周 寧 康 琳 張引引 徐長(zhǎng)亮 王曉鵬 侯新瑞

江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院藥學(xué)院 江蘇淮安 223003

隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷改革，廣大人民群眾的自我藥療意識(shí)也不斷加強(qiáng)，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變觀念，積極展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)。高職高專(zhuān)院校培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)成為企業(yè)需要的專(zhuān)業(yè)人才，努力提高藥學(xué)服務(wù)水平和質(zhì)量。這就需要將傳統(tǒng)的以學(xué)科課程為主體的課程模式轉(zhuǎn)向?yàn)橐怨ぷ鬟^(guò)程為導(dǎo)向任務(wù)引領(lǐng)課程為主體的課程模式，從而實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)操，學(xué)校與企業(yè)的“零距離”教學(xué)[1]。實(shí)訓(xùn)課程模塊化能夠滿足這一需要，“藥品購(gòu)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”是專(zhuān)業(yè)拓展課，為了融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生能力，進(jìn)行課程模塊化整合的教學(xué)改革是必要且重要的。

“藥品購(gòu)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”是針對(duì)高職學(xué)生開(kāi)設(shè)的一門(mén)實(shí)訓(xùn)課程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生熟練藥店(藥房)實(shí)際運(yùn)營(yíng)所需技能，使教學(xué)更加貼近于藥品零售工作實(shí)際。通過(guò)本課程的教學(xué)，要求學(xué)生樹(shù)立藥學(xué)服務(wù)的觀念，掌握藥品服務(wù)、儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理等技能，能夠勝任藥品零售工作，適合各類(lèi)醫(yī)院藥房、社會(huì)連鎖藥房等各類(lèi)醫(yī)藥企業(yè)。本課程內(nèi)容以完成藥品購(gòu)銷(xiāo)具體工作項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)高等職業(yè)院校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、藥品購(gòu)銷(xiāo)工作任務(wù)的性質(zhì)、工作流程等要求安排選取，教學(xué)內(nèi)容編排由簡(jiǎn)到繁，由易到難，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐操作能力，使教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)要求相一致，使學(xué)生具有勝任藥品購(gòu)銷(xiāo)崗位的操作技能與必備知識(shí)。本課程與醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員職業(yè)資格證書(shū)相掛鉤，以崗位實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為核心，實(shí)現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)的統(tǒng)一，理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。

一、“藥品購(gòu)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容模塊化整合

(一)以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為著力點(diǎn)，確定教學(xué)模塊

醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員是指從事藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售及咨詢服務(wù)的人員。為貫徹落實(shí)《藥品管理法》的實(shí)施，強(qiáng)化醫(yī)藥市場(chǎng)管理，提高藥品營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保證藥品質(zhì)量和群眾用藥安全，依據(jù)醫(yī)藥行業(yè)就業(yè)準(zhǔn)入制度及GSP認(rèn)真復(fù)查的要求，從事藥品營(yíng)銷(xiāo)人員必須經(jīng)崗位培訓(xùn)考核合格方可上崗。“藥品購(gòu)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”課程整合原有教學(xué)內(nèi)容，滲入醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員考試內(nèi)容。從醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員的職業(yè)崗位所需要的知識(shí)和能力素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基于醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員的工作過(guò)程，將課程內(nèi)容分為六個(gè)教學(xué)模塊：職業(yè)道德與法律法規(guī)、藥品服務(wù)、藥品營(yíng)銷(xiāo)、藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、藥品質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算，并確定每一模塊的工作任務(wù)及職業(yè)技能要求(如表1所示)。通過(guò)“潤(rùn)物無(wú)聲”的方式，將課程思政教育貫穿于所有的工作過(guò)程?！八幤焚?gòu)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”這門(mén)課以崗位實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，以職業(yè)活動(dòng)為主線，以職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，突出實(shí)踐性和可操作性，是一個(gè)連續(xù)規(guī)范的工作過(guò)程。在這個(gè)“完整工作過(guò)程”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力。

表1 實(shí)訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)

(二)潤(rùn)物無(wú)聲，“無(wú)痕”融入思政教育模塊

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出要將堅(jiān)持立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，將思想政治工作貫穿于教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

本課程嘗試在課程設(shè)計(jì)上立足于社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)特色社會(huì)主義文化和中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以藥品購(gòu)銷(xiāo)的知識(shí)和技能為載體，加入一些先進(jìn)事跡和經(jīng)典案例。將家國(guó)情懷和社會(huì)責(zé)任、科學(xué)精神和思維方式以及道德法制、做人做事的基本道理等理念融入專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，耳濡目染社會(huì)正能量，從而實(shí)現(xiàn)教書(shū)育人的課程思政教育目標(biāo)。本課程蘊(yùn)含較多的思政元素，可在教學(xué)過(guò)程中潛移默化地展開(kāi)，各模塊挖掘的主要思政元素見(jiàn)表2。在職業(yè)崗位認(rèn)知任務(wù)中，考核學(xué)生的職業(yè)道德意識(shí)，以藥品服務(wù)模塊為例(表3)。

表2 思政元素

表3 “藥店?duì)I業(yè)員”崗位認(rèn)知考核標(biāo)準(zhǔn)

(三)以加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力為落腳點(diǎn)，確定綜合考核模塊

考核是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段。在應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求下，成績(jī)要更能反映出學(xué)生對(duì)知識(shí)應(yīng)用的綜合能力和創(chuàng)新能力[2]?？己说膬?nèi)容上，重點(diǎn)考核綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，全面考核學(xué)生對(duì)整個(gè)藥品購(gòu)銷(xiāo)知識(shí)和技能的掌握和應(yīng)用情況；考核的形式上采用多種方法，例如案例分析報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、具體情境的模擬操作、隨堂提問(wèn)和設(shè)計(jì)作品等。采用結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，注重過(guò)程評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)表現(xiàn)成績(jī)30%(考勤15%，自評(píng)5%，學(xué)生互評(píng)10%)+實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)成績(jī)35%(實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成情況20%+實(shí)訓(xùn)報(bào)告質(zhì)量15%)+實(shí)踐考核成績(jī)35%。

(四)以網(wǎng)絡(luò)通信為手段，確定課外輔導(dǎo)模塊

通過(guò)向?qū)W生提供電子郵箱、QQ、移動(dòng)電話號(hào)碼等聯(lián)系方式，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間。鼓勵(lì)學(xué)生將課堂上存疑的內(nèi)容與話題課后與老師交流，幫助學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)始終保持較高的興趣，提高教學(xué)效果。

二、教學(xué)模式改革

(一)應(yīng)用多元化教學(xué)場(chǎng)所

為滿足學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需求，藥學(xué)院建設(shè)仿真模擬藥房，校企共建實(shí)訓(xùn)基地——老百姓大藥房。模擬藥店里有各系統(tǒng)的常用藥物的空藥盒及各類(lèi)劑型藥物。在模擬藥房可完成藥品服務(wù)、藥品介紹、盤(pán)點(diǎn)等方面的訓(xùn)練[3]。以顧客接待模塊為例，首先，老師講解醫(yī)藥服務(wù)禮儀及顧客服務(wù)流程的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)一個(gè)具體的案例，講解如何進(jìn)行問(wèn)病薦藥及顧客接待服務(wù)；其次，學(xué)生兩人一組抽取一種常見(jiàn)疾病，查找文獻(xiàn)，結(jié)合所學(xué)，在課后設(shè)計(jì)一個(gè)含病癥、病因、用藥和健康指導(dǎo)的服務(wù)情境；最后，學(xué)生將設(shè)計(jì)的作業(yè)在模擬藥房進(jìn)行課堂演示。服務(wù)過(guò)程中，注意運(yùn)用優(yōu)美的姿態(tài)、優(yōu)雅的微笑、恰當(dāng)?shù)难凵?、得體的語(yǔ)言贏取顧客的信任。通過(guò)設(shè)計(jì)和演示，學(xué)生充分掌握疾病和藥物知識(shí)，提高學(xué)生藥學(xué)服務(wù)和溝通交流的能力。學(xué)生對(duì)課堂演示進(jìn)行互相點(diǎn)評(píng)，有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并及時(shí)改正，使學(xué)生間互相學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)。在模擬藥房進(jìn)行顧客接待模塊，有助于學(xué)生熟悉工作崗位，幫助學(xué)生進(jìn)入工作角色。擺藥是藥店、藥房員工經(jīng)常性的一項(xiàng)工作，我們組成多組不同種類(lèi)的藥品供學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生熟悉盡可能多的藥品種類(lèi)。學(xué)生通過(guò)動(dòng)手操作，能很快掌握擺藥的技巧和方法。在模擬藥房進(jìn)行藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)模塊，有助于學(xué)校與工作崗位的對(duì)接，使學(xué)生熟悉工作內(nèi)容。

在學(xué)校門(mén)口的老百姓大藥房，可開(kāi)展崗位體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)，可用于學(xué)習(xí)顧客接待、藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、藥品盤(pán)點(diǎn)等內(nèi)容。通過(guò)組織學(xué)生熟悉庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)管理的整個(gè)作業(yè)流程，體會(huì)GSP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)庫(kù)房面積、設(shè)備設(shè)施、管理制度等方面提出的要求，在真實(shí)的崗位環(huán)境里運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)藥學(xué)崗位的實(shí)踐型人才。

(二)采用多種教學(xué)方法

以掌握職業(yè)崗位能力為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)并探索教學(xué)方法多樣化。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用啟發(fā)引導(dǎo)法、案例分析法、分組討論法、情景模擬法等多種教學(xué)方法，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、好學(xué)，教、學(xué)、做一體化，提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

(三)企業(yè)教師進(jìn)學(xué)校，學(xué)校教師進(jìn)藥房

校企合作過(guò)程中，引進(jìn)企業(yè)師資，聘請(qǐng)社會(huì)藥房、醫(yī)院藥房的執(zhí)業(yè)藥師走進(jìn)課堂，使之成為“雙師型”教師隊(duì)伍的一部分，幫助學(xué)生更好地理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，學(xué)校教師走出去，到藥房進(jìn)行企業(yè)鍛煉。通過(guò)教師對(duì)接企業(yè)真實(shí)崗位提升自身的實(shí)踐能力，從而加快自身的職業(yè)發(fā)展，這成為加速推進(jìn)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的有效方式之一。

(四)“課、崗、賽、證”融通，教學(xué)做練一體

“課”是教學(xué)改革的核心，通過(guò)課程改革，完善以學(xué)生為中心的課程教學(xué)評(píng)價(jià)體系?！皪彙笔钦n程學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)崗位需求，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作過(guò)程，體現(xiàn)崗位技能內(nèi)容，教師團(tuán)隊(duì)積極探索分工協(xié)作的模塊化教學(xué)組織方式?！百悺笔钦n程教學(xué)的高端展示，通過(guò)藥品購(gòu)銷(xiāo)技能大賽，提升課程教學(xué)水平?！白C”是課程學(xué)習(xí)的行業(yè)檢驗(yàn)，將職業(yè)活動(dòng)的綜合能力融入“1+X”藥品購(gòu)銷(xiāo)員技能等級(jí)證書(shū)，拓展學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。

“藥品購(gòu)銷(xiāo)技能訓(xùn)練”這門(mén)課對(duì)于提高高職藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，具有十分重要的作用。通過(guò)開(kāi)展?jié)M足職業(yè)崗位需求的藥品購(gòu)銷(xiāo)應(yīng)用型教學(xué)改革，教學(xué)內(nèi)容模塊化、教學(xué)場(chǎng)所多元化、教學(xué)方法多樣化等，能夠提高學(xué)生所悟，增強(qiáng)學(xué)生所能。這種教學(xué)模式能夠培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握工作技能和要領(lǐng)，到崗技能上崗，減少企業(yè)的培訓(xùn)和教育投入，較好地適應(yīng)新時(shí)代藥學(xué)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求。