景愛霞，余昭芬，黃雙林

(湖北民族大學(xué) 圖書館，湖北 恩施 445000)

0 引言

大數(shù)據(jù)是多媒體技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面普及后的必然結(jié)果，是指數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、類型多樣且信息傳播速度快的數(shù)據(jù)體系。大數(shù)據(jù)時代的特點是全面性、實時性、豐富性。大數(shù)據(jù)的思維具有規(guī)律性、開放性、關(guān)聯(lián)性的特點。圖書館每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，包括讀者大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)及其相關(guān)聯(lián)的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。圖書館的大數(shù)據(jù)思維是對獲知的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深入挖掘，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，對用戶行為、興趣愛好等進(jìn)行分析預(yù)判，進(jìn)而對圖書館進(jìn)行科學(xué)的管理與服務(wù)創(chuàng)新。

個性化的精準(zhǔn)服務(wù)是一種主動服務(wù)模式。精準(zhǔn)服務(wù)體現(xiàn)在“精準(zhǔn)”上，具有針對性和個性化的特點[1]，需要在服務(wù)之前對服務(wù)對象有個深入的了解、精確的定位。相對于傳統(tǒng)的服務(wù)而言精準(zhǔn)服務(wù)更加具有主動性、創(chuàng)新性。以用戶需求為中心的個性化精準(zhǔn)服務(wù)是大數(shù)據(jù)時代高校智慧圖書館的發(fā)展趨勢。

最早提出圖書館精準(zhǔn)服務(wù)概念的是美國國家會議中心圖書館[2]。國外精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)域研究偏重綜合應(yīng)用，大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)建設(shè)的具體工作模式、解決方案等研究并不深入具體。隨著信息技術(shù)、AI智能領(lǐng)域的不斷發(fā)展，圖書館的建設(shè)領(lǐng)域、知識領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域迎來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國圖書館“大數(shù)據(jù)+精準(zhǔn)服務(wù)”尚處于起步階段，國內(nèi)關(guān)于精準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)的研究主要圍繞單種技術(shù)應(yīng)用展開，是一種“技術(shù)為導(dǎo)向”的“點型”研究。比如，代表高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展主流趨勢的RFID技術(shù)、移動圖書館、微信服務(wù)平臺等的應(yīng)用，還有很大的發(fā)展空間。

1 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

1.1 受到各種媒體、電子資源沖擊，沒有真正體現(xiàn)圖書館的優(yōu)勢價值

隨著5G時代的到來，身處大數(shù)據(jù)時代的人們每天都可便捷獲取海量的信息，大數(shù)據(jù)降低了用戶獲取知識信息的成本。當(dāng)代高校大學(xué)生更多是主動或者被動地從網(wǎng)上獲取一定的信息，反而對圖書館的利用程度較低。有關(guān)高校大學(xué)生對圖書館使用情況的數(shù)據(jù)表明，72%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，而通過圖書館獲取信息的學(xué)生僅占28%[3]。本文對湖北民族大學(xué)圖書館調(diào)查顯示，大學(xué)生訪問圖書館網(wǎng)站的只占26%，甚至有3%的大學(xué)生從來沒有使用過圖書館的資源。大數(shù)據(jù)環(huán)境下每天的信息量讓人應(yīng)接不暇，如果高校圖書館不意識到面臨的嚴(yán)峻形勢，對讀者的精準(zhǔn)化訴求還不引起重視，久而久之就會失去讀者。

1.2 各種館藏資源和讀者的實際需求不匹配，借閱量逐年下降

目前，湖北民族大學(xué)館藏紙質(zhì)、電子文獻(xiàn)共計300多萬冊(件)，中外文數(shù)據(jù)庫32個，自建特色數(shù)據(jù)庫6個。但從近5年的閱讀報告分析數(shù)據(jù)來看，紙質(zhì)圖書借閱量不斷下滑，數(shù)據(jù)庫的使用也不盡如人意，讀者對圖書館的整體滿意度不高。而專門為教師建立的服務(wù)群，每天的文獻(xiàn)檢索、科技查新和情報分析卻讓信息咨詢館員應(yīng)接不暇。一方面，大量優(yōu)質(zhì)資源藏在深閨人不知；另一方面，讀者訴求得不到回應(yīng)。目前，多數(shù)高校圖書館服務(wù)主要是以學(xué)校圖書館和數(shù)字圖書館為中心，學(xué)生通過登錄學(xué)校網(wǎng)站或來到圖書館尋求服務(wù)。采用的是“解答你的需求”的模式，而不是以“通過了解你的需求來幫助你”的用戶個性化需求為中心[4]，圖書館員要運用大數(shù)據(jù)思維來提高服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)一批高水平高校而努力。

1.3 高校圖書館員對大數(shù)據(jù)分析處理能力偏低

對數(shù)據(jù)的挖掘、分析應(yīng)用到高校圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)中是智慧圖書館的創(chuàng)新要求。目前，除了少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)“雙一流”高校，像湖北民族大學(xué)這類地方高校圖書館員普遍年紀(jì)偏大，學(xué)歷不高，所學(xué)專業(yè)非圖書情報相關(guān)專業(yè)，對傳感技術(shù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不甚了解，難以滿足智慧圖書館的管理與服務(wù)需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有異構(gòu)性、多樣性、跨領(lǐng)域、跨學(xué)科等特點[5]，大數(shù)據(jù)時代圖書館員需要重新對角色進(jìn)行定位。未來的智慧圖書館員需要掌握處理和分析數(shù)據(jù)的能力，揭示出隱藏在背后的潛在價值，通過對大數(shù)據(jù)的深入挖掘，滿足用戶的個性化精準(zhǔn)需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式構(gòu)架如圖1所示。

圖1 圖書館服務(wù)模式構(gòu)架

1.4 缺乏和讀者的互動交流平臺

湖北民族大學(xué)雖然擁有豐富的館藏資源，也進(jìn)行了智慧圖書館的建設(shè)，包括流通系統(tǒng)、借還系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，但是各個系統(tǒng)是獨立的，沒有形成便捷互動的平臺，即使搭建了一些平臺也僅停留于新書推廣、閱讀推廣等表面。很多讀者在使用圖書館資源時感到眼花繚亂，不知所措。高校的服務(wù)模式是簡單的、被動的，難以滿足高校多層次讀者的個性化需求。

2 提高大數(shù)據(jù)時代高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的策略

一件事物發(fā)展到一定時期都面臨著轉(zhuǎn)型的問題，大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館也不例外。個性化教育是智能時代教育變革的必然趨勢，大數(shù)據(jù)技術(shù)給精準(zhǔn)服務(wù)帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來機(jī)遇。圖書館應(yīng)該把握時代的發(fā)展脈搏，積極探索多種服務(wù)方式，提升師生對圖書館服務(wù)的滿意度。

2.1 發(fā)揮圖書館的權(quán)威優(yōu)勢，打造具有價值的優(yōu)質(zhì)資源

高校是知識分子集中的場所，涉及專業(yè)多，師生層次豐富。圖書館是一個比較有權(quán)威性的信息機(jī)構(gòu)，能夠為用戶省去自己鑒別信息真?zhèn)蔚臅r間，提高信息資源的使用效率。高校圖書館的資源具有其他平臺不具有的優(yōu)勢，例如連續(xù)性、稀缺性和專業(yè)性等。要充分利用其優(yōu)勢，甄選一些權(quán)威性的優(yōu)質(zhì)信息。錢學(xué)森曾說：“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報單位的人員，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰枴薄Ｕ{(diào)查表明，越是某些領(lǐng)域研究深入的學(xué)者對個性化精準(zhǔn)服務(wù)要求越高。比如，湖北民族大學(xué)為教師提供的科技查新、高層次文獻(xiàn)信息連續(xù)性推送等服務(wù)，自開通以來得到教師一致好評。圖書館可對已有的各類大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行細(xì)致的甄別、篩選，確保圖書館每一類讀者甚至每位讀者都能精準(zhǔn)化地獲取可靠有用的資源，從而對圖書館產(chǎn)生信任和依賴。

隨著高校的更名和“雙一流”大學(xué)的建設(shè)，高校圖書館購買了大量紙質(zhì)圖書和電子數(shù)據(jù)庫。高校圖書館之間要主動開展大數(shù)據(jù)資源共建共享工作，積極彌補(bǔ)資源短板，這樣既彌補(bǔ)了資源不足又可以節(jié)約購置經(jīng)費。圖書館還可以利用自建的特色數(shù)據(jù)庫發(fā)揮獨特優(yōu)勢。一些古籍手稿在傳統(tǒng)閱讀模式中易損易壞，圖書館可借助VR，AR技術(shù)實現(xiàn)珍貴資料向大眾開放，提高資源利用率。隨著數(shù)據(jù)資源的深入拓展和不斷發(fā)掘，有人預(yù)言未來圖書館甚至有可能成為數(shù)據(jù)超級市場和數(shù)據(jù)交易中心[6]。

2.2 加快智能設(shè)備的建設(shè)，提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)

包括湖北民族大學(xué)在內(nèi)的很多地方高校都建立了智慧校園、智慧圖書館。智慧圖書館建設(shè)方案之一就是使用電子標(biāo)簽(RFID)和自助借還系統(tǒng)。圖書館要提高RFID的智能水平，通過移動互聯(lián)網(wǎng)云計算服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，把傳統(tǒng)的自助化借還服務(wù)逐步向高層面的“資源、空間、用戶的數(shù)據(jù)化”轉(zhuǎn)變。

湖北民族大學(xué)圖書館堅持“以讀者為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念，全館紙質(zhì)文獻(xiàn)實行全天候自助借還模式，電子文獻(xiàn)24小時開放，還和恩施州圖書館、恩施職院實行館際互借模式。推出了讀者薦購、新書推送、閱讀推廣等多類型、多層次的服務(wù)，可通過“OPAC——我的圖書館”享受個性化服務(wù)，但是大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)化服務(wù)的普及范圍不高。圖書館每天都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，圖書館員要重視并利用好這些數(shù)據(jù)。還可以分析系統(tǒng)中用戶的閱讀習(xí)慣和感興趣的資料和書籍，搭建圖書館智慧服務(wù)平臺，做好圖書采購及資源分配管理。高校圖書館以差異化、分眾化理論為指導(dǎo)，為用戶建立以人工智能技術(shù)為核心的深層次精準(zhǔn)服務(wù)，包括信息推送、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)等個性化服務(wù)[7]。圖書館要根據(jù)已有的數(shù)據(jù)不斷跟蹤用戶需求變化，將最前沿的信息資源及時推送給用戶，并且不受時間和空間的困擾，讓讀者體會到圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的“溫馨”與“便捷”，從而吸引、留住讀者。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息資源獲取整合路徑(數(shù)據(jù)的采集、存儲、預(yù)處理、大數(shù)據(jù)共享)，如圖2所示。

圖2 圖書館信息資源獲取整合路徑

2.3 培養(yǎng)一批符合大數(shù)據(jù)時代需求的高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)人才

比爾·蓋茨1997年接受美國圖書館采訪時說過，圖書館是一個加油站和充電站。雖然人們可以上網(wǎng)獲取大量信息，但是圖書館所做的大量不可替代的工作更有助于人們提高工作效率。大數(shù)據(jù)時代的閱讀服務(wù)呈現(xiàn)出信息化、智能化、數(shù)字化特點。從技術(shù)層面，大數(shù)據(jù)時代高校圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)已經(jīng)不是難題，很多服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的模式可以借鑒。目前的困難是需要一批高素質(zhì)的館員熟練地在圖書館精準(zhǔn)服務(wù)中運用這些新方法、新技術(shù)、新手段，從而提高圖書館“以人為本”精準(zhǔn)服務(wù)的效果。因此培養(yǎng)和引進(jìn)一批高校智慧圖書館的復(fù)合型人才迫在眉睫。一方面對具備一定互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識的館員進(jìn)行大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)等知識的培訓(xùn)，另一方面通過人才引進(jìn)的方式解決具體困難。

2.4 建設(shè)便捷的互動平臺

隨著5G通信的覆蓋，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動閱讀、館外自主閱讀等方面具有優(yōu)勢。高校圖書館的服務(wù)系統(tǒng)更加便捷化、人性化。國內(nèi)一些有條件的高校圖書館也進(jìn)行了大膽的嘗試，如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海師范大學(xué)等高校圖書館的學(xué)科博客服務(wù)就是為用戶量身定制服務(wù)。上海交通大學(xué)研發(fā)的統(tǒng)計平臺將館藏資源、流通系統(tǒng)和學(xué)科服務(wù)進(jìn)行管理，為圖書館的個性化精準(zhǔn)服務(wù)做指導(dǎo)[8]。未來高校圖書館將是最前沿的學(xué)科知識服務(wù)中心、資源共享互動平臺。

3 結(jié)語

隨著智慧校園的建設(shè)，智慧圖書館的建設(shè)也隨之跟進(jìn)，圖書館的建設(shè)使得高校圖書館不僅僅是個“藏書樓”，還將擔(dān)負(fù)著文化傳承交流的重任。它將在不斷拓展服務(wù)的過程中做出科學(xué)分析，積極主動跟蹤并不斷推進(jìn)服務(wù)。當(dāng)然，在為師生進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)的同時，圖書館要注意師生隱私和信息安全等問題。