李 鴿

遵義醫(yī)科大學(xué)第一臨床學(xué)院，貴州 遵義 563000

一、案例背景

寒暑假來臨之際，一些學(xué)生會因各種原因申請留校。在A城某所高校，為了學(xué)生的人身安全，學(xué)校規(guī)定在第一學(xué)期寒假時，所有在校學(xué)生需要離校，無特殊原因不得留校。遵循這一規(guī)定，輔導(dǎo)員走訪學(xué)生宿舍，確保學(xué)生安全離校。當輔導(dǎo)員L檢查到最后一間寢室時，發(fā)現(xiàn)X班的W同學(xué)還未離校回家。L老師詢問他為什么不回家，該同學(xué)沉默不語。經(jīng)L輔導(dǎo)員細心觀察，輔以共情與自我開放等心理咨詢技術(shù)，最后使得W同學(xué)愿意打開心結(jié)，講述了自己放假不回家的真實原因。L老師通過耐心細致的疏導(dǎo)，W同學(xué)慢慢放下心中的包袱，當天下午便買票回家與親人團聚，L老師還親自到車站送他，望著學(xué)生遠去的背影，看著手機上學(xué)生平安到家的致謝信息，輔導(dǎo)員L老師心里涌出一股熱流。通過后續(xù)跟蹤了解，W同學(xué)情緒穩(wěn)定，與父母關(guān)系日益親密。

L老師把解答學(xué)生心理困惑與學(xué)校假期安全教育規(guī)定、專業(yè)思想教育以及傳統(tǒng)文化教育結(jié)合起來，在做到育人為本的同時，實現(xiàn)了解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，思想政治教育與專業(yè)思想教育的有機結(jié)合。

二、案例分析處理

寒假到來，L輔導(dǎo)員按照慣例走訪宿舍排查安全問題。當她來到最后一間宿舍時，發(fā)現(xiàn)門沒有上鎖，于是輕敲了幾下，里面的同學(xué)為她打開了門，原來是X班的W同學(xué)。L輔導(dǎo)員問他：“W，你怎么還沒有回家呢？”他低頭沉默了片刻，慢吞吞地回答道：“我不想回家?！盠輔導(dǎo)員好奇地問道：“不想回家，那是為什么呢？”這時候，W沉默不語了。對大一的同學(xué)來說，他們渴望早日回家團圓的心情比任何年級的學(xué)生都要強烈，因為這是遠離家鄉(xiāng)后的第一個假期，考試結(jié)束，很多同學(xué)便回家開啟享受大學(xué)第一個愉快假日的美好時光。W同學(xué)一人獨自在宿舍，沒有回家，L輔導(dǎo)員覺得其中似乎有著某種難以解開的謎題，或許是經(jīng)濟原因、學(xué)習(xí)困擾、家庭因素等。帶著關(guān)懷和種種猜疑，她對W說：“等會兒你到我辦公室來一下吧，我有點事情想請你幫忙。”W立刻就答應(yīng)了。

L輔導(dǎo)員回到辦公室，翻閱了W同學(xué)的個人家庭情況調(diào)查表，基本了解了他的家庭狀況。一會兒W同學(xué)來了，輔導(dǎo)員讓他坐在對面，給他倒了一杯水，笑著問：“有什么困難嗎？或許老師可以幫你，也會為你保守秘密的?！迸c此前的情形一樣，W同學(xué)依然不肯說話。此時，輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)換了話題，以一個朋友和長輩的身份，準備開啟這段尷尬的談話。她說：“如果你不愿意說，老師也不會勉強你的，我們倆聊聊其他，可以嗎？”W同學(xué)不吱聲，接著輔導(dǎo)員便說：“如果老師沒記錯，你應(yīng)該有個姐姐也在讀大學(xué)，對嗎？”W同學(xué)回答：“是的?！彼K于開口了，輔導(dǎo)員感到十分欣慰，她繼續(xù)說道：“那我們倆的情況是一樣的，我也有一個弟弟，跟你的年齡差不多大，也在大學(xué)讀書。你姐姐在哪里讀書？”W同學(xué)慢慢抬起了頭，談話的氛圍變得和諧許多?！霸诤??！彼卮鸬馈輔導(dǎo)員便有意把話題引到“寒假回家”。說道：“那還是蠻遠的。你姐姐應(yīng)該要放寒假了吧，或許她們已經(jīng)放了。她會回家的，對吧？”W同學(xué)又低下頭，“她已經(jīng)回家了?！彼徽f了一句就再次陷入了沉默?！拔覀冴P(guān)系挺好的。”W同學(xué)后來又說道?！澳悄愀改傅年P(guān)系呢？來學(xué)校這么久沒回家，不想念他們嗎？”W同學(xué)默不作聲。L輔導(dǎo)員猜想，W同學(xué)是否跟父母的關(guān)系不是很和諧。每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)是中國的傳統(tǒng)佳節(jié)，無論有任何困難，也無法阻擋游子回家的路?！斑^年的時候一家人在一起團團圓圓，是最開心、幸福的事情了，同學(xué)們都走完了，你一個人留在學(xué)校，暫且不說是否安全，你不掛念你的父母嗎，他們也一定很期盼你回家團圓，以后回家的機會越來越少，不趁著放假的時候多回家看看父母，將來工作了，就算你心有余也會力不足的，這個老師深有體會?！盬同學(xué)說道：“老師，并非我不愿意回家，而是回到家總是跟父母鬧矛盾，所以不愿意回去?！薄盀槭裁茨兀俊盠輔導(dǎo)員追問道?！袄蠋?，你看我的左眼，其實我這只眼睛是失明的?！盠輔導(dǎo)員仔細看了一下他的左眼，確實跟右眼不太一樣，眼珠子有些異常。“平時我都沒看出來，怎么會這樣呢？”她關(guān)切地問道。W同學(xué)說道：“小時候，我比較淘氣，不小心摔倒后扎傷的，那時爸爸責(zé)怪我媽媽沒有照顧好我，為此他們總是吵架。我現(xiàn)在學(xué)了醫(yī)學(xué)，也很擔(dān)心眼睛會影響我以后的就業(yè)，因此心情總是很壓抑，在家里也老想發(fā)脾氣?！盠輔導(dǎo)員安慰道：“這或許會對你將來的就業(yè)有些影響，但也只是一種可能，以后考研深造，或者到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作后是要分科的，那時你可以選擇對視力要求不是很嚴格的專業(yè)方向。事情已經(jīng)發(fā)生了，就不要去追究誰的責(zé)任問題。父母吵架無非是基于對你的關(guān)心和愛護，你沒有理由去埋怨他們，如果能夠選擇放下，讓他們覺得你已經(jīng)長大，以你的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)水平不會因為你的眼睛視力不好而比別人差，相反卻是你的優(yōu)勢，因為你會花更多的心思在學(xué)業(yè)上，而那些看似身體健康的人往往卻忽略了這一點。下一學(xué)期，老師會就這方面幫你咨詢一下相關(guān)的專業(yè)老師。只要個人有一技之長，就不愁找不到合適的工作?！甭犃薒輔導(dǎo)員的勸解之后，W同學(xué)看似明白了很多，他點點頭，對L輔導(dǎo)員承諾，下午就買票回家，后來L輔導(dǎo)員親自送他上了車，望著學(xué)生遠去的背影，看著手機上平安到家的致謝語，L輔導(dǎo)員心里頓時暖暖的。

三、工作思考及建議

曾經(jīng)在管理學(xué)的課堂上，L輔導(dǎo)員記得任課老師說過：“最難的管理，是對于人的管理?！备咝］o導(dǎo)員管理的群體主要是青年大學(xué)生，跟“80后”的大學(xué)生相比，“90后”“00后”大學(xué)生普遍有著獨特的個性，樂于表現(xiàn)，但是有一些大學(xué)生人際關(guān)系較為薄弱?！叭穗H關(guān)系是指非因利害、從屬、血緣等任何因素，人與人之間所建立起的關(guān)系?！保?］作為一名青年學(xué)生管理工作者，面對他們，L輔導(dǎo)員有過彷徨，有過困惑，也有過收獲的時候。

在處理W同學(xué)的案例過程中，L輔導(dǎo)員基于以下處理方式：

做足準備工作，全面了解學(xué)生的基本信息與問題?！霸彝スδ芡ㄟ^安全感負向預(yù)測人際關(guān)系行為困擾的能力更強?！保?］因此針對新生，這方面主要通過學(xué)生入校時填寫的《家庭情況調(diào)查表》以及輔導(dǎo)員在與學(xué)生攝入性會談過程中收集的資料來實現(xiàn)。

充分運用心理咨詢技巧，找到與學(xué)生建立有效溝通關(guān)系的突破口。一是在整個談話過程中，L輔導(dǎo)員運用心理咨詢中經(jīng)常用到的“尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注”等理念，與W同學(xué)建立良好的交談關(guān)系，贏得他的信任，使得談話得以進行。二是在談話之始，L輔導(dǎo)員做出讓對方可以相信的承諾。例如表明“如果屬于隱私，老師肯定會為你保守秘密的”，通過強調(diào)保密原則，讓W(xué)同學(xué)面對老師有一種安全感，敢于講出自己的問題。

要從最能找到共鳴的親情入手，給予學(xué)生充分的人文關(guān)懷。輔導(dǎo)員談及自身的姐弟關(guān)系，通過共情與自我開放的技術(shù)，在談話遇到阻抗時緩和談話氛圍，逐漸引導(dǎo)、鼓勵W同學(xué)講出自己的問題?！傲己玫男睦眄g性能夠有助于應(yīng)對、化解和轉(zhuǎn)化各種生活壓力?！保?］輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生建立良好的心理韌性化解心理矛盾和壓力。

疏導(dǎo)“潛意識里的疼痛”，幫助學(xué)生建立合理的新信念。面對W同學(xué)講出的問題，L輔導(dǎo)員通過合理情緒療法的ABC理論，幫助W同學(xué)找出誘發(fā)事件（A），即“父母因為W同學(xué)一只眼睛失明互相埋怨，造成家庭氛圍緊張”；不合理信念（B），即“W同學(xué)認為現(xiàn)在糟糕的家庭關(guān)系都是父母造成的，進而導(dǎo)致自己心情壓抑，只要不回家就可以逃避這種局面”；W同學(xué)現(xiàn)在所面臨的局面（C），即“如果春節(jié)W同學(xué)不回家，會使得他的父母傷心，W的一只眼睛失明已成事實，通過其他途徑彌補自身的缺憾，照樣可以活出精彩人生”。通過尋找ABC，調(diào)整W同學(xué)的不合理觀念，疏導(dǎo)他的負面情緒，從而試圖影響他的行為。

學(xué)生管理工作始于細心，終于真心，建之信任，動之以情。同時，它還需要輔導(dǎo)員具備很強的專業(yè)背景知識，包括心理學(xué)和教育學(xué)等相關(guān)原理與方法?！靶睦斫】到逃卣沽藗鹘y(tǒng)德育的內(nèi)容與范圍，把認識自我、處理各類人際沖突、調(diào)控負面情緒等學(xué)生的深層次發(fā)展問題，納入學(xué)校德育與思想教育工作?！保?］如案例中至少需要掌握心理學(xué)的一些基本咨詢技術(shù)等，但更需要的是發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)精神。人是最難管理也最易于管理的高級情感動物，正所謂“人非草木孰能無情”，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ス芾?，以什么樣的方式去管理。首都師范大學(xué)心理咨詢中心主任藺桂瑞老師主講的《“和諧：從心理溝通開始”》，在介紹“和諧”這一因素在心理溝通過程中所占據(jù)的作用時，她說“所有的心理咨詢的奧秘在于建立一種良好的人際關(guān)系”。此次處理W同學(xué)的心理困惑時，如果L輔導(dǎo)員沒有和W同學(xué)建立一個平等的對話與交流平臺，而是直接要求他回家不能留校，那么結(jié)局不一定能夠達到理想的狀態(tài)?，F(xiàn)代教育理念就是“尊重學(xué)生主體，尊重學(xué)生差異，尊重學(xué)生權(quán)利和責(zé)任”，引導(dǎo)學(xué)生要靠人文關(guān)懷、道德情感、人性管理，要依靠平等的態(tài)度、和諧的關(guān)系、心靈的溝通、情感的交融。把引導(dǎo)成長與關(guān)心服務(wù)結(jié)合起來，把社會需求同尊重個性結(jié)合起來，把精神傳承與環(huán)境管理結(jié)合起來，把人格發(fā)展與心理解困結(jié)合起來，在引導(dǎo)中融入要求，在活動中蘊含教育，在管理中體現(xiàn)引導(dǎo)，在服務(wù)中潛移默化，這是每位學(xué)生工作者需要追求的目標。在W同學(xué)的案例中，L輔導(dǎo)員把解答學(xué)生心理困惑與學(xué)校要求學(xué)生不能寒假留校的規(guī)定、專業(yè)思想教育以及社會需求結(jié)合起來，做到育人為本，實現(xiàn)德育與專業(yè)思想教育的有機結(jié)合。這種教育必須有一套科學(xué)的行之有效的方法與原理作為支撐，長期堅持直至同學(xué)自己完全放下心里的包袱。

高校輔導(dǎo)員身處大學(xué)生思想政治教育的第一線，他們的一言一行直接影響著大學(xué)生身心健康成長。“互聯(lián)網(wǎng)+”及自媒體時代，師生面臨著各種新事物的誘惑和影響，受到拜金主義、享樂主義、自由主義等不良社會思潮的沖擊和腐化，思想政治教育工作變得日益復(fù)雜化。“在大學(xué)生心理健康教育工作中，生命是其核心，關(guān)懷生命是其價值取向。”［5］這就要求我們在心中樹立“立德樹人”的教育理念和思想，在細心、耐心、愛心、責(zé)任心的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新工作思路、改進工作方法，充分運用現(xiàn)代新媒體、新媒介的力量傳播正能量，弘揚傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，把實現(xiàn)“國家富強、民族復(fù)興”的中國夢與開展學(xué)生日常工作結(jié)合起來，把社會主義核心價值觀融入到學(xué)生管理和思想政治教育中，堅定當代大學(xué)生對于中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，積極引導(dǎo)學(xué)生正確認識個人利益與國家、集體等各種利益之間的關(guān)系，幫助大學(xué)生形成公民道德修養(yǎng)，使他們學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，懂得感恩報恩，成為我國高素質(zhì)的管理型或應(yīng)用型人才。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員是高校承擔(dān)大學(xué)生思想政治教育和心理健康教育的骨干力量。他們的工作瑣碎繁雜，始于細心，終于真心。對于一個看似普通的情境，輔導(dǎo)員L沒有放過心中的一絲疑惑，通過詳實地了解學(xué)生基本信息和嫻熟的心理咨詢工作技巧，循循善誘引導(dǎo)學(xué)生敞開心扉，打開心結(jié)。過程看似平淡，卻蘊含著知識、技能和態(tài)度的要求。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)思想政治教育的一線工作者，他們肩負著“立德樹人、鑄魂育人”的光榮使命?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準（暫行）》中規(guī)定了輔導(dǎo)員應(yīng)當具備九個方面的工作能力，是新時代輔導(dǎo)員能力建設(shè)的指南。作為高校輔導(dǎo)員應(yīng)以此為標準，自覺加強能力修煉，在小事中歷練，在危機中成長，逐步走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化。