張 舒

一、抗擊疫情環(huán)境下新聞融媒內(nèi)容構(gòu)建概述

20 世紀(jì)20 年代，美國(guó)著名新聞學(xué)家李普曼提出，大眾傳媒的報(bào)道屬于一種營(yíng)造“擬態(tài)環(huán)境”的活動(dòng)，它形成人們頭腦中“關(guān)于外部世界的圖像”，并由此影響人們的行為。災(zāi)難事件則會(huì)在一定程度上引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩和公眾恐慌，當(dāng)災(zāi)難爆發(fā)時(shí)，人們對(duì)于媒體會(huì)有更強(qiáng)的信息訴求欲。[1]

新型冠狀病毒肺炎的發(fā)生對(duì)公眾生產(chǎn)生活產(chǎn)生了極大影響，隔離、封閉、減少聚集等各種防控措施進(jìn)一步加大了人與人之間的社會(huì)距離。然而，與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人與人的網(wǎng)絡(luò)距離卻又在不斷縮小。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽(yáng)教授及其團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《2020 上半年新媒體發(fā)展研究》認(rèn)為，新型冠狀病毒肺炎疫情不僅加速讓“社會(huì)距離增大、網(wǎng)絡(luò)距離減小”成為現(xiàn)實(shí)狀況，并且讓公眾產(chǎn)生了前所未有的“新媒體依賴”。[2]

在這種“新媒體依賴”的環(huán)境下，疫情防控期間公眾的在線時(shí)間增長(zhǎng)，公眾對(duì)新媒體發(fā)布的內(nèi)容相較平時(shí)也有了更多要求。在新媒體紛亂的信息環(huán)境中，公眾需要更加準(zhǔn)確、可靠的信息；在大量傳統(tǒng)報(bào)道的形式中，公眾更希望能看到鮮活、生動(dòng)的報(bào)道；在謠言紛飛、真假難辨時(shí)，公眾更希望能及時(shí)了解相關(guān)知識(shí)、看到辟謠信息。人們對(duì)于“疫情”這種災(zāi)難事件有著極強(qiáng)的信息訴求欲，作為新聞融媒，應(yīng)該從用戶思維出發(fā)，生產(chǎn)更加符合“抗疫”大環(huán)境的融媒內(nèi)容。在增加疫情相關(guān)報(bào)道的同時(shí)，內(nèi)容還應(yīng)符合融媒體傳播特點(diǎn)，響應(yīng)人民要求，全面展現(xiàn)事實(shí)，強(qiáng)化正面情感，形成正能量的輿論環(huán)境。

二、重構(gòu)一線報(bào)道，讓PGC 融合UGC

PGC 指的是專業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容，媒體播放的絕大多數(shù)內(nèi)容都屬于PGC 的范疇。PGC 在前期，有專業(yè)的采訪與組稿；在后期，有成熟優(yōu)質(zhì)的剪輯和包裝。新聞?dòng)浾咴谥谱鲗I(yè)PGC 產(chǎn)品時(shí)，會(huì)第一時(shí)間深入一線，了解一手情況，這樣來(lái)自一線的報(bào)道，往往被認(rèn)為是最生動(dòng)、鮮活的。

在2020 年疫情初始時(shí)，各地媒體反應(yīng)迅速，多家媒體都派出駐武漢記者，從一線發(fā)回優(yōu)質(zhì)的PGC報(bào)道。在2021 年南京祿口暴發(fā)疫情時(shí)，南京電視臺(tái)融媒體中心也迅速派出兩組記者，駐守在祿口封控區(qū)內(nèi)并聯(lián)合公共衛(wèi)生中心拍攝制作最前沿的抗疫新聞。然而在疫情防控期間，由于地區(qū)的封鎖和安全方面的考慮，駐地記者數(shù)量都很有限，這讓素材的拍攝、PGC 產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量都受到了嚴(yán)重影響。在考慮如何解決此問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)量巨大的UGC 產(chǎn)品給予PCG一個(gè)新的思路。

在新媒體時(shí)代，隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)速的節(jié)節(jié)攀升，任何人都可以輕松地拍攝短視頻，并上傳到網(wǎng)絡(luò)。這樣由網(wǎng)民和普通用戶創(chuàng)作并上傳的內(nèi)容則被稱為UGC。如果說(shuō)在媒體融合的初期，UGC 只是少量地出現(xiàn)在PGC 產(chǎn)品中，那么新冠疫情的現(xiàn)實(shí)情況則大力促進(jìn)了兩者相融合的趨勢(shì)。2020 年，武漢疫情暴發(fā)后，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布了“疫”線Vlog 專題視頻，如《戰(zhàn)疫Vlog：與口罩和消毒液度過(guò)的一天一夜》《戰(zhàn)疫Vlog：仙桃境內(nèi)，村與村之間的路被堵了》等視頻，它們的拍攝者有抗疫一線護(hù)士，也有疫情下普通武漢市民。視頻里的故事都是以普通人的角度來(lái)講述的，這些鮮活的UGC 素材再加上后期融媒體的專業(yè)編輯和發(fā)布，不但給予受眾更強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感也更能引起共鳴。其中很多報(bào)道的點(diǎn)擊量都達(dá)10 萬(wàn)＋，人民日?qǐng)?bào)、央視頻，以及今日頭條、騰訊新聞、抖音、快手等平臺(tái)以首頁(yè)推薦的形式展現(xiàn)新聞抗疫Vlog，全網(wǎng)點(diǎn)擊量超5 億，條均播放量達(dá)1000 萬(wàn)。

PGC 融合UGC 的形式在疫情防控期間迅速發(fā)展。2021 年南京祿口疫情暴發(fā)后，南京電視臺(tái)融媒體中心也采用了這樣的融合方式，南京電視臺(tái)牛咔APP中開(kāi)辟了新專欄“抗疫最前沿”，將來(lái)自祿口的前沿報(bào)道，匯聚在了一起。專欄里的大量報(bào)道都使用了PGC 融合UGC 的方式，如專欄里的一篇報(bào)道《滯留在祿口的卡車司機(jī)：在這里被暖到》，引用了滯留卡車司機(jī)的一段抖音視頻。這段抖音視頻生動(dòng)展現(xiàn)了滯留在祿口的第一天，收到政府送來(lái)的盒飯和防疫物資時(shí)，他們的激動(dòng)與欣喜，視頻中卡車司機(jī)的驚喜特別生動(dòng)而真實(shí)。

除了將UGC 內(nèi)容融入PGC 產(chǎn)品之外，“用戶生產(chǎn)內(nèi)容，媒體提升把關(guān)”的方式，是融媒體在PGC和UGC 融合上的又一探索。2021 南京祿口疫情防控期間，在南京電視臺(tái)的牛咔APP 中，就開(kāi)設(shè)了這樣更加突出UGC 主動(dòng)性的專欄“祿口街道抗疫實(shí)錄”。這個(gè)專欄的內(nèi)容更注重于全民拍攝，采用的都是封控區(qū)里的志愿者、醫(yī)護(hù)人員、普通百姓拍攝的第一手素材。這些素材通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到融媒體新聞中心后，再由中心的專業(yè)人員將這些鮮活的素材進(jìn)行整理。這些素材來(lái)源于普通網(wǎng)民，加上專業(yè)的包裝、配樂(lè)、再發(fā)布，不僅更加精致，而且更具親和力。

三、高效傳播真相，專業(yè)辟謠融合科普短視頻

根據(jù)美國(guó)學(xué)者奧爾波特與波斯特曼在1947 年提出的基礎(chǔ)謠言公式可以知道：謠言的強(qiáng)度=事件的重要性× 信息的模糊程度。對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，這個(gè)事件越重要，相關(guān)的信息越模糊，就越容易形成謠言。這也正是每當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)就會(huì)產(chǎn)生大量謠言的原因。新冠疫情與每一個(gè)人都息息相關(guān)，在無(wú)法減小事件重要性的情況下，減小信息的模糊程度，是遏制謠言強(qiáng)度的方式之一。1953 年，羅克斯謠言公式進(jìn)行了修訂：謠言的強(qiáng)度= 事件的重要性× 信息的模糊程度÷ 人對(duì)謠言的批判力。由此可知，提高人們對(duì)謠言的認(rèn)知、辨識(shí)和批判能力同樣也是遏制謠言強(qiáng)度的方式之一。

根據(jù)以上兩點(diǎn)，“辟謠”和“科普”就成為了遏制謠言強(qiáng)度的左右手，在重大事件發(fā)生，謠言傳播強(qiáng)度大的時(shí)候，這兩只手不但要一起抓，而且都要抓得緊。2020 年新冠疫情初起時(shí)，這種陌生的病毒讓大家都非?？只?，一時(shí)網(wǎng)絡(luò)上謠言四起。湖北廣電立即開(kāi)設(shè)辟謠專題《我在××（地名）——不信謠！不傳謠！》，并在全省各級(jí)融媒客戶端發(fā)布，讓120 多個(gè)客戶端在“辟謠”問(wèn)題上形成同頻共振，在謠言出現(xiàn)初期，及時(shí)辟謠，這就讓謠言的傳播強(qiáng)度大打折扣。在2021 年南京祿口疫情暴發(fā)后，南京電視臺(tái)牛咔APP 也開(kāi)辟了“牛咔辟謠”專欄，針對(duì)每天網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行信息的核實(shí)，第一時(shí)間辟謠，讓謠言無(wú)處遁形，例如，“紅碼人員進(jìn)超市”“溧水在建方艙醫(yī)院”這一類的謠言在網(wǎng)絡(luò)傳播的24 小時(shí)內(nèi)就得以及時(shí)辟謠。

除了“辟謠”這樣的“防守”方式，提高民眾認(rèn)知力的“主動(dòng)攻擊”也是必不可少的。在疫情防控期間，大眾獲取防疫抗疫知識(shí)的訴求明顯增強(qiáng)，而短視頻作為一種低語(yǔ)境的傳播語(yǔ)言，它的門(mén)檻低、可視化、互動(dòng)性強(qiáng)，并且能以簡(jiǎn)單易懂、清晰直觀的方式將重要信息傳達(dá)給受眾。短視頻的這種形式有利于緩解大眾的信息饑渴，特別適合用于宣傳疫情知識(shí)、號(hào)召大眾科學(xué)防疫。疫情防控期間主流媒體紛紛將短視頻平臺(tái)的巨大流量轉(zhuǎn)化為科普高效傳播通道，如，央視利用“小央視頻”和“新聞聯(lián)播”等多個(gè)賬號(hào)來(lái)宣傳專家觀點(diǎn)、演繹科普知識(shí)。微視則策劃了“疫情知識(shí)官”小視頻系列，用小視頻宣傳疫情防護(hù)的知識(shí)，提升用戶對(duì)真假謠言的信息辨別能力。這種“辟謠+ 科普”兩條腿走路的方式也被沿用到了2021 年南京祿口的疫情報(bào)道中。除了“牛咔辟謠”，在“南京新聞”公眾號(hào)上還開(kāi)辟了主持人“敲黑板劃重點(diǎn)”的小版塊，每天由一名主持人用“敲黑板”的形式，科普新冠相關(guān)知識(shí)，教授防疫重點(diǎn)，提高了人民群眾的認(rèn)知、辨識(shí)和批判能力，從而達(dá)到了遏制謠言強(qiáng)度的目的。

四、“拉長(zhǎng)”直播鏡頭，事實(shí)全景融合虛擬空間

美國(guó)著名的評(píng)論家李普曼在其著作《輿論學(xué)》中提到了“兩個(gè)環(huán)境”理論，李普曼認(rèn)為所有人都生活在兩個(gè)環(huán)境里，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一個(gè)是虛擬環(huán)境?！艾F(xiàn)實(shí)環(huán)境”指的是人們生活的客觀世界，“虛擬環(huán)境”則是本人意識(shí)或體驗(yàn)的主觀世界。簡(jiǎn)而言之，一個(gè)人生活的空間是很有限的，他周圍一切的事物構(gòu)成了他所處的“現(xiàn)實(shí)環(huán)境”；但在有限的“現(xiàn)實(shí)環(huán)境”以外，一個(gè)人也可以通過(guò)各種傳播途徑來(lái)了解未曾到達(dá)的世界，這就形成了這個(gè)人的“虛擬環(huán)境”。

在新冠疫情防控期間，人們生活的“現(xiàn)實(shí)環(huán)境”不斷縮小，更需要“虛擬環(huán)境”的拓展，除了短視頻，“慢直播”這種獨(dú)特的傳播方式也顯得格外亮眼。“慢直播”的形式可以讓人們真實(shí)地感受到“虛擬環(huán)境”和“現(xiàn)實(shí)環(huán)境”的融合，但并不是任何內(nèi)容都適合“慢直播”，它的內(nèi)容選擇要符合高熱點(diǎn)、廣視角和實(shí)用性的特征。

2020 年疫情防控期間，火神山、雷神山兩座醫(yī)院在施工時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)慢直播，這種24 小時(shí)不間斷呈現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)畫(huà)面的直播方式，吸引了全國(guó)人民的注意力。慢直播開(kāi)通三天時(shí)間，累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)兩億人次，單個(gè)直播的同時(shí)段在線人數(shù)超過(guò)1 億。不同于傳統(tǒng)的主持人連線現(xiàn)場(chǎng)記者的新聞直播方式，慢直播沒(méi)有解說(shuō)、沒(méi)有剪輯、沒(méi)有任何后期加工，只有固定的機(jī)位和幾個(gè)不同的畫(huà)面角度。這種毫無(wú)修飾的全場(chǎng)景內(nèi)容，不但更具真實(shí)性、透明性、參與性，而且給予觀看者一種“控制”的感覺(jué)，有助于緩解大眾對(duì)于“事件發(fā)展不可控”的焦慮，在一定程度上有利于放松心情。

2021 年南京祿口疫情暴發(fā)后，沒(méi)有“火神山”“雷神山”的建設(shè)，于是南京廣電將“高熱度”的直播轉(zhuǎn)向了新聞發(fā)布會(huì)，利用“南京新聞”“直播南京”公眾號(hào)，以及牛咔APP 直播了南京市政府的每一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，讓人們更加了解南京祿口疫情每一天的最新?tīng)顟B(tài)。同時(shí)，“Live 南京”城市直播頻道也廣開(kāi)視角，將長(zhǎng)江大橋、鼓樓廣場(chǎng)、夫子廟等數(shù)十路城市美景以慢直播的形式放上了網(wǎng)絡(luò)，這樣的實(shí)景慢直播為人們提供了同時(shí)在場(chǎng)的虛擬物理空間。在城市慢直播的評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)民們的留言又構(gòu)筑了一個(gè)新的信息場(chǎng)，物理場(chǎng)和信息場(chǎng)的交互共同構(gòu)建了新的情境信息系統(tǒng)，促成了慢直播的二次傳播。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽(yáng)教授及其團(tuán)隊(duì)發(fā)布《2020 上半年新媒體發(fā)展研究》報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與廣泛應(yīng)用讓疫情中虛擬的在場(chǎng)成為可能。繼“云賞花”“云監(jiān)工”“云游覽”之后，南京廣電在祿口疫情防控期間又推出了“我的大學(xué)”進(jìn)行“云教學(xué)”?！拔业拇髮W(xué)”欄目全天候直播互動(dòng)，以一對(duì)多網(wǎng)課的形式，匯集了健康養(yǎng)生、健身運(yùn)動(dòng)、美食家居、興趣體驗(yàn)、文史賞析、心理疏導(dǎo)等各類精彩課程，全時(shí)在線，累計(jì)播放量超過(guò)350 萬(wàn)，構(gòu)建了豐富的線上生活，成為了人們抗疫居家時(shí)期的解壓利器。

注釋：

[1] 王蕾．論我國(guó)災(zāi)難新聞報(bào)道理念的轉(zhuǎn)變[J]．新聞大學(xué)，2008(4):29-34．

[2] 2020 上半年新媒體發(fā)展研究[R/OL]．搜狐網(wǎng)，(2020-10-21)．https://www.sohu.com/a/426314153_99900352．