對大部分上班族而言，不認(rèn)識、不關(guān)心鄰居是常態(tài)，鄰里的社會交際功能越來越弱化。城市越大，工作越忙，鄰里關(guān)系越冷淡，這種“陌生鄰居”的情況在全國比較普遍，上海更是如此。

我在此想深入討論的是這次上海疫情，對鄰里關(guān)系產(chǎn)生了怎樣的影響？人類在漫長的進(jìn)化過程中，最重要的一條生存經(jīng)驗(yàn)是，團(tuán)隊(duì)合作會讓個(gè)體擁有更高的生存率。在外界危險(xiǎn)比較大、個(gè)人力量難以應(yīng)對時(shí)，生存需求成了最迫切的需求，個(gè)體對群體的依賴程度迅速提升。對上海社區(qū)居民來說，這次疫情展現(xiàn)了高風(fēng)險(xiǎn)下的個(gè)體生存困境。平時(shí)在工作單位和家庭兩個(gè)活動場域里，大家往往平衡得很好，可是突發(fā)的疫情讓居民切斷了與外部的一切物理聯(lián)系，已有的生活平衡被徹底打破。疫情初期，家庭作為一個(gè)獨(dú)立單元，生存成本大大提高。暢通的網(wǎng)絡(luò)可能會滿足家庭成員的部分社交需求，但生活物資的匱乏，會讓原本很簡單的問題變得難以解決。我所在的社區(qū)發(fā)生過這樣一件事，某居民煤氣灶上使用的1號電池沒電了，這在平時(shí)根本不是問題，可現(xiàn)在卻會讓一個(gè)家庭立刻遭遇生存危機(jī)——煤氣點(diǎn)不著，如果即食食品儲備不足，那么整個(gè)家庭的生活水準(zhǔn)將立刻倒退到“原始”時(shí)代。居民們即便曾經(jīng)擁有足夠的社會資源，在疫情中依然無法在缺少鄰里幫助的情況下讓居家生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)。又如，連續(xù)兩個(gè)多月的“足不出戶”，不少人的頭發(fā)早已如亂草般野蠻生長，這個(gè)時(shí)候，鄰居中最蹩腳的業(yè)余理發(fā)師也會成為很受歡迎的人（本人就客串過這樣的“理發(fā)師”）。

就是在這樣的背景下，社區(qū)居民的相互支持功能得以凸顯，人們的社區(qū)參與意識隨之提升，而這種參與熱情進(jìn)一步促進(jìn)了社區(qū)成員的情感認(rèn)同，“友鄰傳統(tǒng)”自然而然地回到了上海居民的生活中，大家重新感受到鄰居的溫暖和團(tuán)體的力量。經(jīng)歷過上海疫情的人必定對這段經(jīng)歷記憶猶新，一個(gè)人、一個(gè)家庭單打獨(dú)斗不能解決恐慌問題，大家必須融入社區(qū)團(tuán)隊(duì)中才更有可能打敗疫情，早日恢復(fù)正常生活。于是一個(gè)我們很熟悉的字眼火了起來，那就是各種微信“群”。首先是樓棟群，沒有加入這個(gè)群，就不可能及時(shí)領(lǐng)取救濟(jì)物資，也不能了解最新的防疫政策，當(dāng)然也無法上傳抗原檢測結(jié)果，讓同呼吸共命運(yùn)的鄰居互相安心。疫情期間的樓棟群帶有半官方性質(zhì)，算是一個(gè)非?！罢?jīng)”的群。除了樓棟群外，還有各種各樣的小區(qū)群，它們就像是網(wǎng)絡(luò)版的社區(qū)江湖，情況比較復(fù)雜，看起來沒那么“正經(jīng)”。群中經(jīng)常傳播各種實(shí)用信息，比如誰家有尿不濕、誰家有貓糧、誰會修冰箱等，還有人在這里發(fā)信息尋求急需藥品。不過，疫情期間大家也會有一些負(fù)能量需要發(fā)泄，于是小區(qū)群往往也成了部分居民發(fā)牢騷、吐槽的地方，如果大家觀點(diǎn)不一致，還有可能引起爭吵。再有就是各種團(tuán)購群，雖說這種群最初建立的目的是團(tuán)購，人員也多是從小區(qū)群引流出來的，但后來也往往成為重要的鄰里交流群。這三種群成為居民疫情期間物資、情感交流的“三重空間”。小區(qū)微信群因封閉期間居民的生存需求而興盛，大大拉近了鄰里之間的關(guān)系，使上海的“弄堂文化”以另外一種方式回歸當(dāng)下生活。

通過各種線上“群”的溝通，鄰里之間的線下交往也頻繁起來。比如各種物資交易、調(diào)配，觀察這些交換或交易活動，使我們得以重溫幾十年前其樂融融的鄰里關(guān)系。比如政府的“蔬菜大禮包”發(fā)下來之后，群中就會有各種以物易物的交換行為；生活物資儲備不夠，則在群中發(fā)出征詢，展示自己擁有的物資，換取所需要的物資。這種本于“友鄰傳統(tǒng)”的交換并非為了盈利，大家重視的是交流、是關(guān)愛，而不是價(jià)值的相當(dāng)，人們在交換過程中的愉悅，是建立在互幫互助的基礎(chǔ)上的。關(guān)心、關(guān)愛鄰居，盡自己的力量去幫助鄰居，這是中華傳統(tǒng)美德中的重要內(nèi)容，它雖然從未缺席過，但近年來的確缺乏很好的展現(xiàn)時(shí)機(jī)和平臺。疫情無情，但在這次疫情的應(yīng)急處置過程中，“友鄰傳統(tǒng)”被喚醒、重建，這是值得我們重新審視、思考的城市文化現(xiàn)象。

2022年疫情期間，上海志愿者群體發(fā)揮了模范帶頭作用，把社區(qū)志愿服務(wù)工作推向了更高的層次。研究志愿服務(wù)在城市品格塑造中的地位和作用，是一件非常有“溫度”的工作。疫情期間鄰里之間互幫互助、和衷共濟(jì)，中華傳統(tǒng)美德中的“友鄰傳統(tǒng)”在緊急態(tài)勢下得以張揚(yáng)，我們應(yīng)抓住這個(gè)契機(jī)，留住屬于這座城市的“鄉(xiāng)愁”。為了取得抗疫斗爭的勝利，上海已經(jīng)付出了巨大的代價(jià)；認(rèn)真總結(jié)抗疫經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升城市應(yīng)急管理水平，相信明天的上海一定會更美好。