□李寶敏，屈曼祺，李家成

一、問題提出

數(shù)字技術(shù)對于信息獲取方式的改變，扁平化了社會的信息傳播鏈，使得更多人能夠參與知識的生產(chǎn)、加工與流動。截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)71.6%。［1］“技術(shù)發(fā)展降低了信息解碼的門檻，使得越來越多的人可以共享信息服務(wù)。盡管數(shù)字技術(shù)一定程度上改變了過往的資源不平等關(guān)系，但獲得數(shù)字賦能的前提是數(shù)字參與?！保?］對未參網(wǎng)入網(wǎng)的人群來說，數(shù)字技術(shù)有可能加劇了不平等的社會問題，其中代表性人群就是老年群體。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老人會上網(wǎng)的比例僅占23%。老年人在互聯(lián)網(wǎng)的群體靜默，造成了嚴(yán)重的群體忽視。截至2020年底，我國14.17億人口中60歲以上老年人口已達(dá)2.64億，占18.7%，即將進(jìn)入中度老齡化社會。［3］上海的情況更為嚴(yán)峻，截至2019年底，上海戶籍60歲及以上老年人口達(dá)518.12萬人，占戶籍總?cè)丝?5.2%。［4］上海的老齡化程度已在全國各個省區(qū)市中排名第一。在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，數(shù)字化的大門絕不能將龐大的老年人群體隔絕在外，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，讓其正常參與、幸福參與數(shù)字化生活刻不容緩。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》指出，要有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人共享數(shù)字化帶來的社會福祉。在上海市委、市政府2020年年底發(fā)布的《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》中，同樣提出要著力解決“數(shù)字鴻溝”問題，推進(jìn)適老化改造，創(chuàng)造無處不在、優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字生活新圖景。

數(shù)字鴻溝是指不同性別、年齡、收入、階層的人因接近、使用新信息技術(shù)的機(jī)會與能力上的差異造成不平等進(jìn)一步擴(kuò)大的狀況，具體表現(xiàn)在接入溝、使用溝、知識溝三個方面。［5］彌合老年群體的數(shù)字鴻溝，需要提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)。目前，各國都在積極探索。澳大利亞政府在2017年10月啟動了“Be Connected”項目，旨在采取以社區(qū)為中心的方法，幫助50歲及以上很少或沒有數(shù)字技術(shù)經(jīng)驗的老年人，提高他們使用數(shù)字技術(shù)的信心、技能和在線安全。2018年9月，德國、瑞士、比利時等五國啟動了由歐盟資助的“ICT for the Elderly”戰(zhàn)略合作項目，旨在提高老年人的數(shù)字技能及對互聯(lián)網(wǎng)使用的認(rèn)識。新加坡國家圖書館委員會（NLB）于2021年2月推出了一項老年人免費(fèi)數(shù)字掃盲計劃（又稱圖書館學(xué)習(xí)之旅）。該計劃在新加坡的25家公共圖書館舉行，學(xué)習(xí)包含電子報紙、使用二維碼與使用應(yīng)用程序等多個主題。新西蘭老年人辦公室①也于2020年啟動了老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃（The Digital Literacy Programme for Seniors），為老年人提供系列數(shù)字培訓(xùn)。與以上從實(shí)踐經(jīng)驗出發(fā)的國際老年人數(shù)字素養(yǎng)項目不同的是，該計劃建構(gòu)了一個新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架（the Essential Digital Skills/Literacy Evaluation Framework）。一直以來，研究者都把關(guān)注的重點(diǎn)放在公民數(shù)字素養(yǎng)框架的研究上，而甚少有學(xué)者或機(jī)構(gòu)對老年群體的數(shù)字素養(yǎng)建構(gòu)專門的框架。在中國知網(wǎng)（CNKI）和Web of Science中以“老年人數(shù)字素養(yǎng)框架”為主題進(jìn)行搜索，各僅發(fā)現(xiàn)1篇相關(guān)文獻(xiàn)。本研究將詳細(xì)分析新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架，從中獲得對我國老年人數(shù)字素養(yǎng)研究的啟示，提出建構(gòu)老年人數(shù)字素養(yǎng)框架，促進(jìn)老年人數(shù)字化生活參與的建議。

二、新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評價框架的概況描述

1.新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃

新冠疫情暴發(fā)期間，新西蘭政府建議老年人不要外出，導(dǎo)致許多老年人居家期間在貨物配送等在線服務(wù)方面遇到了困難，這使人們更加意識到對數(shù)字通信的依賴程度。在這樣的背景下，新西蘭老年人辦公室、數(shù)字包容聯(lián)盟②和2020通信信托基金③于2020年合作開展老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃，為4 700名65歲及以上的老人提供為期3年的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)。他們?nèi)狈夹g(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和在線服務(wù)的基本了解，或缺乏以不同方式使用不同設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)的知識和技能，或缺乏對技術(shù)進(jìn)行在線活動和服務(wù)的技能、信任和信心。［6］該計劃的目標(biāo)是：使老年人能夠跟上技術(shù)的變化和發(fā)展；增加老年人對在線活動的信任和信心，包括與家人和朋友保持聯(lián)系；改善數(shù)字包容性等。

老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程包含4個系列：數(shù)字入門系列、數(shù)字基礎(chǔ)系列、數(shù)字參與系列和數(shù)字安全系列。每個系列都針對處于數(shù)字世界不同階段的老年人群體，分別應(yīng)對為什么要連接到數(shù)字世界的老年人、如何連接數(shù)字世界的老年人、想要擴(kuò)展在線技能的老年人，以及希望確保自己和家庭安全上網(wǎng)的老年人。每個系列包括4個2小時的學(xué)習(xí)模塊，學(xué)習(xí)活動多在新西蘭各地圖書館線下舉行。

2.新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)評估框架

在老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃下，為幫助評估和提高老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)計劃的有效性，新西蘭于2021年研制并頒布了老年人數(shù)字素養(yǎng)評估框架。［7］該框架旨在指導(dǎo)老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程建設(shè)，幫助他們在參與培訓(xùn)計劃前后進(jìn)行自我評估。通過前后評估幫助老年人確定想要學(xué)習(xí)的數(shù)字技能，了解他們是否完成學(xué)習(xí)并掌握使用數(shù)字技能，獲得信息反饋。

框架基于英國基本數(shù)字技能框架和新西蘭內(nèi)政部的數(shù)字包容藍(lán)圖框架，圍繞老年人的數(shù)字連接、數(shù)字生活、數(shù)字交往、數(shù)字安全等構(gòu)建了涵蓋3個一級維度、4個能力域、25個能力要素的數(shù)字素養(yǎng)評估框架?？蚣茉谝患壘S度體現(xiàn)了漸進(jìn)性。一級維度的3個理念取向分別指向數(shù)字鴻溝的三個過程，即“能夠以不同的方式使用不同的設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)”指向接入溝；“能夠以信任和信心安全地開展在線活動和服務(wù)”指向使用溝；“更好地了解技術(shù)和數(shù)字世界”指向知識溝。框架的二級維度體現(xiàn)了具體性。在一級維度理念引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，二級維度對一級維度的能力取向具體到4個能力域，分別為基礎(chǔ)/基本技能、開展在線活動和服務(wù)的技能、社交聯(lián)系的技能和安全上網(wǎng)的技能?？蚣艿娜壘S度體現(xiàn)了評價性。框架給出了較為詳細(xì)的評價描述，增強(qiáng)了框架的可操作性。

表1 新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架

表1完整呈現(xiàn)了新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架的內(nèi)容。

三、新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評價框架的特征分析

1.理念與取向：錨定普遍化問題，滿足差異化需求

新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架首先錨定普遍化問題，為老年人提供共性問題的指引，具體分為普遍年齡、普遍能力與普遍應(yīng)用?？蚣艿钠毡樾允紫润w現(xiàn)在面向全年齡層的老人。該計劃面向?qū)ο鬄?5歲及以上老人，隨著年齡的增長，他們的身體機(jī)能與認(rèn)知思維會出現(xiàn)不同程度的衰退。所以在維度選擇上，框架選取了最常見的網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)使用、社交溝通與安全保障。在對應(yīng)的能力要素中，框架首先提出最基礎(chǔ)的能力要素。如在數(shù)字接入時會遇到的“將設(shè)備連接到Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)”“找到并打開不同應(yīng)用程序”也是后續(xù)數(shù)字功能使用的基礎(chǔ)操作，只有做到“通過網(wǎng)站或應(yīng)用程序（例如銀行賬戶）安全地在線管理資金和交易”，才得以進(jìn)行后續(xù)的購買各類在線服務(wù)。在描述中輔助進(jìn)行應(yīng)用提示時，框架采用的是老年人使用頻率較高的應(yīng)用，以此來保證老年人在數(shù)字使用中對于普適性問題的順利應(yīng)對。如對于表中要素1.4，框架進(jìn)一步提示為“更改字體大小以使其更易于閱讀”，這顯然是老年人菜單設(shè)置時的最常應(yīng)用。

在解決普遍化問題的基礎(chǔ)上，框架同時做到對于差異化需求的滿足，具體的差異化需求又可進(jìn)一步區(qū)分為意愿差異、能力差異和應(yīng)用差異。其中意愿差異和能力差異可以結(jié)合來看。參與該計劃的群體是缺乏對數(shù)字技術(shù)的基本了解、使用技能的老年人，他們大致可分為兩種類型。一類為低意愿低能力，這類老人對使用數(shù)字技術(shù)沒有興趣，迫于現(xiàn)代社會趨勢而不得不對數(shù)字技術(shù)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，但并沒有進(jìn)行高級操作的需求；另一類為高意愿低能力，這類老人對學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)懷有積極心態(tài)，但或許是因為代際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)水平等客觀條件的制約，被迫隔離在數(shù)字世界之外。對于這兩類不同的老年人群，該框架進(jìn)行了素養(yǎng)分級，僅維度一被視為必須掌握的能力，保障了老年人數(shù)字素養(yǎng)的底線。而后二個維度為高意愿老人提供了繼續(xù)發(fā)展的空間。這兩種類型的老人又可能因為過往經(jīng)歷不同，對數(shù)字技術(shù)擁有不同的前知識，所以可以利用該框架配以不同的數(shù)字素養(yǎng)水平，謀求進(jìn)一步的能力提升。落實(shí)到具體應(yīng)用層面，不同的老人會有不同的應(yīng)用偏好，在框架中也可找到相應(yīng)的要素，如身體不太健康的老人更需要在線訪問和管理健康服務(wù)能力的培養(yǎng)。

2.結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：采用漸進(jìn)化層次，聚焦真實(shí)性應(yīng)用

新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架的結(jié)構(gòu)維度具有漸進(jìn)性，具體分為理念漸進(jìn)、過程漸進(jìn)和能力漸進(jìn)。首先在設(shè)計理念上，框架映射了數(shù)字鴻溝的三個溝，基礎(chǔ)/基本技能對應(yīng)接入溝，開展在線活動和服務(wù)的技能與社交聯(lián)系技能對應(yīng)使用溝，安全上網(wǎng)的技能對應(yīng)知識溝?？蚣茉诨驹诰€活動和服務(wù)、社交聯(lián)系技能的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了安全上網(wǎng)的技能，體現(xiàn)了個人網(wǎng)絡(luò)安全及可持續(xù)性發(fā)展的理念。其次為過程漸進(jìn)，框架按照社會網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)生長過程，即人與設(shè)備、人與平臺、人與他人、人與環(huán)境這樣的遞進(jìn)學(xué)習(xí)的過程培養(yǎng)老年人的數(shù)字素養(yǎng)。從最開始老年人通過設(shè)備接入，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)”；再到實(shí)現(xiàn)人與應(yīng)用平臺的互動，也就是與其他固定的“網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)”進(jìn)行連結(jié)；進(jìn)而與他人進(jìn)行信息互聯(lián)，從而建立“網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)”；最終形成自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并能維持環(huán)境的常態(tài)。最后是能力漸進(jìn)，在數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)的過程中，從和設(shè)備交互到和平臺交互，再到和他人交流，是一個越來越強(qiáng)調(diào)即時性和反應(yīng)力的過程，也就越來越需要對數(shù)字技術(shù)的熟練和準(zhǔn)確使用，老年人的數(shù)字能力也由此逐步提升。

框架的內(nèi)容聚焦老年群體的生活應(yīng)用真實(shí)情境，要素選取上更為關(guān)注健康管理、社會交流與信息安全。首先，老年人普遍身體素質(zhì)有所下降。身體健康是老年人正常參與數(shù)字化生活的重要保障，同樣數(shù)字技術(shù)也進(jìn)一步幫助他們進(jìn)行健康管理。因此，框架中專門列出了“可以在線訪問和管理健康服務(wù)”及相關(guān)要素。其次，老年人大多為退休人群，擁有大量空閑時間且沒有和外界接觸的太多需求。所以，關(guān)注老年人的日常交往與精神需求非常重要?？蚣馨缃宦?lián)系的部分，指導(dǎo)老年人參與線上交流空間，進(jìn)行線上的社會公共事務(wù)參與，滿足老年人的表達(dá)欲、分享欲與求知欲。最后是關(guān)注信息安全，又可稱為身份安全，包括財產(chǎn)安全與聲譽(yù)安全。老年人因為網(wǎng)絡(luò)使用的陌生和社會參與的缺失，有時不能分辨網(wǎng)絡(luò)要素及網(wǎng)絡(luò)用語，可能會落入虛假鏈接和網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱。所以，老年人數(shù)字素養(yǎng)需要包含網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險識別和賬號保護(hù)的技能。同樣，老年人數(shù)字參與要重視對個人聲譽(yù)的保護(hù)，了解網(wǎng)絡(luò)的公開環(huán)境機(jī)制，以防個人隱私和信息的泄露，或者隨意發(fā)表公開言論，避免“網(wǎng)絡(luò)暴力”與“網(wǎng)絡(luò)欺凌”。

3.評價與描述：設(shè)置情境化要素，進(jìn)行具體化描述

從數(shù)字素養(yǎng)評價的角度，新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架給出了較為細(xì)致的評價要素。和其他面向全體公民的數(shù)字素養(yǎng)框架不同的是，該框架進(jìn)行了適老化處理，將相對抽象的要素放置在情境中去解釋。這樣的改變有三個優(yōu)勢，即體驗感好、共識度高、操作性強(qiáng)，這些優(yōu)勢尤其會在后續(xù)的計劃實(shí)施與評價時集中體現(xiàn)出來。首先，情境化的要素會將抽象的文字具象為老年人生活中熟悉的場景，讓他們產(chǎn)生情境體驗感，增加其學(xué)習(xí)意愿與認(rèn)知記憶。當(dāng)該情境與老年人的生活高頻重疊時，必然會增加其學(xué)習(xí)動力。和兒童的建構(gòu)學(xué)習(xí)一樣，老年人的認(rèn)知建構(gòu)也需要前知識的參與，而他們因為記憶力的衰退，很多時候并不能馬上回憶起之前的操作，所以需要情境作為記憶勾，連接數(shù)字知識的應(yīng)用。其次，隨著年齡的增長，老年人學(xué)習(xí)理解能力和社會活動能力都會出現(xiàn)不同程度的下降，甚至認(rèn)知會出現(xiàn)一定偏差。在后續(xù)測評時，老年人對話語的理解可能會與研究人員預(yù)設(shè)的理解產(chǎn)生偏差，從而導(dǎo)致誤讀，影響評價的準(zhǔn)確性。最后，情境化要素本身非常詳盡，情境分類清晰，具有很強(qiáng)的可操作性。

框架的描述還具有具體化的特點(diǎn)，尤其表現(xiàn)為示例的加入，這樣不僅利于后續(xù)準(zhǔn)確評價，還可以方便老年人的學(xué)習(xí)參與。有研究指出，老年人的語義理解能力隨著年齡的增加而下降。［8］表中括號內(nèi)的描述具體到某一應(yīng)用程序，直接降低了老年人的理解難度。如要素3.2將具體的常用視頻工具“（例如FaceTime、Zoom或Skype）”羅列出來；如要素4.2提示響應(yīng)身份驗證請求的具體步驟“（例如在忘記密碼時重新激活賬戶）”。這樣的具體描述指代明確，切合老年人的理解方式，最大限度地減少了可能出現(xiàn)的思維發(fā)散與話語誤解，有利于對老年數(shù)字素養(yǎng)的準(zhǔn)確測評。同時，這樣的具體例證還方便老年人的學(xué)習(xí)參與。老年社會活動理論指出，老年人的晚年活動選擇受個人特征影響?；袈凇独夏晟鐣W(xué)：多學(xué)科展望》中提出：“不論年輕或年老，人們都有不同的個性和生活方式，而個性在適應(yīng)衰老時起著重要的作用。”［9］所以，在老年人可以理解數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，具體的操作提示更便于老年人判斷自己的學(xué)習(xí)傾向，從而提升學(xué)習(xí)的積極性與效能感。如社交廣泛的老年人更樂于參與視頻交流和平臺互動的學(xué)習(xí)，熱愛音樂的老人會更樂于參與使用互聯(lián)網(wǎng)傳輸或下載娛樂內(nèi)容的學(xué)習(xí)，因為他們可以通過具體描述明確知道掌握這些內(nèi)容對自己是有益的。

4.意義與價值：服務(wù)幸?；?，促進(jìn)終身化發(fā)展

新西蘭統(tǒng)計局2019年公布數(shù)據(jù)顯示，65歲及以上的人目前占新西蘭人口的15%，［10］也就是說，新西蘭已進(jìn)入深度老齡化社會。如何讓老年人獲得幸福的晚年生活是亟須考慮的重要命題。該框架的維度和要素從老有所享、老有所樂、老有所用和老有所安四個角度，提升老年人的信息無障礙和生活幸福感。第一是老有所享，在框架中體現(xiàn)為線上的服務(wù)購買。尤其是在新冠疫情期間，由于老年人屬于易感人群，線下的服務(wù)門店也集中關(guān)閉，這極大地改變了老年人的購買習(xí)慣，這種影響一直延續(xù)到現(xiàn)在的后疫情時期。2018年有報告顯示，老年人上網(wǎng)時將大約57%的時間花在網(wǎng)上購物上。所以，針對老年人開展在線活動和服務(wù)的技能培養(yǎng)十分必要。第二是老有所樂，指老年人通過互聯(lián)網(wǎng)獲得興趣發(fā)展。興趣廣泛的老年人擁有更高的幸福感。［11］互聯(lián)網(wǎng)資源的極大豐富可以使老年人繼續(xù)發(fā)展興趣愛好，豐富文化生活，找到精神寄托。第三為老有所用，指向老年人的網(wǎng)絡(luò)社會參與，體現(xiàn)了積極老齡化理念。依據(jù)活動理論（Activity Theory），老年人積極參與社會的行為，可以通過獲得新的社會角色與社會聯(lián)系，取代因年齡增長而失去的角色與聯(lián)系（如喪偶、退休等），從而減低老年人“老而無用”的身份失落，增加他們的身份獲得感與社會認(rèn)同感。［12］第四是老有所安，指老年人物質(zhì)與精神的安全保障。2017年中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)開展的一項調(diào)查顯示，63.4%的受訪者家中曾有老人上網(wǎng)被騙。［13］老年人普遍存在知識水平不高、信息獲取不暢、健康程度不佳的情況，容易上當(dāng)受騙。所以，識別并處理網(wǎng)絡(luò)中的安全風(fēng)險非常重要。此外，老年人需認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)屬于公共空間，言論公開且可溯，要注意維護(hù)自己的數(shù)字聲譽(yù)。

隨著社會文明的不斷發(fā)展，老年人的人均壽命不斷提高，這是全社會面臨的一個全新的課題。2002年，世界衛(wèi)生組織在第二次老齡問題世界大會上正式提出“積極老齡化”，其中就包含終身學(xué)習(xí)的理念。該框架從基本操作到安全上網(wǎng)的層層漸進(jìn)，體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，終身化發(fā)展超越了功利主義價值，實(shí)現(xiàn)了高級需求的滿足。通過培養(yǎng)老年人的數(shù)字素養(yǎng)，使其了解自身技術(shù)水平與時代發(fā)展的差距，保持“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”的積極心態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和數(shù)字技術(shù)改變并提升現(xiàn)實(shí)生活，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字鴻溝的彌合。

四、對我國老年人數(shù)字素養(yǎng)框架構(gòu)建的啟示

1.從實(shí)際國情出發(fā)，抓當(dāng)前主要難題

盡管我國和新西蘭都面臨著人口老齡化問題，但國情不同，所以不可照搬他國經(jīng)驗，而是應(yīng)該從我國的實(shí)際國情出發(fā)，構(gòu)建本土化老年人數(shù)字素養(yǎng)框架。首先，要依據(jù)地區(qū)發(fā)展差異，因地制宜。我國幅員遼闊，有34個省級行政區(qū)，不同地區(qū)的發(fā)展水平不同，難以并進(jìn)。應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)的老年情況基本面與特征點(diǎn)，量力而行地構(gòu)建符合當(dāng)?shù)貙?shí)情的老年人數(shù)字素養(yǎng)框架，服務(wù)老年人的數(shù)字發(fā)展。其次，要符合地區(qū)文化差異，因勢利導(dǎo)。數(shù)字素養(yǎng)框架要真正從老年群體的生活習(xí)慣與實(shí)際需求出發(fā)，不可盲目追求數(shù)字化進(jìn)程，強(qiáng)迫學(xué)習(xí)或改變老年人的生活習(xí)慣。應(yīng)按照老年人原有生活路徑，采取引導(dǎo)性措施，逐步地過渡到數(shù)字化生活。最后，了解老年人的能力差異，因材施教。從基礎(chǔ)出發(fā)，基于老年人的自身水平，不要盲目追求“高、精、尖”的能力培養(yǎng)，培養(yǎng)老年人數(shù)字素養(yǎng)應(yīng)以服務(wù)日常生活為核心。

老年人數(shù)字素養(yǎng)框架的構(gòu)建要圍繞主要問題的解決。當(dāng)前老年群體面對數(shù)字技術(shù)主要有思想難接受、使用有障礙和學(xué)習(xí)不持續(xù)的問題。首先是思想難以接受。這是一個觀念問題，盡管當(dāng)前對數(shù)字鴻溝已有許多研究，并產(chǎn)生了一定的共識。但大多研究都默認(rèn)老年人有對數(shù)字技術(shù)使用的自主自愿的意識，進(jìn)而直接討論如何讓老年人像青年人一樣學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，融入數(shù)字生活，進(jìn)而完成鴻溝跨越。然而現(xiàn)實(shí)中存在著許多老年人自身對參與數(shù)字生活并不積極，甚至有“主動避世”的情況。所以對于數(shù)字鴻溝不僅是接入溝、使用溝與知識溝，還應(yīng)在最開始加入“接受溝”，并在數(shù)字素養(yǎng)框架中有所體現(xiàn)。其次是使用有障礙。老年人因記憶力與理解力的下降，數(shù)字學(xué)習(xí)時需從入門開始，并不斷反復(fù)，中間出現(xiàn)缺漏或差錯會打擊老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的積極性。許多老年人在開始學(xué)習(xí)時遇到障礙，得不到及時解決后可能喪失信心與興趣，甚至出現(xiàn)“學(xué)不會就不學(xué)了”的排斥心理。所以，數(shù)字素養(yǎng)框架中要顧及這樣最基本的問題。最后是學(xué)習(xí)不能持續(xù)。數(shù)字技術(shù)發(fā)展日新月異，各類應(yīng)用程序的版本也時有更新，所以數(shù)字學(xué)習(xí)一定是持續(xù)性的學(xué)習(xí)。而大多老年人還未養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，“三日不用，刮目相看”的情況也會給老年人帶來一定困難。所以，在框架中要加入發(fā)展性內(nèi)容。

2.從情感態(tài)度萌發(fā)，按過程層層遞進(jìn)

框架的內(nèi)容需從老年人對數(shù)字技術(shù)的情感態(tài)度開始。如前所述，當(dāng)前對數(shù)字鴻溝的研究隱含著對老年人數(shù)字情感的忽視。老年人對數(shù)字技術(shù)的態(tài)度可能是數(shù)字參與的第一道鴻溝。2016年的一項研究顯示，44%的女性參與者和42.80%的男性參與者對使用手機(jī)具有消極態(tài)度。［14］同樣，在對老年人手機(jī)使用習(xí)慣的訪談中，有老人直接表示“我根本不想用那個東西，我看到手機(jī)就害怕”。所以老年人對數(shù)字技術(shù)的情感障礙不可忽視，應(yīng)將“接受溝”作為解決數(shù)字鴻溝的首要問題。和數(shù)字鴻溝研究的關(guān)注點(diǎn)不同，老年人在技術(shù)環(huán)境中的生活幸福感研究，主要討論和測評老年人信息技術(shù)使用現(xiàn)狀，對技術(shù)的接受度與技術(shù)使用的自我效能感，仍停留在對于技術(shù)的接受層面?？梢钥闯觯笳叩牧鰹槔夏耆艘冉邮茉偃谌?，而數(shù)字素養(yǎng)研究應(yīng)接納這一觀點(diǎn)。從實(shí)踐的角度，首先要培養(yǎng)的就是老年人接受共識，只有讓他們真正產(chǎn)生認(rèn)同感，才有學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，乃至幫助發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)的未來可能。

數(shù)字素養(yǎng)框架應(yīng)按老年人的年齡實(shí)際、能力實(shí)際與應(yīng)用實(shí)際分級分層、層層遞進(jìn)。首先是年齡分層，老年人的認(rèn)知能力，包括注意力、記憶力、執(zhí)行認(rèn)知功能、語言和視覺空間能力，這些能力中的每一個都隨著年齡的增長而下降［14］，所以不能一概而論。從客觀生理來看，對于認(rèn)知的執(zhí)行涉及決策、解決問題、計劃和響應(yīng)順序及多任務(wù)處理。在執(zhí)行認(rèn)知功能的這些領(lǐng)域中，每一個都同樣隨著年齡的增長而下降。［15］由于文化程度、職業(yè)背景、環(huán)境數(shù)字化程度的不同，老年群體自然存在能力差異。綜合來看，對數(shù)字能力不同的老年人，要配合不同的分層指標(biāo)。以上都是從數(shù)字素養(yǎng)的縱向深度進(jìn)行剖析，而從海量數(shù)字應(yīng)用的廣度上，也要按老年人的應(yīng)用實(shí)際進(jìn)行分層。當(dāng)前應(yīng)用程序不計其數(shù)，要按照不同應(yīng)用的服務(wù)類型、使用的頻率與難度、受眾的廣度等進(jìn)行綜合篩選，真正服務(wù)老年人對數(shù)字生活的需求。

3.從生活情境出發(fā)，助群體具象共識

在數(shù)字素養(yǎng)框架的描述上，應(yīng)從生活情境出發(fā)，從學(xué)術(shù)取向轉(zhuǎn)為實(shí)踐取向。由于框架受眾的不同，對數(shù)字素養(yǎng)框架的要素要進(jìn)行降維描述，從而統(tǒng)一不同階段不同背景老年人的理解，達(dá)成群體的具象共識。

從理論的角度，以老年人具體生活情境為出發(fā)點(diǎn)的取向符合建構(gòu)主義理論。建構(gòu)主義理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動地建構(gòu)內(nèi)部心理表征的過程，它不僅包括結(jié)構(gòu)性的知識，而且包括非結(jié)構(gòu)性的經(jīng)驗背景。［16］老年人的生活節(jié)奏慢，場景變換少，行為重復(fù)度高。面對數(shù)字技術(shù)知識欠缺的老年人，要利用其相關(guān)的經(jīng)驗背景，即提取他們的典型生活情境，有利于他們對數(shù)字技術(shù)的心理接受和知識建構(gòu)。同樣，又因為即使在相似的情境背景下，不同老年人對事物的理解又會因經(jīng)驗的不同而千差萬別。所以，為統(tǒng)一老年群體的理解，要進(jìn)行進(jìn)一步的降維，也就是進(jìn)行具體化的描述，甚至需要通過列舉實(shí)例建立標(biāo)準(zhǔn)化共識。

從測評的角度，由生活情境出發(fā)的具體化描述有利于精準(zhǔn)評價。由于缺少專門針對老年群體的數(shù)字素養(yǎng)框架，此前對于老年人數(shù)字素養(yǎng)的評價多用歐盟公民數(shù)字素養(yǎng)框架2.0（DigComp 2.0），使用最多的問卷為電子健康素養(yǎng)量表（eHEALS）。［17］而在新西蘭老年人數(shù)字素養(yǎng)計劃中，依據(jù)新西蘭老年人基本數(shù)字素養(yǎng)評估框架開發(fā)的測評問卷，則完全選擇采用情境化、具體化的描述，明顯進(jìn)行了適老化改造。不同的研究表明，理解水平與年齡有關(guān)，但在使用情境化的敘述時不同年齡沒有明顯差異。［18］所以，描述的情景化與具體化確實(shí)有助于老年人的文本理解。在后續(xù)依據(jù)數(shù)字素養(yǎng)框架研發(fā)測評問卷乃至進(jìn)行大規(guī)模測評時，有情境、有指導(dǎo)、有實(shí)例的數(shù)字素養(yǎng)框架有利于培養(yǎng)老年人數(shù)字素養(yǎng)的實(shí)際操作，從而提高測評的實(shí)效性。

4.從個人幸福始發(fā)，促社會數(shù)字轉(zhuǎn)型

提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)，不僅是提高字面上的若干數(shù)據(jù)，更要服務(wù)老年人的實(shí)際生活。老年人數(shù)字素養(yǎng)框架的內(nèi)容要圍繞他們的日常生活，即老年人的精神生活與物質(zhì)生活。在服務(wù)交易、興趣發(fā)展、社會參與、安全保障的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加入學(xué)習(xí)發(fā)展。學(xué)習(xí)發(fā)展是指利用數(shù)字技術(shù)自覺縮小數(shù)字差距，應(yīng)對并提升現(xiàn)實(shí)生活的問題解決。該內(nèi)容的加入涉及對老年素養(yǎng)框架研究的三個元問題：數(shù)字技術(shù)不斷更新迭代，數(shù)字素養(yǎng)框架應(yīng)是一個穩(wěn)定的系統(tǒng)還是變化的系統(tǒng)？生活情境如此多元，數(shù)字素養(yǎng)框架應(yīng)是一個通用的系統(tǒng)還是一個復(fù)雜的系統(tǒng)？社會發(fā)展如此迅速，數(shù)字素養(yǎng)框架應(yīng)發(fā)揮當(dāng)前的價值還是未來的價值？三個問題的答案應(yīng)該是后者。老年人數(shù)字素養(yǎng)框架應(yīng)是一個變化的框架，不僅指框架本身，還指其內(nèi)容的包容性與發(fā)展性；老年人數(shù)字素養(yǎng)框架應(yīng)是一個復(fù)雜的框架，其復(fù)雜不在于條目多寡，而在于其情境的適切，可以映射不同階段與層次老年人的情境；老年人數(shù)字素養(yǎng)框架不僅應(yīng)對當(dāng)前現(xiàn)實(shí)具有指導(dǎo)意義，還應(yīng)對未來生活具有引領(lǐng)價值。不僅要照顧到低、中階段的老年需求，還應(yīng)關(guān)注老年人的終身學(xué)習(xí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)甚至超越自我的潛力。老年人數(shù)字素養(yǎng)框架須服務(wù)老年人的個人幸福，但遠(yuǎn)不止于此。要調(diào)動老年群體對于數(shù)字技術(shù)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)全社會的數(shù)字共進(jìn)，合力實(shí)現(xiàn)全社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

注 釋：

①老年人辦公室（the Office for Seniors）分屬新西蘭政府社會發(fā)展部，該辦公室向部長提供有關(guān)老年人問題的信息。他們的團(tuán)隊與地方、區(qū)域和中央政府及社區(qū)組織合作，以求促進(jìn)老年人的福祉。

②數(shù)字包容聯(lián)盟（Digital Inclusion Alliance Aotearoa）是一個協(xié)作組織，聯(lián)盟結(jié)構(gòu)基于聯(lián)合模式，涉及當(dāng)?shù)睾献骰锇椋ńM織和個人）和國家秘書處。聯(lián)盟秘書處主要負(fù)責(zé)研究和開發(fā)創(chuàng)新的數(shù)字包容性計劃，并為當(dāng)?shù)睾献骰锇榇_保資源以協(xié)助實(shí)施和評估數(shù)字包容性舉措。

③2020通信信托基金（20/20 Trust），在新西蘭數(shù)字社區(qū)的發(fā)展中發(fā)揮了主導(dǎo)作用。該基金的受托人包含廣泛的企業(yè)、政府和社區(qū)部門人員。信托的愿景為“新西蘭的每個人都能充分參與數(shù)字世界”。