執(zhí)筆人：何浩淼 崔光野

2022年3月12日，由中國商業(yè)經(jīng)濟學會消費研究院和流通三十人專家委員會（G30）主辦，阿里研究院新消費研究中心、北京商業(yè)經(jīng)濟學會、北京國際商貿(mào)中心研究基地、北京財貿(mào)職業(yè)學院“中國服務(wù)”智庫共同承辦的以“數(shù)字經(jīng)濟和線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展”為主題的中國商業(yè)經(jīng)濟學會商品流通論壇（第18次）在京舉行。出席本次論壇的專家有商務(wù)部原黨組成員、部長助理、中國商業(yè)經(jīng)濟學會名譽會長黃海，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中國烹飪協(xié)會會長傅龍成，中國商業(yè)經(jīng)濟學會會長馬龍龍，北京商業(yè)經(jīng)濟學會會長王成榮，中國商業(yè)步行街工作委員會主任韓健徽，中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長王強，北京京商流通研究院院長、北京商業(yè)經(jīng)濟學會常務(wù)副會長賴陽，原北京工美集團有限公司總經(jīng)理、北京華風合科技文化公司董事長高穎維，北京華風和合科技文化公司執(zhí)行董事孫艷，中國商業(yè)經(jīng)濟學會消費研究院研究員李亞瓊，阿里研究院新消費研究中心主任呂志彬，會議由中國商業(yè)經(jīng)濟學會消費研究院院長劉普合主持。本次會議重點討論了數(shù)字經(jīng)濟和線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展問題。各位專家進行了深入討論和分析，初步達成以下共識：

一、數(shù)字經(jīng)濟的概念及發(fā)展情況

1.數(shù)字經(jīng)濟受到中央高度重視，學術(shù)界以及企業(yè)界也都認為數(shù)字經(jīng)濟非常重要。目前中國高度重視數(shù)字經(jīng)濟的國際合作，已經(jīng)決定申請加入數(shù)字經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定（DEPA）；國家“十四五”規(guī)劃中也對發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟進行了全面部署，主要從數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府、數(shù)據(jù)要素市場的建設(shè)四個方面展開。

2.數(shù)字產(chǎn)業(yè)化需要將數(shù)據(jù)發(fā)展成產(chǎn)業(yè)，這方面的工作目前由平臺企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是更為現(xiàn)實的問題，如何將數(shù)字技術(shù)與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)更好地融合是需要重點解決的問題?！笆奈濉蹦┢?，數(shù)字經(jīng)濟將占據(jù)總體經(jīng)濟的半壁江山，成為我國經(jīng)濟增長的第一動力。目前，我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化占GDP大概20%的比重，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對GDP的貢獻約為80%。

3.數(shù)字經(jīng)濟將大數(shù)據(jù)、人工智能等很多概念都囊括其中。數(shù)字不僅是一種手段，其本身已經(jīng)成為一種生產(chǎn)要素。對比計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟能實現(xiàn)供求之間最優(yōu)的匹配。這種匹配是否比自由競爭更具有優(yōu)勢，代價更低，目前還沒有這方面的定論。但是，數(shù)字經(jīng)濟可以實現(xiàn)沒有邊界，高效、精準匹配，這是市場經(jīng)濟下的自由競爭所不具備的優(yōu)勢。

4.數(shù)字經(jīng)濟能捕捉消費者的需求信息，對消費者進行畫像，能夠提高整體經(jīng)濟效率。其中，生產(chǎn)者可以降低成本，消費者能夠獲得更多的消費者剩余。

5.數(shù)字經(jīng)濟是從宏觀、微觀以及消費等層面多贏的經(jīng)濟形態(tài)，研究數(shù)字經(jīng)濟是非常有意義的。數(shù)字經(jīng)濟不僅是虛擬經(jīng)濟，它通過賦能參與生產(chǎn)制造、流通生產(chǎn)制造，使其放大價值。

6.數(shù)字經(jīng)濟是一種經(jīng)濟形態(tài)，同時也是一種新的產(chǎn)業(yè)組織形式。平臺既是一個企業(yè)，也可能是一個產(chǎn)業(yè)組織，作為產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)，將來會對與其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品類產(chǎn)生很大的影響力。

7.數(shù)字經(jīng)濟主要包括四個層面：第一個層面是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件和軟件等基礎(chǔ)層級的設(shè)施；第二個層面是與系統(tǒng)應用相關(guān)的開發(fā)研發(fā)，既包括軟件方面的系統(tǒng)集成、云計算應用等一系列數(shù)字技術(shù)的開發(fā)，也包括硬件方面的無人機、無人機器人等；第三個層面是應用層，零售企業(yè)、物流企業(yè)等運用數(shù)字技術(shù)改造自身的商業(yè)模式、供應鏈以及運營效率；第四個層面為泛數(shù)字經(jīng)濟，經(jīng)過數(shù)字經(jīng)濟的改造，城市的產(chǎn)業(yè)集群進行重構(gòu)，相關(guān)企業(yè)融入其中，它不一定是做數(shù)字技術(shù)，也不一定是直接應用，但是數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)集群中發(fā)揮環(huán)節(jié)的作用。一個產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，以及整個供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的流通體系因為數(shù)字技術(shù)而發(fā)生改變，發(fā)生了縱向的、深度的、變革性的變化。

二、數(shù)字經(jīng)濟與線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展情況

8.數(shù)字貿(mào)易主要有泛概念、寬概念、窄概念三種層面的界定。泛概念的數(shù)字貿(mào)易主要包含零售、批發(fā)等諸多行業(yè)；寬概念的數(shù)字貿(mào)易是指將產(chǎn)品和服務(wù)的交易納入數(shù)字交易活動；窄概念的數(shù)字貿(mào)易是指通過互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)而進行的服務(wù)貿(mào)易。

9.2020年，全球零售業(yè)網(wǎng)上銷售占比19%，中國零售業(yè)的貢獻比較大，特別是中國幾大零售平臺做的貢獻最多。

10.傳統(tǒng)線下零售業(yè)，早已在百貨業(yè)態(tài)中進行了電子收銀系統(tǒng)、電子指示、停車場等方面的嘗試。數(shù)字化并不是一個新概念。

11.隨著技術(shù)的門檻越來越低，數(shù)字技術(shù)的應用成本越來越低，它的使用效率以及對商業(yè)的貢獻越來越強的情況下，數(shù)字經(jīng)濟是必然的發(fā)展趨勢。但是，數(shù)字經(jīng)濟不解決商業(yè)模式、業(yè)態(tài)生命周期等根本問題。

12.相對于工業(yè)制造業(yè)，我國的傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常活躍。

13.零售本身經(jīng)營的不是商品，而是人性。數(shù)字化本身是定性的，用數(shù)字去體現(xiàn)需求過于機械。在科技不斷迭代變化和飛速發(fā)展的社會中，需要零售企業(yè)的管理者有很強的學習力。

14.線下零售由于互聯(lián)網(wǎng)的深度滲透，以及數(shù)字經(jīng)濟的推廣，目前已經(jīng)很難看到純粹的線下零售業(yè)。移動支付已經(jīng)占比98%，目前討論的線下零售業(yè)也是一個相對概念。

15.很多小專營店、小專賣店、小餐飲店、小超市、蛋糕店、花店等依托包括淘寶、京東、美團等大的平臺，線上的營銷更活躍，更依賴于這些大平臺。但是，目前還存在一個新的趨勢，這些小零售企業(yè)除了利用平臺入口獲取流量外，也打造私域流量，如最簡單的通過微信建自己的微信群。通過私域流量，這些小零售企業(yè)把自己的品牌與顧客之間建立更加直接的聯(lián)系，培育更高的忠誠度。

16.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況，包括多渠道、全渠道各種營銷手段等。比如銀泰百貨的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在有一個成體系的數(shù)字化基礎(chǔ)，此外是營運理念和組織項目的提升，組織與其基礎(chǔ)設(shè)施相配套，同時與其技術(shù)也相適應。另外，它更加關(guān)注零售的本質(zhì)，即服務(wù)體驗。

17.目前傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)字化改造以及批發(fā)市場的數(shù)字化改造也很火熱，如“京東生鮮”將傳統(tǒng)菜場進行線上線下改造，“叮咚買菜”基于自由供應鏈項目提出了以城市共享中心為核心的倉儲自動化體系，為采購環(huán)節(jié)提供比較精準的決策依據(jù)。目前貴州貴陽、四川達州以及寧夏銀川等地批發(fā)市場的數(shù)字化改造，因為信息化、投資者、物流政策等方面的發(fā)展都取得了很好效果。

18.批發(fā)市場的數(shù)字化改造能夠改善傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通中的信息不對稱問題和產(chǎn)銷銜接問題，新冠肺炎疫情加快了這方面的進程。數(shù)字化改造能夠?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品市場的醫(yī)學防控信息及時上報，電子結(jié)算、產(chǎn)品溯源、價格信息工作會議發(fā)布等問題得到很好解決。數(shù)字化技術(shù)能夠覆蓋生產(chǎn)基地、經(jīng)銷商、食品檢測、物流、消費者等諸多方面。

19.目前，倉儲物流企業(yè)的數(shù)字化改造也很活躍。許多現(xiàn)代化倉儲物流企業(yè)紛紛開發(fā)經(jīng)營數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的綜合交通系統(tǒng)，通過提高場站樞紐和網(wǎng)絡(luò)線路上的自動化水平，并輔助自動駕駛的分揀機器人、無人倉、無人機、無人車物流，提高倉儲物流的效率，這個場站樞紐倉庫的運營效率大大節(jié)約了人工成本。目前，倉儲物流對機器人非常有興趣，具有人工所不具備的優(yōu)勢。

20.隨著經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展，消費者更需要的不僅僅是商品本身，還包括商品所附加的服務(wù)。零售業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的融合較為困難。對于商業(yè)企業(yè)而言，有一點是形成共識的：實體店在未來肯定存在；存在的實體店肯定是數(shù)字化的。數(shù)字化會帶來產(chǎn)業(yè)革命，提高流通效率、降低交易成本的同時也改善了消費者體驗。

21.數(shù)字經(jīng)濟推動商業(yè)業(yè)態(tài)的更新。數(shù)字經(jīng)濟的應用場景不斷拓寬，商業(yè)是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要載體、重要窗口。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)紛紛投資建立自己的數(shù)字化操作系統(tǒng)或平臺，部分企業(yè)對傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化改造完成較好。一些上線、上云的企業(yè)往往從流通企業(yè)走出來，并將自身的業(yè)務(wù)拓展到生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)數(shù)字化是為了將生產(chǎn)領(lǐng)域與消費者貫通起來。一些知名的區(qū)域性企業(yè)起到了示范作用，如北京物美，較為成功地從傳統(tǒng)線下走上了數(shù)字化發(fā)展道路，“多點”是其數(shù)字化改造的切入點?！?-11”便利店開發(fā)了一套新系統(tǒng)，將會員、加盟商、供貨商等集中起來，形成了總部、門店、庫存、實時物流以及眾多終端設(shè)備的數(shù)字化管理。

22.對于數(shù)字經(jīng)濟與現(xiàn)代傳統(tǒng)零售企業(yè)的融合發(fā)展，品牌商的認知相對超前。比如，阿里巴巴是品牌商的一個媒體轉(zhuǎn)型陣地，可以在該平臺做廣告進行數(shù)字營銷；B2C是品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個陣地，是其跟消費者聯(lián)系的一個場所，消費者通過群可以給出對商品的反饋；品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一個陣地是其自身的運營渠道。數(shù)字經(jīng)濟和傳統(tǒng)零售企業(yè)融合發(fā)展，電商企業(yè)有可能跟主營業(yè)務(wù)切分，幫助經(jīng)營者在不同的模塊下提高效益，或者是人貨、人財物形成匹配關(guān)系。

三、數(shù)字經(jīng)濟與線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展存在的問題

23.數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化零售業(yè)的概念尚不明確。數(shù)字經(jīng)濟不僅僅是一種工具，應該有更高的指引作用。目前，我國數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化零售業(yè)等應該明確概念，為企業(yè)發(fā)展提供參考和引領(lǐng)作用。

24.數(shù)字化程度沒有統(tǒng)一的標準。

25.數(shù)字經(jīng)濟的監(jiān)管也是一個很重要的問題。在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展過程中，應該邊發(fā)展邊規(guī)范，避免類似互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域P2P企業(yè)暴雷事件的發(fā)生。

26.信息安全問題。傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應注意對客戶個人隱私和信息的保護。

27.避免數(shù)據(jù)孤島產(chǎn)生。數(shù)字化改造不能搞成數(shù)據(jù)孤島，要形成全流域的數(shù)字化系統(tǒng)，真正做到線上線下融合，才能達到提高系統(tǒng)效率的目的。

28.資金與技術(shù)不足。大企業(yè)數(shù)字化改造成功的案例較多，中小企業(yè)目前在數(shù)字化改造方面還存在差距，因為數(shù)字化改造要更新的技術(shù)、更多的資金。一般來說，商業(yè)企業(yè)有數(shù)字化改造的需求，但是資金不足；而一些有能力進行數(shù)字化改造的企業(yè)又往往不是自身商業(yè)實體經(jīng)營的企業(yè)。

29.傳統(tǒng)零售企業(yè)自身優(yōu)勢喪失。全國百貨業(yè)的情況非常糟糕，傳統(tǒng)百貨業(yè)以服裝為主體，本身價差非常大。數(shù)字經(jīng)濟促進了業(yè)態(tài)的升級、創(chuàng)新，使零售業(yè)整體得到優(yōu)化，但是現(xiàn)代零售業(yè)不能只依靠數(shù)字經(jīng)濟解決目前存在的問題。回歸正常生活以后，線下體驗的服務(wù)優(yōu)勢非常重要。

30.數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)零售企業(yè)兩者融合，一要打通外部的關(guān)系，即如何吸引消費者的到來；二要打通內(nèi)部的關(guān)系，使商家之間形成競合共享的關(guān)系；三要將商品之間打通；四要打通政府管理；五要打通行業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)的跨界融合，如旅游、文化、休閑、體育等與商業(yè)跨界融合。數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)零售業(yè)融合，不能忘記商業(yè)的本心和初心。

31.實體零售轉(zhuǎn)型存在代差。代差不是一個貶義詞，而是一種維度問題。生產(chǎn)要素包含勞動力、土地、資本以及數(shù)據(jù)。改革開放以后，商業(yè)本質(zhì)的能力建設(shè)沒有上升到一定的高度，所以數(shù)字化做不起來，基礎(chǔ)條件還存在欠缺。亞馬遜因為本身的商業(yè)能力在線，在此基礎(chǔ)上嫁接數(shù)字化也做的很好。如物流企業(yè)，早些年物流不受重視，隨著生產(chǎn)技術(shù)等條件的提高，物流產(chǎn)業(yè)的重要性凸顯，因為它能夠帶來生產(chǎn)效率的提升，運營成本的下降以及服務(wù)的改善。數(shù)字化也是一樣道理。

32.傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式存在問題。從本質(zhì)上來說，業(yè)態(tài)體系的變化是數(shù)字經(jīng)濟對整個商業(yè)模式重構(gòu)帶來的根本性沖擊，不是應用數(shù)字技術(shù)帶來的此消彼長，以及局部的供應鏈優(yōu)化、消費者畫像帶來的簡單的增減變化。云消費者帶來了整個商業(yè)模式的重構(gòu)，比如說百貨店具有多樣化選擇優(yōu)勢，但是消費者可以在線上隨機隨性、可比較有選擇地購買之后，它對于消費者的價值趨向零。所以很多線下企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)的業(yè)績不好，根本原因不是搞線上沒有出路，而是其本身的商業(yè)模式要重構(gòu)。

33.大零售企業(yè)主要還是基于線下的銷售為主。大零售企業(yè)主要還是基于線下的銷售為主，也是數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)零售融合發(fā)展的一個難點。線下數(shù)字化需要投入高資本、高技術(shù)，這部分的投入也是長期而巨大的。如果零售企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能在短期內(nèi)線下經(jīng)營效益不能有很好的回報。信息化的投入越多，并不一定能夠極大地提高生產(chǎn)效率。

34.數(shù)字化不能解決商業(yè)的本質(zhì)問題。傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，商業(yè)的真實問題和數(shù)據(jù)問題是兩回事。如果一個企業(yè)基礎(chǔ)條件好，數(shù)字化能夠讓企業(yè)的管理能力、組織結(jié)構(gòu)、商品選擇、庫存管理等都上一個臺階。但是，解決不了終極的供需匹配問題，因為消費者的需求是一直在變化的。數(shù)字化能解決一部分問題，不能解決所有問題。

35.企業(yè)數(shù)字化基因。天生數(shù)字化企業(yè)，領(lǐng)導者就懂數(shù)字技術(shù)，整個研發(fā)體系以數(shù)字化為基礎(chǔ)，從企業(yè)架構(gòu)、運營模式到最終使用是一個系統(tǒng)架構(gòu)，并且這樣的企業(yè)有龐大的開發(fā)團隊，不斷在升級它的整體架構(gòu)，實現(xiàn)所有人一套表、一個數(shù)據(jù)、一個管理方式、一個邏輯，沒有利益牽扯，提高效率。傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導不具備技術(shù)能力，不能對底層結(jié)構(gòu)進行整體的設(shè)計，為實現(xiàn)功能進行打補丁式的架構(gòu)，不能對底層結(jié)構(gòu)進行整體的設(shè)計。如果不是一個數(shù)字化的原生企業(yè)，不管是對投資還是對技術(shù)的理解都是有偏差的。也許投入很多也沒有完成數(shù)字化改造。

36.企業(yè)一把手的思維方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上是指從企業(yè)、管理等維度，人、財、物如何優(yōu)化配置的問題。所以，企業(yè)的一把手應該系統(tǒng)地思考這個問題。如果要解決增量問題，就要用增量思維，技術(shù)手段只能幫助把商業(yè)和產(chǎn)業(yè)的問題實現(xiàn)或者放大而不能解決商業(yè)的問題。

37.線上線下占比問題。需要控制好線上線下的比例，很多商品的購買都需要線下體驗。

38.數(shù)字經(jīng)濟與創(chuàng)新的關(guān)系。數(shù)字化過度會抑制創(chuàng)新，銷售是已有的流量實現(xiàn)的結(jié)果。企業(yè)通過系統(tǒng)的大量分析后趨于保守，決策總是按照過去模式進行，但現(xiàn)在屬于技術(shù)高速增長、消費突飛猛進的根本性的消費需求升級，消費方式變化的階段，這需要創(chuàng)新者大膽去試錯，推出很多前人從未有過的商業(yè)模式、業(yè)態(tài)以及產(chǎn)品。過度依賴數(shù)字化，會讓我們不敢于創(chuàng)新。

四、數(shù)字經(jīng)濟與線下傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展的方向

39.數(shù)字化零售業(yè)到底有哪些本質(zhì)特征以及數(shù)字化零售業(yè)對流通業(yè)變革的驅(qū)動點在哪里？這是需要思考和探索的問題。數(shù)字經(jīng)濟解決的是信息傳遞問題，數(shù)字經(jīng)濟對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)到底起什么作用？數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問題，還是管理問題、思維問題、戰(zhàn)略問題。

40.線下零售轉(zhuǎn)型的根本不是數(shù)字化，而是在數(shù)字化之后，整個商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條進行根本革命性的變化之后，要找準自身的生態(tài)位，找到自身的核心優(yōu)勢是什么，以及自身如何在其中生存。

41.傳統(tǒng)零售企業(yè)，并不需要投入過多的計算機或者數(shù)字化手段，更多應該經(jīng)營人性。商業(yè)企業(yè)一定要把敢于創(chuàng)新、敢于突破的意識放在最重要的位置。

42.切勿濫用數(shù)字化，因為在前提和目的都不明確、清晰的情況下容易產(chǎn)生負作用。