文／何 靜

蔣麗引導(dǎo)黨員、青年團(tuán)員在安全生產(chǎn)、服務(wù)提升、攻堅(jiān)創(chuàng)效、“兩個(gè)服務(wù)”等工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

2022年，在她的帶領(lǐng)下，阿克蘇市片區(qū)黨支部緊緊圍繞“高質(zhì)量黨建推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”這一主線，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不偏離，以“支委+團(tuán)隊(duì)”工作法為抓手，引導(dǎo)黨員、青年團(tuán)員主動(dòng)在安全生產(chǎn)、服務(wù)提升、攻堅(jiān)創(chuàng)效、“兩個(gè)服務(wù)”等工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

她就是中石化新疆阿克蘇石油阿克蘇市片區(qū)黨支部副書記、副經(jīng)理蔣麗。

□ 安全生產(chǎn)擺在第一位

蔣麗組織片區(qū)成立黨員管理培訓(xùn)隊(duì)，通過進(jìn)加油（氣）站、進(jìn)班組、進(jìn)現(xiàn)場、進(jìn)罐區(qū)、進(jìn)后臺(tái)，現(xiàn)場詢問QHSE崗位職責(zé)、問風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控、問操作規(guī)程與應(yīng)急處置，組織開展《新安全生產(chǎn)法》《集團(tuán)公司、新疆石油貫徹落實(shí)全國安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議及集團(tuán)公司“二十條措施”工作方案》再宣貫，帶動(dòng)片區(qū)全體員工對安全生產(chǎn)工作真正重視起來、緊張起來。

蔣麗帶領(lǐng)阿克蘇市片區(qū)黨支部積極營造全員知識(shí)技能學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，通過“三查三強(qiáng)”主題黨日活動(dòng)的開展和常態(tài)化的“每周一學(xué)”和“日重點(diǎn)工作”，讓員工真正知道安全風(fēng)險(xiǎn)在哪里，操作規(guī)范是什么，應(yīng)急處置如何做，全面解決個(gè)別員工安全工作中存在的“無知無畏”的問題，促使全體員工樹牢安全發(fā)展理念、壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任、提升本質(zhì)安全水平。

□服務(wù)提升作為不懈追求

為抓好加油站治破治舊、服務(wù)提升工作，蔣麗制定了《“兩隊(duì)四事”工作計(jì)劃》，成立了“維修突擊隊(duì)”和“服務(wù)示范隊(duì)”，積極發(fā)揮“支委帶頭、黨員帶頭、站級(jí)負(fù)責(zé)人帶頭”的示范引領(lǐng)作用，全面抓實(shí)晨會(huì)交接班、衛(wèi)生責(zé)任制、700分模擬考評(píng)和“兩率”評(píng)價(jià)工作，做好“7s”劃線、“5+X”暖心服務(wù)、站內(nèi)綠化、微改造等活動(dòng)，確保服務(wù)提升工作取得實(shí)效。

蔣麗著力解決基層站點(diǎn)服務(wù)提升整治工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，成立了“三促一幫”黨員突擊隊(duì)，堅(jiān)持以“促服務(wù)提升、促現(xiàn)場管理、促安全生產(chǎn)、幫一站一策”為目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際需要將全體黨員、青年團(tuán)員劃分為“地面劃線、刷漆刷墻組，地面修補(bǔ)、簡易維修組，清潔衛(wèi)生、環(huán)境整治組和安全隱患排查、資料臺(tái)賬整理組”四個(gè)小組，幫扶隊(duì)伍用真抓實(shí)干的工作作風(fēng)影響著身邊每一位員工，調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，統(tǒng)一思想，形成合力，把服務(wù)真正做到了員工和客戶的心坎里。

蔣麗始終堅(jiān)持“圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的理念，依托支部“黨建+”活動(dòng)為載體錘煉銷售隊(duì)伍，檢驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)能力。將“找客戶、搶客戶、服好務(wù)、占市場”工作計(jì)劃作為行動(dòng)指南，通過“四圈一會(huì)”找客戶、“專訪+展銷”抓客戶、“分析+激勵(lì)”占市場等措施。

以加油站點(diǎn)為圓心劃定商圈，組織“黨員+包站人員+站經(jīng)理”對所屬商圈內(nèi)客戶進(jìn)行地毯式的走訪、拜訪，共挖掘客戶76戶并進(jìn)行實(shí)地走訪；以“員工”為基礎(chǔ)，開展全員式、家訪式拓展。調(diào)動(dòng)全員積極性，鼓勵(lì)家屬貢獻(xiàn)資源，開發(fā)客戶，提升員工收入；主動(dòng)拜訪阿克蘇地區(qū)和阿克蘇市政府部門，獲取市重點(diǎn)項(xiàng)目、工礦企業(yè)、大型物流園等用油量較大的客戶258個(gè)；積極與地區(qū)商務(wù)局、煙草局黨支部，以及單位內(nèi)部的機(jī)關(guān)、油庫黨支部開展黨建共建活動(dòng)4次，以“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏、共促發(fā)展”為原則，打造了“信息互通”“油煙共促”的良好銷售環(huán)境，充分激發(fā)了市片區(qū)與共建單位的資源活力。這為后期的黨建共建、終端建設(shè)等方面深度合作奠定了基礎(chǔ)。

□ 兩個(gè)服務(wù)作為第一準(zhǔn)則

蔣麗始終把對員工的服務(wù)作為一種責(zé)任，將辦公場所搬至一線加油（氣）站，開展“駐站式”幫扶、“精準(zhǔn)式”家訪，與員工交朋友，及時(shí)掌握員工的思想情緒、待遇高低、家庭困難、子女教育等基本情況，切實(shí)幫助員工排憂解難，讓員工感受到組織的關(guān)心與關(guān)愛。

蔣麗深入研究隊(duì)伍現(xiàn)狀，深挖長期在平凡崗位上默默堅(jiān)守、辛勤工作的一線員工，并以兩級(jí)公司“評(píng)先樹優(yōu)”為契機(jī)，黨支部向兩級(jí)公司推薦并獲得了2021年度先進(jìn)集體7個(gè)、優(yōu)秀個(gè)人14個(gè)，號(hào)召全體員工向他們看齊，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性。充分認(rèn)識(shí)到員工的工作重要性，根據(jù)員工思想動(dòng)態(tài)運(yùn)行管理機(jī)制要求，蔣麗組織市片區(qū)黨支部聯(lián)合工會(huì)分會(huì)、團(tuán)支部委員到加油站和員工家中進(jìn)行談心交流，通過面對面拉家常，肩并肩聽心聲，給予員工足夠的關(guān)心、指導(dǎo)和支持，切實(shí)幫助一線員工解決實(shí)際問題，保證員工以更好地精神面貌服務(wù)客戶。做實(shí)“逢九+周末”，蔣麗組織市片區(qū)黨支部聯(lián)合工會(huì)分會(huì)、團(tuán)支部在每月逢九日、節(jié)假日期間，組織黨員、團(tuán)青等志愿者到銷量大、任務(wù)重、條件艱苦的加油站進(jìn)行“送溫暖、送服務(wù)、送培訓(xùn)”三送活動(dòng)。2022年1至8月，幫扶人員累計(jì)加注油品229.25噸、銷售非油品100余萬元、辦理加油卡192張、推銷燃油寶75瓶、打掃衛(wèi)生166次、進(jìn)站安全檢查2453人次、進(jìn)行41次培訓(xùn)，提出36條建議，解決了25個(gè)問題。張麗他們竭盡所能的幫助一線員工減輕工作負(fù)擔(dān)和工作壓力，讓他們感受到了來自組織的關(guān)心和溫暖。

◇為了推進(jìn)一線銷售工作，蔣麗切實(shí)做好“駐站式”幫扶。供圖/何 靜

以“加油站服務(wù)提升百日競賽”為契機(jī)，蔣麗組織市片區(qū)工會(huì)分會(huì)評(píng)選并推薦1名服務(wù)標(biāo)兵和1座服務(wù)標(biāo)桿站，引導(dǎo)員工向標(biāo)兵看齊，努力爭做標(biāo)桿站，從而提升全員的服務(wù)意識(shí)。著力打造3座“愛心驛站”和1座“司機(jī)之家”，提升了加油站的軟實(shí)力，吸引了客戶主動(dòng)進(jìn)站。始終秉持“用真誠換真心、以真心換真情”的服務(wù)理念，通過對ABC類客戶進(jìn)行全面、深入、動(dòng)態(tài)分析和了解客戶的用油周期、需求量及用油地點(diǎn)，形成了“一戶一檔”專屬營銷檔案，并在重點(diǎn)時(shí)節(jié)、法定節(jié)假日，通過發(fā)送祝福信息、電話慰問、實(shí)地走訪等方式送上節(jié)日祝福，為客戶提供了個(gè)性化、精準(zhǔn)化的跟蹤服務(wù)。