韋淑亭

（青島職業(yè)技術(shù)學院 商學院）

“心理育人”是我國高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容之一，輔導員作為思想政治教育的骨干力量，越來越成為高校心理健康教育的重要力量[1]，《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號令）明確將開展心理健康教育與咨詢工作作為輔導員九大工作職責之一。為了更好地了解高校輔導員開展心理健康教育的實際，本研究采用更能走入受訪者內(nèi)心深處,了解受訪者真正的動機和能力的BEI訪談法對32名高校輔導員進行了行為事件訪談，并對訪談內(nèi)容進行質(zhì)性分析整理，嘗試構(gòu)建出高校輔導員心理健康教育勝任力模型。

BEI (Behavioral Event Interview)訪談法,又叫行為事件訪談法，是指以獲取有關(guān)被訪者行為事件為主要目的的訪談方法。BEI訪談法是建立能力素質(zhì)模型最行之有效的方法之一,這個訪談技巧是由美國哈佛大學教授McClelland所發(fā)展。

“行為事件訪談法”是為了獲取有關(guān)某一主題的事實性材料與信息,被訪者如何行動并不是這種訪談關(guān)心的主要內(nèi)容。舉例來說,BEI訪談法最常用到的問題模式為:“請問您在××事件中,是如何表現(xiàn)的?您當時采取了哪些行動?你當時的心情如何?”……。從問題中我們可以看出,訪談者關(guān)心的是被訪者“如何表現(xiàn)的”以及“采取了哪些行動”,這也就是BEI與其他訪談方法最大的區(qū)別。

本次行為事件訪談共包括以下步驟：第一步“自我介紹及解釋”主要起到緩和氣氛的作用,建立訪談者與受訪者雙方的信賴與意愿,可以使受訪者在輕松自在、開放和準備齊全的情況下與訪談者交談。第二步“讓被訪談者描述工作任務和職責”,通過對工作職責的描述,進一步緩和氣氛、加深雙方了解。第三步“關(guān)鍵事件訪談”是整個訪談的核心,被訪者描述的關(guān)鍵事件必須包括事件當時的情境、任務情況、當時的想法、動機和采取的行動以及最后的結(jié)果。最后對訪談內(nèi)容進行質(zhì)性總結(jié)分析，嘗試從工作角色、工作困境、原因、應對策略四個方面構(gòu)建高校輔導員心理健康教育勝任力模型，為高校心理健康教育的開展提供理論和實踐支持。

一、實際工作中輔導員心理健康教育的工作角色

（一）學生心理問題的摸排者

當學生遇到心理問題時，常因?qū)ψ陨硇睦韱栴}的病恥感心理以及心理活動本身的內(nèi)隱性特點，不會主動表達，不懂求助[2]。因此，對學生心理問題進行有效的識別和排查，成為心理健康教育工作的開端，只有有效地識別出學生的心理問題表現(xiàn)，才能有的放矢地開展教育，輔導員處在學校教育的第一線，與學生直接接觸，掌握學生日常表現(xiàn)得第一手數(shù)據(jù)，具有開展學生心理問題摸排工作的天然優(yōu)勢和工作職責。

（二）心理健康知識普及宣傳活動的組織者

學生心理健康教育涵蓋“人際關(guān)系、自我認識、愛情與性心理、職業(yè)生涯規(guī)劃、生命教育”等多個主題，每一個主題的心理健康教育既強調(diào)學生對基本心理健康教育知識的掌握，也注重學生在教育中的心理體驗性收獲，因此，主題性教育宣傳活動成為高校心理健康教育開展的重要載體方式，據(jù)2019年田偉翠等人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比起課堂講授，心理教育主題活動更受學生歡迎[3]。因此，組織有效的主題性教育活動也成為輔導員開展心理健康教育活動有效的教育手段。

（三）學生心理困惑的疏導者

學生處于心理困惑時，往往伴隨著強烈的焦慮、抑郁、自我懷疑等負面情緒，出現(xiàn)失眠、食欲下降，注意力難以集中等生理性表現(xiàn)[4]，對學生的日常學習以及生活帶來嚴重影響，因此，有效地對學生心理困惑進行疏導，幫助學生盡量地從應激事件中恢復也成為輔導員工作中的重要職責，甚至關(guān)系著學生的生命安全以及整個校園的安全穩(wěn)定。

（四）學生心理危機的干預者

當出現(xiàn)學生心理危機事件時，需要學校多部門共同參與處理，但很多具體的溝通協(xié)調(diào)工作是需要輔導員完成的，比如，前期心理危機事件的識別、學生人身安全的監(jiān)護，康復期學生的心理監(jiān)護以及如何跟家長進行溝通爭取配合等都需要輔導員完成。

二、輔導員在心理健康教育工作中面臨的困境

總體來說，輔導員在高校的心理健康教育活動中起著骨干作用，協(xié)助學校心理健康教育機構(gòu)開展心理健康教育，教育目標是培育學生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)。輔導員老師在實際的心理健康教育工作開展中常面臨著如下考驗：

（一）無法及時科學地識別學生心理問題日常表現(xiàn)

一是因為心理活動具有內(nèi)隱性，如果學生不主動表露求助，識別起來非常困難[5]；二是因為輔導員還兼具管理職能，有時會因缺乏心理相關(guān)的專業(yè)知識，將學生表現(xiàn)出的心理問題癥狀與學生思想問題相混淆，比如，有學生出現(xiàn)多次的曠課行為，既有可能是因為學生紀律意識松懈造成，也有可能是因為學生正處在抑郁狀態(tài)的心理困擾之中，心理動力低下，沒有力量應對日常的學校教學安排，這就需要輔導員老師具有甄別意識，有針對性地采取不同的幫扶策略。

（二）組織的心理健康教育活動實效性低

心理健康教育活動不同于心理咨詢，作為最受學生歡迎的心理健康教育方式也更容易被輔導員掌握運用，但具體的教育實施中，活動的開展相對容易，但在引導學生將活動感受上升為心理體驗，進而促進心理素質(zhì)提升的方面，輔導員往往感覺力不從心，從而使活動僅僅停留在活動層面影響心理健康教育效果。

（三）對學生心理問題進行疏導時感覺力不從心

心理疏導不等同于心理咨詢，心理咨詢是一項非常專業(yè)，對咨詢師要求非常高的心理幫扶工作[6]，因此，不具有心理健康教育專業(yè)背景的輔導員往往無法對學生進行心理咨詢，對輔導員的要求是借助心理咨詢的技術(shù)如共情、宣泄、澄清等對學生遇到的日常心理困惑進行疏導，但僅基本咨詢技術(shù)層面的掌握也需要輔導員老師進行大量的訓練實踐才能掌握，同時受限于輔導員工作本身多層角色的限制，既是朋友又是人生導師，既是學生心理幫扶者又是管理者還是評獎評優(yōu)的組織者，這給輔導員對學生進行心理疏導提出了多層挑戰(zhàn)。

（四）學生突發(fā)危機處理中自我卷入過深，無法很好的自我關(guān)照

突發(fā)學生心理危機處理過程中，往往裹挾著大量的負面情感能量，輔導員首先會較長時間處于對學生人身安全的高度擔憂之中，其次在與各方面尤其是家長進行溝通協(xié)調(diào)時，往往需要應對來自家長不配合的無助甚至憤怒情緒，另外常見的一種情況是當學生發(fā)生危機事件時，往往會對輔導員之前的心理健康教育工作進行倒查，對輔導員造成極大的履職壓力，另外發(fā)生心理危機的學生本身，往往有極其特殊的成長經(jīng)歷，因輔導員與其密切的關(guān)注和陪伴，往往會讓輔導員處于對其深深的疼惜之中而分不清學生的情感還是自己的情感，深陷情感的泥潭。

三、輔導員所面臨的心理健康教育工作困境原因分析

有專家指出，心理健康教育作為一項育人工程，其專業(yè)性、復雜性和艱巨性非親歷無以體會，非心理學專業(yè)出身的輔導員在心理健康教育工作中都或多或少的感覺到力不從心，尤其是遇到突發(fā)心理危機事件時，更是無從下手。究其原因如下：

（一）心理健康教育工作是一項復雜的系統(tǒng)工程

心理健康教育工作不同于輔導員所需處理的其他事務性工作，其工作的對象具有極強的主觀性和感受性。學生的心理處于動態(tài)發(fā)展變化中，并受過往成長經(jīng)歷尤其是家庭教育的極大影響，同時還受社會文化的熏染，因此，學生的心理健康教育不僅僅是學校的工作，還是家庭和社會需要共同參與的系統(tǒng)工作。在學校中，學生的心理健康教育也不是一朝一夕或者輔導員幾次談心談話或者幾次主題活動所能起到明顯效果的，胡瑤瑤（2018，02）曾提到過，學生心理健康教育需要從細節(jié)處入手，將其融入到學校教育的全過程[7]。

（二）輔導員缺乏專業(yè)心理健康教育知識和技能加持

輔導員隊伍具有專業(yè)多樣性的特點，多數(shù)高校在招聘輔導員時往往不限專業(yè)，因此，輔導員隊伍中具有心理學專業(yè)背景的輔導員較少，以青職為例，每個院系平均不到一個具有心理學專業(yè)背景的輔導員老師，因此，輔導員開展心理健康教育工作的理論知識和技能完全依賴于入職后的培訓和實踐，而心理學是一門專業(yè)性非常強的學科，掌握起來有一定的難度且需要大量的實踐練習，因此，大部分的輔導員都自覺缺乏心理健康教育的專業(yè)知識和技能而不敢大膽地開展心理健康教育。

（三）輔導員隊伍自身心理素質(zhì)水平影響教育效果

心理健康教育是一項助人自助的良心工作，是把教育者本身當作教育工具，在與教育對象的關(guān)系互動中建立信任安全的師生關(guān)系，對學生的心理健康施加潛移默化的影響，因此，輔導員隊伍本身的心理健康水平往往對其教育效果產(chǎn)生較大的影響，但在李紅（2014.12）的調(diào)查中報告，有近40%的輔導員老師自身正面臨著職業(yè)倦怠的困惑，將近80%的輔導員老師認為輔導員是一項非常有壓力的工作，甚至有20%的輔導員老師因為無法協(xié)調(diào)工作與家庭的關(guān)系，正處于心理困擾之中[8]。

四、提高輔導員心理健康教育能力策略分析

心理健康教育工作作為輔導員工作的九大職責之一，雖然在履職的過程中存在困難，但從教育政策以及學校層面都在積極的進行干預與改善，具體可從以下方面入手：

（一）提高輔導員對心理健康教育活動開展的主動性，打消畏難情緒

輔導員老師要對自身工作特點具有清晰明確的認識，接納輔導員工作的繁雜屬性，盡快熟悉工作職責以及工作對象，提高心理健康教育工作中的主動性與積極性，主動補充心理健康教育知識，有意識地利用心理學方法與學生進行溝通，打消畏難情緒，在實踐總不斷提高自身的心理健康教育水平

（二）構(gòu)建科學全程心理健康教育培訓體系

輔導員隊伍專業(yè)背景具有多樣性，大部分輔導員的心理健康教育知識和技能來自于入職后的學校培訓[9]，因此，在對輔導員的培訓過程中，心理健康教育培訓應從輔導員的入職教育開始，持續(xù)在輔導員工作的各個環(huán)節(jié)，同時還需要學校專門的心理健康教育部門對輔導員日常的心理健康教育進行指導，可涉及談心談話如何開展，心理班會如何組織，危機學生如何關(guān)注等方面，讓輔導員老師感覺不是一人在心理健康教育工作中奮斗。

（三）關(guān)注輔導員隊伍心理素質(zhì)建設(shè)，構(gòu)建輔導員開展心理健康教育更加開放包容的工作環(huán)境

心理健康教育是人對人的影響，因此，輔導員隊伍的心理健康水平對其開展的教育效果產(chǎn)生直接影響，因此，從學校和社會層面，應加強對輔導員隊伍本身心理健康水平的關(guān)注，進一步從制度上理清輔導員工作職責，明確輔導員工作的責任邊界，為處于心理困惑中的教師隊伍提供合適的心理援助，構(gòu)建輔導員開展心理健康教育更加開放包容的工作環(huán)境。學生的心理健康水平關(guān)系著其能否順利成長長材，影響著國家富強建設(shè)大計[10]，輔導員是學校工作的第一線，對學生的心理健康起著直接的影響作用，輔導員老師應不斷加強自身心理健康教育理論知識和技能水平的提升，為學生成長成才更好的保駕護航。

五、總結(jié)

高校輔導員是高校開展心理健康教育的骨干力量，協(xié)助學校心理健康教育機構(gòu)開展心理健康教育，是培養(yǎng)學生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)的重要教育隊伍。本文利用BEI (Behavioral Event Interview) 訪談技術(shù)對多名高校輔導員進行關(guān)鍵事件訪談，對訪談內(nèi)容進行質(zhì)性總結(jié)分析，從工作角色、工作困境、原因、應對策略四個方面構(gòu)建高校輔導員心理健康教育勝任力模型，為高校心理健康教育的開展提供理論和實踐支持。

心理健康教育工作本身具有系統(tǒng)性與復雜性，再加上部分輔導員老師缺乏必要的心理健康教育知識、技能，以及輔導員隊伍自身心理健康素質(zhì)水平往往對實際工作的開展產(chǎn)生影響，導致在對學生心理問題的識別、疏導以及心理危機的干預過程中有無從下手的感覺，無法組織有成效的心理健康教育活動，鑒于此，高校應為輔導員隊伍開展心理健康教育構(gòu)建更加開放包容的育人環(huán)境，為輔導員隊伍提供充足的心理健康教育知識和技能培訓，同時輔導員隊伍也應提高對心理健康教育工作的思想接納度，積極主動提高開展心理健康教育的能力以及自身的心理健康素質(zhì)水平，在工作中真正實現(xiàn)“助人自助”的效果。