今年春天以來，新冠肺炎疫情在全國多個(gè)地方出現(xiàn)反復(fù)，一些地方的疫情蔓延甚至影響到整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民生的各個(gè)方面。在此情形下，公眾對于疫情走勢以及城市治理相關(guān)的政策信息和環(huán)境信息處于極度饑渴狀態(tài)。此時(shí)，各類社交媒體平臺上，信息流通量極大，然而，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，人們莫衷一是。這個(gè)時(shí)候，從理論上講，正是主流媒體表現(xiàn)自己責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候。

事實(shí)上，新冠肺炎疫情，從2020年初暴發(fā)至今，已經(jīng)到了第三個(gè)年頭，就疫情本身的新聞熱度而言，似乎在不斷減弱，因?yàn)?，從時(shí)間上說，人們在疫情信息的反復(fù)刺激下，心理已經(jīng)鈍化；從疫情規(guī)模而言，最艱難的武漢保衛(wèi)戰(zhàn)過來了，多種疫情防控方式見識過了；從防疫意識而言，從戴口罩到健康碼，從核酸檢測到居家隔離，該普及的知識都已普及，該說的道理都已不止一次地講過……如此這般，在新的一輪疫情反復(fù)發(fā)生的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，許多傳統(tǒng)媒體人迷茫了：除了將近三年里反復(fù)傳播的東西再炒作冷飯，還有什么可以報(bào)道的呢？

于是，一些媒體將眼睛盯住上級的最新政策發(fā)布，盯住每天固定的新聞發(fā)布會(huì)，將發(fā)布會(huì)上的有限信息添加各種輔料調(diào)配成每天的新聞?lì)^條；一些媒體將眼睛盯住感染病例的流調(diào)軌跡，在此基礎(chǔ)上鋪陳出各種故事；還有一些媒體為了尋找正能量，參加抗疫報(bào)道的記者自己成了報(bào)道的對象……

面對這樣的情形，筆者在反思一個(gè)最基礎(chǔ)的問題：新媒體環(huán)境下，媒體人紛紛提出以用戶為中心的時(shí)候，這“用戶”是誰呢？對于自媒體人而言，他們可以高度地細(xì)分化，可以是網(wǎng)絡(luò)游戲愛好者，可以是海淘一族，也可以是育兒期的寶媽，如此等等。但是，對于主流媒體而言，你的用戶是誰？答案其實(shí)是不言自明的，那就是廣大人民群眾，這是由主流媒體的基本屬性決定的。也正因?yàn)槿绱?，我們可以說，主流媒體的用戶群，就是人民大眾，以用戶為中心的原則，與黨的“以人民為中心”的宗旨是一致的。

以用戶為中心，對于主流媒體來說，不是將自己希望傳播的信息對著用戶瞄準(zhǔn)即可，而是要對民生需求有超出于以往的敏感，并將這份敏感轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)容生產(chǎn)和傳播選擇時(shí)的責(zé)任自覺。眾所周知，由于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的快速發(fā)展，對于保持學(xué)習(xí)能力的媒體人而言，數(shù)字感知能力比傳統(tǒng)媒體時(shí)代提升了不知道幾個(gè)數(shù)量級，因此，如果你愿意，你總有手段和觸角感知到最現(xiàn)實(shí)的民眾需求，最生動(dòng)的民生表情。這一點(diǎn)，只要看看民間自我組織的需求文檔接龍就能明白，那么粗糙的工具，那么簡單的鏈接，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻救人于急難。媒體人的信息傳播力、資源調(diào)度力、渠道掌控力、民間影響力等，本是可以在此時(shí)發(fā)揮組織動(dòng)員、服務(wù)社會(huì)的功能的。遺憾的是，在此起彼伏的疫情反復(fù)過程中，一些主流媒體的總體表現(xiàn)遠(yuǎn)非盡如人意。甚至，作為媒體融合時(shí)代最基層的各地融媒體中心，也是中國主流媒體系統(tǒng)感知能力最強(qiáng)的末梢神經(jīng)部分，人們見到的更多的還是信息發(fā)布和相關(guān)知識普及的工作，對于在較為嚴(yán)重的公共危機(jī)面前，如何利用自身的數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢、多部門資源協(xié)調(diào)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)公眾最切實(shí)的民生急難之事，主動(dòng)作為，在社會(huì)力量動(dòng)員和服務(wù)民生急需方面，似乎沒有特別突出的亮點(diǎn)。

滄海橫流，方顯英雄本色。公眾對于一家媒體機(jī)構(gòu)的印象，發(fā)生質(zhì)變的時(shí)刻往往在于重大事件發(fā)生時(shí)，此時(shí)的表現(xiàn)若符合公眾預(yù)期，那么可以有幾何級數(shù)的加分；表現(xiàn)若與公眾預(yù)期偏離太遠(yuǎn)甚至背道而馳，則是形象逆轉(zhuǎn)的陡坡。這方面，中外傳媒界都有正反兩方面的案例，相信媒體人都很熟悉，在此就不再贅言了。