荊州市圖書館 沈丹

信息環(huán)境下，公共文化服務(wù)將目光瞄準(zhǔn)數(shù)字化館藏，通過網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化服務(wù)。本文在數(shù)字化信息背景下對(duì)公共圖書館進(jìn)行重新審視，并結(jié)合信息生態(tài)系統(tǒng)理論，探討如何提升公共圖書館的服務(wù)與建設(shè)。本文以信息生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，以公共數(shù)字文化與圖書館為模型，提出了公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)下圖書館的三大要素，并簡(jiǎn)述了構(gòu)建圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)理念；再根據(jù)信息生態(tài)平衡的理論指導(dǎo)分別從內(nèi)外部環(huán)境兩方面對(duì)圖書館的服務(wù)與建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化。

隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，各種新興技術(shù)不斷崛起，信息的傳播方式和途徑悄然發(fā)生質(zhì)的變化。相較傳統(tǒng)的傳播模式，數(shù)字化信息因不受時(shí)間、空間等約束，已成為人們獲取知識(shí)的首選途徑。公共圖書館成為提高國(guó)民素質(zhì)的重要渠道，本文在數(shù)字化信息背景下對(duì)公共圖書館進(jìn)行重新審視，并結(jié)合信息學(xué)理論，探討公共圖書館在該生態(tài)系統(tǒng)中的作用和定位。

1 公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)

1.1 信息生態(tài)系統(tǒng)

1989 年，德國(guó)學(xué)者Rafael Capuro 在《信息生態(tài)學(xué)進(jìn)展》中正式提出了“信息生態(tài)”的概念。1999 年，納笛（Bonnie. A. Nardi）和歐戴（Vicki.O’Day）指出信息生態(tài)系統(tǒng)是信息生態(tài)學(xué)的研究核心。

國(guó)內(nèi)信息生態(tài)學(xué)的研究起步于20 世紀(jì)90 年代。陳曙在《信息生態(tài)研究》論文提出了信息的生產(chǎn)、消費(fèi)、存儲(chǔ)、傳遞等概念，通過對(duì)信息生態(tài)的詳細(xì)研究，闡述如何保持信息生態(tài)的平衡。后續(xù)，李美娣在《信息生態(tài)系統(tǒng)的剖析》中定義信息生態(tài)系統(tǒng)是信息自身與生命體及其周圍環(huán)境互相聯(lián)系和互相作用的有機(jī)體。張新時(shí)院士于1990 年指出，信息生態(tài)學(xué)的支柱是高科技信息技術(shù)，而生態(tài)學(xué)的傳統(tǒng)理論則是信息生態(tài)學(xué)的傳承理念。

信息、信息主體、信息環(huán)境三個(gè)基本要素構(gòu)成信息生態(tài)系統(tǒng)。信息主體可以產(chǎn)生信息，也可以傳播信息，信息主體又存在于信息環(huán)境中，所以信息主體是信息與信息環(huán)境的媒介。信息，具有信息量大、信息類型眾多等特點(diǎn)。信息主體具有多元化、復(fù)雜性等特點(diǎn)。

1.2 公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)

隨著時(shí)代變遷，傳統(tǒng)文化利用現(xiàn)今的數(shù)字技術(shù)和三網(wǎng)融合環(huán)境，其結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大的變化。圖書館、博物館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)積極加入文獻(xiàn)資源數(shù)字化的進(jìn)程中來，通過網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)公眾提供數(shù)字化文化服務(wù)。

回溯我國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展路徑，遵循信息生態(tài)系統(tǒng)理論，可定義為：（1）它是一個(gè)虛擬的整體；（2）包含公共數(shù)字文化信息人、信息、運(yùn)行環(huán)境和社會(huì)環(huán)境三要素；（3）三者之間共同完成信息產(chǎn)生、傳播、促進(jìn)與反饋。

2 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)

圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)即：信息生態(tài)環(huán)境下，信息人與信息生態(tài)環(huán)境之間產(chǎn)生相互影響，并于持續(xù)作用影響過程中所形成的有機(jī)整體。該生態(tài)系統(tǒng)以信息收集存儲(chǔ)、整理加工、精準(zhǔn)傳遞，完成資源的循環(huán)開發(fā)利用。

2.1 信息人

所謂信息人特指處于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中參與信息索取、發(fā)布、反饋等一系列活動(dòng)的所有個(gè)人或機(jī)構(gòu)。信息用戶即信息需求者（讀者），是公共圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，為更多的用戶提供最大化的幫助是公共圖書館追求的終極目標(biāo)。圖書館服務(wù)人員不能僅做信息資源的簡(jiǎn)單傳遞，還應(yīng)參與系統(tǒng)資源開發(fā)，精準(zhǔn)、智能、迅捷推送信息資源，成為整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)中關(guān)鍵一環(huán)。

2.2 信息資源

信息資源是建設(shè)數(shù)字圖書館的重要組成部分，圖書館的信息資源包括各類紙質(zhì)、電子圖書、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、聲影像資料等多介質(zhì)資源，信息資源應(yīng)是開放的、善意的、無障礙的。依托信息技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬的結(jié)合，使資源更加充分的利用。

2.3 信息環(huán)境

圖書館信息環(huán)境主要分內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是信息生態(tài)系統(tǒng)直接依附的環(huán)境，外部環(huán)境是間接影響圖書館數(shù)字化運(yùn)行的環(huán)境。影響他們的因素主要有以下幾個(gè)：

（1）圖書館的信息技術(shù)。主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心應(yīng)用于圖書館信息化管理系統(tǒng)，并促進(jìn)管理實(shí)現(xiàn)信息化的技術(shù)形式。公共圖書館的現(xiàn)代化信息活動(dòng)要充分利用信息技術(shù)的快速發(fā)展，建立擁有本地區(qū)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為圖書館的數(shù)字化建設(shè)帶來了無限可能，各級(jí)公共圖書館已基本實(shí)現(xiàn)全天候線上服務(wù)，服務(wù)空間呈幾何級(jí)倍數(shù)延展，用戶獲取信息不受時(shí)空限制，隨時(shí)訪問、反饋、評(píng)價(jià)。

（2）圖書館的信息制度。指國(guó)家行業(yè)管理部門制定的，用于規(guī)范圖書館信息活動(dòng)中所有參與方的行為準(zhǔn)則，具有權(quán)威性。涉及到圖書館信息獲取、管理加工、提供利用的諸多環(huán)節(jié)。圖書館信息標(biāo)準(zhǔn)是以信息生態(tài)系統(tǒng)為載體，堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，引導(dǎo)、管理、規(guī)范、約束圖書館信息活動(dòng)中所有參與方，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化。從生態(tài)信息系統(tǒng)的功能和環(huán)境兩個(gè)層面來構(gòu)建健康的數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)。

數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)，就是以信息技術(shù)為基石，圖書館工作人員利用信息技術(shù)將數(shù)字信息資源進(jìn)行整理加工并優(yōu)化，通過圖書館生態(tài)信息系統(tǒng)傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)信息的有效利用和循環(huán)傳遞，內(nèi)外部環(huán)境之間信息不斷轉(zhuǎn)換傳遞，形成信息統(tǒng)一。并針對(duì)圖書館員及圖書館各部門工作人員提出了圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，有序完善的職責(zé)要求。

3 公共數(shù)字文化視角下圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡

3.1 信息生態(tài)鏈的構(gòu)成

公共數(shù)字文化視角下圖書館信息生態(tài)鏈?zhǔn)侵赶嗷プ饔玫膱D書館依靠自身的優(yōu)勢(shì)資源及其相互之間的協(xié)作共享關(guān)系，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下以信息技術(shù)為基點(diǎn)，以用戶需求為中心，通過資源交換、共享的一種圖書館—用戶鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系。

信息生態(tài)鏈中，生態(tài)鏈節(jié)點(diǎn)簡(jiǎn)單來說就是圖書館和用戶。信息生態(tài)鏈的起點(diǎn)是所有的圖書館，根據(jù)用戶需求提供資源，是信息生態(tài)鏈的重要部分；信息生態(tài)鏈中間節(jié)點(diǎn)是圖書館或者用戶，也是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)用戶的需求傳遞和共享資源；信息生態(tài)鏈的終點(diǎn)是用戶，信息生態(tài)鏈要隨著用戶的資源需求改變服務(wù)。各節(jié)點(diǎn)圍繞用戶的需求，有序的進(jìn)行資源的交換和共享，實(shí)現(xiàn)資源的協(xié)同共享，同時(shí)提升節(jié)點(diǎn)及信息生態(tài)鏈的整體價(jià)值。

在信息生態(tài)系統(tǒng)中，以信息鏈為載體進(jìn)行信息的交流和資源共享，節(jié)點(diǎn)間完成信息的轉(zhuǎn)化便形成了信息流。信息流不是簡(jiǎn)單的圖書館—用戶和用戶—圖書館的雙向流動(dòng)，更多的是實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨時(shí)空的數(shù)字資源共享。外界既能充分利用信息流所提供的相關(guān)資源，且又能及時(shí)給以反饋?zhàn)饔?，促進(jìn)信息生態(tài)系統(tǒng)良性運(yùn)行。

3.2 信息生態(tài)鏈的流轉(zhuǎn)方式

傳統(tǒng)的圖書館信息流轉(zhuǎn)模式是線性模式和網(wǎng)狀模式。線性模式下，相鄰節(jié)點(diǎn)可能無法進(jìn)行信息流通。網(wǎng)狀模式下，節(jié)點(diǎn)之間建立關(guān)聯(lián)需要較大的人力、物力、財(cái)力。

新型的公共數(shù)字文化視角下圖書館信息流轉(zhuǎn)模式是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)和信息生態(tài)理念，建立的圖書館數(shù)字文化共享平臺(tái)，各個(gè)圖書館共同接入一個(gè)共享平臺(tái)，形成一個(gè)資源池，這個(gè)平臺(tái)就是信息的存儲(chǔ)、傳遞、共享的節(jié)點(diǎn)。用戶通過電腦、手機(jī)、iPad 等電子設(shè)備訪問該資源池，完成信息的獲取。

公共數(shù)字文化視角下圖書館信息生態(tài)鏈中，各生態(tài)節(jié)點(diǎn)連接共享平臺(tái)，完成多種形式的信息傳遞，比如圖書館與用戶、用戶與用戶、圖書館與圖書館、圖書館與外部環(huán)境等。

3.3 當(dāng)前公共數(shù)字文化視角下的失衡現(xiàn)狀

信息、信息人、信息環(huán)境三要素的平衡是圖書館整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行保障，處于該信息生態(tài)鏈上的各個(gè)要素都必須結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡。然而隨著海量資源的到來，現(xiàn)在系統(tǒng)出現(xiàn)了一些失衡的現(xiàn)狀。

（1）信息通道的不完整。理想的狀態(tài)是，讀者可以在一個(gè)融合的平臺(tái)上搜索到想要的資源，這樣就減輕了對(duì)某一特定圖書館的壓力，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的融合共享。但是由于各個(gè)圖書館存在元數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、技術(shù)水平參差不齊、數(shù)字資源存在重復(fù)性、圖書館之間設(shè)有壁壘等問題。這些目前阻礙了圖書館共享平臺(tái)的建設(shè)。

（2）資源配置失衡。一方面對(duì)于各個(gè)子圖書館，常出現(xiàn)每年采購(gòu)的大量館藏資源被閑置，利用率長(zhǎng)期得不到提高的現(xiàn)象；另一方面，若將所有子圖書館看作一個(gè)整體，對(duì)于熱門學(xué)科，重復(fù)性采買資源出現(xiàn)率較高，對(duì)于冷門學(xué)科，則出現(xiàn)資源欠缺的現(xiàn)象。此外，各個(gè)圖書館的資源經(jīng)費(fèi)來源不統(tǒng)一，受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，存在非均衡發(fā)展的狀況。

（3）相關(guān)制度不完善。整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)需要在各要素互聯(lián)互通的影響下發(fā)展成一個(gè)平衡的生態(tài)系統(tǒng)，但是目前國(guó)家只在宏觀層面做了一定的制度制定的指導(dǎo)，各個(gè)子機(jī)構(gòu)，還沒有全部針對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r做出相應(yīng)的政策支持。

4 公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)視角下圖書館服務(wù)與建設(shè)

4.1 從內(nèi)部環(huán)境來優(yōu)化圖書館的服務(wù)與建設(shè)

4.1.1 優(yōu)化圖書館的信息資源

近年來，各個(gè)圖書館的數(shù)字資源呈指數(shù)增長(zhǎng)，但是圖書館在資源配置方面與用戶的需求始終沒有達(dá)到最大的優(yōu)化，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)館藏資源老化、文獻(xiàn)更新不及時(shí)、信息生態(tài)失衡等現(xiàn)象。

關(guān)于圖書館信息資源優(yōu)化可以從兩個(gè)方面著手。一方面，圖書館內(nèi)部，強(qiáng)化用戶反饋機(jī)制，突出需求導(dǎo)向，可以采取大數(shù)據(jù)技術(shù)，跟蹤用戶的資源使用情況；也可以通過新媒體等平臺(tái)收集用戶的意見；另一方面，圖書館之間，加強(qiáng)館際交流，形成資源合力。單個(gè)圖書館因?qū)W科專業(yè)定位不同，往往在資源上具有一定的偏向性，可以通過圖書館之間部分資源共享，為用戶提供資源共享窗口，滿足資源的最大化利用。

4.1.2 優(yōu)化圖書館信息節(jié)點(diǎn)

數(shù)字資源在圖書館生態(tài)系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)，必須著眼于信息節(jié)點(diǎn)。當(dāng)前圖書館存在管理混亂、服務(wù)能力滯后等問題。圖書館技術(shù)人員在技術(shù)水平、規(guī)模大小、人員素質(zhì)等方面參差不齊。圖書館應(yīng)該不斷變革服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新思路。如可著重培養(yǎng)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)參與圖書館信息化的建設(shè)，比如圖書館一站式服務(wù)系統(tǒng)、圖書館資源共享平臺(tái)、圖書館數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定等。

4.1.3 優(yōu)化圖書館服務(wù)內(nèi)容

圖書館信息生態(tài)環(huán)境的拓展是提高服務(wù)范圍、高效發(fā)揮信息服務(wù)職能的重要環(huán)節(jié)，需要圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方向定位。信息時(shí)代，數(shù)字圖書館的服務(wù)不僅包含知識(shí)服務(wù)，也包含人文關(guān)懷。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書的咨詢服務(wù)不同，館員不僅需要熟練操作各信息系統(tǒng)，還需要為用戶提供專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，借助公共文化數(shù)字信息平臺(tái)，助力我國(guó)全民信息素養(yǎng)的提升。

4.2 從外部環(huán)境來優(yōu)化圖書館的服務(wù)與建設(shè)

4.2.1 從制度上強(qiáng)化監(jiān)督與管理

公共數(shù)字文化資源種類繁多且來源多元，內(nèi)容良莠不齊，多有繆誤，決定了其需要一個(gè)完善的制度來規(guī)范，公共圖書館在數(shù)字文化資源傳播上應(yīng)具有正確引導(dǎo)性和權(quán)威性。一方面有利于提高資源的利用率；另一方面為推動(dòng)資源共享打下了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，做到異構(gòu)、異源、異類的信息資源可以無縫對(duì)接，避免資源共享過程中產(chǎn)生信息污染。

4.2.2 促進(jìn)多終端同步，構(gòu)建全時(shí)空的服務(wù)

從公共數(shù)字文化信息生態(tài)圖書館的消費(fèi)者角度出發(fā)，考慮到消費(fèi)者年齡層次較大、健康狀況良莠不齊。首先，適配普通的電子設(shè)備，比如手機(jī)、平板、電腦、瀑布屏等開發(fā)相應(yīng)的客戶端。其次，利用新媒體技術(shù)，比如官方微信、微博、知乎等推送優(yōu)質(zhì)信息資源。針對(duì)不同人群的特點(diǎn)，比如兒童、老年人、殘疾人等，從軟件和硬件兩個(gè)方面開發(fā)專門的設(shè)備。

4.2.3 與外界電子資源相輔相成

圖書館應(yīng)順應(yīng)社會(huì)的大潮，與外界優(yōu)秀的電子資源相互促進(jìn)。比如聽書軟件的崛起，必然會(huì)促進(jìn)圖書館針對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行新的改革，圖書館可選擇與優(yōu)秀的公司合作，共同幫助圖書館海量資源的電子資源語音化，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也促進(jìn)更多優(yōu)秀的閱讀App 的推廣使用。

5 結(jié)論

公共數(shù)字文化信息中圖書館的數(shù)字文化占據(jù)了很重要的一個(gè)部分，本文從生態(tài)學(xué)的視角，結(jié)合公共數(shù)字文化理念，論述了公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)視角下圖書館生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素及其信息流轉(zhuǎn)方式，和圖書館生態(tài)失衡的現(xiàn)狀。最后提出了公共數(shù)字文化信息生態(tài)系統(tǒng)下圖書館的服務(wù)和建設(shè)可以從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大方面著手，其中內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化主要有信息資源、信息節(jié)點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容；外部環(huán)境優(yōu)化主要有管理監(jiān)管制度、多終端App 開發(fā)，與外界電子資源相輔相成。

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