曹 競

移動互聯(lián)時代，萬眾皆媒。每天，海量信息撲面而來，熱搜不斷，然而，事實日漸滯后、稀缺。受利益驅(qū)使，一些自媒體不惜制造賣點，推波助瀾，各種假新聞甚囂塵上。伴隨一次次熱點事件的發(fā)酵，真相在情緒與人為制造的夾擊中迷失，新聞業(yè)陷入“后真相”困局，遭遇前所未有的信任危機(jī)。變局之下，主流媒體需要高舉真相的大旗，捍衛(wèi)媒體公信力。

一、“后真相”時代的輿論傳播特點與成因

“后真相”一詞，入選《牛津詞典》2016 年度詞匯，由此進(jìn)入公眾視野。《牛津詞典》給出的定義是：“客觀事實的陳述，往往不及訴諸情感和煽動信仰更容易影響民意”。所謂的“后真相”，并不是說“真相”本身發(fā)生了什么變化，而是輿論對于“真相”的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！昂笳嫦唷睍r代最鮮明的特點就是情感、個人信念優(yōu)先，理智與事實真相滯后，在判斷上呈現(xiàn)情理倒序性的特點。[1]

（一）自媒體與缺失的把關(guān)人

全媒體時代，技術(shù)變革重塑了信息傳播格局和傳播環(huán)境，人人持有麥克風(fēng)，信息過載，聲音龐雜。與傳統(tǒng)媒介最大的不同，自媒體缺乏審核的功能與機(jī)制。正常情況下，主流媒體需恪守自下而上的“三審制”，從選題策劃、采訪、編輯到信息發(fā)布，都有職業(yè)的把關(guān)人和健全的審核把關(guān)機(jī)制。而自媒體自說自話，沒有“把關(guān)人”這一重要角色，因此導(dǎo)致“真相界定者”的缺失。

自媒體信奉的是“爆款邏輯”，為吸引流量、獲取商業(yè)利益，不時抓住網(wǎng)民的“痛點”，刻意制造懸念，放大矛盾，煽動網(wǎng)民情緒，誘導(dǎo)輿論走向?！吧虾Ｅ⑻与x江西農(nóng)村”，相關(guān)的帖文及其衍生出的話題、文章在媒體平臺的點擊量達(dá)巨大?！澳暇┟Ｘ毨Т髮W(xué)生偷外賣度日被抓”，瞬間上了“熱搜榜”，成為又一篇10 萬+ 爆款文，由此引發(fā)的輿情觸及行政執(zhí)法尺度、困難學(xué)生補(bǔ)貼甚至社會公平等多個方面。這些信息后經(jīng)警方證實，均嚴(yán)重失實。

（二）社群化與易宣泄的情緒

新媒體的出現(xiàn)，消解了傳統(tǒng)的作為信息中介的媒體系統(tǒng)，傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息的權(quán)利部分讓渡給了普通個體，受眾不僅僅是輿情的消費者，也成為熱點輿情的生產(chǎn)者。從“大眾傳播時代”轉(zhuǎn)向“大眾自我傳播”的網(wǎng)絡(luò)社會，絕大部分社會成員得到了利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、宣泄情緒的渠道和出口。

身處社會轉(zhuǎn)型期，社交媒體為迎合用戶的心理需求、情感欲望，利用算法精準(zhǔn)推送信息，從而形成并加固了社群。社群化的傳播很可能使社群成員趨同于和自身信念相近的熱點、話題，忽略甚至不看與自己價值觀取向相左的信息，這就形成了“信息繭房”，[2]強(qiáng)化了各種認(rèn)識甚至偏見，一旦某種社會現(xiàn)象、某個事件觸及心理敏感點，情緒即被點燃，事實查證變得無足輕重，直接讓位于情感訴求，從而加劇“后真相”的演變。如“上海女孩逃離江西農(nóng)村”，一些網(wǎng)友認(rèn)為，只要反映出的貧富差距、城鄉(xiāng)差距是真實的，“上海女”是否存在已經(jīng)不重要，這場鬧劇一定程度上折射出轉(zhuǎn)型期的社會心態(tài)。

（三）傳統(tǒng)媒體與擠壓的生存空間

面對新興媒體的攻城略地，一些主流媒體也被流量裹挾，未經(jīng)事實核查，急于“蹭熱點”“搶頭條”，跟自媒體拼手速，進(jìn)而踩踏了“假新聞”的禁區(qū)。如2018 年的“重慶大巴墜江”熱點事件，官方尚未通報事故成因，多家主流媒體卻簡單歸因于涉事的轎車逆行。自媒體見狀，也紛紛火力跟進(jìn)，輿情迅速發(fā)酵，一度演變?yōu)閷ε緳C(jī)逆行的“輿論審判”。直到黑匣子視頻公之于眾，強(qiáng)加于涉事女司機(jī)的不實之詞，以及對女司機(jī)群體的污名化才得以消弭。緊隨而來，輿論又轉(zhuǎn)向批判報道失實的媒體。這起事件的輿論反轉(zhuǎn)值得深思，在眾聲喧嘩中，主流媒體必須保持定力，求證還原真相。否則，崩塌的將是媒體賴以生存的公信力。

二、“后真相”時代主流媒體的突圍策略

“后真相”的危害顯而易見，受眾的認(rèn)知框架被扭曲，新聞?wù)鎸嵭栽瓌t遭遇挑戰(zhàn)。跌宕起伏的新聞反轉(zhuǎn)，“真相”被一改再改，最終消解的是社會公眾對新聞業(yè)的信任。在此情形下，主流媒體當(dāng)重塑專業(yè)權(quán)威，重拾對真相報道與解釋的話語權(quán)。

（一）恪守新聞專業(yè)主義，重塑媒體公信力

真實是新聞的生命，求真是新聞工作者永恒的價值追求。無論信息傳播格局如何改變，真實的新聞永遠(yuǎn)有價值，真正的記者永遠(yuǎn)被社會所需要。多元化的傳播格局，對主流媒體的專業(yè)操作要求更高，需要鍛造高素質(zhì)專業(yè)化的記者隊伍。面對蕪雜的信息，能夠作出批判性思考和甄別。越是群情激奮時，越需保持理性，不被帶偏節(jié)奏，不急于發(fā)聲，關(guān)乎事件的定性走向，更不能輕易下結(jié)論，應(yīng)堅持多角度觀察、多立面分析，自動自發(fā)地肩負(fù)起探尋真相的職責(zé)，最大限度地接近新聞事實。

一是把握時度效。面對傳播的快時代，專業(yè)受訓(xùn)的新聞記者需要的是“慢思考”，要處理好“快”與“慢”的關(guān)系，當(dāng)熱點信息引爆，主流媒體的記者反而要放慢節(jié)奏，讓信息沉淀片刻，多些交叉質(zhì)證，先辨真?zhèn)危僬撌欠?，擺脫情緒和偏見對大腦的控制。

二是崇尚深度調(diào)查。信息唾手可得，而獲取真相、深層次認(rèn)知卻是一個緩慢的過程。面對接二連三的“新聞反轉(zhuǎn)”，久而久之受眾出現(xiàn)抵觸消極情緒，而從其本心來看，更多的人依然追求信息的真實，并且，不僅僅是淺層的事實，而是要更高層次的客觀。這就要求主流媒體適時提供解釋性報道、深度報道。翔實的新聞背景、歷史材料、數(shù)據(jù)采集與分析，能在更大程度上增加事實的承重。

（二）突出主流價值導(dǎo)向，駕馭“算法”揭示真相

主流媒體影響力強(qiáng)、覆蓋面廣，生產(chǎn)的新聞報道可能影響社會對于重大問題的認(rèn)知、帶來重大社會變動、關(guān)系到公眾的切身利益。[3]主流媒體主導(dǎo)著社會的話語權(quán)，同時也承擔(dān)著社會輿論導(dǎo)向的職能，要能為政府部門決策提供科學(xué)參考，也要在充分開放的輿論場中贏得民心。

全媒體時代的輿論場是“多維輿論場”，議題多元、觀點多面、博弈多發(fā)。算法固然有人工智能的加持，但人類社會已有的倫理規(guī)則、法律規(guī)范仍然有效，社會的主流價值導(dǎo)向應(yīng)當(dāng)?shù)玫綀猿帧Ｗ鳛橹髁髅襟w，必須把“主流價值導(dǎo)向”貫穿信息生產(chǎn)領(lǐng)域全鏈條，為大眾撥開真相前遮擋的謎團(tuán)云霧，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)的傳播制高點。

一是專欄“求真”。面對大量不實信息的沖擊，主流媒體應(yīng)主動作為，用主流價值導(dǎo)向駕馭算法，為大數(shù)據(jù)賦予人文精神，為社會觀察提供科學(xué)方法，使算法的運行不偏離軌道，最終實現(xiàn)用主流價值規(guī)范人的行為。人民網(wǎng)于2011 年12 月上線《求真》欄目，以“扶正抑偏 探尋事件真相”為宗旨，將網(wǎng)上傳播廣泛、網(wǎng)友關(guān)注度高的各種謠言傳言列為報道對象，通過對信息的搜集甄別、調(diào)查求證機(jī)制，第一時間為網(wǎng)友報道事件真相，回應(yīng)社會關(guān)切，發(fā)揮了引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的社會效果，也提升了主流媒體的公信力。

二是技術(shù)賦能。中山大學(xué)大數(shù)據(jù)傳播實驗室，匯聚來自新聞學(xué)、社會學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等多領(lǐng)域的專家學(xué)者，并與微信合作，利用跨學(xué)科優(yōu)勢，通過海量謠言分析，建立識別模型，提高對謠言鑒別的能力和效率，把謠言傳播的規(guī)律找出來，并通過各種平臺普及防謠的知識。“新浪新聞”也借助技術(shù)支持，推出了辟謠欄目《捉謠記》，加固媒體的把關(guān)功能，把真相還原給讀者。上線的一個多月內(nèi)就辟謠100 多條，打擊謠言效果明顯。

三是科學(xué)實證。謠言很多跟日常生活有關(guān)。生活類謠言為什么容易被傳播？主要是公眾對信息安全、食品安全、環(huán)境安全缺少認(rèn)知、缺乏安全感。揚州電視臺推出的《民生實驗室》專欄，針對市民生活中遇到的種種困惑，通過真實的實驗和數(shù)據(jù)，及時答疑解惑、去偽存真，科學(xué)指導(dǎo)大眾，有效引導(dǎo)社會輿論。

（三）融合傳播，互動式逼近新聞?wù)嫦?/h3>

自媒體具有很強(qiáng)的代入感，通過參與式互動，力圖打造“圈子”，增強(qiáng)黏合度。而一些主流媒體缺乏對受眾心理需求的分析研判，傳播形式單一，視覺語言生硬，文風(fēng)相對呆板。面對新的傳播格局，主流媒體需要有效整合各種媒介資源和生產(chǎn)要素，不再局限于傳統(tǒng)領(lǐng)地，而是深度推進(jìn)媒體融合，打通線上、線下“兩個輿論場”，探索話語的“最大公約數(shù)”，構(gòu)建由情感驅(qū)動到共識驅(qū)動的“共同體”。

一是創(chuàng)設(shè)互動空間。主流媒體可利用微博、微信、手機(jī)APP 等開設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動專區(qū)，在對熱點新聞事件追蹤報道的基礎(chǔ)上，主持話題討論，給網(wǎng)友提供發(fā)聲通道，并開展公開、平等的雙向交流，有針對性地解答，同時又引導(dǎo)理性探討，借此提升主流媒體在熱點事件中的引導(dǎo)能力，放大傳播效果。通過長期的平臺維護(hù)、雙向互動，潛移默化地加以輿論引導(dǎo)。

二是權(quán)威窗口真相補(bǔ)位。網(wǎng)絡(luò)喧囂，看似信息“過?！?，實則是“短缺”中制造了“過?！薄＿^剩的是情緒，短缺的卻是事實。熱點事件發(fā)生時，受眾渴望了解真相，對事實的需求井噴，但主流媒體所能提供的內(nèi)容生產(chǎn)卻與用戶需求嚴(yán)重脫節(jié)，信息供給不充分不平衡。全媒體時代，越是魚龍混雜，越需要“正規(guī)軍”，急需真相補(bǔ)位。近年來，各地加快了融媒體新聞中心建設(shè)，調(diào)動多方采編力量，以機(jī)構(gòu)化的媒體、組織化的內(nèi)容生產(chǎn)，形成權(quán)威發(fā)布窗口，邀請相關(guān)的職能部門利用融媒體平臺，第一時間出面澄清事實真相，表達(dá)明確觀點，以利于達(dá)成社會共識。

三是構(gòu)建短視頻情感。“后真相”時代的到來，情感傳播成為重要的樣態(tài)。短視頻的崛起，成為“情感引流”的重要窗口。如何生產(chǎn)更多更好的短視頻，對新聞事件及時跟進(jìn)，引導(dǎo)公眾情感向正向發(fā)展，對于主流媒體而言是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。人民日報抖音號順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下用戶碎片化的收看習(xí)慣，致力于構(gòu)建短視頻情感，吸引受眾特別是年輕群體參與，對公眾輿論的引導(dǎo)發(fā)揮著重要作用。

三、結(jié)語

無論時代怎么變、技術(shù)如何革新，主流媒體都要堅持正確導(dǎo)向，履行社會責(zé)任，堅持新聞?wù)嫦?，努力增?qiáng)主流價值的供給，為那些真實、有溫度、有深度的內(nèi)容，插上算法分發(fā)的雙翼，形成全方位、多聲部引導(dǎo)格局，讓正能量更強(qiáng)勁，讓主旋律傳得更廣。

注釋：

[1]程仕波．論“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)輿論的特點及其引導(dǎo)對策[J]．思想理論教育，2018(9)．

[2]彭蘭．人人皆媒時代的困境與突圍可能[J]．新聞與寫作，2017(11)．

[3]張?zhí)烨澹嵘髁髅襟w公信力的幾點思考[J]．新聞戰(zhàn)線，2018(23)．