□李 明 馬麗瓊

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展以及信息技術的不斷提升，大眾的一些傳播媒介也逐漸變得成熟起來?，F(xiàn)階段，人們所處的信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，而一些傳統(tǒng)的信息傳播渠道也被拓寬了范圍，其呈現(xiàn)的特點是傳播速度更快，效率更高。相比較之前那些復雜且龐大的信息，現(xiàn)代信息正在朝著簡潔高效的方向轉變，逐漸進入了微時代。微時代的到來極大地改善了人們的學習環(huán)境，在這樣一個信息技術快速發(fā)展的時代，圖書館領域也受到了很大的影響，在服務創(chuàng)新這一方面，圖書館所面臨的大環(huán)境使得其服務正朝著一個智能化的方向發(fā)展，這為讀者的閱讀活動創(chuàng)造了眾多的便利條件，讀者可以更加輕松自由地閱讀到自己喜歡或者需要的書籍。大學圖書館信息化微服務模式應運而生，其對圖書館的良好發(fā)展具有非常重要的意義。

一、圖書館微服務的相關概述

在當前階段，大學圖書館可以充分地利用各種先進技術的優(yōu)勢來提升圖書館的服務水平，為讀者們提供更加全面且多元化的閱讀體驗。在信息以及新媒體技術不斷發(fā)展的環(huán)境中，圖書館的服務也逐漸發(fā)生轉變——由過去傳統(tǒng)單一的服務開始轉變?yōu)榕c信息技術相融合的服務。在服務的過程中，更加注重用戶的主體地位，關注用戶的個性化需求，在這樣的時代下，大學圖書館微服務的模式就誕生了。所謂的在新媒體時代下大學圖書館的微服務，指的就是一種把學生讀者作為主體，充分地運用一些新媒體以及信息化技術來為學生讀者提供全面而又個性的服務模式。在大學圖書館微服務的建設工程中，學生讀者作為中心是一條不變的服務原則，充分地運用新媒體技術以及信息化技術來為學生讀者提供服務是其重要內(nèi)容，對原有的一些服務模式進行改善，把傳統(tǒng)的服務模式根據(jù)學生讀者的不同需求劃分為多個方面，采取更有效的措施為學生讀者個性需求提供多元化服務。另外需要圖書館管理人員充分認識的一點就是：大學圖書館微服務是一種比較系統(tǒng)的模式，它的服務目標十分明確，理念指導思想以及各項職能的分工劃分都非常清晰，以求能夠為學生們提供多樣化的閱讀體驗。

二、大學圖書館微服務的基本特征

(一)服務模式多元化、個性化。大眾媒介的快速發(fā)展，使得學生們正處在一個信息資源非常豐富的環(huán)境中，在這個環(huán)境中，圖書館微服務開始越來越考慮讀者的感受，它們針對不同讀者不同需求制定了更加個性化的閱讀服務。而且，在近些年來，圖書館的服務質(zhì)量，服務內(nèi)容以及服務方式和范圍都有了比較大的發(fā)展，與傳統(tǒng)服務模式相比，微服務模式更加多元化。對于學生讀者而言，如何在眾多的信息資源中選取適合自身需求以及高效快捷接收的內(nèi)容是目前迫切需要解決的問題。針對這一情況，高校圖書館可以充分利用信息技術的優(yōu)勢，從學生們的閱讀需求出發(fā)，提前做好統(tǒng)計和整理工作，在圖書館的相關平臺上為學生讀者推送相關信息，這樣就能很好地解決學生讀者多元化、個性化的閱讀需求，當然這對圖書館的硬件和軟件都有相當高的要求。

(二)服務效率提高，信息接收移動化。在新媒體時代，信息傳播的效率大大提升，盡管如此，讀者們對信息傳輸?shù)男侍岢隽烁涌量痰囊?，并且讀者更希望自己可以充分地利用這一信息傳播平臺來實現(xiàn)與社會各方面的交接。因此，大學圖書館的微服務也正是充分地利用了這一信息傳播平臺，充分發(fā)揮各種移動工具的便捷性為讀者們搭建了一個全新的服務網(wǎng)絡。在大學圖書館提供微服務的過程中，學生們可以充分地利用自己手上的各種工具，比如手機、平板電腦等來與圖書館建立一定的鏈接，以這種方式來實現(xiàn)學生們可以隨時隨地地運用圖書館中的各種資源進行學習，更好地體會“移動的第二課堂”的內(nèi)涵。

(三)提升讀者閱讀體驗，注重細節(jié)化服務。大學讀書館在建設微服務模式中，一個相當重要的理念就是要把學生讀者作為其服務的中心，這也是大學圖書館微服務模式一直堅持的一個原則，而建設微服務模式的關鍵就是要建設多層次的服務架構，這可以有效地調(diào)動起圖書館的各種傳播手段，實現(xiàn)圖書館服務形態(tài)的提升。在圖書館微服務模式的發(fā)展過程中，微服務一直努力實現(xiàn)與讀者之間的無縫交流，重視讀者們情感體驗的提升，更加注重在細節(jié)方面的服務，讓各種服務能夠直達讀者的內(nèi)心，這樣就能夠使得二者交流互動更加直接，更加及時，在最大程度上滿足讀者的閱讀需求。

三、新媒體時代下大學圖書館的微服務

(一)獲得了微動力，能夠更好地服務學生讀者。新媒體技術以及學生讀者是大學圖書館建設中必不可少的兩個重要組成部分，新媒體技術在這一過程中更多的是充當著一個服務媒介的角色，而學生讀者更多的則是充當著一個客戶資源的角色。在大學圖書館微服務的具體構建中，每一個學生讀者都可以通過高效率的信息傳播技術來與大學圖書館之間建立一種聯(lián)系，盡可能地讓學生讀者與圖書館之間各種閱讀資源的傳播更加具有高效性，大學圖書館提供的服務最大程度上滿足學生讀者的閱讀需求，而學生讀者也盡可能地為圖書館的微服務工作提供一定的反饋。自古以來，圖書館都是一個資源非常豐富的場所，而大學圖書館更是如此，而圖書館的微服務模式可以依據(jù)學生們的不同閱讀需求將他們分為不同的類別，之后再根據(jù)不同的類別提供相應的不同服務。讓學生讀者在與大學圖書館的交流互動中促進圖書館服務的創(chuàng)新。

(二)拓寬微服務，開辟新渠道。大學圖書館的微服務相對而言是一個復雜的構成，它為學生讀者們提供的服務并不僅僅局限于為讀者們提供閱讀資料以及讓學生讀者可以在線下載一些資源供學習使用。大學圖書館的微服務更多的是要涵蓋學生讀者們學習生活的方方面面。信息技術以及新媒體技術的不斷發(fā)展為大學圖書館的微服務建設工作提供了眾多的便利，在這種趨勢下，大學圖書館的微服務模式正以不同的形態(tài)快速發(fā)展，很大程度上滿足了學生讀者的不同閱讀需求，提高了學生讀者的閱讀體驗；使學生讀者在圖書館外就可以利用館藏資源，為豐富大學生的學習生活提供了更多的便利和幫助。

四、大學圖書館信息化服務創(chuàng)新中存在的問題和應對措施

圖書館微服務是大學圖書館信息化服務創(chuàng)新工程中非常重要的內(nèi)容，而數(shù)字圖書館是微服務模式的一個重要支撐，因此，下文將對數(shù)字圖書館發(fā)展過程中遇到的問題進行分析，然后提出相應的解決措施。

(一)存在的問題。在圖書館領域，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館已經(jīng)共同發(fā)展了好多年，兩種類型的圖書館在發(fā)展的過程中充分地借鑒和相互融合，形成了新的發(fā)展形式。數(shù)字圖書館簡單來說就是運用數(shù)字處理技術來對各種類型的圖書館進行處理和存儲，在根本上來說，它是依靠多媒體制作完成的信息系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的一些圖書館相比較，數(shù)字圖書館所占有的空間比較小而且有著更好的保存性能，能夠更方便地進行信息檢索以及信息下載，能夠滿足多人共同使用，它在減少人們尋找自己所需要圖書壓力的同時也在最大程度上提高了圖書館內(nèi)各類文獻的使用率。同時，數(shù)字圖書館還存在著眾多的問題，一是資源浪費比較嚴重，在數(shù)字圖書館出現(xiàn)以后，越來越多高校的圖書館都試圖建設數(shù)字圖書館，但由于缺乏統(tǒng)一而又科學的指導而且每個地區(qū)的建設標準又不同、高校盲目地追求圖書館數(shù)量，這就導致高校投入了大量的人力物力而沒有取得應有的結果，造成了很嚴重的資源浪費。二是數(shù)字圖書館的建設工作是一個相當復雜的工程，對各種硬件設備、軟件資源以及網(wǎng)絡布線的要求都非常高，此外，數(shù)字圖書館對圖書館員的系統(tǒng)操作水平要求也比較高。三是數(shù)字圖書館必須要進行大量的數(shù)字化資源建設，所以數(shù)字化作品的知識產(chǎn)權以及電子文獻的格式轉換問題都在很大程度上制約著高校數(shù)字圖書館的發(fā)展。

(二)相應的解決措施。為了能夠更好地促進高校數(shù)字圖書館的建設，當?shù)卣毮懿糠忠c高校加強合作，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立一體化的資源共享平臺，設立統(tǒng)一的標準，從電子信息技術整合等方面落實相關的舉措。高校圖書館除了要建立合理的電子文獻采購比例，更應該提升自身資源的共享能力。高校數(shù)字圖書館服務在不斷建立健全相關硬件設備維護以及網(wǎng)絡優(yōu)化機制的同時更要做好圖書館內(nèi)服務人員的技能培訓工作。

五、結語

綜上所述，微服務是大學圖書館在新媒體時代下信息化服務創(chuàng)新的有效途徑，能夠更好地將大學圖書館的職能發(fā)揮出來。因此，在大學圖書館信息化服務創(chuàng)新的過程中，要對微服務這種形式采取足夠的重視，采用各種有效措施促進大學圖書館微服務相關工作的建設，充分挖掘微服務對提升圖書館服務水平的重要作用，更好地為學生讀者們提供服務。