國(guó)網(wǎng)六安供電公司 蘇 波

智能電網(wǎng)是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)先進(jìn)的傳感和測(cè)量技術(shù)、設(shè)備技術(shù)、控制方法以及先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用電網(wǎng)系統(tǒng)。智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)的可靠、安全、經(jīng)濟(jì)、高效、環(huán)境友好和使用安全的目標(biāo)，符合我國(guó)電力行業(yè)環(huán)保性發(fā)展的目標(biāo)，而且其核心內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化和互動(dòng)化，更是我國(guó)電力行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)[1]。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀

所謂電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，即為根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際電力管理系統(tǒng)制定出的相應(yīng)計(jì)量子系統(tǒng)、電費(fèi)應(yīng)收子系統(tǒng)、電費(fèi)實(shí)收子系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)及強(qiáng)大的查詢功能，同時(shí)附屬網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)表管理系統(tǒng)等，將這一系統(tǒng)運(yùn)用到智能電網(wǎng)框架下和電力企業(yè)之中，企業(yè)可以通過(guò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的高效管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與電力企業(yè)提供有力的管理支持。從當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際現(xiàn)狀可見(jiàn)，將其與智能電網(wǎng)結(jié)合在一起，不僅是確保電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展與智能發(fā)展的重要前提，更是國(guó)家智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的重要目標(biāo)[2]。

隨著我國(guó)人口基數(shù)的不斷增加，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于電能的需求越來(lái)越大，如若不及時(shí)地將智能電網(wǎng)與電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合在一起，較為容易使智能電網(wǎng)無(wú)法得到智能化地運(yùn)轉(zhuǎn)，使電力用戶還需到電力企業(yè)中繳納與查詢電費(fèi)電量等不良現(xiàn)象。這不僅會(huì)使電力工作部門(mén)的工作量急劇增加，嚴(yán)重影響到電力系統(tǒng)的實(shí)際工作效率與效果，以及對(duì)電力用戶的服務(wù)效果，還會(huì)嚴(yán)重影響到電力用戶的用電效果，這就失去了開(kāi)發(fā)與運(yùn)用智能電網(wǎng)的意義。

所以，從實(shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)際現(xiàn)狀可見(jiàn)，將其與我國(guó)的智能電網(wǎng)有效地整合到一起，對(duì)于我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義與價(jià)值。相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到在智能電網(wǎng)框架下設(shè)計(jì)好電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的重要性，使其能夠從電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與智能電網(wǎng)的實(shí)際工作情況著手，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，將其有效地分為客戶服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理和營(yíng)銷決策支持四大系統(tǒng)，以滿足新時(shí)代人們對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求，使其能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶從網(wǎng)上查詢與繳納電費(fèi)的電力運(yùn)用，為我國(guó)電力行業(yè)的智能化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 智能電網(wǎng)對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的影響

智能電網(wǎng)對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)影響服務(wù)有著重要的影響，有效帶動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展。因智能電網(wǎng)的衍生使我國(guó)的電力行業(yè)得到更加快速的發(fā)展，解決我國(guó)電力資源難以得到有效運(yùn)用的難題，使電力用戶得到了更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)電網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程之中，相關(guān)的電力企業(yè)并未充分考慮到電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的重要性，單一地認(rèn)為為電力用戶提供用電服務(wù)即可，使電力用戶的服務(wù)需求難以得到有效滿足，自然使我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷改革與發(fā)展，以特高壓電網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能電網(wǎng)得以衍生，其實(shí)際應(yīng)用價(jià)值即為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，滿足電力用戶對(duì)電力的實(shí)際需求。同時(shí)，隨著智能電網(wǎng)在電力企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使相關(guān)的電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的重要性，使其實(shí)現(xiàn)多層次優(yōu)化配置電力資源為目的，設(shè)計(jì)出了新時(shí)代電力企業(yè)發(fā)展與電力用戶需求的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。

這種新型的電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，有效地解決了電力企業(yè)運(yùn)用人工管理電能，產(chǎn)生的工作量大與工作難度大的不良問(wèn)題，有效地解決了人們對(duì)快速高效查詢與繳納電費(fèi)的需求，有效地發(fā)揮出了智能電網(wǎng)的運(yùn)用價(jià)值。所以，相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)正確地認(rèn)識(shí)到智能電網(wǎng)對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的影響，根據(jù)當(dāng)前智能電網(wǎng)框架制定合理的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，大力地開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

通過(guò)建設(shè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、信息化與智能化系統(tǒng)、用電采集信息系統(tǒng)、用電營(yíng)銷基礎(chǔ)性服務(wù)系統(tǒng)、電力售后服務(wù)機(jī)制等方式，建立出真正符合智能電網(wǎng)運(yùn)行與發(fā)展的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，使其能夠有效地保障電力用戶與企業(yè)電力部門(mén)之間的實(shí)時(shí)溝通，使各種電力問(wèn)題與電網(wǎng)問(wèn)題都能夠得到及時(shí)解決，使我國(guó)的電力行業(yè)能夠朝著正確的方向健康與智能化發(fā)展。

3 電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的理念

從我國(guó)電力營(yíng)銷系統(tǒng)與智能電網(wǎng)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀可見(jiàn)，在智能電網(wǎng)框架下做好電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才能真正發(fā)揮出智能電網(wǎng)的供應(yīng)價(jià)值，使其為我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展提供有力的保證。所以，相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)式電力營(yíng)銷思想，根據(jù)當(dāng)前智能電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況，以正確的電力營(yíng)銷服務(wù)理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，使電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)能有效地滿足電力企業(yè)與客戶實(shí)施互動(dòng)的要求，使其能夠有效地滿足智能電網(wǎng)的安全與高效運(yùn)轉(zhuǎn)需求，使其能夠有效地滿足電力用戶對(duì)高電力服務(wù)的要求，從而有效地加快我國(guó)電力行業(yè)智能化發(fā)展的步伐。

3.1 整體性營(yíng)銷服務(wù)理念

在開(kāi)展對(duì)智能電網(wǎng)框架下電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程之中，相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立整體性的營(yíng)銷服務(wù)理念，將核心的服務(wù)目標(biāo)定為解決客戶用戶問(wèn)題，使電力用戶能與電力企業(yè)形成良好的用電溝通，使電力企業(yè)能夠根據(jù)電力用戶的實(shí)際用電需求，制定切實(shí)有效的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)這種電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的合理運(yùn)用，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益能夠得到有效提升，并使電力用戶能夠更加滿意當(dāng)前的電力服務(wù)，使我國(guó)電力行業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)能夠同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，電力用戶因其所處的社會(huì)環(huán)境與文化氛圍的不同等而產(chǎn)生的不同的電力購(gòu)買(mǎi)決策，使其能夠根據(jù)對(duì)電力用戶的實(shí)際調(diào)查情況，制定出能夠滿足各個(gè)電力用戶用電需求的營(yíng)銷方式，使電力資源能夠得到合理配置與有效運(yùn)用，真正發(fā)揮出智能電網(wǎng)的運(yùn)用價(jià)值。同時(shí)，使各個(gè)電力用戶都能夠真正感受到電力企業(yè)的用心服務(wù)，使其能夠真正認(rèn)可電力企業(yè)的工作態(tài)度與營(yíng)銷讀物，有效地減少電力企業(yè)的發(fā)展壓力，使越來(lái)越多的電力用戶能夠推動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

為真正做好電力營(yíng)銷工作，發(fā)揮出電力營(yíng)銷系統(tǒng)的價(jià)值，相關(guān)的電力企業(yè)還可以通過(guò)積極地開(kāi)發(fā)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、制作與發(fā)放簡(jiǎn)單易懂的電力消費(fèi)資料、智能電網(wǎng)建設(shè)技術(shù)等方式，有效地優(yōu)化整體性市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念，使所制定出的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，能夠更加高效地滿足電力用戶的用電需求。同時(shí)，使這種電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠與智能電網(wǎng)有效地結(jié)合在一起，使電力企業(yè)能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)電能的智能化與信息化管理，使電力用戶與電力企業(yè)能夠通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)溝通解決電力運(yùn)用問(wèn)題，使電力企業(yè)能夠運(yùn)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)有效地檢查電力企業(yè)中員工的營(yíng)銷服務(wù)態(tài)度與效果，使我國(guó)的電力行業(yè)能夠朝著未來(lái)智能化的方向快速發(fā)展。

3.2 智能化營(yíng)銷服務(wù)理念

電力企業(yè)在開(kāi)展對(duì)智能電網(wǎng)框架下電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，還需將智能化營(yíng)銷服務(wù)理念融入到服務(wù)系統(tǒng)之中，以有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率與效果，使其能夠給予電力企業(yè)與電力用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快我國(guó)電力企業(yè)智能化發(fā)展的步伐。相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)智能化營(yíng)銷服務(wù)理念的需求，以客戶知識(shí)管理理念、客戶關(guān)系管理理念、客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)理念等，開(kāi)展對(duì)智能化電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。使所設(shè)計(jì)出的智能電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中，包括所有用電客戶的實(shí)際情況與用電情況，使電力企業(yè)能夠通過(guò)查詢系統(tǒng)及時(shí)為客戶解決各種用電問(wèn)題，有效地滿足客戶對(duì)智能用戶與營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)用需求，使智能電網(wǎng)能夠與智能電力營(yíng)銷系統(tǒng)共同發(fā)展[3]。

同時(shí)，相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)以智能化營(yíng)銷管理理念，制定出客戶管理營(yíng)銷系統(tǒng)，并制定出符合電力用戶智能化用電需求的子系統(tǒng)，使工作繁忙的電力用戶能夠通過(guò)子系統(tǒng)完成查詢用電量與電費(fèi)，以及繳納電費(fèi)的用電措施，使整個(gè)智能電網(wǎng)的使用效率與效果能夠得到有效提升，使電力企業(yè)能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，為我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

相關(guān)的電力企業(yè)還需對(duì)電力工作人員的合理培訓(xùn)，使其能夠正確地認(rèn)識(shí)到做好智能電網(wǎng)框架下電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，以及合理運(yùn)用這一系統(tǒng)的重要性，從根源上消除因電力工作人員對(duì)智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)的認(rèn)知不足、產(chǎn)生的影響實(shí)際電力營(yíng)銷與服務(wù)效果的不良問(wèn)題，使相關(guān)的電力工作人員都能夠運(yùn)用智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)各個(gè)電力用戶的信息收集、處理與儲(chǔ)存等，保持電能供需的平衡，有效提高電力用戶的滿意度，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。

這樣一來(lái)，即可從根源上解決因智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理產(chǎn)生的對(duì)于智能電網(wǎng)運(yùn)行效果，以及電力營(yíng)銷效果的不良影響，而是使電力企業(yè)能運(yùn)用這種電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)電力工作人員工作的有效管理，提高對(duì)電力工作人員的管理效率與效果，使相關(guān)的電力工作人員能夠更加高效地開(kāi)展工作，并使相關(guān)的電力用戶實(shí)際的用電需求能夠通過(guò)智能化電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)得到有效地解決，使電力用戶能夠更加認(rèn)可電力企業(yè)的供電工作，使其能為電力企業(yè)提供更高的經(jīng)濟(jì)效益，從而促使電力企業(yè)朝著更高層次的方向健康發(fā)展，使其能夠真正實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展的目標(biāo)。

總而言之，做好電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)是確保智能電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)用效果的重要前提。相關(guān)的電力企業(yè)應(yīng)正確地認(rèn)識(shí)到智能電網(wǎng)框架下電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)和智能電網(wǎng)兩者之間的關(guān)系，使其能夠樹(shù)立正確的整體營(yíng)銷服務(wù)與智能化營(yíng)銷服務(wù)理念，真正發(fā)揮出電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，有效地推動(dòng)智能電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展，從而促使我國(guó)電力行業(yè)的智能化與現(xiàn)代化發(fā)展。