滕國鵬，張學敏

摘要：隨著民眾網絡意見表達的常態(tài)化，網絡輿論表達呈現(xiàn)出自發(fā)、不可預料及無組織的集群性特點，故從集群行為視角出發(fā)，對當前青年在網絡輿論表達中無序的表現(xiàn)及其原因進行分析尤為必要。文章分析了網絡集群行為中青年輿論表達的對抗性、極化性與泛娛樂化等無序表現(xiàn)及其原因，提出以大數據技術阻隔負面信息傳播、高效透明機制應對錯誤言論以及話語體系培育紓解話語狂歡等舉措，以期推動青年網絡輿論表達的健康有序發(fā)展。

關鍵詞：網絡集群行為；青年輿論表達；無序；紓解

中圖分類號：C912.63

文獻標識碼：A

文章編號：1673-8268（2022）05-0100-08

互聯(lián)網信息技術不斷發(fā)展，各類新媒體的應用使得網絡意見表達漸成潮流。一方面，“互聯(lián)網論壇、Facebook、Twitter和微信以及微博等在線社交媒體工具已成為網民表達意見、分享情緒、傳播和獲取信息的重要溝通渠道”［1］，青年是其中最為活躍的意見表達群體。當前，我國網民規(guī)模達10.32億，其中20～29歲網民群體占比達17.3%［2］，青年人思維活躍，善于利用各種新媒體技術，他們愿意借助網絡發(fā)聲，表達自己的喜怒哀樂與利益訴求。另一方面，互聯(lián)網信息紛雜且表達無序，表現(xiàn)出群體意見表達盲目、偏激等特征，導致網絡場域中的集群行為時有發(fā)生，甚至演變?yōu)榇笠?guī)模集群行動擴散至現(xiàn)實社會，對線下青年的整體社會心態(tài)與行為傾向產生了深刻影響。因此，網絡集群行為下青年輿論表達的新特點與新問題，及其對虛擬社會安全與現(xiàn)實社會穩(wěn)定影響的不確定性值得學界關注。

一、集群行為與青年網絡輿論表達

（一）網絡集群行為中的輿論聚集

社會學家波普諾將集群界定為有著共同的關注點而臨時聚集到一起的人群，不確定感和緊迫感是集群區(qū)別于其他社會群體的主要特征，具體表現(xiàn)為在相對自發(fā)、不可預料、無組織以及在不穩(wěn)定的情況下對某一共同影響或刺激產生反應的行為［3］。各類在線社交媒體為社會公眾提供了表達情緒和利益訴求的便捷渠道［4］，虛擬與現(xiàn)實社會的重疊交織，使眾多發(fā)端于現(xiàn)實社會的集群行為借由網絡進一步發(fā)酵。一定數量的、相對無組織的網民針對某一共同影響或刺激，在網絡環(huán)境中受網絡傳播影響的群體性努力構成了網絡集群行為的基本形態(tài)，其核心特征表現(xiàn)為觀點強化或行動匯聚［5］。網民利用各類新媒體基于不同立場發(fā)表言論，使不同的觀點展開充分的交流與碰撞，構成具有動態(tài)性的網絡輿論。網絡輿論是公眾對于公共事務通過網絡公開表達的基本一致的意見或態(tài)度［6］，是主體在網絡空間內對公共問題一致的、強烈和持續(xù)的選擇與行為［7］。從實際來看，網絡輿論表達的聚集是網絡集群行為的典型表現(xiàn)，也是網絡集群行為的結構要素［8］，是網絡集群行為的初級形式發(fā)展到全網絡場域過程中的難以被忽視的部分。

具體而言，一方面，無論從定義還是組成要素來說，輿論表達的聚集都是網絡集群行為最主要的構成要素與表現(xiàn)方式，不少研究將網絡集群行為直接界定為輿論的傳播［9］。因此，把握網絡輿論表達的走向與網絡集群行為的演化在本質上具有內在一致性；另一方面，網絡輿論表達的形成離不開兩個關鍵因素：一是熱點事件或與民眾利益息息相關的話題，二是網民在網絡場域中持續(xù)的選擇與行為。群體輿論表達的形式與內容的融合決定了整個社會輿論的發(fā)展態(tài)勢，理性有序的輿論表達是推動事件良性發(fā)展、促進輿論環(huán)境穩(wěn)定和諧的基礎，也是網絡集群事件得以解決的前提。而當下很多具有盲從、偏激、泛娛樂化特點的網絡輿論表達會導致一般社會事件向網絡熱點事件甚至是向著群體網絡動員轉化。應解析網絡集群行為中青年輿論表達的特點與癥結，為正確引導青年輿論表達提供新的思路。

（二）集群性視角下青年輿論表達的核心表征

“網絡的開放性、低準入門檻與操作的便捷性最大程度地賦予了普通個體話語權，每個個體都成為了信息的潛在發(fā)布者”［10］，而青年則是這種媒體賦權最大的受益者。青年網民借助多樣的新媒體應用，對現(xiàn)實和網絡空間中的議題、事件，尤其是與自身利益密切相關的話題做出選擇和判斷，形成個體意見與行為，逐漸構成青年群體的網絡輿論表達。如前所述，網絡輿論表達作為網絡集群行為的核心要素，在本質上也呈現(xiàn)出集群性特征。從各種網絡熱點事件中可以看出，青年人對話題熱點反應迅速，來自四面八方的海量信息和評論在短時間內會迅速形成輿論堰塞湖，這種短時間出現(xiàn)的自發(fā)的、無組織的、不可預料的一致性和強烈的行為傾向等集群性表征與青年網絡輿論表達相伴而生。具體說來，網絡集群行為中青年網絡輿論表達的核心表征是集體情緒的形成與主體話語的對抗與聚合。

情緒聚集與動員?！皞€體情緒只有融入群體才能保持長久、才能爆發(fā)力量?！保?1］全媒體的網絡環(huán)境給網民情緒聚集提供了載體，“留守女生選擇北大考古專業(yè)”等熱點話題在各媒體平臺的燃爆，正是人們對當下職業(yè)選擇簡單利益導向與行業(yè)差距拉大的憂慮等集體情緒聚集的突出體現(xiàn)。青年人在刷微博、看朋友圈、瀏覽短視頻等活動中實現(xiàn)休閑娛樂與信息溝通交流的同時，各種情緒也在網絡的交互中生成、聚集和蔓延。在社交媒體環(huán)境中，每個參與者就是一個情緒傳遞的源頭和節(jié)點，隨著事件本身的演化，眾多節(jié)點相互交織，情緒的聚集成為擴大事件傳播的力量。負面情緒與事件信息雙向刺激，推動了輿論表達集群性的演化。

話語對抗與聚合。網絡熱點事件往往存在眾多不同的觀點和看法，這在事件發(fā)酵的初期更為明顯，多個話語表達主體如官方話語與民間話語、精英話語與平民話語碰撞交融。“當少有的話語資源與稀缺的表達權力結合在一起，民眾話語表達的意愿表現(xiàn)得更為強烈，話語表達演變成一場話語狂歡?！保?2］由于海量信息的不斷刷新，引發(fā)話題的民間話語難以被時時關注，加之平民話語的傳播力與影響力本身較弱，客觀上加深了各種話語體系的對抗與沖突，而精英與權威媒體的發(fā)聲又極易打破眾聲喧嘩的格局，因為新媒體時代“看似增長的民眾話語表達，只不過是信息超載時代主流話語的噪音而已”［12］。平民話語只能努力尋找機會擴大自己的聲音，尤以附著有影響力的精英和權威話語為主要方式，逐漸走向聚合以使自身的訴求得到關注和重視。但應該注意到的是，近些年民間話語和平民話語的聲音諸如民生方面的訴求得到了更多官方話語平臺的重視和更為敏感的反應，兩者逐漸呈現(xiàn)出融合趨勢。

網絡集群行為中，輿論表達核心表征的存在使民生訴求、治理失范等現(xiàn)象引起了社會公眾和管理部門的關注，發(fā)揮了網絡輿論的監(jiān)督作用；但在社會轉型期間，在集群行為視角下的網絡輿論表達往往會偏離事件本身，導致網絡輿情的持續(xù)發(fā)酵與網絡輿論表達的失控。青年思維活躍，擅長利用新媒體表達自己的情緒、意見、態(tài)度和思想觀念，是網絡輿論參與的主體［13］，然而青年網絡輿論表達中集體情緒的不穩(wěn)定性使其更傾向于在對抗性的話語表達中彰顯自我。把握青年網絡輿論表達的特征與潛在問題，提出有效的輿論引導策略，對于輿論表達的正向發(fā)展與輿情事件的有效解決具有重要意義。

二、當前青年網絡輿論表達無序的表征與原因

從總體上看，當代青年在網絡事件中能夠秉持正確立場，高度認可中國改革開放以來所取得的歷史性成就，也能從積極、客觀的角度看待社會發(fā)展中存在的問題。但是，青年人處于心理和情感發(fā)展的特殊階段，對很多社會問題看法仍不夠全面，情感易受外界影響而起伏變化，尤其是近些年在很多熱點網絡事件中，“激情有余而理性不足”的話語表達導致青年網絡輿論表達在一系列熱點事件中呈現(xiàn)出缺乏規(guī)范、非理性的無序傾向，這是基于利益訴求而以群體形態(tài)出現(xiàn)的。在個體與群體特殊心理因素及事件信息的多方刺激下，其表達呈現(xiàn)出非理性特征。

（一）青年網絡輿論表達無序的表現(xiàn)

1.議題博弈中的話語對抗

社會熱點話題往往涉及社會變革中的深層次訴求，并存在諸多現(xiàn)實利益交叉重疊的領域。當關乎到青年群體的切身利益時，在網絡場域更為活躍的青年人，會更多關注該議題的發(fā)展態(tài)勢。危機意識下的焦慮心理又使得青年對話題的各種信息和走向高度敏感，當出現(xiàn)與青年自身立場相對立的信息時，會推動他們追蹤與深入到話題的討論和爭辯中，由此形成青年輿論表達中常見的無序化現(xiàn)象，以及議題博弈中的話語對抗。在對抗的過程中，多種符號化的話語資源和集體情緒的調動成為主要表現(xiàn)特征。針對不同類型的話題，青年人傾向于采用多種網絡符號及其變式去表達自己的觀點，同時也會調動起同輩群體情感上的共鳴，增強網絡表達中話語對抗的凝聚度和參與度。在面對部分敏感話題的討論時，青年人會采用一些隱喻性、群體默認的話語“自由”而隱晦表達自己的對抗性主張。隨著討論進程的發(fā)展和信息的豐富，各種虛假信息也會夾雜其中，又會間接助推議題博弈中話語對抗的緊張氣氛。觀察當下很多與青年息息相關的熱點話題的博弈過程，會發(fā)現(xiàn)事件的爆點與走向極易走偏，由對事實的理性分析轉為對議題標簽化、群體污名化表達，甚至很多表達已經超越議題本身，呈現(xiàn)擴大化傾向。例如，在很多引起廣泛關注的娛樂圈熱點事件中，青年網民群體從粉圈發(fā)聲支持并很快產生了對立性話語博弈，乃至后續(xù)引發(fā)了關于男女性別對立、“恐婚”乃至女性“恐男”等延展話題的激烈爭論，這都是青年網民群體在輿論表達中話語對抗的具體表現(xiàn)。

2.情感驅動下的極化表達

在現(xiàn)實中，極端而偏激的言論往往與個體的情緒激發(fā)有很大關系。青年人情感豐富，情緒變動性較大，議題在引起青年關注的同時，往往也能引發(fā)其情感共鳴，這種共情又有助于構建網絡中的群體認同與觀點協(xié)同，并進一步加強和鞏固群體內部成員的情感連結。當事實不清與信息不足同時存在時，情感就成為了凝聚群體的主要因素［14］，此時的青年輿論表達也會不可控制地走向極端化。在網絡匿名性的技術特點背景下，情緒激起的裹挾效應使得青年在很多網絡輿論表達中往往處于一種自我表達與群體追隨相伴的盲從狀態(tài)，某些事件的“翻轉”，使得青年人的言論經常從一個極端走向另一個極端，因此激發(fā)青年人的情感就成為催生其輿論極端表達的一種動員策略。在對網絡特定議題的持續(xù)關注中，經過一段時間的信息輸入與情感融合，以及在網絡大V等一些意見領袖的影響下，青年容易受影響而不自覺地推動意見偏向運動，對相關事件形成極端的觀點，進而導致社會思想的混亂、網絡群體的狂歡和絕對化的道德審判等一系列極端化后果。輿論表達的極化性集中體現(xiàn)為部分青年網民觀點的單一、極端，固執(zhí)己見以及引戰(zhàn)思維。在現(xiàn)實中，很多青年甚至會采用無端指責、侮辱、謾罵甚至是造謠的方式對議題表達極端觀點，攻擊一切持有不同立場的人。其中，“人肉搜索”就是網絡輿論中偏激行為的典型表現(xiàn)。部分青年網民利用互聯(lián)網技術的強大檢索能力，通過“人肉搜索”，發(fā)動對特定事件中當事者個人信息的搜索提議，進而引發(fā)圈層內網友對其展開全方位詳細信息的挖掘行為，嚴重的還會采取線下的現(xiàn)實行動作用于當事人，最終導致被搜索者信息的全面暴露，發(fā)展為一種彌散性的社會負面影響。從現(xiàn)實來看，“人肉搜索”已經從最初的一種網絡娛樂方式演變?yōu)榻杩诤葱l(wèi)社會道德、實則發(fā)泄個人情緒的工具，甚至催生出網絡與現(xiàn)實社會的暴力行為，成為部分青年網民輿論表達極化性的重要行為體現(xiàn)。

3.轉型壓力下的泛娛樂化

隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，個體壓力逐漸增大，網絡輿論傳播形態(tài)中以感官刺激和欲望滿足為主要方式的“泛娛樂化”傾向逐漸顯現(xiàn)。當下，青年正經歷著近年來國家高速發(fā)展帶來的物質生活富足和精神世界追求的多樣化。尤其是網絡全面介入青年社會生活而引起的生活方式和思想觀念的轉變，不斷制造和形成獨具特色圈層文化的誤解與隔閡，類似青年與父輩之間代際的割裂和擴大，這些都使得部分青年在構建自我認同時產生懷疑。因此，集體轉向網絡虛擬世界，以一種娛樂化的方式獲得短暫快感達到自我紓解就成為了青年人的選擇。泛娛樂主義是“在現(xiàn)代媒介、資本邏輯以及心理需求等多重因素驅動下出現(xiàn)的一種把娛樂作為人生觀念和生活態(tài)度的思想潮流和社會現(xiàn)象，蘊含著將娛樂作為首要甚至唯一標準的價值判斷”［15］。青年網絡輿論表達的泛娛樂化作為泛娛樂主義思潮在輿論表達領域中的具體體現(xiàn)，以惡搞、調侃、炒作、顛倒、戲耍甚至貶低和歪曲等話語方式指向社會熱點事件、人或物，其中包含詼諧性表達，即以戲謔的方式隱晦表達自己的想法，如“一個億的小目標”“化糞池了解一下”“不講武德”等；也包含諸多反諷性話語，以隱性的方式展示自我與表達自己的抵觸，如“贏麻了”“對此我只能感恩”等。這種泛娛樂化的網絡語言既是青年個體宣泄式的投射，也是青年自身情緒體驗的釋放，有著其現(xiàn)實和心理上的特殊原因，既反應了青年內在精神的成長，也是青年叛逆抵抗的指向性暴露。

（二）青年網絡輿論表達無序的癥結解析

1.群體認同與從眾心理導致青年輿論表達的盲目對抗性

一方面，當情境信息模糊時，個體往往會選擇一定的參照系統(tǒng)作為自身行為判斷與選擇的比較標準。輿論形成初期，關于網絡事件的相關海量信息不斷涌現(xiàn)，尤其是在官方部門對事實進行調查核實與公布的時間差內，青年依據自己的利益關注點與道德規(guī)范對事件進行自主判斷，并傾向于尋找與自身觀點一致的信息，進而確立和鞏固自我認知。同時，“重要他人”所提供的信息此時可能代表著更符合邏輯的合理性與更高的可信度，當大多數人都在網絡環(huán)境下轉發(fā)或者關注某個重要信息的時候，在情境不確定條件下選擇相信大多數的觀點，即“隨大流”也成為一種更安全省事的方式。從現(xiàn)實來看，青年人在網絡意見表達上參與動機強，但客觀上社會閱歷較少，應對經驗不足，加之海量事件信息呈現(xiàn)所帶來的模糊性和不確定性，以及官方部門或權威媒體信息發(fā)布的時間差，這些都會使得青年人的網絡意見表達更具變動性。

另一方面，“群體認同反映個體將群體成員身份整合進自我概念的程度”［16］，多重社會身份的轉變和內外群體的簡單劃分容易使同質性較強的青年聚合起來，構成特殊的內群體。而在網絡新媒體時代構成的內群體具有很強的支持與擴散作用?！艾F(xiàn)實生活中遇到的困難和產生的失落，使他們在網絡社會的語言狂歡中不斷進行著自我追尋，各種利益訴求、情感宣泄、意見表達等經過網絡分享、交流、互動、分化與聚合，形成共同認知和心理，進而形成具有對共享現(xiàn)實的感知、接近性和適用性的群體認同?！保?7］39當青年處于內群體時，社會規(guī)范的約束效能下降，青年會傾向于認同內群體的主流意見，而少數持懷疑或搖擺態(tài)度的青年可能迫于群體壓力與認同需要放棄自己的觀點，少數微弱的理性聲音也可能被淹沒于眾聲喧嘩中。在這一點上，近些年出現(xiàn)的粉圈極具代表性。例如，引起廣泛關注的明星代孕、某明星粉圈事件等，眾多粉絲在事件發(fā)酵后由盲目維護明星當事人到污名化事件主要相關者，轉而攻擊提出不同意見的網友，其中的很多言行已經逾越道德規(guī)范甚至是法律底線，可以說粉圈中群體壓力與認同的共同作用極易使個體喪失獨立判斷和自主意識。

2.媒體匿名性催生的去個體化氛圍導致青年輿論表達的極化性

匿名性是互聯(lián)網虛擬空間區(qū)別于現(xiàn)實社會的突出特征，也是催生輿論表達去個體化氛圍的主要原因。而網絡空間去個體化氛圍又在很大程度上導致了青年輿論的極化表達，表現(xiàn)為部分青年人在網絡上發(fā)表與自身現(xiàn)實社會中的角色和行為截然相反的觀點，這些觀點往往在現(xiàn)實生活中不敢或者不便明說而被隱藏起來。青年人在網絡匿名環(huán)境下極容易對某些特定議題形成情緒激發(fā)，其極化表達又體現(xiàn)為偏激性話語與行為方式在輿論中的頻發(fā)。這種由個體或者局部所引發(fā)的極端化表達，會在整體情緒的渲染下推動整體青年言論朝著偏激化方向不斷升級。在這個過程中，又會進一步加劇個體自我喪失的程度。

互聯(lián)網本身的匿名性所導致的去個體化氛圍會使得處于群體中的個體喪失自我意識，其行為也會脫離“道德意識、價值系統(tǒng)以及所習得的社會規(guī)范的控制”［18］，行為表現(xiàn)也會和自己實際生活完全相反。去個體化加劇了青年群體認知和情緒上的同質性，一旦出現(xiàn)誘發(fā)事件，負面情感經過情緒感染會導致青年網民出現(xiàn)固執(zhí)性偏見甚至是圈層間沖突，使得青年網絡輿論表達呈現(xiàn)“話語狂歡”的景象，青年會以大量偏激性的話語表達與行為來宣泄情緒，反映對現(xiàn)實生活的不滿與無奈，以獲得心理上的平衡與滿足。

3.青年人的社會壓力衍生的相對剝奪感造成輿論表達的泛娛樂化

相對剝奪感是個體與其參照群體相比較后感覺“被剝奪”的主觀心理體驗［19］，是催生青年輿論表達泛娛樂化的重要前提和條件。當個體在與參照群體的比較中產生自身處于劣勢地位的認識時，便會產生被剝奪的消極情緒如自卑、不滿、焦慮、怨恨等。一些青年人會采取一定的方式來消除這些負面情緒，例如改變參照群體或通過努力改變不利地位等。在媒介高度發(fā)展的今天，各類新媒體應用為青年提供了思想交流與意見表達的廣闊場域，同時也成為部分青年排解被剝奪感的現(xiàn)實情緒出口。網絡提供的“逃避”“如愿以償”的心理支持與泛娛樂主義不謀而合，這催生了青年網絡輿論表達的泛娛樂化。

個體意見的產生和表達通?；谧陨淼纳罱洑v、社會地位與個性特質等因素，對于青年來說，一方面他們處于由學校走向社會的角色轉換階段，既渴望迅速融入社會、承擔起自己的社會責任，又面臨著在邁向社會過程中的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展、成家立業(yè)等多重壓力；另一方面，當前中國正處于社會結構轉換、體制機制轉軌、格局利益調整、價值觀念融合的轉型時期，種種現(xiàn)實問題都給處于現(xiàn)實與未來疊加困惑中的青年帶來了巨大壓力［17］37，使青年容易對娛樂產生錯誤認知和過度依賴，長此以往，就會消解其個體的理性判斷能力，加劇輿論表達中的娛樂心態(tài)。要警惕“政治、宗教、新聞、體育、教育和商業(yè)都心甘情愿地成為娛樂的附庸，毫無怨言，甚至無聲無息，其結果是我們成了一個娛樂至死的物種”［20］的這種傾向。因此，應關注泛娛樂化流行對青年網絡輿論表達過度消費的現(xiàn)象，即對一切嚴肅或者主流輿論的娛樂化潮流，這會使主流意識形態(tài)在無形中受到沖擊，消解青年主流話語表達和主體價值追求。

三、青年網絡輿論表達無序的引導路徑

青年通過網絡及新媒體平臺，在獲取海量信息、擴大人際交往范圍、積極展示自我的同時，也能夠合理參與公共事務，表達自己的真實想法與正當訴求；但是青年網絡輿論表達中存在的對抗性、極化性與泛娛樂化等需要引起重視，這對于良好網絡輿論環(huán)境的構建以及青年的健康成長有負面影響。因此，應在前文基礎上，從技術支持、傳播機制和話語培育層面對青年進行合理引導，營造風清氣正的青年網絡輿論表達環(huán)境，促使青年人進行理性輿論表達。

（一）以“互聯(lián)網+大數據”加強對網絡輿論的監(jiān)測與研判，從技術上阻斷負面信息的持續(xù)傳播

在網絡公共事件中，真實信息與虛假信息往往呈現(xiàn)出“此消彼長”的抗衡態(tài)勢［21］，對不實信息的有力管控與治理對于輿論的走向至關重要。除了采取直接封禁不實信息傳播的傳統(tǒng)做法，在信息多元、海量的新媒體時代，立足于新技術層面、尋找網絡輿論中信息治理的有效策略成為必然。使用大數據技術對網絡輿論信息進行監(jiān)測與研判受到研究者和管理者的高度重視，應有效利用大數據對信息篩查和精準計算等功能，及時發(fā)現(xiàn)并遏制負面信息在虛擬空間的傳播，在保持網絡輿論固有生態(tài)的條件下，使網絡輿論走向保持合理性與規(guī)范性之間的適度張力。

實現(xiàn)大數據技術對輿論引導的支持，就要求結合青年新媒體使用的偏好構建輿論研判系統(tǒng)，著力提升與完善信息的采集分析與處理能力。具體來說，青年人常駐B站、微博、抖音、快手等熱門新媒體應用，這為構建輿論研判系統(tǒng)提供了平臺基礎。其一，利用大數據網絡技術實現(xiàn)信息的全媒體平臺的采集和整合。輿論演變過程中，信息源的廣泛性、信息的準確性與全面性是關系輿論引導效果的關鍵，利用大數據技術收集海量信息的強大功能對各類新媒體平臺尤其是“B站”等擁有廣泛青年用戶的重點信息源進行全網整合，構建輿論信息的龐大數據庫，完善具有分類特性的“塊數據”，為進一步對輿論進行綜合研判提供先決條件。其二，提升對青年輿論信息的解析能力。例如，針對在輿論監(jiān)測與預警管理中起關鍵作用的話題、事件、相關個體與群體進行科學全面的分析，從總體上為科學判斷和把握輿論走向與青年態(tài)度提供借鑒。其三，基于數量龐大、持續(xù)更新的輿論數據庫完善輿論研判的“云平臺”。整合大數據信息采集、智能處理與精準計算技術，對全媒體和重點平臺的海量輿論信息實現(xiàn)最短時間內的自動化抓取、分類、檢測和分析，對其中存在風險的重要信息流進行提取、追蹤和整合，基于數據處理呈現(xiàn)的輿情規(guī)律與特點，讓數據說話［22］，實現(xiàn)對關鍵信息的精準把控，并根據反饋，動態(tài)調整模塊的分布，依據分析需要實時輸出結果，為其后是否采取相應的預警預案與導控措施提供指導。

（二）以高效透明的權威信息發(fā)布機制應對錯誤言論，通過議題設置引導青年科學有序的輿論參與

信息的透明開放是網絡熱點事件中穩(wěn)定社會心態(tài)的關鍵。從信息傳播的一般規(guī)律來看，青年從事態(tài)初期的“信息饑渴”，到關鍵點的“信息爆炸”，再到后來的“信息過載”，“真相”與“謠言”相互交織，荒謬的猜測與判斷此起彼伏，各種情緒相互激蕩、混淆視聽、放大蔓延，輿論涌動達到了鼎沸的程度，而裹挾著各種情緒的極化言論，更容易成為輿論沸騰中的助燃劑。

在網絡熱點事件發(fā)生初期，有關部門及主流媒體應及時準確發(fā)布相關信息，遏制不實信息蔓延，阻止極端言行的進一步發(fā)酵與傳播，防止情緒的聚集，同時設置相關議題，引導青年網民理性平和、有序參與、合理表達。具體來說，其一，官方媒體及相關部門應完善突發(fā)網絡公共事件的預警機制，第一時間啟動快速反應和介入調查，在關鍵節(jié)點發(fā)布與事件進展相關的權威信息，迅速掌握事件信息的話語權和主動權。其二，精準識別各類虛假信息，防止極端惡意輿論信息的散播。密切關注青年網民的意見和情緒動向，各高校尤其要關注貼吧、知乎等青年熱議平臺和在微信朋友圈等半開放式社交圈層中對熱點事件的偏激言論，及時把握青年學生對事件的觀點變化與動態(tài)走向，并適時介入其中進行疏導。其三，主流媒體要通過相關議程設置，引導青年網民理性關注與合理表達，注重發(fā)揮意見領袖以及權威媒體在青年輿論參與和表達中的正向引導作用。在重大事件和敏感問題上，結合《人民日報》、人民網、新華網、央視新聞等具有廣泛影響力的主流媒體持續(xù)發(fā)力，同時注重發(fā)揮“平民”意見領袖的協(xié)同作用，推動主流觀點與青年利益訴求的融合，以主流和權威觀點占據青年的輿論場，壓制偏激輿論的傳播空間，鞏固主流觀點在青年群體中的認可度與接受度。

（三）以網絡話語體系紓解青年的話語狂歡，整合發(fā)揮意見領袖等多種話語主體的協(xié)同力量

青年網絡話語具有獨特多變的符號化特點，這種戲謔狂歡的話語表達不僅是一種泛娛樂傾向的自然流露，而且是青年公民意識不斷覺醒的表現(xiàn)。因此，解析“話語狂歡”背后的社會現(xiàn)實與心理根源是有效化解青年網絡輿論表達無序的關鍵所在。

首先，分析青年具有共性而又獨特的話語表達以深入把握青年的生存現(xiàn)狀與利益訴求，對于關乎青年群體生存與發(fā)展的關鍵問題給予關注和回應。同時，借鑒青年網民喜愛的話語表達方式，如彈幕、短視頻、知乎問答等與其進行平等溝通，對其進行漸進引導，增加親切度與信任感。其次，結合現(xiàn)實需要，有計劃地培育一批在專業(yè)知識和技術能力等方面具備突出綜合素質和示范引導作用的網絡意見領袖隊伍。在深入把握青年需求與話語表達的基礎上，秉持平等互動、疏導為主的原則與方法，運用青年樂于接受的方式與其進行溝通交流，及時有力地對社會熱點話題做出解釋、分析與引導，以真誠、坦率的態(tài)度贏得青年的認同、信任，實現(xiàn)對青年的有效疏導與合理凝聚，避免泛娛樂化給青年帶來的情感損耗與非理性偏執(zhí)。最后，將專家學者、草根意見領袖和主流權威媒體等不同類型的話語主體進行有效整合，發(fā)揮青年網絡輿論引導的合力作用。傳統(tǒng)主流媒體應借鑒網絡意見領袖的話語方式，推動“實時在線、隨時互動”的理念，以新穎的內容、鮮明的主題吸引青年群體的關注與追隨，以實力“圈粉”，在平等對話、廣泛討論中培育青年正確、理性的表達方式，提升青年網絡素養(yǎng)，推動青年群體的有序輿論表達。

四、結語

網絡輿論健康有序是社會穩(wěn)定不可或缺的存在，青年在網絡上的合理輿論表達既是應對各種網絡突發(fā)集群行為、促進虛擬社會和諧發(fā)展的基本保證，又是青年人理性、成熟公民意識建立的重要條件。從大數據的技術支持、信息傳播機制和網絡話語體系培育等方面采取措施引導青年輿論的有序發(fā)展，仍是推動網絡社會治理的重要環(huán)節(jié)與核心要義。

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Disorder and Relief of Youth Public Opinion Expression in Network Group Behavior

TENG Guopeng， ZHANG Xuemin

（School of Marxism， Dalian University of Technology， Dalian 116024， China）

Abstract：With the normalization of people’s opinion expression through the Internet， the characteristics of spontaneous， unpredictable and unorganized clusters have emerged in the expression of online public opinion in recent years. From the perspective of cluster behavior， it is particularly necessary to analyze the disorderly performance of young people in the expression of online public opinion and its causes. Based on the disorderly performance and reasons of the confrontationality， polarization and pan-entertainment of young people’s public opinion expression in the behavior of network clusters， it proposes big data technology to block the dissemination of negative information， efficient and transparent mechanisms to deal with erroneous remarks and the discourse system to cultivate and alleviate discourse carnival， so as to promote the orderly and healthy development of youth online public opinion expression.

Keywords：network cluster behavior; youth? public opinion expression; disorder; mitigate

（編輯：段明琰）