姓名：張宇靜

身份：一知智能科技公司人

插畫：朱大鳳

我是一名人工智能訓(xùn)練師（AI訓(xùn)練師）！

每次自我介紹時(shí)，總會(huì)遇到很多感嘆和疑惑：什么是人工智能訓(xùn)練師？是程序員嗎？無(wú)數(shù)次應(yīng)對(duì)這樣的場(chǎng)景后，我找到了一種討巧的說(shuō)法，嘗試和大眾解釋這個(gè)崗位——人工智能訓(xùn)練師就是能決定Siri說(shuō)些什么的人，是人工智能機(jī)器人的“導(dǎo)演”。

人工智能機(jī)器人其實(shí)是一個(gè)演員

回想一下你與Siri上一次的對(duì)話，相信大多數(shù)人不只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)天氣，和Siri開(kāi)玩笑是很多用戶的樂(lè)趣所在。所以，要成為一名合格的Siri，必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題和需求：“我覺(jué)得很無(wú)聊怎么辦”“你可以學(xué)我說(shuō)話嗎”“給我講個(gè)故事”……程序員把Siri造出來(lái)，人工智能訓(xùn)練師負(fù)責(zé)教Siri回答具體問(wèn)題。訓(xùn)練師需要提前想到可能遇到的問(wèn)題，早早準(zhǔn)備答案，讓Siri自信滿滿地迎接各種挑戰(zhàn)。

我目前正在訓(xùn)練的人工智能機(jī)器人是依托電話場(chǎng)景的。大家或許接到過(guò)一些品牌的回訪電話，電話那端的聲音或深沉，或甜美，個(gè)個(gè)對(duì)答如流，連結(jié)束語(yǔ)都顯得那么禮貌周到。掛機(jī)后，你不由自主地和身邊的朋友稱贊：“這位客服的聲音太好聽(tīng)了，還特別溫柔！”今天，要告訴大家一個(gè)真相，其實(shí)電話那端是我們訓(xùn)練的人工智能機(jī)器人！

怎么可能呢？聲音那么逼真，語(yǔ)氣那么自然，甚至還有情緒和笑聲，怎么可能是機(jī)器人呢？難道機(jī)器人的演技比演員還好嗎？沒(méi)錯(cuò)，如果說(shuō)人工智能機(jī)器人是一個(gè)努力扮演人類的演員，那它背后的導(dǎo)演就是人工智能訓(xùn)練師。當(dāng)然，要培養(yǎng)一名人工智能機(jī)器人演員并不容易，我們訓(xùn)練的機(jī)器人經(jīng)常會(huì)面臨穿幫的窘境——“你是機(jī)器人嗎？”盡管出征前，導(dǎo)演再三囑咐“一定要潛伏好！絕不能被發(fā)現(xiàn)真實(shí)身份！”但遭到人類懷疑時(shí)，它呆若木雞，不知怎么回答。

這時(shí)候，導(dǎo)演只能教它幾條表演法則。第一招是轉(zhuǎn)移話題：“你是機(jī)器人對(duì)吧？”“您不用在意這個(gè)，今天給您來(lái)電是為了提醒您去接種疫苗。”倘若這招并不奏效，那就使出第二招嘴硬到底：“你是機(jī)器人對(duì)吧？”“可能是我說(shuō)話的方式讓您誤會(huì)了，我是品牌的官方客服，工號(hào)0826?！碧热粽f(shuō)到這里，用戶仍舊不依不饒發(fā)起進(jìn)攻，咱們只能認(rèn)栽，趕緊好言好語(yǔ)，安排掛機(jī)。

圖／／視覺(jué)中國(guó)

經(jīng)歷一番勞心費(fèi)神的較量后，疲憊之余，人工智能訓(xùn)練師還需要認(rèn)真復(fù)盤，到底是哪里露出破綻，讓用戶抓到蛛絲馬跡了？怎么幫助機(jī)器人更好地修煉演技？

人工智能機(jī)器人如何修煉演技

我雖然是人工智能機(jī)器人的導(dǎo)演，但有時(shí)候也會(huì)轉(zhuǎn)換角色，做個(gè)演員。比如我周末經(jīng)常跑到舞臺(tái)上當(dāng)脫口秀演員，工作之余也寫寫脫口秀段子。脫口秀演員總能第一時(shí)間感受到觀眾對(duì)語(yǔ)言的反饋，臺(tái)下的笑聲都是因我的話語(yǔ)而爆發(fā)的，往往一個(gè)字、一個(gè)詞的改變，甚至語(yǔ)序的調(diào)整，都會(huì)讓效果大打折扣。

人工智能機(jī)器人與人類的交流也是這樣，把握語(yǔ)言的互動(dòng)性是關(guān)鍵。答非所問(wèn)的機(jī)器人很容易露出馬腳，問(wèn)天氣答時(shí)間，問(wèn)日期答心情，真人才不會(huì)這樣做呢！要想解決這一系列問(wèn)題，就要訓(xùn)練人工智能機(jī)器人的兩個(gè)能力：識(shí)別問(wèn)題和回答問(wèn)題。

教人工智能機(jī)器人識(shí)別問(wèn)題，艱難程度超乎想象。同一個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)方式，可能有幾十種甚至上百種。舉個(gè)例子，假如設(shè)置“現(xiàn)在幾點(diǎn)了”這一種時(shí)間問(wèn)法，萬(wàn)一有人說(shuō)“告訴我現(xiàn)在的時(shí)間”，機(jī)器人就會(huì)被難倒，無(wú)法快速反應(yīng)過(guò)來(lái)?？墒?，想要窮舉問(wèn)題幾乎是不可能的，尤其是遇到開(kāi)放性問(wèn)題，問(wèn)法會(huì)指數(shù)倍增。比如日常問(wèn)候：“你怎么了？”“你還好嗎？”“你感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？”“你不開(kāi)心嗎？”……每個(gè)人的語(yǔ)言習(xí)慣不同，有的人喜歡加語(yǔ)氣詞，有的人愛(ài)說(shuō)倒裝句。如此一來(lái)，這類問(wèn)題的問(wèn)法更無(wú)法逐一羅列了。

那么，人工智能訓(xùn)練師怎樣才能縮減工作量，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的語(yǔ)言環(huán)境呢？我們找到了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法——抓關(guān)鍵詞?！澳悴婚_(kāi)心嗎？”“你現(xiàn)在是不是不開(kāi)心？”“我覺(jué)得你好像不開(kāi)心”……只要教會(huì)人工智能機(jī)器人識(shí)別“不開(kāi)心”這個(gè)詞，那關(guān)于“不開(kāi)心”的一系列提問(wèn)，它都能捕捉到意義了。哪怕是倒裝句，只要出現(xiàn)“不開(kāi)心”這個(gè)關(guān)鍵詞，人工智能就會(huì)像拿到八倍鏡一樣，精準(zhǔn)狙擊。

至于怎么找到這些關(guān)鍵詞，那就要看人工智能訓(xùn)練師的功夫了。

學(xué)會(huì)識(shí)別問(wèn)題，接下來(lái)就是回答問(wèn)題了。在真實(shí)的對(duì)話環(huán)境中，用戶提出的問(wèn)題是千奇百怪的，被問(wèn)到知識(shí)盲區(qū)也是常有的事。為了避免答非所問(wèn)，人工智能機(jī)器人不得不學(xué)一些“萬(wàn)金油”答案，例如“你難倒了我”“讓我再想想”“我有點(diǎn)沒(méi)聽(tīng)清呢”。這種回答適配于任何問(wèn)題，能在關(guān)鍵時(shí)刻救場(chǎng)。唯有如此訓(xùn)練，才能讓整場(chǎng)表演看起來(lái)相對(duì)自然流暢。

當(dāng)然，人工智能機(jī)器人正在更新迭代，機(jī)器人的知識(shí)儲(chǔ)備也在逐漸豐富。經(jīng)過(guò)成百上千次的訓(xùn)練，人工智能終究會(huì)掌握見(jiàn)招拆招、隨機(jī)應(yīng)變的語(yǔ)言能力。投入精力，耐心培養(yǎng)，不斷查漏補(bǔ)缺，人工智能訓(xùn)練師將會(huì)收獲一位好演員。而在訓(xùn)練人工智能機(jī)器人的過(guò)程中，訓(xùn)練師也在鍛煉自己的邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，從某種意義上講，我們和機(jī)器人共同成長(zhǎng)。

訓(xùn)練完畢，殺青快樂(lè)

想要做好一個(gè)導(dǎo)演，沒(méi)看過(guò)成百上千部電影，心里是沒(méi)有底氣的。想要做好一個(gè)人工智能訓(xùn)練師，應(yīng)該先縱身躍入書籍的海洋，理解不同語(yǔ)句之間的微妙差異。要對(duì)語(yǔ)言本身感興趣，才能適應(yīng)每天與機(jī)器人對(duì)話的工作。我就是一個(gè)愛(ài)說(shuō)、愛(ài)寫、愛(ài)表達(dá)的人，語(yǔ)言的交互讓我感到舒服自在，這份興趣也促使我成為一名人工智能訓(xùn)練師。

但是，這份工作吸引我的絕不止對(duì)語(yǔ)言的熱愛(ài)。數(shù)年來(lái)堅(jiān)守在這個(gè)新興且充滿挑戰(zhàn)的崗位上，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一份對(duì)社會(huì)發(fā)展有意義、有價(jià)值的工作，它可以最大限度地解放人力，提高效率。就以電話里的智能語(yǔ)音助手為例，以往話務(wù)員需要坐在狹小的隔間里，耗費(fèi)一整天打電話重復(fù)勞動(dòng)，如今只需要幾分鐘就能搞定。例如疫情期間，人工智能與政府聯(lián)合，通過(guò)語(yǔ)音電話提醒居民注意防護(hù)。作為人工智能訓(xùn)練師，我也有了一種與社會(huì)并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)。

人工智能在節(jié)省成本的同時(shí)，還解放了人類。也許有人會(huì)質(zhì)疑，人工智能的進(jìn)步會(huì)不會(huì)引發(fā)下崗潮呢？對(duì)此，我認(rèn)為被取代的，只是人類不想做的煩瑣工作，是沒(méi)有技術(shù)含量的機(jī)械性勞動(dòng)。被取代的那批人，其實(shí)可以做更適合的、更具有創(chuàng)造性的工作。人工智能的意義，是推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程，讓我們的生活更加自由便捷。

還記得在高中的時(shí)候，老師布置過(guò)一篇命題作文：“有意思”還是“有意義”？我現(xiàn)在已經(jīng)記不清當(dāng)時(shí)的回答了，但如今，我有了魚與熊掌兼得的幸運(yùn)選擇。人工智能訓(xùn)練師這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一份既有意思又有意義的工作。