劉怡然

“首先大家可以登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在首頁點擊浙江企業(yè)在線板塊的‘我要辦企業(yè)?！眻A圓的眼鏡、開朗的笑容、低低的單馬尾，穿著一身上藍下黑制服的卡通形象在引導視頻里詳細介紹著企業(yè)開辦的流程步驟，這就是鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心的文明IP“娜姐”。去年10月中心大廳改造后，“娜姐”的卡通形象被整體融入導視系統(tǒng)，無論是文明一米線、愛心屋、導引臺，還是為群眾提供服務(wù)的AI機器人，都擁有了同樣的笑臉。

“作為服務(wù)性較強的單位，我們希望辦事群眾從進門開始看到的就是笑容?！辨?zhèn)海區(qū)政務(wù)辦綜合監(jiān)管科工作人員范勵介紹道，“因此在最初設(shè)計時，我們考慮到親和力、廣泛性，就以單位的窗口模范工作人員王維娜為原型，邀請中國美院的插畫師創(chuàng)作了這個卡通形象?！睆哪侵?，“娜姐”就成了中心的代言人。志愿服務(wù)活動有“她”的身影，文明禮儀宣傳有“她”的身影，為群眾答疑解惑的業(yè)務(wù)視頻也有“她”的身影……

而這樣的文明代言人在鎮(zhèn)海并不是個例。區(qū)級層面以鎮(zhèn)海魚山·烏龜山遺址出土的刻有神秘笑臉的陶耳為原型，提煉設(shè)計“微笑鎮(zhèn)?！盠OGO，各鎮(zhèn)（街道）和各文明單位以地域特色和行業(yè)特色為依據(jù)，分別打造出30余個形象鮮活的文明IP，形成“區(qū)+鎮(zhèn)（街道）+文明單位”三個層面的全域文明IP矩陣。

這些文明IP以“新居民”身份，通過多維形象進入鎮(zhèn)海公共生活場景。招寶山街道以鰲柱塔和“獨占鰲頭”的狀元文化為基礎(chǔ)推出“鰲寶”，作為抗疫大使參與一線抗疫；駱駝街道運用卡通表現(xiàn)手法，結(jié)合擬人化設(shè)計，打造出“美好駱駝”代言人——“駱駝俠”；莊市街道“益小莊”寓意“一起來，小事一樁”，以幫困解難、攜手互助為服務(wù)特色；蛟川街道以“蛟龍”和“川水”為意，打造“大蛟小川”，為“美麗庭院”“最美巾幗志愿者”代言；澥浦鎮(zhèn)的“澥小美”以小美見大美，出現(xiàn)在生態(tài)保護、脫貧攻堅、疫情防控等一線；九龍湖鎮(zhèn)通過古裝“小龍女”形象介紹山水人文之美，用行動守護青山綠水，傳播傳統(tǒng)文化；新聞中心的“海螺志愿者”是新聞工作者和廣電技術(shù)人員的化身，他們支撐起廣電搶修海螺服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)民意海螺服務(wù)體系；稅務(wù)部門的“稅小二”用“熱心、走心、盡心”的服務(wù)，打造五星志愿品牌……

“以形象化、可視化方式打造IP形象作為模范代言、文明使者和道德標桿，能夠有效拓寬文明實踐載體，豐富志愿服務(wù)形式?！辨?zhèn)海區(qū)文明辦相關(guān)負責人表示。目前，全區(qū)注冊志愿者共有7.8萬人，志愿服務(wù)團隊達1076支。鎮(zhèn)海以志愿服務(wù)和特色IP為抓手，既能提高辨識度、增加互動性，又能調(diào)動市民參與的積極性，吸引更多人加入志愿服務(wù)隊伍，推動志愿服務(wù)蔚然成風。

“文明IP以卡通形象出現(xiàn)，孩子們的接受度特別高?！瘪橊劷值傈h工委委員李孟韜說。通過動員孩子帶動家庭，從而覆蓋全社會的方式開展志愿活動，不僅能有效推動志愿服務(wù)擴面，還帶來很好的服務(wù)效果?！拔覀冄埥值纼?nèi)的中小學生化身‘小小文明巡查員，和‘駱駝俠一起巡查整改小區(qū)樓道、村里環(huán)境，之前一些不太配合環(huán)境治理的村（居）民很快被他們說服，不少整治難題也迎刃而解?！弊?020年4月“駱駝俠”作為全國首個原創(chuàng)文明IP形象誕生以來，兩年間“他”以城市管理員、社工、志愿者、企業(yè)家等形象，進入不同場景開展文明宣傳行動，搭建起政府與公眾間全新的文明溝通橋梁。

線下概念店、快閃店、網(wǎng)紅店限時聯(lián)名款，當這些詞和“駱駝俠”相遇，又會擦出什么樣的火花？“我們把例如咖啡、露營等一些自帶流量的元素與IP結(jié)合，在此前運營基礎(chǔ)上，推出全新文創(chuàng)周邊，讓文明‘潮起來，增加IP吸引力、提升IP互動性。”在李孟韜看來，這種柔性的方式能讓青年群體主動了解、擁抱文明生活，自然而然地接受文明理念，并參與文明活動。隨身杯、隨身包、牽狗繩是駱駝街道最新開發(fā)的“駱駝俠”文明出行潮物三件套，受到不少年輕人的喜愛?！伴_發(fā)貼近生活的周邊能夠強化IP形象落地效果，我們想通過更多的嘗試，讓越來越多的志愿者、商家、部門參與共建，在街道內(nèi)打造具有自我生長能力的文明IP，推動‘駱駝俠向一個城市IP成長?！?/p>

“為了繼續(xù)挖掘和闡釋文明IP的價值，我們通過‘浙江有禮·微笑鎮(zhèn)海公益廣告征集、制作微笑鎮(zhèn)海宣傳片等方式，與各場景的文明實踐活動進行線上線下聯(lián)動?！辨?zhèn)海區(qū)文明辦負責人說，“接下來，圍繞這些動靜相宜的IP形象，我們將開展多個聯(lián)動活動，傳播和傳承鎮(zhèn)海專屬文明實踐IP文化，鞏固文明城市建設(shè)成果?！薄?/p>