南通大學(xué) 蔣天民，王英

相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館以智慧管理方式和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，具備了開(kāi)放性、智能性、高效性和互聯(lián)性等特征，使得人、物、機(jī)以及數(shù)據(jù)得以在信息技術(shù)的支持下有效融合，構(gòu)建了和諧、高效的知識(shí)生態(tài)環(huán)境，能夠?yàn)槿藗兲峁└鼮樨S富多樣的服務(wù)，因此其一經(jīng)推出，便大受歡迎。而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館也獲得了發(fā)展動(dòng)力，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。從大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)智慧圖書(shū)館的影響來(lái)看，大數(shù)據(jù)技術(shù)是智慧圖書(shū)館發(fā)展的根本支撐，智慧圖書(shū)館要想獲得發(fā)展，必然要加強(qiáng)同大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)智慧圖書(shū)館發(fā)展的影響

就目前來(lái)看，智慧圖書(shū)館的發(fā)展方向主要是以改造傳統(tǒng)圖書(shū)館為主，即通過(guò)將傳統(tǒng)圖書(shū)館變得智能化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的建設(shè)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，智慧圖書(shū)館滿(mǎn)足了人們的個(gè)性化需求，踐行了以人為本的服務(wù)理念，并逐漸呈現(xiàn)出數(shù)字化特征，而其共享功能、推薦服務(wù)以及管理效率等，都獲得了大幅提高。

（一）共享功能得到強(qiáng)化

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，智慧圖書(shū)館可以構(gòu)建一個(gè)跨平臺(tái)的資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既能夠存儲(chǔ)并分享紙質(zhì)版館藏?cái)?shù)據(jù)資源，也能夠收錄各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等虛擬館藏資源，由此實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)資源的有效整合。而利用智能終端，人們便可在平臺(tái)上直接搜索館內(nèi)所有資源，并快速找出自己需要的資源，這對(duì)人們突破空間和時(shí)間壁壘而獲取館內(nèi)資源的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，起到了奠基作用。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)智慧圖書(shū)館共享功能的強(qiáng)化主要是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)促使智慧圖書(shū)館獲得了融合異構(gòu)數(shù)據(jù)的能力。多元化的文獻(xiàn)資源，例如音頻、視頻、電子文檔、紙質(zhì)文獻(xiàn)等，均以數(shù)據(jù)的形式儲(chǔ)存于智慧圖書(shū)館資源平臺(tái)上，而各個(gè)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)聯(lián)造成了平臺(tái)中數(shù)據(jù)資源的異構(gòu)現(xiàn)象，利用大數(shù)據(jù)管理便能夠有效融合異構(gòu)數(shù)據(jù)，以此整合館內(nèi)數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建資源有機(jī)體，達(dá)成數(shù)據(jù)的智能化管理，這就是智慧圖書(shū)館的資源共享功能得以強(qiáng)化的根本緣由所在。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智慧圖書(shū)館的資源共享功能也愈發(fā)強(qiáng)大，海量讀者數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感數(shù)據(jù)等在智慧圖書(shū)館的資源平臺(tái)中被快速分解、重組、整合，形成大數(shù)據(jù)知識(shí)共享體，從而為人們提供了線性可視化的資源共享服務(wù)，極大提高了讀者滿(mǎn)意度。

（二）推薦服務(wù)得到優(yōu)化

大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，智慧圖書(shū)館可以基于讀者數(shù)據(jù)來(lái)搭建讀者社區(qū)，并實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的協(xié)同，從而提供個(gè)性化推薦服務(wù)，由此增強(qiáng)讀者黏性，擴(kuò)寬讀者群體。值得一提的是，從大數(shù)據(jù)思維層面來(lái)看，智慧圖書(shū)館中的各類(lèi)資源多具備深度挖掘價(jià)值，而有效獲取資源的深度價(jià)值并加以利用，一方面可以?xún)?yōu)化智慧圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)建設(shè)，提高推薦服務(wù)同讀者的匹配精準(zhǔn)率；另一方面也可以為圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略決策起到重要參考作用。

具體來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)智慧圖書(shū)館推薦服務(wù)的優(yōu)化主要體現(xiàn)在讀者信息訂制服務(wù)以及資源推薦上。首先，在深度挖掘數(shù)據(jù)及信息以后，將數(shù)據(jù)和信息同讀者大數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)并加以整合，便能夠?yàn)樽x者信息訂制服務(wù)奠定根基。依托于智慧圖書(shū)館智能化的館藏資源管理系統(tǒng)，智慧圖書(shū)館可以實(shí)時(shí)根據(jù)館藏資源的變動(dòng)而更新文獻(xiàn)資源信息，以此確保讀者信息訂制服務(wù)始終高效精準(zhǔn)，符合讀者需求；其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)讀者在智慧圖書(shū)館中的瀏覽痕跡進(jìn)行分析，從而挖掘讀者潛在需要，以此實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的新產(chǎn)品推薦。目前，很多智慧圖書(shū)館均推出了個(gè)性化推薦服務(wù)選項(xiàng)，倘若讀者選擇接受個(gè)性化推薦服務(wù)，則讀者的閱讀愛(ài)好、借閱日志、檢索歷史等數(shù)據(jù)均會(huì)成為智慧圖書(shū)館依托于大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的對(duì)象，將這些數(shù)據(jù)分析、整合完畢后，便可以獲得讀者個(gè)性化推薦服務(wù)清單，利用該清單，智慧圖書(shū)館便可以在滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求的同時(shí)，達(dá)到資源推薦的目的，這對(duì)提升讀者滿(mǎn)意度和讀者黏性都有著重要意義。

（三）管理效率得到提升

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，盡管在整個(gè)智慧圖書(shū)館中，最為亮眼的是智慧圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，但是智慧圖書(shū)館的“智慧”并不僅僅體現(xiàn)在資源共享及分析整合上，還體現(xiàn)在各類(lèi)智慧服務(wù)、智慧設(shè)備以及智慧管理等方面，其中，智慧管理是大數(shù)據(jù)對(duì)智慧圖書(shū)館影響頗深的因素。

在智慧圖書(shū)館的發(fā)展中，智能化管理屬于其發(fā)展要點(diǎn)之一，極大影響了人們對(duì)智慧圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。基于大數(shù)據(jù)的支持，智慧圖書(shū)館構(gòu)建了智能化管理系統(tǒng)，所以，其能夠利用大數(shù)據(jù)搜集與分析，對(duì)燈光、溫度等進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而為人們提供適宜的閱讀環(huán)境，極大減少圖書(shū)管理員的相關(guān)工作量，管理效率因而提升。此外，目前多數(shù)智慧圖書(shū)館都安設(shè)了自動(dòng)化還書(shū)系統(tǒng)，該系統(tǒng)融合了大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別與分析讀者放于歸還感應(yīng)處的書(shū)籍出自何處，而在定位書(shū)籍原存放地以后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出響應(yīng)指令，促使與系統(tǒng)相連的智能機(jī)器人完成將書(shū)籍歸于書(shū)籍原存儲(chǔ)處的任務(wù)，這種自動(dòng)還書(shū)模式簡(jiǎn)化了原本較為煩瑣的還書(shū)手續(xù)，提升了還書(shū)效率，整體上提高了圖書(shū)館的管理能力。不僅如此，如今的智慧圖書(shū)館多設(shè)電子門(mén)禁，而這也有賴(lài)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，人們可以通過(guò)刷卡或刷臉等方式直接進(jìn)門(mén)或出門(mén)，相較于以往人工查驗(yàn)讀者信息的方式，這種方式顯得快捷而便利，且身份識(shí)別精準(zhǔn)，少有錯(cuò)漏問(wèn)題發(fā)生。

二、基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書(shū)館發(fā)展策略

從大數(shù)據(jù)對(duì)智慧圖書(shū)館的影響來(lái)看，基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書(shū)館發(fā)展關(guān)鍵就在于數(shù)據(jù)、服務(wù)以及管理，據(jù)此，應(yīng)當(dāng)從此三點(diǎn)入手，制定智慧圖書(shū)館的發(fā)展策略，從而有效利用大數(shù)據(jù)環(huán)境，助推智慧圖書(shū)館獲得更大成功。

（一）優(yōu)化信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘以及智能推薦

從圖書(shū)館的發(fā)展歷程來(lái)看，最初的圖書(shū)館以文獻(xiàn)服務(wù)為主，此后出現(xiàn)了信息與知識(shí)服務(wù)，而目前則更為重視智慧服務(wù)。所謂智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)，其核心就在于智慧性知識(shí)服務(wù)，即破除時(shí)間和空間的壁壘，使得讀者可以在智能化環(huán)境下全方面感受圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，由此實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)增值?？偟膩?lái)說(shuō)，智慧性知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化有賴(lài)于大數(shù)據(jù)下智慧圖書(shū)館的信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘以及智能推薦。

首先，智慧檢索服務(wù)是優(yōu)化智慧性知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。利用智慧檢索服務(wù)，讀者可以高效檢索到所需資料，且基于大數(shù)據(jù)下讀者搜索歷史數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，所檢索到的資料將會(huì)呈現(xiàn)出較為顯著的需求偏好性，能夠更好地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。值得一提的是，在讀者檢索結(jié)果中，也可適當(dāng)加入一些隨機(jī)信息結(jié)果，雖然這同讀者需求無(wú)關(guān)，卻極有可能激發(fā)讀者潛在需求。

其次，數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)是優(yōu)化智慧性知識(shí)服務(wù)的重要手段。基于大數(shù)據(jù)，智慧圖書(shū)館可以通過(guò)知識(shí)挖掘與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)組建知識(shí)挖掘管理工具，從而有效收集、處理讀者信息數(shù)據(jù)，由此挖掘得到讀者的需求數(shù)據(jù)，以便為圖書(shū)館的深度知識(shí)開(kāi)發(fā)提供參考，提升讀者對(duì)圖書(shū)館資源服務(wù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

智能推薦是優(yōu)化智慧性知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵。事實(shí)上，智慧性知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量同智能推薦密切相關(guān)，換句話說(shuō)，智能推薦在一定程度上較為直接地反映了圖書(shū)館智慧性知識(shí)服務(wù)水平的高低，據(jù)此，智能推薦既是智慧性知識(shí)服務(wù)提升的主要方式，也是智慧性知識(shí)服務(wù)的結(jié)果。將智能推薦同大數(shù)據(jù)相結(jié)合，對(duì)讀者的閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，從而獲知讀者個(gè)性化服務(wù)的組建方向，并基于大數(shù)據(jù)分析得到的讀者使用習(xí)慣，同流行的社交平臺(tái)、App等達(dá)成合作，構(gòu)建多平臺(tái)融合推薦機(jī)制，便可有效擴(kuò)大推薦范圍，提升推薦效率，增強(qiáng)推薦精確度。

（二）增強(qiáng)服務(wù)的個(gè)性化、互動(dòng)性和可移動(dòng)性

智慧圖書(shū)館的服務(wù)極為強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)可以滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，所以，智慧圖書(shū)館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)結(jié)合管理，以此簡(jiǎn)化讀者檢索流程，快速給予讀者所需資源，提升讀者滿(mǎn)意度。其中，靜態(tài)管理主要是基于文獻(xiàn)資料的學(xué)科類(lèi)別、出版社信息、存儲(chǔ)區(qū)域等進(jìn)行管理，重在保證文獻(xiàn)資料管理的規(guī)范化和科學(xué)化；而所謂動(dòng)態(tài)管理，主要管理的是通過(guò)讀者檢索和閱讀歷史數(shù)據(jù)等分析得到的服務(wù)信息。由于讀者的檢索和閱讀歷史數(shù)據(jù)時(shí)常發(fā)生變動(dòng)，動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)，因而必須注意此類(lèi)信息的更新，以確保動(dòng)態(tài)管理的有效性。

除了注重個(gè)性化服務(wù)以外，智慧圖書(shū)館服務(wù)的互動(dòng)性也是不可忽視的重要內(nèi)容。現(xiàn)如今，已經(jīng)有不少地方的智慧圖書(shū)館引入了智能機(jī)器人服務(wù)，而能夠同人們進(jìn)行交流的智能機(jī)器人不僅可以幫助人們快速搜索到所需資源，還可以對(duì)人們的話語(yǔ)進(jìn)行分析，從而提供更為精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，因此廣受好評(píng)。值得一提的是，有趣的人機(jī)交互模式對(duì)激發(fā)讀者的閱讀興趣也有一定幫助?？偟膩?lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館的服務(wù)互動(dòng)性主要同讀者需求反饋有關(guān)，當(dāng)用戶(hù)需要咨詢(xún)，則圖書(shū)館的高交互性就成為讀者同圖書(shū)館取得有效交流與溝通的關(guān)鍵，所以，此后應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為基礎(chǔ)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)智慧圖書(shū)館的交互系統(tǒng)，讓讀者可以得到更為精準(zhǔn)、有趣、符合需要的回復(fù)，增強(qiáng)讀者服務(wù)體驗(yàn)感。

此后，智慧圖書(shū)館服務(wù)必定呈現(xiàn)出更為明顯的可移動(dòng)性特征，這是科技發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是當(dāng)前人們碎片化閱讀習(xí)慣的導(dǎo)向結(jié)果，但就目前來(lái)看，盡管電子資源發(fā)展勢(shì)頭迅猛，紙質(zhì)版文獻(xiàn)資源依舊有著不可替代性。因此，智慧圖書(shū)館在發(fā)展移動(dòng)服務(wù)時(shí)，要從線上、線下兩個(gè)方面入手，即一方面基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供有針對(duì)性的虛擬移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，使得讀者可以利用手機(jī)終端、電腦等獲得所需資源；另一方面則要構(gòu)建實(shí)體移動(dòng)式圖書(shū)館，將圖書(shū)館同交通工具結(jié)合起來(lái)，在公交、地鐵等處設(shè)置圖書(shū)館服務(wù)窗口，并基于自動(dòng)化技術(shù)、REID技術(shù)等，打造無(wú)人圖書(shū)館模式，簡(jiǎn)化借還書(shū)流程，提升管理效率。值得一提的是，關(guān)于實(shí)體移動(dòng)式圖書(shū)館所提供的文獻(xiàn)資源選用，則需要參考智慧圖書(shū)館資源平臺(tái)中關(guān)于目標(biāo)讀者閱讀偏好、需求的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，由此確保圖書(shū)館服務(wù)窗口起到應(yīng)有的服務(wù)效果。

（三）設(shè)立專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

智慧圖書(shū)館雖然采取了智能化管理模式，但是這并不意味著圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)就不重要了，正相反，相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的要求更高，管理團(tuán)隊(duì)不僅需要掌握豐富的圖書(shū)館管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，還需要熟悉智能化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興技術(shù)。

首先，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)采用分工管理模式。就智慧圖書(shū)館目前的發(fā)展方向來(lái)看，在未來(lái)，智慧圖書(shū)館的管理重心必然落在智能設(shè)備管理以及智慧性知識(shí)服務(wù)管理等方面，因此，可以將管理團(tuán)隊(duì)分為四個(gè)小隊(duì)，一者負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站的管理，一者負(fù)責(zé)圖書(shū)館智能設(shè)備的管理，一者負(fù)責(zé)讀者服務(wù)管理，還有一者則負(fù)責(zé)宣傳管理，這樣一來(lái)，從智慧圖書(shū)館的網(wǎng)站研發(fā)、電子資源管理、系統(tǒng)維護(hù)，到其智能設(shè)備的采購(gòu)、保養(yǎng)與維修，到其讀者的個(gè)性化推薦與服務(wù)，再到其特征、歷史、發(fā)展前景以及使用指南的宣傳，均得到了有效管理，這對(duì)智慧圖書(shū)館綜合實(shí)力的提升以及未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展，起到了重要奠基作用。

其次，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此處的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并不單單指管理團(tuán)隊(duì)的管理知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，更多地是指在分工管理模式下，各個(gè)管理小隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。第一，負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站管理的小隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)在懂得網(wǎng)站研發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化等技術(shù)的基礎(chǔ)之上，掌握大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的研發(fā)技術(shù)與信息系統(tǒng)研發(fā)管理技術(shù)，從而為智慧圖書(shū)館的發(fā)展打下牢固的技術(shù)基礎(chǔ)；第二，負(fù)責(zé)智能設(shè)備管理的小隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在熟識(shí)各類(lèi)流行圖書(shū)館智能設(shè)備的同時(shí)，掌握智能設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)技術(shù)，從而為智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供有力的硬件支撐；第三，負(fù)責(zé)讀者服務(wù)管理的小隊(duì)除了要懂得與人溝通交流的技巧以外，還要掌握基于大數(shù)據(jù)分析讀者閱讀數(shù)據(jù)信息的技能，從而為智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供決策參考；第四，負(fù)責(zé)宣傳智慧圖書(shū)館的小隊(duì)除了要熟悉智慧圖書(shū)館的發(fā)展歷史、特征等基本知識(shí)內(nèi)容，還要懂得高超的宣傳技巧，從而為智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供發(fā)展動(dòng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

就目前來(lái)看，智慧圖書(shū)館將是圖書(shū)館未來(lái)的必然發(fā)展方向，而隨著智慧圖書(shū)館的不斷發(fā)展，如何有效將大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等進(jìn)一步融合進(jìn)智慧圖書(shū)館中，從而推動(dòng)智慧圖書(shū)館發(fā)展，最終構(gòu)建互聯(lián)互通、智能共享的智慧圖書(shū)館體系，正是當(dāng)前從業(yè)者應(yīng)當(dāng)努力思考的問(wèn)題。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書(shū)館的發(fā)展重點(diǎn)落于數(shù)據(jù)、服務(wù)與管理之上，這也為推動(dòng)智慧圖書(shū)館的發(fā)展提供了思路，日后的智慧圖書(shū)館發(fā)展必然繼續(xù)圍繞此三點(diǎn)展開(kāi)。不過(guò)，有一點(diǎn)需要尤其注意，即實(shí)體圖書(shū)館的建設(shè)。如前文所提到的，盡管電子文獻(xiàn)已經(jīng)成為人們閱讀的主要形式，且虛擬數(shù)字圖書(shū)館也基于虛擬技術(shù)的不斷提升而獲得了極大發(fā)展，但是，紙質(zhì)版文獻(xiàn)資源依舊有著不可替代性，所以，在推動(dòng)智慧圖書(shū)館發(fā)展的時(shí)候，除了要關(guān)注到線上圖書(shū)館的資源管理與服務(wù)優(yōu)化以外，線下圖書(shū)館的資源管理與服務(wù)優(yōu)化同樣不可忽視。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，線下圖書(shū)館的資源管理區(qū)域可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)就是前文提到的實(shí)體可移動(dòng)式智慧圖書(shū)館服務(wù)窗口，另一類(lèi)則是實(shí)體智慧圖書(shū)館本館，而二者的資源管理應(yīng)當(dāng)基于智慧圖書(shū)館線上大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。綜上，智慧圖書(shū)館發(fā)展既包括虛擬圖書(shū)館發(fā)展，也包括實(shí)體圖書(shū)館發(fā)展，乃是共同發(fā)展的結(jié)果，而大數(shù)據(jù)技術(shù)在其發(fā)展中起到了重要的推動(dòng)作用。