樂夢玲 上海理工大學管理學院MBA

激勵理論是運用管理心理學中的重要內(nèi)容，旨在通過一系列的激勵措施來調(diào)動員工積極性，提升服務(wù)能力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，繼而推動企業(yè)的發(fā)展。激勵理論在各行業(yè)中均有良好的應(yīng)用表現(xiàn)，物業(yè)公司是為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，在進行物業(yè)管理中也需要關(guān)注激勵理論的應(yīng)用。比如，根據(jù)激勵理論的原理和要求對物業(yè)公司的員工進行科學管理，引導員工向著更好的方向發(fā)展，同時提升物業(yè)服務(wù)水平。但需要注意的是，激勵理論在物業(yè)公司中應(yīng)用，需要物業(yè)公司聯(lián)系自身實際情況，合理選擇內(nèi)部管理方式，通過制定完善的規(guī)章制度，來實現(xiàn)對員工思想行為的有效引導或約束，如此才能更好發(fā)揮激勵理論的優(yōu)勢作用，提高物業(yè)公司的市場口碑和服務(wù)水平。

一、激勵理論在物業(yè)公司中的應(yīng)用要點

（一）激勵原則

物業(yè)公司在應(yīng)用激勵理論時，首先確定激勵的原則，保證激勵措施能夠更好地發(fā)揮作用。激勵理論的各項原則中公平公正是最基本原則，物業(yè)公司在制定激勵規(guī)章制度以及具體管理辦法時，需要始終堅持公平公正的原則進行管理，將激勵具體獎勵方式以及獎勵內(nèi)容用公開的方式展示出來，在員工激勵中明確管理層與普通員工在激勵管理中地位平等，雙方獲取激勵的條件保持一致。而在激勵的具體過程中，還需要注意過程公正的管理，參與激勵管理的工作人員需要加強監(jiān)督與審核，詳細記錄獎勵領(lǐng)取的具體情況，保證公平合理。即時激勵原則也是激勵理論在物業(yè)公司中應(yīng)用需要關(guān)注的內(nèi)容，物業(yè)公司的激勵應(yīng)當是即時有效的，避免獎勵或表彰的延期，在第一時間對員工的正確行為進行表彰和獎勵，能夠最大限度發(fā)揮其激勵效果。

（二）適用范圍

物業(yè)公司應(yīng)該重視激勵理論應(yīng)用的適用范圍。通常來說物業(yè)公司的激勵活動適用于公司或集團內(nèi)的各部門工作人員，公司則需要明確點出激勵管理的適用范圍，讓公司內(nèi)工作人員都能參與其中。在說明激勵適用范圍的同時，物業(yè)公司想要讓激勵覆蓋更大范圍還需要加強內(nèi)部的宣傳和說明，讓各部門負責人員第一時間對物業(yè)公司最新的激勵內(nèi)容進行宣讀，讓內(nèi)部員工能夠了解本階段激勵獎勵的要求，發(fā)揮主觀能動性提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，獲得相應(yīng)的獎勵。

（三）激勵類型

激勵類型的合理選擇是物業(yè)公司激勵管理中不可忽視的方面。物業(yè)公司應(yīng)該結(jié)合當前物業(yè)服務(wù)的具體情況和要求，合理選擇激勵類型，并制定相應(yīng)內(nèi)容。物業(yè)公司可以劃分月度激勵、季度激勵以及年度激勵等不同的類型，每一階段的激勵劃分為3—5 個等級，分別派發(fā)不同的激勵金或禮品，調(diào)動員工參與激勵活動的積極性。除了激勵的時間劃分外，激勵獎勵的類型也應(yīng)該注意多樣化，除了常見的獎金激勵與禮品激勵外，還可以根據(jù)物業(yè)公司的實際發(fā)展水平進行其他類別的激勵類型選擇，滿足員工的物質(zhì)與精神需求，發(fā)揮激勵理論的優(yōu)勢作用，讓其能夠更好提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司在激勵類型選擇中需要重視員工情況的分析，不同類別的員工對于精神激勵與物質(zhì)激勵的需求各不相同，在條件允許的情況下應(yīng)該合理的應(yīng)用精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式，讓激勵理論能夠為員工進行引導，促進其不斷進步。

（四）管理方式

激勵的管理方式是物業(yè)公司激勵理論應(yīng)用中最為關(guān)鍵的內(nèi)容。物業(yè)公司規(guī)劃激勵理論應(yīng)用的各項內(nèi)容時，應(yīng)該結(jié)合實際情況對激勵管理具體要求進行分析，調(diào)整激勵評選周期、評選名額以及評選條件等。物業(yè)公司需要明確的規(guī)劃不同類別的激勵類型評選周期時間，對開始時間與截止時間進行明確標注，對參與激勵評選的人員資格進行認真審核，要求參與評選的工作人員按照要求遞交相應(yīng)的材料，確保員工符合激勵評選的標準，而后在獎勵標準內(nèi)為其提供獎勵。激勵管理方式中，激勵評選流程是最為重要的內(nèi)容，物業(yè)公司應(yīng)該對激勵活動的申報流程以及候選評估流程等進行有序的規(guī)劃，并做好備案以及公示等系統(tǒng)的建立，讓參與活動的工作人員能夠得到更加公平合理的對待，并且對其精神和物質(zhì)進行有效的激勵，營造良好的企業(yè)氛圍。

二、物業(yè)公司激勵機制存在的問題

雖然激勵理論得到了廣泛的應(yīng)用，并且諸多企業(yè)管理者已經(jīng)意識到了激勵措施與員工工作態(tài)度、工作效率的直接關(guān)系。但從實際情況來看，部分物業(yè)公司的激勵機制還存在以下幾個方面的問題。如果物業(yè)公司員工存在職業(yè)倦怠、工作不細心、責任心不高等問題，那么勢必會影響到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。因此，有必要對物業(yè)公司激勵機制存在的問題進行分析。

（一）績效管理

績效是物業(yè)公司激勵理論應(yīng)用中比較重要的一個方面，但績效管理也是比較容易發(fā)生問題的內(nèi)容。物業(yè)公司在應(yīng)用績效對員工進行激勵管理時，由于缺乏科學的分析和有序的規(guī)劃，導致績效管理具體舉措并不科學合理，缺乏公平公正，不僅無法發(fā)揮績效管理的激勵作用，反而增加了員工的不滿，容易造成不良后果。另一方面，物業(yè)公司的績效管理的制度與物業(yè)工作不符的情況也屢有發(fā)生，部分物業(yè)公司片面注重工作資歷的績效核算，欠缺工作能力以及服務(wù)水平等方面的績效計算，導致績效無法與業(yè)務(wù)能力掛鉤，影響了其發(fā)展水平。

（二）激勵管理方式

激勵管理方式的問題也是激勵理論應(yīng)用中的關(guān)鍵問題，物業(yè)公司在進行激勵管理時不注重管理方式的優(yōu)化與創(chuàng)新，導致激勵管理與當前工作不相適應(yīng)。激勵理論的應(yīng)用需要有良好的管理方式與模式，但在實際進行激勵理論應(yīng)用時，物業(yè)公司對自身發(fā)展情況以及行業(yè)變化趨勢缺乏了解，內(nèi)部激勵管理與工作不相適應(yīng)，很容易造成管理制度缺陷、激勵執(zhí)行質(zhì)量差，衍生出一系列問題，造成物業(yè)公司的綜合服務(wù)能力下降，也降低了員工的工作積極性。另外在激勵管理中不注重問題的分析和解決，缺乏內(nèi)部激勵機制改革的能力，也是物業(yè)公司激勵管理中的問題，應(yīng)該引起足夠的關(guān)注。

（三）創(chuàng)新能力

激勵理論的應(yīng)用中缺乏創(chuàng)新與發(fā)展是物業(yè)公司激勵管理的常見問題。很多物業(yè)公司對激勵理論應(yīng)用的理解是片面的，僅依靠物質(zhì)獎勵或精神獎勵對員工進行獎勵和表揚，并不能真正發(fā)揮激勵的作用。處于管理型人才缺失以及自身發(fā)展水平不足等因素，物業(yè)公司在激勵內(nèi)容方面欠缺有效的創(chuàng)新，很多激勵機制與內(nèi)容長期沿用過往的經(jīng)驗，忽略了不同時期企業(yè)內(nèi)部員工的生活變化與心理變化，從而導致激勵無法發(fā)揮應(yīng)有的鼓勵與引導作用。物業(yè)公司在激勵理論應(yīng)用中缺乏進步，激勵的獎勵條件與員工發(fā)展不相適應(yīng)，無法消除員工壓力，提升其工作積極性，同時也不利于企業(yè)的發(fā)展進步。

（四）企業(yè)文化

物業(yè)公司企業(yè)文化的缺乏同樣會影響到其激勵理論的應(yīng)用。企業(yè)文化是物業(yè)公司精神激勵中比較重要的內(nèi)容，但當前多數(shù)物業(yè)公司并沒有對企業(yè)文化有足夠的認知。很多物業(yè)公司將企業(yè)文化片面解讀為自身發(fā)展的指導思想，一切從公司利益角度出發(fā)，忽略了物業(yè)公司服務(wù)的業(yè)主以及參與服務(wù)的員工的觀點，繼而造成了文化上的不認同，無法發(fā)揮企業(yè)文化應(yīng)有的作用。物業(yè)公司在激勵理論應(yīng)用中，不注重企業(yè)文化的發(fā)展與延伸，缺乏將企業(yè)文化與實際工作和公司長遠發(fā)展相結(jié)合的思想意識，很容易造成激勵管理上的問題，甚至增加員工的離職率。

三、物業(yè)公司激勵機制的優(yōu)化措施

上述問題嚴重制約到了物業(yè)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，為盡可能滿足員工對物質(zhì)和精神的需求，就需要從以下幾個方面入手，以科學合理的激勵措施來調(diào)動員工的積極情緒，消除員工的消極情緒，實現(xiàn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。

（一）優(yōu)化績效管理方式

優(yōu)化績效管理方式是提升激勵質(zhì)量的有效措施。物業(yè)公司在應(yīng)用激勵理論時，必須關(guān)注績效在激勵當中的重要性，通過日?？冃У目茖W規(guī)劃調(diào)動員工能夠在日常工作中的積極性，讓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量全面提升。為此物業(yè)公司需要對現(xiàn)有的績效管理內(nèi)容進行分析，了解公司內(nèi)部各部門工作人員績效計算方式以及管理措施，根據(jù)公司的發(fā)展水平重新優(yōu)化績效管理內(nèi)容，在階段性績效上添加高額度獎勵，讓員工能夠自覺提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自身能力。另外，根據(jù)業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的需求，將績效獎勵直接與為業(yè)主提供服務(wù)的質(zhì)量相掛鉤，讓員工在保證績效的同時，提高物業(yè)公司的物業(yè)水平。此外，物業(yè)公司也應(yīng)該注意績效管理的創(chuàng)新性，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)服務(wù)外，在員工的創(chuàng)新能力與公司貢獻等方面提供績效獎勵，用績效鼓勵員工銳意進取，進一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)。

（二）調(diào)整激勵管理模式

激勵管理模式調(diào)整有利于讓物業(yè)公司的激勵理論發(fā)揮更好的作用。激勵管理工作并非一成不變，而激勵的管理模式作為對整個激勵體系進行管理的重要內(nèi)容，也應(yīng)該注重更新和發(fā)展。物業(yè)公司應(yīng)該結(jié)合實際情況對激勵理論的管理模式進行分析，了解當前激勵管理的組織形式、激勵類型以及激勵效果評價等方面的局限，通過管理模式的調(diào)整對激勵管理中不公正、不透明的情況進行糾正，對激勵類型中與員工生活和工作不符的內(nèi)容進行優(yōu)化，更好地進行激勵效果的評價，提升激勵的作用。激勵管理模式的調(diào)整必須立足于企業(yè)的發(fā)展要求，物業(yè)公司服務(wù)型的特點，無論是激勵管理制度的調(diào)整還是管理內(nèi)容的優(yōu)化，都需要注意與提供物業(yè)服務(wù)相掛鉤，應(yīng)該盡可能地滿足業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的需求。因此，在進行激勵管理模式調(diào)整時，物業(yè)公司還應(yīng)該對物業(yè)的整體發(fā)展環(huán)境進行分析，了解當前物業(yè)管理面臨的各類問題，從激勵管理入手利用評選表彰、升職系統(tǒng)、獎勵機制等各類激勵理論措施，提升服務(wù)質(zhì)量的水平。

（三）豐富激勵內(nèi)容

豐富激勵內(nèi)容是物業(yè)公司強化激勵效果的有效舉措。物業(yè)公司的激勵活動必須注意內(nèi)容形式上的合理與適宜，一方面物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)自身盈利狀況等條件提供充足數(shù)量的獎勵條件，通過獎金、獎品等方式對員工進行物質(zhì)獎勵；另一方面激勵理論的應(yīng)用也需要關(guān)注精神激勵的重要性，物業(yè)公司應(yīng)該注意結(jié)合物業(yè)服務(wù)的要求，制定如勞動標兵、優(yōu)秀集體、最佳員工等激勵條件，結(jié)合精神激勵的內(nèi)容更好地推動公司的發(fā)展。激勵理論在企業(yè)管理中應(yīng)用具有多種形式，物業(yè)公司應(yīng)該抓住激勵理論的內(nèi)涵和意義，通過工作負荷調(diào)整、工作條件改善、職業(yè)生涯規(guī)劃等方式對員工進行激勵，并注意結(jié)合物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，對員工在不同階段、不同時期的狀態(tài)表現(xiàn)進行分析，關(guān)注員工的消極懈怠、缺勤、離職等發(fā)生情況，在激勵管理中進行內(nèi)容的創(chuàng)新，比如通過定期培訓、宣傳教育等方式進行思想激勵，幫助員工更好地適應(yīng)工作，調(diào)節(jié)發(fā)展狀態(tài)。

（四）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化

培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化是物業(yè)公司激勵理論應(yīng)用中比較關(guān)鍵的措施。企業(yè)文化對于物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展來說具有重要意義，同時其作為精神激勵的重要條件，也能夠?qū)ξ飿I(yè)公司內(nèi)部激勵產(chǎn)生幫助。企業(yè)文化是物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展中的精神內(nèi)核，也是獲得員工認同感與凝聚力的重要內(nèi)容，物業(yè)公司應(yīng)該注重優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的培養(yǎng)，讓物業(yè)公司保持和諧健康、積極向上的發(fā)展氛圍，從而對員工進行激勵。能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵的良好企業(yè)文化應(yīng)該是與員工和業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，能夠保證雙方利益的優(yōu)質(zhì)文化，物業(yè)公司在業(yè)務(wù)中勤奮努力、認真負責的文化能夠引導員工在實際提供物業(yè)服務(wù)時盡職盡責完成相應(yīng)工作，而物業(yè)公司在對內(nèi)部管理中的尊重員工意見觀點，給予員工關(guān)懷慰問等文化也能夠讓員工切實感受到溫暖，利用企業(yè)文化對員工產(chǎn)生精神激勵，讓員工堅持愛崗敬業(yè)。

四、結(jié)語

激勵理論的合理運用能夠幫助物業(yè)公司提升其管理質(zhì)量，調(diào)動員工積極性的同時，提升物業(yè)服務(wù)的水平，而物業(yè)公司在應(yīng)用激勵理論進行優(yōu)化時，需要考慮到公司現(xiàn)狀，并根據(jù)業(yè)主的需求合理的選用激勵理論。在激勵理論應(yīng)用中遵循科學的原則，堅持正確的管理方式，能夠更好地發(fā)揮其作用，而在實際應(yīng)用中物業(yè)公司也需要考慮到當前激勵管理的各項要求，從管理方式、管理模式、激勵形式以及企業(yè)文化多角度進行探討，保證激勵管理能夠發(fā)揮良好的作用，提升管理質(zhì)量水平。