韓 偉

（廣饒縣圖書(shū)館，山東 東營(yíng) 257300）

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和城市化進(jìn)程的不斷加快，人們的物質(zhì)生活水平也得到了有效的提升。在此背景下，人們?cè)诰駥用鎸?duì)于文化的需求也隨之增加，這也讓廣大人民群眾對(duì)公共圖書(shū)館文化資源的建設(shè)和配置提出了更高的要求。于是，數(shù)不勝數(shù)的城市書(shū)房閱讀空間逐漸在我國(guó)各個(gè)城市不斷涌現(xiàn)出來(lái)，城市書(shū)房的誕生打通了公共圖書(shū)館的最后一公里服務(wù)，現(xiàn)階段，每個(gè)城市也致力于在城市區(qū)域內(nèi)打造多個(gè)城市書(shū)房，從而增加其覆蓋面。而城市書(shū)房的建設(shè)不僅需要公共圖書(shū)館工作人員的參與，也需要社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、社區(qū)等多種社會(huì)力量的參與。因此，對(duì)社會(huì)力量參與到公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)和管理模式進(jìn)行研究也是十分有必要的，而本文也以此為主題對(duì)其展開(kāi)了相應(yīng)的探討和分析。

一、公共圖書(shū)館城市書(shū)房建設(shè)的主要內(nèi)涵及特征分析

1.公共圖書(shū)館城市書(shū)房的概念及內(nèi)涵

伴隨著我國(guó)文化在國(guó)際中的發(fā)展和地位，現(xiàn)如今，很多城市在建設(shè)過(guò)程中都愈發(fā)注重文化的建設(shè)，而公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)也在一定程度上象征著一個(gè)城市內(nèi)部文化的發(fā)展和地域文化的展示。公共圖書(shū)館城市書(shū)房，顧名思義主要是指城市公共圖書(shū)館聯(lián)合不同的社會(huì)團(tuán)體，社區(qū)以及企業(yè)等組織，將很多豐富又全面的知識(shí)資源以及信息通過(guò)連鎖運(yùn)營(yíng)的管理模式提供給社會(huì)公眾，并充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為讀者打造了一個(gè)廣闊的閱讀空間，同時(shí)又為讀者提供了24小時(shí)的自動(dòng)服務(wù)。

現(xiàn)階段，“城市書(shū)房”一般是通過(guò)相應(yīng)的門(mén)禁系統(tǒng)來(lái)控制人員的進(jìn)出，而且城市書(shū)房通常是與城市公共圖書(shū)館內(nèi)部的控制中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)城市書(shū)房的在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，以此才能保障無(wú)人值守的安全性[1]。而城市書(shū)房為讀者提供的自助服務(wù)通常包含了為市民提供自助辦理借書(shū)證、自助閱覽、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、自助借書(shū)還書(shū)等“一站式”自助服務(wù)。由此看來(lái)，城市書(shū)房打破了時(shí)間和空間的限制，其可以方便讀者隨時(shí)隨地的享受相應(yīng)的閱讀服務(wù)。

2.公共圖書(shū)館城市房建設(shè)的主要特征分析

城市書(shū)房主要是依托于公共圖書(shū)館內(nèi)部的豐富資源，為讀者搭建的一個(gè)閱讀空間，其主要是以服務(wù)社會(huì)公眾為核心宗旨。

首先，從公共圖書(shū)館城市書(shū)房的創(chuàng)建過(guò)程來(lái)看，其自身就具有一定的社會(huì)性特征，這一特征也通常引入了社會(huì)各界力量的參與。而從現(xiàn)有的公共圖書(shū)館城市書(shū)房來(lái)看，大部分城市書(shū)房的占地面積都比較小，所以其所需要投入的費(fèi)用相對(duì)而言也較少，這也是城市書(shū)房建設(shè)中最為突出的一個(gè)特征。我國(guó)城市公共圖書(shū)館的規(guī)模雖然都比較大，但其服務(wù)范圍通常會(huì)受到所在地域的影響，其輻射面也往往較為局限。而公共圖書(shū)館所打造的城市書(shū)房在空間上雖然沒(méi)有公共圖書(shū)館那么大，但在城市內(nèi)部所建設(shè)的數(shù)量較多，其廣泛分布于城市各個(gè)區(qū)域內(nèi)。所以公共圖書(shū)館城市書(shū)房的輻射范圍很廣，這也是城市書(shū)房在建設(shè)過(guò)程中所體現(xiàn)出的主要特征之一。而且城市書(shū)房的構(gòu)建還可以讓更多的讀者通過(guò)多種渠道快速地獲得圖書(shū)館內(nèi)部的信息資源和文獻(xiàn)資料，從而有效實(shí)現(xiàn)資源的共享。在城市書(shū)房的帶動(dòng)下，公共圖書(shū)館的服務(wù)效率也得到了較為明顯的提升。

其次，公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)也具有一定的統(tǒng)一性特征，且其在服務(wù)上也致力于實(shí)現(xiàn)均等化[2]。城市書(shū)房在日常運(yùn)行中，通常會(huì)使用較為統(tǒng)一的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)讓社會(huì)公眾享受到更加便利的閱讀空間服務(wù)。

二、社會(huì)力量參與到公共圖書(shū)館城市書(shū)房建設(shè)中的重要性

1.有利于引領(lǐng)城市的高質(zhì)量發(fā)展

社會(huì)公共組織和團(tuán)體以及各類(lèi)企業(yè)，還有城市各個(gè)街道辦事處及社區(qū)等社會(huì)力量參與到公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)中，不僅可以有效建立健全我國(guó)城市公共文化服務(wù)體系，還可以進(jìn)一步推動(dòng)城市的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，使得城市往更好的方向發(fā)展。從某種層面上來(lái)看，社會(huì)公共組織和社區(qū)等社會(huì)力量的作用是不可忽視的，他們可以為公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)提供更多的資金，還能為城市書(shū)房的建設(shè)提供一定的人力支持，從而保障城市書(shū)房建設(shè)中的各項(xiàng)工作能夠順利展開(kāi)。而多方力量參與到公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)中，也可以吸引更多的社會(huì)力量和讀者來(lái)了解城市書(shū)房，并在其中享受該有的閱讀服務(wù)。這樣不僅可以形成一種濃厚的閱讀氛圍，還可以有效增加城市書(shū)房所在地域的文化底蘊(yùn)，從而引領(lǐng)城市的高質(zhì)量發(fā)展[3]。

2.有利于社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值

公共圖書(shū)館要積極鼓勵(lì)各種社會(huì)力量和社會(huì)資本參與到公共文化體系的建設(shè)中來(lái)，從而才能在社會(huì)中構(gòu)建更多地以文化為主的非營(yíng)利性組織。由此可見(jiàn)，社會(huì)力量在公共文化事業(yè)的建設(shè)中也是極為重要的，其不僅可以推動(dòng)城市的進(jìn)一步發(fā)展，也在一定程度上帶動(dòng)了社會(huì)公眾自身的全面發(fā)展，同時(shí)也有利于培養(yǎng)各種社會(huì)群體的奉獻(xiàn)精神，這種精神也是值得在全社會(huì)進(jìn)行宣傳推廣的。例如，在公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)中，公共圖書(shū)館將所招募的志愿者這一社會(huì)力量引入其各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)工作中來(lái)，使志愿者為城市書(shū)房的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一部分力量。而志愿者在服務(wù)城市、服務(wù)他人的這個(gè)過(guò)程中，其自身的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神也會(huì)得到相應(yīng)的提升，這也有利于志愿者自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.有利于促進(jìn)社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的提升

從當(dāng)前公共圖書(shū)館城市書(shū)房的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，城市書(shū)房的創(chuàng)辦宗旨主要就是為市民和讀者提供更具人性化和更具科學(xué)化的服務(wù)。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展也為公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是完善和優(yōu)化我國(guó)城市公共圖書(shū)館服務(wù)體系的一大重要步驟?；诋?dāng)前新時(shí)期背景下，國(guó)家政府有關(guān)部門(mén)大力提倡全民閱讀，而依托于城市公共圖書(shū)館所建立起來(lái)的城市書(shū)房也逐漸成為廣大人民群眾提升文化素養(yǎng)的重要場(chǎng)所之一。在公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)中引入志愿者、社會(huì)公益性組織、社區(qū)和街道辦事處等諸多社會(huì)力量的參與，不僅有利于營(yíng)造一種良好的社會(huì)氛圍，而且還可以在一定程度上提升社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)。以志愿者參與到城市書(shū)房的建設(shè)中為例，其在這一過(guò)程中會(huì)接觸到各方面的知識(shí)和技能，尤其是在文化方面的一些知識(shí)。而在這樣的環(huán)境熏陶下，志愿者作為社會(huì)公眾而言，其自身的文化素養(yǎng)也會(huì)得到一定的提升。

三、在公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)與管理中引入社會(huì)力量參與的有效策略

1.通過(guò)多樣化渠道招募志愿者

在公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)和管理過(guò)程中，若想引入諸多社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)，就必須通過(guò)各種各樣的渠道進(jìn)行志愿者的招募。這就需要有關(guān)部門(mén)和相關(guān)管理者共同制定科學(xué)的志愿者招募計(jì)劃或方案，并要根據(jù)不同的志愿者招募方案設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程。

首先，公共圖書(shū)館內(nèi)部的管理人員應(yīng)當(dāng)充分利用官方微博、豆瓣社區(qū)、官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布志愿者的招募要求，并要在各個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)、社區(qū)和不同高校等社會(huì)組織中進(jìn)行招募宣傳。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館內(nèi)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人和招募部門(mén)也要對(duì)其所收集到的志愿者人員信息進(jìn)行初步的篩查和匯總，要嚴(yán)格按照相應(yīng)的招募要求來(lái)選出一些優(yōu)秀的志愿者進(jìn)入面試階段[4]。

其次，公共圖書(shū)館內(nèi)部的管理者結(jié)合實(shí)際情況對(duì)篩選出來(lái)的這些志愿者名單進(jìn)行相應(yīng)的面試，并要按照高低分的排序和志愿者在面試中所展現(xiàn)出的能力來(lái)選出相應(yīng)的志愿者候選人。

最后，公共圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)對(duì)招募到的這些志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，并要加強(qiáng)其工作技能和工作責(zé)任心等方面的培養(yǎng)，讓其能夠成為一批合格的志愿者，從而為城市書(shū)房的建設(shè)和管理貢獻(xiàn)出自己的力量。

2.結(jié)合群眾需求，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的管理評(píng)估機(jī)制

在公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)和管理過(guò)程中，若想充分鼓勵(lì)和引導(dǎo)多方社會(huì)力量積極參與到其中來(lái)，就必須要立足于群眾基本文化需求，通過(guò)設(shè)立相應(yīng)的管理制度來(lái)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)力量參與行為的管理評(píng)估和激勵(lì)，從而才能不斷提升讀者的滿(mǎn)意度。

首先，公共圖書(shū)館的管理人員必須在城市書(shū)房的建設(shè)過(guò)程中，對(duì)讀者的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理。例如，相關(guān)管理人員可以在城市書(shū)房的服務(wù)業(yè)務(wù)考核中，明確設(shè)立城市閱讀空間的開(kāi)放時(shí)間公示和執(zhí)行、年度服務(wù)投訴次數(shù)等指標(biāo)。并要通過(guò)城市書(shū)房的運(yùn)行管理、服務(wù)功能、服務(wù)頻率以及注冊(cè)的滿(mǎn)意度等方面來(lái)對(duì)社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的考察。

其次，公共圖書(shū)館的相關(guān)管理人員要充分將“效能優(yōu)先”作為主要的目標(biāo)來(lái)建立健全相應(yīng)的管理制度。例如，在公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)過(guò)程中，公共圖書(shū)館內(nèi)部的相關(guān)管理人員和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際發(fā)展情況和文化特色來(lái)完善信息的公開(kāi)制度，其優(yōu)化城市書(shū)房?jī)?nèi)部的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，公共圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)不斷規(guī)范理事參與年度工作、財(cái)政干預(yù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的流程和方法，從而切實(shí)落實(shí)理事會(huì)在決策和監(jiān)督兩方面的職能，以此才能有效提升社會(huì)力量參與到城市書(shū)房建設(shè)和管理中的榮譽(yù)責(zé)任感[5]。

最后，公共圖書(shū)館在城市書(shū)房的建設(shè)過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)不斷完善其自身的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并要從社會(huì)力量、城市書(shū)房、服務(wù)對(duì)象等多個(gè)角度去綜合衡量社會(huì)化合作的實(shí)施成效。例如，公共圖書(shū)館可以面向城市書(shū)房的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行需求調(diào)查，并搜集相應(yīng)的數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分析和匯總，從而根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)和結(jié)果對(duì)社會(huì)力量的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，以此才能不斷優(yōu)化城市書(shū)房的讀者服務(wù)和其功能。

3.為社會(huì)力量的參與提供專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)

依托于公共圖書(shū)館和建設(shè)的城市書(shū)房可以為讀者提供24小時(shí)的自助閱讀服務(wù)，其日常的運(yùn)營(yíng)主要是依靠現(xiàn)代化的自助設(shè)備。但除了依靠人工智能外，還需要其內(nèi)部的相關(guān)工作人員為讀者提供多元化以及人性化的服務(wù)?，F(xiàn)階段，城市書(shū)房的工作人員主要分為兩種，一種是公共圖書(shū)館分配到的專(zhuān)業(yè)館員，另外一種則是由社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)的志愿者，或者是社區(qū)工作人員。而若想促使更多的社會(huì)力量參與到公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)與管理過(guò)程中來(lái)，就必須為社會(huì)力量的參與提供更具專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。

一方面，公共圖書(shū)館在引入社會(huì)力量參與到城市書(shū)房的建設(shè)與管理中時(shí)，必須組織招募的志愿者和社區(qū)工作人員參加專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)，讓其了解城市書(shū)房的服務(wù)性質(zhì)和其自身在管理過(guò)程中需要負(fù)責(zé)的工作。同時(shí)，公共圖書(shū)館的管理者還應(yīng)當(dāng)定期組織城市書(shū)房的志愿者展開(kāi)相應(yīng)的交流討論會(huì)，讓其對(duì)閱讀服務(wù)和城市書(shū)房的管理方面進(jìn)行相應(yīng)的交流和探討，從而一起尋找城市書(shū)房在建設(shè)過(guò)程中所存在的一些不足之處。而后，志愿者還要多對(duì)讀者的體驗(yàn)感進(jìn)行調(diào)研，并聽(tīng)取讀者所提出的一些有效意見(jiàn)來(lái)對(duì)其制訂的管理方案進(jìn)行整改。

另一方面，公共圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)一些專(zhuān)家學(xué)者為城市書(shū)房的志愿者及工作人員進(jìn)行相應(yīng)的講解，并以講座的方式展開(kāi)，為社會(huì)力量的參與提供一定的專(zhuān)業(yè)性幫助，以此為城市書(shū)房的讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，提升社會(huì)力量參與積極性

公共圖書(shū)館若想在城市書(shū)房的建設(shè)和管理環(huán)節(jié)中引入社會(huì)力量的參與，就必須建立健全相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，從而有效促使更多社會(huì)力量參與到城市書(shū)房的整個(gè)建設(shè)過(guò)程中來(lái)。例如，公共圖書(shū)館內(nèi)部的相關(guān)管理者可以在圖書(shū)館內(nèi)建立志愿者榮譽(yù)榜，對(duì)于自愿參加圖書(shū)館和書(shū)房服務(wù)活動(dòng)的市民皆有機(jī)會(huì)登上志愿者榮譽(yù)榜。同時(shí)，還要對(duì)內(nèi)部的志愿者定期進(jìn)行評(píng)選，并要在其中選出十位優(yōu)秀的志愿者，為其頒布十佳記者榮譽(yù)證書(shū)和相應(yīng)的榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢瑥亩ぐl(fā)廣大人民群眾的榮譽(yù)感，以此才能激勵(lì)更多的市民前來(lái)參與城市書(shū)房的建設(shè)管理。除此之外，公共圖書(shū)館還可以建立城市書(shū)房的運(yùn)營(yíng)主體委員會(huì)、閱讀推廣伙伴聯(lián)盟等組織來(lái)加強(qiáng)社會(huì)力量的管理。并且為了有效避免社會(huì)力量的流失，公共圖書(shū)館也要通過(guò)協(xié)同管理的方式來(lái)提高社會(huì)力量參與城市書(shū)房建設(shè)的主動(dòng)性和積極性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平在得到一定提升的同時(shí)也致使他們對(duì)于精神文化的需求不斷增加。因此，城市公共圖書(shū)館的閱讀服務(wù)模式也要進(jìn)行相應(yīng)的革新才能滿(mǎn)足廣大人民群眾日益多元化的閱讀需求。而依托于公共圖書(shū)館所創(chuàng)建的城市書(shū)房則是為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求而產(chǎn)生的。公共圖書(shū)館城市書(shū)房的建設(shè)只有將讀者的實(shí)際需求作為基本的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)不斷創(chuàng)新其內(nèi)部的服務(wù)模式，并積極尋求多種社會(huì)力量的參與，才能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地推動(dòng)書(shū)香社會(huì)的建設(shè)。