李曉艷

（咸陽(yáng)師范學(xué)院，陜西咸陽(yáng) 712025）

1 志愿者的概念及其參與圖書(shū)館工作的必要性

志愿者這個(gè)詞對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，志愿者，從其字面意思來(lái)理解，“志”， 追溯到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，“從心之，之亦聲”，意為心愿所往。 本義:志氣，意愿；心之所向，未表露出來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)而大的打算。聯(lián)合國(guó)對(duì)志愿者的定義則是“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)的活動(dòng)者”，是指為改進(jìn)社會(huì)服務(wù)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力、自愿地為他人和社會(huì)無(wú)償提供幫助的人。 在我們的身邊有著很多不同類型的志愿者， 我們行走在路上會(huì)發(fā)現(xiàn)紅綠燈路口有志愿者們站在斑馬線附近輔助指揮交通，保證行人安全通行和道路暢通無(wú)阻；在醫(yī)院就診大廳有志愿者們幫助行動(dòng)不便的老人、 孕婦和幼兒掛號(hào)、拿東西，提供人性化服務(wù)；在一些人為或不可抗力的自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)， 志愿者的身影更是比比皆是，他們可能是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，可能是軍人，可能是剛畢業(yè)的學(xué)生，也可能是樸實(shí)的農(nóng)民，他們用自己的行動(dòng)譜寫(xiě)出了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。同樣，高校圖書(shū)館里同樣閃現(xiàn)著志愿者們的身影， 和各行各業(yè)身份不同的志愿者一樣，他們不計(jì)回報(bào)，無(wú)私付出，為著自己心底的夢(mèng)想和夙愿付出自己[1]。高校圖書(shū)館對(duì)外代表著一所大學(xué)的外在形象， 對(duì)內(nèi)則代表著高等院校的內(nèi)涵和底蘊(yùn)， 是一所大學(xué)內(nèi)在和外在的雙重表現(xiàn)。隨著現(xiàn)代社會(huì)人文科技的高速發(fā)展，高校圖書(shū)館原有的館藏規(guī)模已無(wú)法再滿足廣大師生日益增長(zhǎng)的文化需求，擴(kuò)充已成為大趨勢(shì)。但僅在建筑規(guī)模和館藏內(nèi)容的擴(kuò)充是完全不夠的， 圖書(shū)館工作人員的配備也要完善到位， 但由于經(jīng)費(fèi)和一些客觀原因的限制，圖書(shū)館工作人員的配備無(wú)法全部跟上，這就需要引入志愿者參與，輔助圖書(shū)館服務(wù)工作。

2 咸陽(yáng)師范學(xué)院引入志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)工作的必要性和優(yōu)勢(shì)

咸陽(yáng)師范學(xué)院肇始于1978年5月的“陜西師范大學(xué)咸陽(yáng)專修科”。 隨著后期的不斷發(fā)展，先后將咸陽(yáng)教育學(xué)院、 陜西廣播電視大學(xué)咸陽(yáng)分校和陜西省機(jī)電工程學(xué)校融入進(jìn)來(lái)，規(guī)模不斷壯大，就形成了現(xiàn)在的渭城和秦都兩個(gè)校區(qū)，位于渭城校區(qū)的圖書(shū)館是總館，規(guī)模較大，現(xiàn)有面積加待建面積共計(jì)34 669 km2，設(shè)有六部一室：采編部、流通部、期刊部、信息部、自動(dòng)化、綜合部、辦公室。 渭城校區(qū)圖書(shū)館在編在崗工作人員共計(jì)33 人，人員配備明顯不足。 而秦都校區(qū)的圖書(shū)館則是分館，設(shè)有采編部、文科閱覽室、理科閱覽室、電子閱覽室和辦公室，在編在崗工作人員共計(jì)9 人，該分館由于其年代久遠(yuǎn)，不管是規(guī)模設(shè)施還是館藏?cái)?shù)量都已無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)和讀者們?cè)丛床粩嘣鲩L(zhǎng)的文化需求， 因此該分館的館藏?cái)U(kuò)充和更新是勢(shì)在必行的。但只有館藏這個(gè)硬件擴(kuò)充還不夠，作為與之匹配的“軟件”即服務(wù)工作也要跟上。 但由于該校區(qū)圖書(shū)館工作人員配備有限，志愿者的加入是必然選擇。

筆者在該文中主要闡述秦都校區(qū)圖書(shū)館志愿者參與館藏?cái)U(kuò)充的具體實(shí)踐內(nèi)容和成果探究。 志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)有著其多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：首先，由于經(jīng)費(fèi)、編制和其他一些客觀原因， 高校圖書(shū)館工作人員一直以來(lái)都處于缺員狀態(tài)， 而館藏規(guī)模的擴(kuò)充使這種緊張狀態(tài)加劇， 而大學(xué)生志愿者的加入則緩解了這種缺員狀態(tài)。其次，大學(xué)生志愿者本身就是高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象， 作為被服務(wù)者他們知道自己需要什么樣的服務(wù)， 同時(shí)作為服務(wù)者他們接收到了自身需求的反饋，知道要去提供什么樣的服務(wù)，知道怎樣才能更好地提供服務(wù)。最后，招募志愿者參與高校圖書(shū)館補(bǔ)充服務(wù)本身也給志愿者提供了一個(gè)展示自己、鍛煉自己、提高自己的平臺(tái)。 志愿者通過(guò)提供服務(wù)的過(guò)程豐富了自己人生經(jīng)歷，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身的綜合素質(zhì)提高也是大有裨益的。

3 志愿者的來(lái)源和參與高校圖書(shū)館服務(wù)的崗位類別

3.1 志愿者的來(lái)源

根據(jù)傳統(tǒng)的習(xí)慣， 高校圖書(shū)館志愿者的來(lái)源一般為圖管會(huì)、學(xué)生會(huì)、入黨積極分子、勤工儉學(xué)和對(duì)圖書(shū)館有著特別情懷的學(xué)生。 結(jié)合本校的實(shí)際情況這些來(lái)源全部考慮進(jìn)去， 圖書(shū)館不管是針對(duì)服務(wù)內(nèi)容本身，還是針對(duì)服務(wù)對(duì)象要做的就是海納百川，所以志愿者的來(lái)源越廣越好。 在本校圖書(shū)館官網(wǎng)上發(fā)布招募信息，采取本人自愿報(bào)名或老師推薦，然后書(shū)面申請(qǐng)，再進(jìn)行面試選拔的原則，最終確定學(xué)生志愿者的名單，后面則采取分組、分崗位服務(wù)類別培訓(xùn)，為后面的具體服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3.2 志愿者參與高校圖書(shū)館服務(wù)的崗位類別

高校圖書(shū)館提供給志愿者的服務(wù)崗位一般分為以下幾種：

（1）新生入館教育及引導(dǎo)和咨詢事宜；

（2）各圖書(shū)期刊閱覽室值班，幫助整理書(shū)籍，糾錯(cuò)剔書(shū)整架、下架搬運(yùn)和書(shū)籍的修補(bǔ)；

（3）文獻(xiàn)建設(shè)部對(duì)文獻(xiàn)書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)的加工，書(shū)目統(tǒng)計(jì)蓋章；

（4）樓層自習(xí)室值班；

（5）電子閱覽室電子資源的服務(wù)；

（6）還書(shū)處書(shū)目的檢查核對(duì)。

上文所述，由于校區(qū)不斷壯大，現(xiàn)有渭城和秦都兩個(gè)校區(qū)。 秦都校區(qū)的圖書(shū)一部分是源自合校前的資源， 且秦都校區(qū)的新生生源打破了我校一直以來(lái)的以文科性質(zhì)為主的招生方向， 新增加了小學(xué)數(shù)學(xué)教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、機(jī)械制造等理科專業(yè)，所以新的書(shū)目、 新的數(shù)據(jù)納入新的規(guī)劃體系就成為當(dāng)前必須完成的任務(wù)。而秦都校區(qū)圖書(shū)館工作人員老化嚴(yán)重，在編在崗人員共計(jì)9 人。 而近10 萬(wàn)冊(cè)新老書(shū)的剔舊、數(shù)據(jù)編寫(xiě)錄入就成了一個(gè)龐大的任務(wù)。所以在該校區(qū)招募的的圖書(shū)館服務(wù)志愿者除了要做最基本的崗位服務(wù)外， 最關(guān)鍵的是要投入到文獻(xiàn)錄入和舊書(shū)剔除的工作中。 我們將最終確定的參與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)錄入的大學(xué)生志愿者進(jìn)行了集中培訓(xùn)， 由于在選取志愿者時(shí)已考慮到服務(wù)的范圍， 面試時(shí)要求其特長(zhǎng)是能熟練操作計(jì)算機(jī)各類軟件， 這為后面培訓(xùn)省下了不少心力。 培訓(xùn)老師將《中國(guó)圖書(shū)資料分類法》進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，讓志愿者們熟記，并從旁指導(dǎo)操作。然后在館員的講解下對(duì)書(shū)庫(kù)藏書(shū)的結(jié)構(gòu)和利用率加以了解并簡(jiǎn)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 剔舊一部分圖書(shū)到密集書(shū)庫(kù)， 抽調(diào)和收集具有本校區(qū)專業(yè)特色的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理建設(shè)[2]。最終歷時(shí)5 個(gè)月將全部前校庫(kù)存舊書(shū)和新上專業(yè)書(shū)籍全部錄入，剔舊并最終上架。

為使本次書(shū)籍新數(shù)據(jù)錄入順利進(jìn)行， 不管是館內(nèi)工作人員，還是當(dāng)選志愿者的同學(xué)，我們都采取了跟班負(fù)責(zé)，有獎(jiǎng)有罰的原則。即當(dāng)班館員負(fù)責(zé)組織安排任務(wù)， 進(jìn)行疑難解答并積極處理數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中遇到的問(wèn)題。志愿者則采取兩組輪班原則，制定了簽到表，一人一簽，不得代簽，有請(qǐng)假者可落實(shí)可靠替代者來(lái)完成任務(wù)，這樣不至于管理松散耽誤進(jìn)度。對(duì)于圓滿完成任務(wù)的志愿者， 館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)并給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 參與這次文獻(xiàn)建設(shè)的志愿者們?cè)谀芰ι?、閱歷上、人生經(jīng)驗(yàn)上都獲得一次成長(zhǎng)。

4 高校志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及分析

4.1 志愿者的服務(wù)態(tài)度和耐心有待提升

高校圖書(shū)館提供給大學(xué)生志愿者的工作崗位內(nèi)容除了文獻(xiàn)建設(shè)類， 其余不免要與讀者或同伴有所交流，如新生入館引導(dǎo)、自習(xí)室秩序的維持、共同協(xié)作搬運(yùn)書(shū)籍等。志愿者大部分來(lái)自學(xué)生，社會(huì)閱歷還不是很豐富，因此在待人接物和處事上經(jīng)驗(yàn)不足，往往也缺乏耐心，心理承受力也不高，把同樣的事情干無(wú)數(shù)遍就會(huì)有厭煩情緒上頭， 或是遇到無(wú)法解決的問(wèn)題就擱置起來(lái)不去處理。 這在一定程度上讓他們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

4.2 工作紀(jì)律和能力有差異

本次招募的高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者來(lái)自不同年級(jí)、不同專業(yè)，差異較大，在知識(shí)面、工作能力、社交能力和協(xié)作能力等方面也有著不同的表現(xiàn)， 我們則根據(jù)他們的不同特長(zhǎng)和專業(yè)特點(diǎn)分派了不同的任務(wù)[3]。 例如，在文獻(xiàn)建設(shè)數(shù)據(jù)錄入方面計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生更適合，做起來(lái)更得心應(yīng)手；而旅游管理專業(yè)的學(xué)生更適合入館引導(dǎo)類等介紹性的工作； 馬克思主義學(xué)院的學(xué)生則更適合自習(xí)室值班和書(shū)目核對(duì)和蓋章的工作。這就是我們經(jīng)常說(shuō)的術(shù)業(yè)有專攻。另外在工作紀(jì)律方面，還是有部分志愿者有代簽，不按時(shí)到崗或無(wú)故不上崗的行為，作為“00”后，他們的思想自由，對(duì)于束縛的理念認(rèn)知是不同的，這就需要加以引導(dǎo)，給予鼓勵(lì)或進(jìn)行適度的勞動(dòng)懲罰。

5 高校志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)工作的建議

5.1 服務(wù)內(nèi)容和形式多樣化， 為志愿者提供更多學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)

由于志愿者的專業(yè)、能力和性格不同，所以他們的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和形式可以多樣化， 這不僅減緩了圖書(shū)館工作人員緊缺的壓力， 也給更多志愿者提供不同的成長(zhǎng)平臺(tái)[4]。 同時(shí)應(yīng)加大技術(shù)性崗位的投入，以調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，提高他們的創(chuàng)新能力。例如，參與文獻(xiàn)建設(shè)部工作的志愿者們，他們除了可以參與最基本的圖書(shū)分類、 數(shù)據(jù)加工、 入藏和上架外，也可以給他們參與圖書(shū)采購(gòu)、好書(shū)推薦的工作機(jī)會(huì)，因?yàn)樽鳛橹驹刚叩拇髮W(xué)生本身就是讀者，他們會(huì)根據(jù)自己的專業(yè)需要和要求對(duì)文獻(xiàn)采購(gòu)和好書(shū)推薦提出自己的獨(dú)特觀點(diǎn)， 有計(jì)算機(jī)專長(zhǎng)的大學(xué)生志愿者可以參與技術(shù)服務(wù)部的工作， 學(xué)習(xí)做一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)或?qū)W(xué)校的門戶網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)， 也可以參與電子閱覽室的服務(wù)工作，幫助讀者們下載安裝軟件，信息查詢。為以后找工作打下實(shí)踐基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)閱覽室值班的志愿者在熟悉本層館藏布局， 對(duì)本層書(shū)籍排架做到心中有數(shù)后， 可以指導(dǎo)讀者如何更快更好地找到自己所要的書(shū)。學(xué)校圖書(shū)館推出的每月“閱讀之星”評(píng)比活動(dòng)則邀請(qǐng)志愿者積極參與評(píng)比工作，讓他們更了解圖書(shū)館，更好地宣傳圖書(shū)館。

5.2 完善考核和鼓勵(lì)機(jī)制， 激發(fā)志愿者的熱情和積極性

完善考核和鼓勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)志愿者的熱情，提高他們的工作積極性。志愿者多來(lái)源于圖管會(huì)、學(xué)生會(huì)、入黨積極分子、勤工儉學(xué)和對(duì)圖書(shū)館有著特別情懷的學(xué)生。所以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制要有針對(duì)性，如來(lái)自學(xué)生會(huì)的志愿者其服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可作為日后學(xué)生干部評(píng)選加分的依據(jù)， 對(duì)入黨積極分子志愿者的服務(wù)評(píng)價(jià)可作為入黨的重要參考， 勤工儉學(xué)的志愿者們可以除給付應(yīng)有的報(bào)酬外還可給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)[5]，對(duì)圖書(shū)館有著特別情懷的志愿者則可以給予他們一定的借書(shū)特權(quán)。 所有的志愿者其服務(wù)工作出色完成的都可以頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)， 并將本人的照片和簡(jiǎn)介制作成展示牌置于圖書(shū)館館內(nèi)通道陳列， 或在圖書(shū)館電子屏幕上滾動(dòng)播出， 這將賦予他們極大的榮譽(yù)感和自豪感，更加激發(fā)他們投入工作的熱情、提高工作積極性。

5.3 創(chuàng)新志愿者團(tuán)隊(duì)管理模式

高校圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期行為，所以其應(yīng)有專門的管理機(jī)制體系。結(jié)合學(xué)校志愿者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)， 建議可以采取館內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，志愿者集體投票推選總負(fù)責(zé)人，然后再根據(jù)志愿者所從事的服務(wù)類別來(lái)劃分出小組， 選出小組長(zhǎng)。 由志愿者總負(fù)責(zé)人和小組組長(zhǎng)共同制定考核制度和實(shí)施辦法， 而圖書(shū)館工作人員則只需進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并給出考核建議即可， 這樣就形成一個(gè)志愿者自治體系[6]。這種自治體系可以挖掘出他們的內(nèi)在潛能，調(diào)動(dòng)他們的主觀積極性和能動(dòng)性，為他們鍛煉和形成自己的組織能力、 協(xié)調(diào)能力和管理能力提供一個(gè)平臺(tái)，讓志愿者們?nèi)コ浞终故咀晕遥瑥亩鴮?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述， 高校志愿者參與圖書(shū)館工作已成為當(dāng)今現(xiàn)代化社會(huì)的主流趨勢(shì)， 并對(duì)高校的發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義和效應(yīng)。 不管是對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)還是對(duì)于大學(xué)生志愿者本身來(lái)說(shuō)都是雙贏的局面，互利互惠。

隨著大學(xué)生志愿者的加入， 從高校圖書(shū)館層面來(lái)說(shuō)， 高等學(xué)校圖書(shū)館緩解了因經(jīng)費(fèi)不足而造成的人員短缺問(wèn)題， 進(jìn)而解決了因工作人員不足而造成的圖書(shū)館部分服務(wù)項(xiàng)目缺失或是服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量跟不上的問(wèn)題。同時(shí)，提供服務(wù)的志愿者本身也是接受服務(wù)的讀者，在這樣的雙重身份下，提供服務(wù)的志愿者更明白讀者需要怎樣的服務(wù)，應(yīng)該如何去做、去改進(jìn)提高自己的服務(wù)來(lái)吸引更多的讀者入館。 而圖書(shū)館隨著讀者入館率的提高會(huì)得到更多相關(guān)資金的支持，進(jìn)而逐步擴(kuò)大館藏規(guī)模，也更注重服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量。從大學(xué)生志愿者層面來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館提供的平臺(tái)，有機(jī)會(huì)參與圖書(shū)館服務(wù)工作，在志愿服務(wù)工作中使自己的人生有了一次不同的實(shí)踐體驗(yàn)。在提供服務(wù)的過(guò)程中他們學(xué)會(huì)了如何去展示自己，如何與不同的人溝通交流， 同樣在給別人提供服務(wù)的過(guò)程中也培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，在整個(gè)志愿服務(wù)過(guò)程中激發(fā)出了自己的潛能，鍛煉了自己的組織能力、管理能力和協(xié)調(diào)能力，這也是自己人生的一次寶貴經(jīng)歷和體驗(yàn)。 這就構(gòu)成了一個(gè)互助互利的良性循環(huán)過(guò)程， 提供服務(wù)的是圖書(shū)館和志愿者，受益方也是圖書(shū)館和志愿者。