張志強(qiáng)，王 琦

（1.中憬科技集團(tuán)有限公司，河北 石家莊 050000；2.中國鐵塔股份有限公司天津市分公司，天津 300350）

0 引言

目前移動通信已經(jīng)成為人們生活和工作中極為重要的一部分,現(xiàn)在很多行業(yè)的運(yùn)行都離不開移動通信技術(shù)的支持。 同時(shí),移動通信結(jié)構(gòu)中涉及各種各樣的通信設(shè)備,要想使其正常的工作與運(yùn)行,需要制定出合理的管理方案,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,做好維護(hù)與控制工作,也要改變傳統(tǒng)的管理模式,以創(chuàng)新的方式進(jìn)行管理,為后續(xù)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 文章就移動通信維護(hù)中的質(zhì)量控制問題與策略進(jìn)行了具體的分析［1］。

1 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的現(xiàn)狀分析

1.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理不到位

在移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中,設(shè)備是關(guān)鍵的部分,如果在管理過程中對設(shè)備的維護(hù)與管理出現(xiàn)失誤,那么將會出現(xiàn)各種各樣的問題,在進(jìn)行維修的時(shí)候更加困難。 因?yàn)橥ㄐ殴ぷ魅藛T只是從機(jī)器故障方面尋找原因,并沒有辦法進(jìn)行合理的檢測,這樣既耽誤了移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,使人們不能夠使用網(wǎng)絡(luò),且會增加維修費(fèi)用。 通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,維護(hù)的難度也很大,要防患于未然,將細(xì)小的隱患及時(shí)消除。 隨著科技的不斷進(jìn)步,經(jīng)常出現(xiàn)的問題已經(jīng)得到了控制,最主要出現(xiàn)的問題是光源器件的損壞,對此還需要進(jìn)一步的研究［2］。

1.2 從業(yè)人員素質(zhì)較差

現(xiàn)在市場上最短缺的就是人才,各行各業(yè)都面臨人才短缺問題,移動通信網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也是如此,迫切地想要尋找全能型綜合人才。 在移動通信企業(yè)中,無線專業(yè)的人才比較多,綜合素質(zhì)也比較強(qiáng),但是傳輸維護(hù)方面的人員相對較少,很多人員都是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來,并不具備專業(yè)的維修技能。 隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá),企業(yè)要重新培養(yǎng)更多的維修人員［3］。 在通信網(wǎng)絡(luò)遭遇難題的時(shí)候,能夠進(jìn)行合理的解決,不會出現(xiàn)束手無策的情況。 比如在實(shí)際維護(hù)工作中,會有客戶反映網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)的問題,移動通信管理平臺收到信息后,將會有維修人員到達(dá)現(xiàn)場,專業(yè)技術(shù)比較強(qiáng)的維修人員能夠迅速判斷出通信設(shè)備運(yùn)行是否正常,并能發(fā)現(xiàn)是否由于接收器影響了網(wǎng)絡(luò)連接,從而出現(xiàn)問題。 經(jīng)過調(diào)頻之后,降低了網(wǎng)絡(luò)干擾,解決了存在的問題,且客戶對這位維修人員工作態(tài)度十分滿意。 以此可以看出,作為維修人員要具備很強(qiáng)的專業(yè)性,還要具備良好的溝通能力。 因此,只有多培養(yǎng)一些網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)人員,才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.3 不能保證網(wǎng)絡(luò)傳輸線路質(zhì)量

移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路,在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中占有十分重要的地位。 主要可以分為自建和租用兩種形式,租用所占的成分比自建的要大。 傳輸線路的維護(hù),通常由外包的線路公司進(jìn)行,這使得管理難度較大,而且一些外包公司的整體水平與能力不高,導(dǎo)致傳輸線路的質(zhì)量并不能滿足實(shí)際需求。 如此,網(wǎng)絡(luò)線路很容易出現(xiàn)故障,使得網(wǎng)絡(luò)不能正常使用［4］。

2 移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理有效策略

2.1 合理規(guī)劃創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

信息時(shí)代方便了人們的生活,也為移動通信網(wǎng)絡(luò)帶來新的發(fā)展機(jī)會。 在這種形勢下,既要提升移動通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平,給居民以更好的用戶體驗(yàn),更要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。 想要對移動通信設(shè)備進(jìn)行更好維護(hù),首先要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的規(guī)劃,確保網(wǎng)絡(luò)的可行性,只有將該方面工作做好,才能夠建立起科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 由于通信網(wǎng)絡(luò)是已經(jīng)提前設(shè)定好的程序,因此對其管理工作只需要進(jìn)行預(yù)防即可。 對通信網(wǎng)絡(luò)要進(jìn)行定期的檢測,如果發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)中存在危險(xiǎn)或者故障問題,要及時(shí)解決,將出現(xiàn)的問題消滅,才能確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 在對通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候,離不開相應(yīng)配件的支持,比如電器元件、電纜等材料,這些都需要提前準(zhǔn)備完善,一旦出現(xiàn)故障,能夠?qū)崿F(xiàn)立即維修,以免造成不良影響［5］。

2.2 對線路設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)

在對移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的過程中,線路設(shè)備的維護(hù)是關(guān)鍵所在。 移動通信網(wǎng)絡(luò)需要有大量的傳輸線路,這些工作一般都是由外包線路公司來進(jìn)行,由于是其他公司進(jìn)行維護(hù),因此要將責(zé)任劃分清楚,確保他們的工作能夠順利開展。 對外包公司也要加強(qiáng)管理和相應(yīng)的考核,包括其維修人員的工作能力,對存在的問題能否合理地解決,并對外包公司采用評級的方式進(jìn)行考核。 當(dāng)然,傳輸線路設(shè)備的出租單位責(zé)任也很大,需要定期排查所有設(shè)備,確保設(shè)備都能夠安全工作,經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備要進(jìn)行退換貨,拒絕使用。 這樣才能使通信維護(hù)工作取得更大的進(jìn)展,也能將設(shè)備故障隱患進(jìn)行消除［6］。

2.3 提高管理人員綜合素質(zhì)

21 世紀(jì),人才是最重要的競爭資源,社會需要更多全能型人才。 人才要具備知識與技能兩方面的能力,通過二者之間相互轉(zhuǎn)化,從而實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)。 在移動通信方面更是如此,無論是在管理平臺,還是技術(shù)應(yīng)用方面,企業(yè)都需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。 設(shè)備管理人員要不斷提升自身的素質(zhì)與水平,用高學(xué)歷打造高素質(zhì),以高學(xué)歷人才帶動全員能力提升,同時(shí),重視專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持續(xù)提高人員技術(shù)水平。 另外,工作人員完成服務(wù)后,客戶可以對服務(wù)進(jìn)行評價(jià),這對服務(wù)人員也是很好的促進(jìn)提升機(jī)會。 如今網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變得異常龐大,通信企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況,增加宏基站的密度,將移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大,構(gòu)建起合理的網(wǎng)絡(luò)通信分析機(jī)制。

2.4 完善通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度

要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)管理工作水平,就要對通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。 主要是對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行分析,通過分析、研究等多種方法,判斷出可能會影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的因素,才能提出科學(xué)的解決方案。 在制度化建設(shè)的過程中,應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作為重點(diǎn)內(nèi)容,比如技術(shù)分析管理措施,職責(zé)劃分都應(yīng)該在管理制度中體現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理要求包括日常維護(hù)原則、常見的故障及處理措施等。作為相關(guān)工作人員,應(yīng)該將這些準(zhǔn)則牢記于心,以便能夠從容地應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題。

2.5 充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段

在通信行業(yè)中,服務(wù)是最關(guān)鍵的。 移動通信企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就應(yīng)該將服務(wù)體系做到最優(yōu)化。移動通信企業(yè)可以多嘗試新的技術(shù),使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到提高,還要減少各種干擾。 對于一些比較難解決的問題,比如高層建筑覆蓋問題,可以采用小區(qū)分裂技術(shù),將小區(qū)分裂成多個(gè)層次,進(jìn)行分層控制,這樣就不會出現(xiàn)信號雜亂的情況,高層建筑信號覆蓋問題也得到了解決。 可以采用維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理,將基站調(diào)測正常后投入使用,該系統(tǒng)不僅能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集,人員的管理,還可以根據(jù)算法進(jìn)行設(shè)備預(yù)測,當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)損耗時(shí),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營與維護(hù)已經(jīng)逐漸走向信息化,作為維護(hù)部門要確保維護(hù)工作的質(zhì)量,建立科學(xué)合理的管理體系,確保維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤,最大程度降低維護(hù)成本,讓網(wǎng)絡(luò)通信維護(hù)工作具有靈活性。

2.6 移動通信網(wǎng)的優(yōu)化措施

對移動通信網(wǎng)來說,優(yōu)化工作是重點(diǎn),在實(shí)際的優(yōu)化管理工作中,針對網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與用戶業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析,如果用戶業(yè)務(wù)有所增加,就要在業(yè)務(wù)接入節(jié)點(diǎn)前提下,對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試,確保系統(tǒng)良好應(yīng)用。 在小區(qū)的接入與接觸工作中,針對切換存在的問題進(jìn)行分析,統(tǒng)計(jì)成功的信息與失敗的信息,要從多個(gè)位置對情況進(jìn)行監(jiān)測,整理出參考值,提升參考值的科學(xué)性。 在管理過程中,要對切換不成功的例子進(jìn)行分析,找出存在的問題,便于以后出現(xiàn)此類問題能更好地解決。 在指標(biāo)匹配管理中,增強(qiáng)電路系統(tǒng)的管理效果,根據(jù)管理流程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)維護(hù)和優(yōu)化力度,創(chuàng)造出合理的管理模式。

3 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求也在提高。 本文主要對移動通信維護(hù)中質(zhì)量控制問題與策略進(jìn)行了分析,可以看出,移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最根本的問題就是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理工作,企業(yè)應(yīng)該將該工作放到首要位置。 目前移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中,對人才的要求也在提高,需要高素質(zhì)、高水平的維護(hù)人員,且網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作也應(yīng)從管理和技術(shù)兩方面來進(jìn)行,讓人們享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。 相信在眾多專業(yè)人員的共同努力下,未來我國移動通信維護(hù)方面會取得更大的進(jìn)步。